售楼中心物业服务程序要求

1、售楼中心物业服务程序要求 售楼中心物业服务程序及要求 1、保安形象岗 工作要求 展示样板区保安形象; 保持背跨或立正姿态站立凯旋门入口处左侧 客户前来参观及参观结束离开时,敬礼致敬; 维护看房通道的安全秩序及环境管理。 工作程序 每天早8:30上班,整理好本班物品,按物品交接单与夜班人员交接。 每间隔1小时与轮休岗对调1次,以保持良好站立形象; 吃饭时要等接班人员到达方可离开。 交接班时应待接班人员到达后并交代清晰本班工作后方可离开。 每天下班前按物品交接单清点物品,与夜班值班人员做好交接工作,双方签字确认后方可离开。 2、停车场管理岗 工作要求: 巡察岗在停车场内巡察,见到客户车辆或接到入口

2、岗通知要马上前来引导客户泊入车位、为客户开车门,同时告知客户前往销售现场的方向。 如客户车内有同来人员,应先替同乘人员开门;开门时应面向客户,一手开门、一手搭在车顶,以示敬重,并等客户下车站定后方可关门,以防夹伤。 如是下雨天,应先撑好雨伞再开门,并送客户致室内;如客户较多时,开门后逐步递交备用雨伞给客户。 工作程序: 每班工作,整理好本岗位物品。 2个岗位每1小时对调1次,以保持端正的姿态。 门岗引导车辆进场后应马上通知巡察岗。 巡察岗按巡察路线进行不间断巡察,有车辆进入时马上向前引导。 3、展示大厅服门童 工作要求 站立在销售大厅门前,双手于身前交叉,待客户走到距自己约半米处向客户致意并替

3、客户开门。 与保安巡逻岗维护销售大厅的安全秩序 雨天要为客户存、取雨伞。 工作程序 每天早上8:30上班,整理好本岗位物品。 每2小时与巡逻岗人员调休30分钟,以保持端正的姿态。 轮换进餐,工作时间需有一名保安人员在岗。 换岗时须等接岗保安人员到达方可离开。 见到客户前来时要马上通知大厅服务员,做好接待预备。 4、大厅接待服务岗(客户服务员) 工作要求 待客户落座后先询问客户需要何种饮品(依据销售部意见确定),并主动介绍品种,待客户选定后马上拿取送上; 中途依据客户需要或实际状况添加饮品,主动添加时应先询问客户意见; 无服务时应站立在偏僻之处,但要能观看到本人的全部服务区域,随时预备为客户服务

4、。原则上不能过多打搅客户。 不得私自饮用饮品、食用食物; 协助保安人员对大厅进行管理。 工作程序 每天早8:30上班,整理好本班物品。 检查销售中心各区域清洁卫生,并准时通知保洁人员清理与整改 每间隔20分钟对本服务区域进行1次巡察。 交接班时应待接班人员到达后并交代清晰本班工作后方可离开。 每天下班前应与夜班保安值班人员做好交接工作。 发觉有违规行为(如拍照等)应马上婉言劝阻;。 5、销售大厅清洁岗 工作要求 每天对销售现场进行1次彻底清洁; 每天对大厅大理石地面进行一次抛光保养(依据实际状况可增加次数),并定期进行上腊处理; 集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭,随时清理时使用干拖布; 清理地

5、毯要使用地毯清理机; 皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干; 布质家具要用吸尘器清洁; 清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的洁亮; 清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍,再用干布擦; 下雨天要在门口摆放脚垫,并在湿滑处摆放"小心路滑"警示牌,对门口进行随时清洁,雨停后准时清理留下的痕迹; 客户离开后准时清理台面,并将家具恢复原状; 工作程序 每日am7:00上班,am8:30前将销售大厅地面及服务台面、洗手间进行清洁完毕。 中午12:30-13:30对售楼处地面、家具、清洁1次,并清理一次垃圾,但应尽量削减对客户的影响; 其余工作时间按责任区域随时进行保洁,每15分钟巡察1次,工作

6、重点在洗手间、客户接待洽谈区及简单污浊的地方(视客户流量,增加频次); 客户离开后准时清理桌面,并将家具恢复原状; 每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理(依据工作计划支配每日分项进行); 6、洗手间清洁及服务岗(由大厅保洁机动岗兼) 工作要求 清洁便池时倒入洁厕灵,后用水刷洗; 每日对洗手间分早中晚各冲洗一次;并喷洒适量空气清鲜气,确保洗手间空气清鲜。 随时保持洗手间地面的洁净、干爽;干燥,准时清理地面积水,并用拖布准时拖干。 洗手台镜、台面、台盆应保持光滑、无水印、无污渍; 要严格将洗手间与其它区域清洁用品区分开,严禁混用(如毛巾、拖布、扫把等) 工作程序 每隔15分

7、钟将洗手间台面、地面、便池清洁一遍,并检查纸巾、洗手液、香水,如有需要准时补充; 每次冲洗洗手间时应在洗手间门前树立"正在清洁,暂停使用"牌,在销售中心正常对外展示期间(即客户接待时间am9;00-pm9:00),冲洗、清洁洗手间时间每次冲洗不得超过5分钟、日常清洁维护不超过2分钟。 工作期间在每位客人离开后准时擦拭地面、台面; 每日对洗手间的地面、墙面、镜面、门、窗彻底清洁一遍; 7、样板房服务岗(涉及:保洁、客服岗协作完成) 工作要求 每天对样板房进行1次彻底清洁(时间要求在每晚21:00之后); 清洁大理石地面要使用推尘板湿拖后干拖; 清理地毯 要使用地毯清理机; 皮

8、制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干; 布质家具要用吸尘器清洁; 清理玻璃用玻璃水刮; 清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍,再用干布擦; 下雨天要在门口摆放脚垫,并在湿滑处摆放"小心路滑"警示牌,对门口进行随时清洁,雨停后准时清理留下的痕迹; 当客户未遵守规定(如抽烟、拍照、坐卧家俱等)时应礼貌劝阻; 客户来参观时应尽量回避,但需留意物品的安全; 客户离开后准时清理,并将家具恢复原状; 工作程序 am7:00-am9:00对样板房进行一次维护(保洁员) pm12:30-13:30对地面、家具清洁1次,并清理一次垃圾(保洁员) 每周对样板房玻璃进行三次擦拭,确保玻璃明净亮丽(保

9、洁员) 夏天am8:30开启空调(客户服务员) 其余工作时间按责任区域随时进行保洁;(保洁员、客户服务员) 客户离开后准时清理留下的痕迹,并将家具恢复原状(客户服务员); 8、室外清洁岗 工作要求 清洁时应留意削减对客户的影响; 雨天应在上、下坡、台阶及其它湿滑处准时放置"小心地滑"警示牌,并准时清理积水。 工作程序 每天am7:00-pm8:30、13:00-14:00对室外停车场、销售通道、水景观、绿化带及其他公共设施设备场所(地)进行1次彻底清洁; 其他时间随时保洁; 每2天冲洗一次公共场所、路面(如有需要增加频次); 水景观每周定期进行水质处理; 每天清理2次垃圾(

10、依据详细状况,增加频次)。 9、室外安全巡逻岗 工作要求 巡察过程中遇到客户要立正敬礼; 对滞留在公共区域的无关人员要准时劝离; 准时制止践踏绿化或不正确使用公共设施的行为; 对水景的安全监督人员不得擅自离岗。 工作程序 每班上班前做好预备工作; 室外保安人员在水景周边巡察; 门岗站立在大门外; 巡察人员每半小时对区域巡察一遍; 每1小时与轮休岗进行对调一次。 10、停车场洗工 工作要求 使用专用工具与清洁剂对客户车辆进行除尘及清洗 清洗客户车辆应首先征得客户的同意方可进行; 清洗过程中应细心,擦洗布应清洗洁净,防止尘粒与杂物夹带划伤车辆; 清洗后的车辆应保持表面无尘灰,无水渍。 工作程序 每班上班前做好预备工作; 客户车辆停放到位后主动上前问好,介绍免费服务清洗服务内容,并礼貌征询客户是否清洗; 无车辆清洗服务时就站立于车场内,等待服务; 11、现场经理 工作要求 定时巡察检查各岗位工作人员的工作状态; 专心解答客户提出的关于物业管理方面的询问; 定期组织开展客户需求调查工作; 专心处理关于现场物业管理的投诉; 每天进行工作讲评; 要依据状况准时提出物品选购计划; 工作程序 每天am8:30-pm16:00对各岗位进行巡察; 其他时间在销售大厅内座岗; 每1.5小时对大厅内岗位巡察1次; 随时接受客户关于物业管理的咨询; 每天下班前