保安突发事件处理作业规程制度

1、保安突发事件处理作业规程制度 1.目的 规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。 2.适用范围 适用于辖区内各类突发事件的处理。 3.职责 3.1保安部经理负责指挥突发事件的处理。 3.2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,详细处理突发事件。 4.作业规程 4.1处理各类突发事件的基本原则 4.1.1快速反应 快速反应的原则: a)执勤保安班长接警后: -2分钟内到达突发事件现场进行紧急掌握处理; -2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急掌握处理; b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后: -2分钟

2、内到达突发事件现场; -2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急掌握处理; c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。 4.1.2统一指挥 统一指挥的原则: a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥; b)在特别状况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥; c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。 4.1.3听从命令 听从命令的原则: 执勤班长需无条件听从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做具体记录;保安队长(安保部经理)需无条件听从保安部经理和公司领导的命令。 4.1.4团结协作 团结协作的原则: 保安部作为突发事件的处

3、理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理打算时,各相关部门均应团结全都,紧密协作,协作保安部处理好突发事件。 4.2盗窃 4.2.1当保安班长、保安员发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时,马上用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的详细位置,然后留在被盗窃现场,或快速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场 保安员到达现场应做到: a)保安员到达现场后马上了解被盗窃的详细地点、时间及状况; b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随便泄漏案件的性质。正确的

4、呼叫对讲术语:"队长、(经理)、班组长,请您速到xx位置(或使用特别频道报告)" c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。 4.2.2保安队长(安保部经理)接报告后马上用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并快速赶赴现场指挥。 4.2.3保安队长(安保部经理)、班长在了解基本状况后,马上向保安部经理进行汇报,并接受指令。 4.2.4保安部经理(视状况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,依据案件损失及影响的大小打算是否向公安机关报告案情。 4.3打架斗殴 4.3.1执勤保安班长、保安员在巡逻中发觉有打架斗殴行为或接

5、到打架斗殴报案时 应做到: a)应马上上前制止或快速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应马上用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告详细位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及恳求支援的范围; b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场; c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。 4.3.2:保安队长(安保部经理)接报告后,马上用通讯器材指挥调遣现场四周的保安员和其他执勤保安员,并快速赶赴现场指挥 详细工作包含: a)与执勤保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护; b)保安队长(安保部经理)到达现场马上了解案情及相

6、关资料,依据现场的事态做出布置: -调遣休息保安员对打群架的事件进行增援; -呼叫救护车对重伤有生命危急的人员送医院抢救 ; -对事态稍微的事件进行调解; -将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人掌握住,并交由公安机关处理; c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。 4.3.3保安部经理(视状况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后应做好工作支配,处理善后工作,当事态严重造成人员伤亡时,应马上与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。 4.4抢劫 4.4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发觉有抢劫行为或接到有抢劫报案时 应做到

7、: a)应马上上前制止该违法犯罪行为或快速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告; b)如犯罪嫌疑人仍在现场时,应马上抓捕带回保安队(安保部),并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理; c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失状况,如事主受伤则应视其伤势的状况送医院救治; d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取"敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络"的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。 4.4.2保安队长(安保部经理)接报告后,马上用通讯器材指挥,调遣案发觉

8、场四周的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护,并快速赶赴现场指挥 详细内容包含: a)与执勤的保安班长联系,要求保安班长及案发区域保安员参与现场保护工作。 b)保安队长(安保部经理)到达现场后马上了解案情及相关资料,依据案情需要准时作出布置: -调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场; -向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录; -将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。 4.4.3保安部经理接报告后(视状况而

9、定)赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极协作公安机关工作。 4.5凶杀 4.5.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时 应做到: a)马上上报公安机关,并赶赴现场制止违法犯罪行为,对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告; b)封锁案发觉场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场; c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理; d)对伤者应马上送往医院抢救; e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行专心细致的登记; f)在公安人员到达时,马上将登记的事项向公安人员报告。 4.

10、5.2保安队长(安保部经理)接报后马上上报保安部经理,并快速赶赴现场指挥 详细工作包含: a)调遣指挥现场四周的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员; b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录; c)协助公安机关工作,供应资料及线索。 4.5.3保安部经理接警后快速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员协作公安人员工作,并将案情报告总经理。 4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等) 4.6.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发觉有中毒状况或接到中毒事件报告时 应做到: a)应马上用通讯器材报告保安队长(安保部经理),并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再连续扩

11、散,疏散现场四周的围观者; b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备,以防爆炸; c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消退口腔异物,维持呼吸通畅,留意保温并马上送往医院抢救; >d)将中毒人员人数、地点、(现场的详细位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。 4.6.2保安队长(安保部经理)接到报告后,马上调遣人员支援,并报告保安部经理后快速赶赴现场参与抢救: a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员; b)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象

12、而连续造成不必要的伤亡,视情报告有关部门; c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救状况准时报告主管领导。 4.6.3保安部经理接警后(视状况而定)快速赶赴现场进行处理,并将状况通报有关部门及总经理: a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应准时向公安机关报告; b)将中毒状况通报给医院,请示求援; c)通知中毒者家属进行对外协调工作。 4.7交通意外事故 4.7.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发觉交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时 应做到: a)应马上用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的详细位置; b)留在现场或快速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者; c)对重大的

13、交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。 4.7.2保安队长(安保部经理)接报告后马上报告保安部经理,并快速赶赴现场参与抢救 详细内容包含: a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序,并留意保护交通事故的现场; b)送重伤者到医院抢救; c)报交警大队(电话122): -事故发生的时间及地点; -事故造成的伤亡及损毁状况; -已送抢救状况。 4.7.3保安部经理接报告后(视状况而定)马上赶赴现场,依据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。 4.8台风、水浸等自然灾难事故 4.8.1执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾难事故时

14、应做到: a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作; b)防止在台风、水浸等自然灾难发生时,伴随发生犯罪行为; c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。 4.8.2保安队长(安保部经理)接报告后马上调遣全部保安员支援其他部门处理各类灾难事件。 4.8.3保安部经理接报后马上做出统一指挥 详细工作包含: a)支配人员对业主做好疏散工作; b)通报医院、公安、消防等有关部门,恳求救援; c)报告公司总经理。 4.9火警 4.9.1报警中心报警员发觉火警警报时,要马上通知巡逻岗快速赶赴现场进行确认;如属误报,应准时复位并记录。 4.9.2执勤保安班长和保安员在巡逻中

15、发觉火警时,要马上把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应马上采取以下措施 详细措施包含: a)马上向管理处主任和保安部经理进行报告; b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人; c)依据火情的大小确定拨打火警电话"119"报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,:引导消防车进入火场。 4.9.3在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必需自觉听从现场最高负责人的指挥 详细工作包含: a)疏散抢救: -引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安 抚工作; -检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来; -

16、引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;如 不行则带领业主往屋顶 平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。 b)灭火: -启动消防水泵,铺设水带进行灭火; -关闭设有防火分区的防火门; -携带灭火器材到着火现场及四周查明是否有火势扩散的可能,并准时扑灭扩散过来的火焰; -针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法; -协作消防官兵的灭火行动。 c)安全警戒: -外围的警戒任务是清除路障,指挥车辆驶离现场,劝导过路业主及无 关人员撤离现场,维护好辖区外围的秩序; -着火现场四周的警戒任务是阻挡无关人员进入火场,指导业主有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品;

17、 -着火现场的警戒任务是阻挡业主重入火场拿取珍贵物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。 4.9.4火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极协作公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行具体的记录。 4.10停电 4.10.1正常停电 停电时应做的工作: a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电,管理处应将相关信息准时告示业主,以便业主提前做好必要的应急预备; b)保安队(安保部)应预备好应急照明设备,并合理支配好安保力气; c)把电梯迫降究竟层并关闭;把挡车器设置在开启状态; d)加强对各出入口的管理;依据各辖区的实际状况,增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数,发觉可疑人员或现象要认真询问和调查,防止盗窃、抢劫等案件的发生; e)在巡逻时,要特殊关注业主、商铺的照明状况,以防火灾的发生。 4.10.2突然停电 停电时应做的工作: a)马上向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因; b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门,了解是否有电梯困人状况