夜床服务工作程序_第1页
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文档简介

1、夜床服务工作程序 一、预备 1、预备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。 2、必要时预备赠送的鲜花和小礼品。 二、开夜床 根据敲门进房的程序进入房间: 1、敲门或按门铃:用食指或中指的指关节在门的表面敲三次,每次三下。服务员面带微笑,站立于门镜前方,以利于客人观看。 2、第一次敲门,说:housekeeping,turndownservice (客房服务员,可以开床服务吗)等候客人应答。如无客人应答,间隔5秒钟,再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同,如无客人应答,拿出钥匙轻轻开启房门,手不离把手,只将房门推开15公分,并把钥匙放入口袋。 4、第三次敲门同样报上:housekeeping,

2、turndownservice 后,如无人应答,将门打开。留意不要猛烈推门,然后把取电牌插入取电板内。 三、整理卧房 依据夜床表显示人数开床: 1、双人房间住一人时,要开客人睡过的床或以床头柜为准,开靠浴室的一张床 2、两人住的双人间,则各自开靠近床头柜的一侧。 3、双人床住两人,可两边都开。 4、以床头柜为中心,被角翻折45度,边线与床中线对齐,把床整理好。 5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐,摆放床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。 7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置,摆放整齐。 四、整理卫生间 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内,并用抹布擦净台面、桌面浮灰,补充客用品并摆放整齐。 2、清洗用过的水杯、烟缸。 3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。 4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开,其余灯关掉、灯光要微弱。 5、关好窗户,拉好纱帘,以不透光为标准。 6、将客人使用过的面盆、马桶清洁洁净,各类毛巾摆放整齐。 7、擦干台面及地面的水迹,补充客用品。 8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。 9、如有加床,要增加一份客用品,关闭灯光。将卫生间门关闭45度。 五、检查 1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈,是否按以上要求完成。 2、发觉有修理报办公室 3、用手轻轻把门关上,在开夜床记录本上记录时间。 材料员

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