商业地产项目销售现场工作制度

1、商业地产项目销售现场工作制度 商业地产项目销售现场基本工作制度 1.销售现场应保持环境洁净整齐,接待台资料物品摆放有序。 2.销售现场排班时间表由专人依据现场实际状况制定并报部门经理批准,变更排班时间表需报经部门经理同意。每周周末由专人制定下周现场排班表,列出销售人员上班、会议、培训及休息时间。如销售人员相互调班须经部门经理同意。 3.销售人员必需按排班表上规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。 4.销售人员接待客户顺序应依据签到的顺序。并必需按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售人员须携带相关售楼资料 站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销

2、售人员不按顺序接待客户,遭其他销售人员书面投诉,核实后第一次赐予书面警告;第二次以后计入季度考核。 5.销售人员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,可以赐予弥补。若轮到的销售人员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。 6.每个客户由专人全程服务,无特别状况避免一个客户由多人接待的现象。 7.销售人员不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待。销售人员在接待第一次见面的客户必需委婉地询问客户以下两个问题:(1)您是否来过如来过,则询问是哪位销售人员接待的您若客户有来过并说出该销售人员,应准时给回该同事,若该销

3、售人员恰巧休假,则其他销售人员有责任第一时间通知有关销售人员,并招呼客户先坐下,有关销售人员亦需准时打算找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出从前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人熟悉该客户,则由轮值同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证明违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职;对于既成事实的成交的状况,业绩归属第一接待者,违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三次除名。 销售人员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户,促成交易。 8.客户总登记册内客户登记以第一次签署为准,当天起计7日内,视作销售人员的老客户,若于7天内客户与另一名销售人

4、员成单交易,佣金平分,但必需于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(7天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最终成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或、直接找某位销售人员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户伴随,也视做新客户处理)。 9.如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后赐予销售人员书面警告,累计两次自动离职。 10.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。 11.销售人员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户的车离开现场方可返回,不得于客户

5、背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发觉,将视情节轻重赐予惩罚。 12.销售人员接待客户后须在接待轮序表上签字确认,并按顺序接听电话。 13.销售人员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。 14.严禁选择客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。 若销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访则由其他销售人员义务接待,该销售人员连续接待新客户,接待完毕,尽快接回老客户。 15.严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)若遭到其他销售人员投诉,影响成交,并经证明违者第一次口头警告,第二次书面警告,第三

6、次自动离职。 16.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非到该销售人员的同意。若客户主动要求,事后必需准时知会原销售人员。每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,在原销售人员不在或繁忙的状况下,其他销售人员必需协助接待。如有销售人员书面投诉,核实后第一次赐予口头警告;第二次以后赐予书面批评,罚款50元;请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。 17.发展商公司人员的接待不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数,其他状况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。 18.每个销售人员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓舞客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在

7、来电登记表上,当此客户来访时,由轮值销售人员按顺序跟进。 19.规范销售人员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,其他已成交客户资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售人员在任何状况下都不得在客户面前发生争吵,也不得在成交后因销售人员之间发生争吵而向客户查核当时成交或登记的状况。一经发觉,将视情节轻重惩罚,第一次赐予书面警告;第二次马上除名。 20.当发觉售楼资料有不清晰或错误时,应准时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。 21.销售人员须定时定期照实填写相关销售工作表格。 22.销售人员需'留单位',需通知'销控

8、人员',销售完毕亦必需通知'销控人员',同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。 23.原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。 24.换房必需经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。 25.销售人员应自行填写购房认购书,交现场经理签字审核保管(经理不在时由主管跟进)。 26.销售人员应协助客户顺当完成(如交款、签合同、按揭手续、办房产证)等手续,未按期交款的,应协助财务部门催收。 27.如客户属于老客户:与其是

9、直系亲属的客户;以公司名义购买的该公司其他人员。 28.私人会客时间应在15分钟以内,私人电话时间应在3分钟以内,一经发觉,视情节轻重赐予处分。 29.销售人员实行轮休制,每周每人休息一天,详细休息时间依据现场工作实际支配;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休支配由部门经理负责。 30.销售人员必需严格遵守礼仪规范,在工作时间必需佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的干净。不按规定着装每次扣罚基本工资$30元。 31.销售人员须保持售楼处干净,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售人员不得在销售 前台吃东西以及阅读与销售无关的

10、 报刊杂志,如有违反,每人每次扣罚基本工资$30元。 32.每周现场至少开一次全体业务员例会,例会由部门经理或主管主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,小组争论或培训,指定内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。 33.部门每月至少支配二次集中业务培训,培训内容参考销售人员要求及工作实务由专人负责支配,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 34.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特别状况须向现场主管请假,按事假一天记录在业务员考勤表上。无故不到视为旷工。 35.考勤表和请假单每月月底交部门经理签字查核后交营销总监。 36.销售人员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤负责各项销

11、售资料的审核存档及报表制作。 37.现场总销控指定专人负责。销控出现错误将视状况赐予相关人员惩罚。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经营部门经理同意,不可预留房号。 38.销售过程中,不可随便向客户许诺。认购之前要将有关认购留意事项向客户具体讲解。 39.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必需由现场主管在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。 40.销售人员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。以上现象一经发觉,马上除名。 41.销售人员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除担当经济损失外,还将视状况赐予惩罚。 42.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重赐予惩罚。 43.现场内勤人员须准时、精确的向主管及有关领导供应精确的销售信息。如一月内发生三次内勤人员未能按部门要求时间报送各种报表数据,或所报数据不精确,造成不良影响,经部门经理同意赐予该内勤人员书面批评。如连续三个月受到书面批评,将按公司规定赐予处分。 44.销售人员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。 45.销售人员一年内三次考试不合格,赐予除名。 46.销售人员每半年进行一次绩