客服岗位职责工作内容及任职资格要求

1、客服岗位职责工作内容及任职资格要求 客服工作职责 客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。 岗位职责： 1、接听各品牌技能话务，能够根据学问库准时精确回答客户，为客户供应标准服务。 2、快速把握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。 4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。 参与各种培训，提高综合素养。 参与各种团队活动，支持班组建设。 5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助

2、理转送业务组。 准时精确收集移动业务信息，努力学习移动业务学问，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。 6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。 7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。 8、专心填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。 9、与各部门保持良好的联系沟通。 10、经常检查电脑运行状况，准时报修排解故障。 企业对客服要求 以下内容来自制度大全企业对客服的职责要求 岗位职责及任职资格a 客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。 岗位职责： 1、接听各品牌技能话务，能够根

3、据学问库准时精确回答客户，为客户供应标准服务。 2、快速把握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。 4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。 参与各种培训，提高综合素养。 参与各种团队活动，支持班组建设。 5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。 准时精确收集移动业务信息，努力学习移动业务学问，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。 6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）

4、与客户进行沟通，达到服务或销售目的。 7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。 8、专心填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。 9、与各部门保持良好的联系沟通。 10、经常检查电脑运行状况，准时报修排解故障。 岗位职责及任职资格b 岗位职责：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；1、娴熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密协作，协调沟通；4、维护客户关系，并开发新客户任职资格：1、至少1年以上销售或客服工作经验；2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3、有较强的推广和维

5、护协调客户的能力，熟识客户服务流程；4、具备较强的学习能力，可快速把握专业学问，准时开展工作；5、娴熟运用office及良好的文档写作能力；6、工作严谨，计划性强，擅长分析思索问题，有责任心；7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。工作时间：8小时工作制 岗位职责及任职资格c 客服专员2名 1.会娴熟使用办公软件，如ppt的制作。 2.会娴熟使用ps和coreldraw等设计软件。 3.要求学历大专及以上。 待遇 1.工作时间为一个星期休息一天半，早上八点半到晚上五点半，中午休息一个小时。 2.根据国家法定节假日休息，年假休息不扣工资。另有端午节，中秋节奖金外加年终奖金。 3.工资3000

6、-5000，另加业务提成5% 篇2：行政助理岗位职责工作内容及任职资格要求 行政助理工作职责 行政助理就是将企业的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过支配主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、支配会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。 岗位职责： 1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理 3、各项规章制度监督与执行 4、参与公司绩效管理、考勤等工作 5、奖惩方法的执行 6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门供应准时有效的行政服务 7、会务支配：做好会前预备、会议记录和会后内容整理工作 8、负责公司快件及传真的收发及传递 9、参与公司行政、选购事务管理 10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作 11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作 12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作 13、协助办理面试接待、会议、培训