客房突发事件应变处理方法_第1页
客房突发事件应变处理方法_第2页
客房突发事件应变处理方法_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客房突发事件应变处理方法 突发事件的应变处理方法 一、客人成天在房间里但服务员需打扫卫生时怎么办 二、服务员在整理房间时客人电话响起怎么办 三、叫醒服务时电话没人听(接)怎么办 四、处理客人提出叫醒(moringcall) 五、收集洗衣时发觉客人没有填写洗衣单怎么办 六、接收客衣服务时应留意哪些事项 七、发觉失火以后应做些什么 八、发觉客人在房间内打架或争吵怎么办 九、酒店突然没有电或楼层突然停电怎么办 十、楼层发觉酗酒客人怎么办 十一、住客中有病人怎么办 十二、遇到警铃响怎么办 十三、请勿打搅房怎么办 十四、持有“请勿打扫”牌怎么办 十五、如何管理工作锁匙牌 十六、有客人投诉怎么办(如何答复

2、客人询问的问题) 十七、处理客人遗留物品的方法与步骤。 一、客人成天在房间,但服务员需打扫卫生时怎么办 一般的客人不在房间时打扫卫生,但客人成天房间,为了不影响客人和不延误自己做别的工作不得不需要打扫时应征求客人意见。 首先备车到房门,按规定敲门或按门铃。 客人开门后有礼貌地说:“对不起××先生(小姐)我现在打扫房间可以吗” 征得客人同意后方可进行打扫。如客人不同意,查征求客人的意见,商定打扫房间以便支配工作。 二、服务员在整理房间时,客人电话响起怎么办 客房服务员在整理房间时,突然客人的电话铃响,而这时客人又不在房间里,能否接电话呢回答是否定的。任何时候服务员都不能代客人回答电话,以免造成各种嫌疑和不便。 三、叫醒服务时,电话没人接怎么办 客人提出叫醒要求时,服务员要依据客人要求在“叫醒时间表”或“交班记录表”上做好具体记录,叫醒客人时间必需精确,并有礼貌地说:“早晨好,”但有时房间无人接听电话怎么办这时应马上通知楼层,当值服务员去敲门,的确做好叫醒客人的服务。有时即使有人听电话,但五分钟内还要有服务员亲自敲门叮嘱客人起床时间已到,做到双重保险。以防客人接完电话后埋头又睡着了。 四、如有客人提出叫醒(morningcall) 留意听清晰客人叮嘱叫醒时间,问清客人的房号,与在交班本上,通知总机叫醒某房间的叫醒服务(时间、房号)

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论