市“巾帼示范岗”创建的调查总结(多篇)2

1、市“巾帼示范岗”创立的调查总结(精选多篇) 为加强对“巾帼示范岗”的标准管理，促进全市各行各业“巾帼示范岗”创立工作深入开展。xx年11月上旬至12月上旬，*市“巾帼建功”领导小组办公室全体同志在市妇联副主席羌怡芳率领下，对全市各级“巾帼示范岗”和争创岗进行了一次较为全面的检查。这次检查的特点是：时间长，涉及面广，抽查点多，方式灵活。检查采取检查组临时点名抽查的方式，对96年创立以来全市获得市级以上“巾帼示范岗” 的447家机关、企事业单位进行了一次全面的盘点。共抽查了122家示范岗和争创岗，其中全国岗3家，省级岗38家，市级岗35家， 04-05年度市级争创岗41家。整个抽查，范围涉及全市六

2、县三区及市直的16个系统。检查组成员采取一听、二看、三查、四访的方式进行。通过听取汇报、实地查看岗位情况、环境气氛、翻阅台帐资料、访谈效劳对象，面对面对各创立岗位作了较为客观的，并进行了现场业务指导。通过检查，全市原有全国、省、市级巾帼示范岗447个，自然摘牌80个，重叠43个，不符要求摘牌12个。现有岗312个，其中全国岗16个，省级岗138个，市级岗158个。通过检查，我们发现了不少创立工作先进典型，同时也看到了创立工作存在的共性和个别问题。现将检查情况总结如下：一、主要成绩通过检查，我们感到，各地各单位创立工作具有以下几个特点：（一）领导重视，参创热情比较高。检查发现，大局部的示范岗，领

3、导都很重视，认识也到位。从主要领导、分管领导，到岗位负责人及岗位成员，思想上明确认识到“巾帼示范岗”创立工作并不是形式，它与本职工作是一致的，通过示范岗创立，能有效促进岗位全体人员爱岗敬业，提升自身素质，创造一流工作业绩，展示时代巾帼风采，能激活团队精神，增强岗位凝聚力、向心力，能树立单位良好形象，推动事业开展。为此，各岗位都成立了创立工作领导小组，有的单位一把手领导亲自担任领导小组组长。这些岗位组织齐全，目标任务明确，措施扎实具体，全体岗位成员参创热情比较高，所到之处，明显感到她们对“巾帼示范岗”的创立表现为不是“要我创”，而是“我要创”。（二）注重培训，员工素质有提升。各地在“巾帼示范岗”

4、的创立中，认真抓好了员工的学习和提高工作，以到达内强素质，外树形象的目的。一是抓好思想教育，确保示范岗人员政治上的先进性。各单位通过制定制度保证学，规定内容重点学，开展活动促进学，抓好对职工的政治思想、职业道德、职业纪律教育。通州人寿公司等单位在抓员工学习教育的同时，向员工适时推荐有益的必读书目，要求每人每年至少读一至二本书，并且结合写读书心得笔记，开展主题演讲活动，帮助她们强化市场意识、竞争意识、进取意识和奉献意识。如东供电公司营业厅的每位员工都建有自已的学习档案，她们利用每周学习日，坚持每月由一人推荐一本书或一篇文章，每人写一篇学习心得进行交流，把工作中好的想法、做法、经验互相介绍，使知识

5、得到共享，形成了浓厚的学习气氛。二是抓好业务技能的培训，练就过硬效劳本领。各单位通过制度化的学习培训、全员性的岗位练兵和技能竞赛活动，不断提高全体岗位职工的业务素质，练就过硬效劳本领。*电信10000客服中心，保证对员工每周培训一次，并要求每人通过拨打全国各地的客服 “体验”同行的优质效劳。有的还邀请专家前来讲座，选派员工外出学习进修等，有效提高岗位成员的整体素质。三是认真参加“巾帼示范岗”业务培训，提高创立业务水平。在示范岗和争创岗中，约85%的岗位负责人参加过近年来省或市组织的“巾帼示范岗”培训班，有的已参加过2-3次省市培训班。通过培训，广阔岗位负责人系统地掌握示范岗创立工作的业务知识，

6、保证了示范岗创立管理工作的标准性。（三）加强管理，创立过程比较实。各示范岗能根据*市“巾帼文明示范岗”管理方法，注重创立过程，抓好制度建设，大多数单位做到有目标、有措施、有记录、有考核、有总结、有奖惩记载，有监督保障措施，使“巾帼示范岗”的争创过程成为岗位妇女提升素质、争创一流、多作奉献的自我鼓励和提高过程。同时加强了创立过程的标准化管理。一是营造创立气氛。大局部单位尤其是效劳窗口都把示范岗或争创岗铜牌放在醒目位置，员工实行亮牌上岗，使创立工作有标识。许多示范岗用心布置环境，精心设计板面，彰显“巾帼示范岗“的特色。如皋市信用联社营业厅在环境布置上，气氛浓烈，岗位成员的照片全部上墙张贴，姓名、工

7、号牌、每人还有效劳格言，把创立规划、目标，效劳宗旨，组织机构等，制作成专板，固定在岗位醒目地方，让人感受到强烈的创立气氛。二是定期召开会议，对创立工作进行部署、分析、推进和总结。大多数单位能做到每季度召开一次创立专题会议，每次召开会议，都有分管领导亲自参加，针对不同时期创立工作的情况，结合本职业务，肯定成绩，寻找差距，制定整改措施，不断改进工作。三是加强检查考核。通过设立监督 ，建立行风监督员队伍，实行星级制评定，形成内外结合的监督评议机制，保证创立过程有质量，有实效。通州市人寿保险公司客户效劳部为加强对员工效劳质量满意度的考核，采取现代化手段保证了测评工作的科学性和长效性，每位员工窗口前都有

8、一台满意度测评仪，顾客每接受一次效劳，都可以通过测评仪上的选择按钮反响自己对窗口效劳人员的满 的辐射面还不够广，她们在本岗位的带动力都比较好，但对其他岗位的影响力还不够大。（二）创立管理不够系统。一是创立制度不太完善。有的岗位创立制度内容空泛，没有结合本岗位实际，针对性不强。有的制度缺少量化考核的条款，实际操作性不强。二是检查考核奖惩制度没有完全到位，奖惩力度缺乏。有的岗位检查没有形成制度化，有的单位员工考核结果没有实现绩效挂钩，显得没有力度。三是创立专题会议不够正常。会议次数太少，有的以其他会议充代，专题性不强，反映了某些单位没有把“巾帼示范岗”创立工作很好地表达在全年的工作中。四是创立业务

9、知识掌握得不够系统。有的把创立领导小组与岗位创立小组混为一个概念，错把岗位负责人当成了领导小组组长，而没有由单位的分管领导担任。究其原因，是她们对“巾帼示范岗”创立的业务知识掌握得不够系统。至今为止，还有一局部岗位负责人没有参加过市或省组织的“巾帼示范岗”培训班，没有受过创立业务知识的系统培训。五是台帐资料的管理不够标准到位。有的岗位，工作虽已开展了，但台帐上没有反映，有的为应付检查仓促完成，缺乏真实性，有的台帐资料还显凌乱，缺乏系统性、条理性。说明有些示范岗平时不注意积累，没有及时地对创立工作加以归纳。（三）创立重点不够突出。检查中我们发现，有的争创岗好于已命名岗，有的新岗好于老岗。有的岗位

10、，争创时热情很高，但一旦创上，就不能很好地保持原有的创立态势，创立重点不突出，自身要求也有所放松。这是因为有些岗位把创立工作当成了短期行为，一蹴而就，一劳永逸。怎样做到老岗新创，常创常新，是我们大家需要思考的问题。有的岗位不能形成具有个性特点的效劳品牌，特色不够明显，主题活动没有鲜明亮点。反映了这些岗位创新意识还需加强。还有的单位认为，“巾帼示范岗”创立工作是纯政治性的东西，把它与本职工作对立起来，“三八”节活动活动就够了，没有把创立工作作为岗位女性争创一流工作业绩的重要载体。就其原因，是这些岗位对“巾帼示范岗”创立内涵、意义的理解不够深透。三、对策建议（一）创立气氛再升温。各岗位要努力创设“

11、巾帼示范岗”创立的良好气氛，在醒目位置设立“巾帼示范岗”创立园地，一方面鼓励和鞭策岗位人员按更高的标准要求自己，同时也更好地接受社会和群众的监督，从而树立岗位的良好形象。要加强培训，参加行业内组织的以及县、市、省各级组织的“巾帼示范岗”培训，通过对岗位人员的层层培训，使她们进一步明确“巾帼示范(：)岗”创立的目的和意义，进一步提高创立积极性。要加大宣传，宣传示范岗的创立经验、良好业绩，宣传岗位成员的先进事迹，以充分发挥示范岗的示范带头作用。（二）创立内容再丰富。要不断丰富“巾帼示范岗”创立内涵，以“创新、创业、创优”精神为动力，把巾帼文明示范岗创立成学习岗、建功岗、奉献岗和形象岗。所谓学习岗，

12、就是要树立终身学习理念，创立学习型组织。所谓建功岗，就是要岗位建功，挖掘潜能，发挥聪明才智，创造工作新亮点。开展一系列“岗位建功、争创一流”的创立实践活动。所谓奉献岗，即奉献在岗位，奉献在集体。所谓形象岗，要努力做到五不让：不让领导希望的工作在自己这里延误；不让办理的业务在自己这里积压；不让过失在自己这里发生；不让来办事的人己这里受气冷落；不让单位形象在自己这里受到影响。（三）创立载体再创新。各示范岗要不断调高目标，创新创立载体，力争做到五个结合：一是动与静相结合。在提高效劳质量、工作效率的同时，也要注重效劳环境的布置，创立气氛的创设。二是把制度建设与开展活动相结合。制定各项切实可行的制度，保

13、证工作制度化，活动制度化。创造性地开展主题鲜明、内容丰富的活动。三是把确定目标与干好当前工作相结合。创立工作要思路清晰，既有长远目标，又有当前目标，两者紧密结合，有条不紊。四是走出去与请进来相结合，加强岗与岗，人与人之间交流，学习先进经验，推广典型做法。五是示范与辐射相结合，以典型带动影响辐射他人，形成覆盖面广，辐射力强的争创格局。（四）创立管理再标准。要进一步标准“巾帼示范岗”的创立管理工作。严格按*市“巾帼文明示范岗”管理方法，注重创立过程，完善对示范岗创立工作的检查、考核、评比、监督等一整套管理运行机制。各岗位要结合本行业实际，进一步完善“巾帼文明示范岗”考核方法，细化考核指标。要紧扣单

14、位中心工作，精心设计活动载体，创立活动既丰富多彩又有行业特点，并把目标方案纳入系统考核，以岗位文明促行业文明。各县（市）区“巾帼建功”领导小组、各行业主管部门，要加强对所辖范围内“巾帼示范岗”的标准管理，每年至少组织一次示范岗检查考核。市“巾帼建功”领导小组将结合两年一次的检查、验收，对市级“巾帼文明示范岗”进行命名表彰。通过标准有序的管理，力争进一步提高“巾帼示范岗”创立水平，推进妇女与经济社会的和谐开展。 今年以来，狮岭工商所巾帼文明岗以“两年”和行风评议活动为契机，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，在做好本职工作的同时，不断强化个人业务素质，积极创新效劳举措，进一步提高窗口办事效率和效

15、劳质量，树立了“巾帼文明示范岗”的良好形象。 一、外树形象，强化素质，以过硬素质展巾帼风采 作为省市巾帼文明岗，狮岭工商所注册登记窗口切实提出“内强素质，外树形象”的工作要求，并在日常工作积累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理办照“一口清”及发放资料“一手清”，积极推行“首问责任制”、“首办责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度，在窗口公开办事制度，标准办事程序，对受理的各类资料制作了“受理流程卡”，进一步提高了工作效率；“二”即在标准工作人员效劳行为方面，实施“两个必须”，即必须着装整齐，挂牌上岗，必须使用文明用语，采取主动式效劳；“三”即在提高效劳态度方面，要求窗

16、口工作人员时刻保持“三个一样”，即生人熟人一样亲切，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理；“四”即开展“四心效劳”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐心，对企业的申请要公心，对实现自我价值要恒心；“五”即“五个一点”微笑灿烂一点，给办事的人以春光拂面的感觉，使投资者心情愉快，切身感受到工商窗口人员是心贴心的朋友。脑筋灵活一点，在严格执法，确保依法行政，职能到位的同时，坚持原那么性和灵活性的统一，努力提高登记工作的亲和力。如在受理过程中，因计生证一时无法办理的，窗口工作人员先行受理，并提供保证书样板，让业户签署保证其在一个月内办好证件。同时，对房屋租赁合同不标准的业户为其提供合同样板。工作标准

17、一点，以登记材料制式化、登记审核标准化为原那么，统一标准登记行为。业务精通一点，始终不懈地抓登记法律、法规业务学习，不断提高窗口人员为人民效劳本领。每周三、周五窗口工作人员都会抽出1小时集中讨论学习相关法律及业务知识，对工作中遇到问题进行集中梳理整改。下班迟走一点，只要申请人已到窗口，就实行延时效劳，事情不办结决不关门走人。 二、热情主动，创新效劳，以热忱效劳诚待辖区业户 （一）推行六声人性化效劳 在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗积极推行六声人性化效劳。 一是来有迎声，主动热情效劳。窗口工作人员接待前来办理业务的业户时主动热情，面带微笑，亲切地问候一声，“你好！有什么可以帮到你！”用亲切的语

18、言和热情的效劳，让办事者体会到经营者之家的温暖。 二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致答复办事者提出的每一个问题。工作中做到问不烦，不管群众提什么问题，都耐心细致地给予解答，做到百问不厌，百问不烦。编制了按不同的登记类型注明办照条件、需要提交的材料、涉及前置审批部门的指南卡，按统一标准制作放置在登记窗口，给经营业户，最大限度地方便办事者。 三是谈有笑声，热忱灵活周到。对办理企业登记用时较长及办事者排队等候时间较长时，当事人有冤气发脾气时，讲究工作方法，实行微笑效劳和文明用语，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、热心、细致地做好说服、疏导工作，在坚持依法行政的原那么下，用方便

19、、快捷、周到的效劳来化解矛盾，努力让办事者心情舒畅。 四是去有送声，让办事者满意而归。坚持急事急办、特事特办，为经营业户快办事，办成事，办好事。当经营业户事情办好临走时，起身相送。 五是闲时无声，认真处理当天办理业务。对窗口无人叫号效劳的情况下，窗口人员不说笑不走动，各自好当天受理的业务，争取及早出照。同时对办理证照过程中出现的疑难问题进行“会诊”,查阅相关资料加强业务学习。 六是访有回声，推行跟踪效劳。建立来访登记制度，明确专人负责，对业户所提意见及未能办理事项做到事事有记录，件件有回音。 （二）提供上门便民效劳 狮岭作为中国皮具之都，特色经济开展潜力大。为切实方便群众，更好地服从效劳于当地

20、经济开展，内务组的女同志采取提前介入的话特事特办、主动上门等方法，切实为业户提供优质周到效劳。在今年的2月23日至3月4日期间，狮岭所内务组围绕“亲民、为民、便民、利民”的效劳宗旨，抽调业务精、责任心强的同志到狮岭皮革皮具城驻点办公，为皮革皮具城业户办理退费工作，与此同时开展登记注册、年检验照等相关业务。在短短的10天时间里，她们为皮革皮具城内700多个业户办理了退费及年检验照等相关手续，退费金额达 万元。此项工作的开展，大大方便了广阔经营户，受到了群众的一致好评。 （三）创新工作效劳方式 狮岭工商所是执法联动综合管理工作站的试点单位，我所巾帼文明岗窗口充分发挥工作站的桥梁作用，在工作站摆放各

21、种注册登记表格和办事指南，让业户在办理登记注册时，提前做到心中有数，少跑冤枉路。与此同时，注册登记窗口同志利用工商所段管员每周三定期到工作站驻点办公的时机，就近开展业务咨询，为经营者解答疑难，受理登记注册申请。经营业户申请登记后，还可以就近在工作站领取营业执照，免除了往来奔波之苦。狮岭合成村委会附近的赖先生想要办一家皮革加工作坊，经过 咨询后，就在合成村工作站将申请材料交给段管员，第二个星期三，段管员到合成村工作站办公时，就把营业执照送到了赖先生的手上。据统计，今年上半年，狮岭工商所新办照2369户，同比增长76%。 由于效劳到位，我所注册登记窗口工作效率明显提高，截止目前，我所共受理新开业2

22、596户，变更883户，注销314户。由于工作程序进一步标准，既方便了群众，又受到社会各方面的一致好评，我所窗口效劳满意率在调查问卷中达98.8%、根本满意率达1.2%，树立了工商的良好形象。 今年以来，狮岭工商所巾帼文明岗以“两年”和行风评议活动为契机，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，在做好本职工作的同时，不断强化个人业务素质，积极创新效劳举措，进一步提高窗口办事效率和效劳质量，树立了“巾帼文明示范岗”的良好形象。 一、外树形象，强化素质，以过硬素质展巾帼风采 作为省市巾帼文明岗，狮岭工商所注册登记窗口切实提出“内强素质，外树形象”的工作要求，并在日常工作积累中提出了“一二三四五”的工作

23、模式及要求。“一”即受理办照“一口清”及发放资料“一手清”，积极推行“首问责任制”、“首办责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度，在窗口公开办事制度，标准办事程序，对受理的各类资料制作了“受理流程卡”，进一步提高了工作效率；“二”即在标准工作人员效劳行为方面，实施“两个必须”，即必须着装整齐，挂牌上岗，必须使用文明用语，采取主动式效劳；“三”即在提高效劳态度方面，要求窗口工作人员时刻保持“三个一样”，即生人熟人一样亲切，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理；“四”即开展“四心效劳”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐心，对企业的申请要公心，对实现自我价值要恒心；“五”即“五个一点”微

24、笑灿烂一点，给办事的人以春光拂面的感觉，使投资者心情愉快，切身感受到工商窗口人员是心贴心的朋友。脑筋灵活一点，在严格执法，确保依法行政，职能到位的同时，坚持原那么性和灵活性的统一，努力提高登记工作的亲和力。如在受理过程中，因计生证一时无法办理的，窗口工作人员先行受理，并提供保证书样板，让业户签署保证其在一个月内办好证件。同时，对房屋租赁合同不标准的业户为其提供合同样板。工作标准一点，以登记材料制式化、登记审核标准化为原那么，统一标准登记行为。业务精通一点，始终不懈地抓登记法律、法规业务学习，不断提高窗口人员为人民效劳本领。每周三、周五窗口工作人员都会抽出1小时集中讨论学习相关法律及业务知识，对

25、工作中遇到问题进行集中梳理整改。下班迟走一点，只要申请人已到窗口，就实行延时效劳，事情不办结决不关门走人。 二、热情主动，创新效劳，以热忱效劳诚待辖区业户 （一）推行六声人性化效劳 在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗积极推行六声人性化效劳。 一是来有迎声，主动热情效劳。窗口工作人员接待前来办理业务的业户时主动热情，面带微笑，亲切地问候一声，“你好！有什么可以帮到你！”用亲切的语言和热情的效劳，让办事者体会到经营者之家的温暖。 二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致答复办事者提出的每一个问题。工作中做到问不烦，不管群众提什么问题，都耐心细致地给予解答，做到百问不厌，百问不烦。编制了

26、按不同的登记类型注明办照条件、需要提交的材料、涉及前置审批部门的指南卡，按统一标准制作放置在登记窗口，给经营业户，最大限度地方便办事者。 三是谈有笑声，热忱灵活周到。对办理企业登记用时较长及办事者排队等候时间较长时，当事人有冤气发脾气时，讲究工作方法，实行微笑效劳和文明用语，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、热心、细致地做好说服、疏导工作，在坚持依法行政的原那么下，用方便、快捷、周到的效劳来化解矛盾，努力让办事者心情舒畅。 四是去有送声，让办事者满意而归。坚持急事急办、特事特办，为经营业户快办事，办成事，办好事。当经营业户事情办好临走时，起身相送。 五是闲时无声，认真处理当天办理业务。对

27、窗口无人叫号效劳的情况下，窗口人员不说笑不走动，各自好当天受理的业务，争取及早出照。同时对办理证照过程中出现的疑难问题进行“会诊”,查阅相关资料加强业务学习。 () 六是访有回声，推行跟踪效劳。建立来访登记制度，明确专人负责，对业户所提意见及未能办理事项做到事事有记录，件件有回音。 （二）提供上门便民效劳 狮岭作为中国皮具之都，特色经济开展潜力大。为切实方便群众，更好地服从效劳于当地经济开展，内务组的女同志采取提前介入的话特事特办、主动上门等方法，切实为业户提供优质周到效劳。在今年的2月23日至3月4日期间，狮岭所内务组围绕“亲民、为民、便民、利民”的效劳宗旨，抽调业务精、责任心强的同志到狮岭

28、皮革皮具城驻点办公，为皮革皮具城业户办理退费工作，与此同时开展登记注册、年检验照等相关业务。在短短的10天时间里，她们为皮革皮具城内700多个业户办理了退费及年检验照等相关手续，退费金额达 万元。此项工作的开展，大大方便了广阔经营户，受到了群众的一致好评。 （三）创新工作效劳方式 狮岭工商所是执法联动综合管理工作站的试点单位，我所巾帼文明岗窗口充分发挥工作站的桥梁作用，在工作站摆放各种注册登记表格和办事指南，让业户在办理登记注册时，提前做到心中有数，少跑冤枉路。与此同时，注册登记窗口同志利用工商所段管员每周三定期到工作站驻点办公的时机，就近开展业务咨询，为经营者解答疑难，受理登记注册申请。经营

29、业户申请登记后，还可以就近在工作站领取营业执照，免除了往来奔波之苦。狮岭合成村委会附近的赖先生想要办一家皮革加工作坊，经过 咨询后，就在合成村工作站将申请材料交给段管员，第二个星期三，段管员到合成村工作站办公时，就把营业执照送到了赖先生的手上。据统计，今年上半年，狮岭工商所新办照2369户，同比增长76%。 “巾帼文明示范岗”工作总结 公司营业厅现有工作人员9名，其中8名为女性，占总数的88.9%，于xx年荣获“巾帼文明示范岗”称号。一直以来，在各级领导关心和指导下，营业厅全体员工努力提高自身素质，以 “巾帼文明示范岗”荣誉为动力，切实贯彻 “把方便送给群众、把麻烦留给自己”的口号精神，改善效

30、劳态度，提高办事效率，树立行业新风，实现岗位成才。现将今年工作情况作如下汇报： 一、加强学习，提升队伍素质 作为窗口部门，工作人员素质的好坏直接影响着公司的对外形象，为此营业厅注重加强了职工职业道德教育，充实和完善职业道德标准；定期开展业务技能培训，学习新技术，新知识，交流工作心得，提高业务水平和专业素质。今年11月至12月为提高职工的业务技能，组织局部职工参加营业厅现代化管理培养，经笔试和实践考试，合格率为100%。 二、优质效劳，创立效劳型集体。 公司营业厅将开展“巾帼文明示范岗”活动与行风建设活动、青年文明号创立活动有机结合，为用户提供优质、便捷的效劳，树立公司的良好形象。围绕“创先争优

31、”主题，开展优质效劳示范岗活动。此次活动以形式丰富的“宣传周”、“展示周”、“信用周”、“爱心周”等形式贯彻始终，形成周周有活动，日日显成效的强大声势。在活动开展期间，坚持高起点、高标准，以营造良好的效劳环境，方便群众办事，提高工作效率为出发点。在效劳理念上，大力倡导把为群众效劳做作为工作第一职责，把为群众办实事作为工作的第一追求，把群众呼声作为改进工作的第一信号，把群众满意作为衡量工作的第一标准的思想。结合公司行风建设的要求，落实新效劳承诺、首问责任制并制定了一系列改进措施。其一强化内部管理。员工上班一律实行签到，挂牌上岗；禁止员工在上班时间串岗聊天；为窗口部门定制了工作服，统一着装上岗。其

32、二完善便民措施。在营业大厅摆放效劳指南，公开效劳监督 、效劳承诺制、业务受理范围，供用户随意取用，同时，将办事流程和收费标准、水价上墙公示，使用户到哪个部门办什么事，交多少钱，一目了然。其三开展迎峰度夏活动。在顶峰供水期到来前，要求营业厅和抄表组相互配合，提前做好长期未缴纳水费用户的催缴工作，尽量防止在夏季用水顶峰期停水，给这些用户带去不便。维修组加强对引供水管网的巡查，防止爆管等事故的发生，切实保障供水平安。其四建立短信通知平台，收集用水大户信息，遇重大停水事故及时通过 短信通知用水户，将停水造成的用户损失降到最低。 三、开门纳谏，接受用户监督。 一直以来，我们都把24小时供水效劳热线作为联

33、系广阔用户的主要渠道，通过各种传播媒介将供水热线公之于众。xx年共受理各类请求效劳以及投诉咨询 5817次，根本上做到事事有回音，件件有结果。每年的“3.15”消费者权益保障日我们还抽调办事人员在县城主要街道设点，开展业务咨询效劳和接受投诉活动，上门为用户修理。得到了消协的肯定，受到了用户的好评。在营业大厅原有意见薄的根底上增设意见箱，并通过发放用户调查问卷的形式，征求用户对我们效劳情况的评价。从反响的情况看，用户对我们的效劳是满意的，但也给我们提出了一些中肯的意见和建议，我们将在今后的工作中加以改进。 四、开展扶贫帮困活动，奉献一片爱心。 把扶危济困、乐于助人当作自己应尽的义务。响应公司发出

34、的建议，年内开展“慈善一日捐”、为帮助我县弱势群体尽了绵薄之力；4月14日青海玉树地区遭受7.8级强烈地震，造成重大人员伤亡和财产损失，灾情时刻牵动着广阔干部职工的心，大家纷纷伸出援助之手，为玉树地震灾区捐款，以实际行动奉献自己的一份爱心。同时响应公司建议，呼吁全所青年职工行动起来，参与到志愿者的行列中，走上街头为灾区人民募捐。广阔在前期捐款的根底上，自愿交纳“特殊党费”。 一分耕耘、一分收获。我们将本着“诚信、务实、高效、开拓”的精神，寻找差距，正视缺乏，努力在标准中找不标准，在满意中找不满意，为供水事业开展做出应有的奉献。 “巾帼文明示范岗”xx年度创立总结 ： 字体：大 中 小 xx年，

35、上半年我们开放教育学院共有学生4306人；下半年，开放共有学生4170人。下半年岗位调整后，开放下设二个中心：教学管理中心与学生效劳中心，共有岗位17个，其中中层岗位2个，中心主任岗位2个，教学管理员岗位5个，学籍管理员岗位1个，班主任岗位7个，现有工作人员18个。xx年，我们开放紧紧围绕学校工作部署与工作要求，通过重队伍建设，抓过程管理，强支持效劳，切实提高开放教育教学质量，努力做好学校下达的各项工作任务。 全年工作分六局部作简单汇报。 一、加强内部管理，提高管理效率 我们继续深化与明确内部管理职能，在上半年一院两部统筹协 调、相对独立开展工作的根底上，下半年在学校安排下进行部门结构调整，成

36、立了教学管理中心和学生效劳中心，我们明确岗位职责，加强岗位培训，严格工作纪律，创设工作条件，完善工作机制，使两中心工作紧紧围绕为教师教学、学生学习提供满意的支持效劳的工作目标，有条不紊地开展各项工作，管理效率不断提高。 二、重视学生工作，提升学生对学校的认同感与归属感 我们以学生开展为本，全面表达人文关心，重视制度与精神文化建设，做到对新生有入学教育、技能培训，建立班委、学习常规、培养习惯；对老生有始学教育、学习分析，平时重视过程管理与思想引导，做好学习标准和考试诚信教育，做好评优评先活动，努力弘扬正气。在学生思想政治工作中涌现出了许多值得颂扬的事例：与学困生结对（孩子小）活动、班主任看望生产

37、女生、上门劝说想退学同学坚持到底、经济困难生给予精神关心与衣物帮助、对写有畏难情绪的做好思想发动、家住海宁的学生坚持到校面授我们树立典型大力宣 传。我们还认真仔细做好每学期课程注册工作、成绩管理工作、毕业审核工作。按省电大布置对学籍满6年学生进行预警统计，对未注册学生进行统计与通知，每学期进行新生信息校对，做好免修免考工作、电子拍照及信息输入核对工作，一年2次证书确认工作（一次641人，一次30多人），满二年学生成绩清查工作,等等。我们还重视学生流向统计与对策分析，尽力降低留生率，对重返学校滞留生我们尽可能给予细致的关心与帮助。 今年上半年我们开放教育班主任工作经验在全省电大开放教育班主任工作会议上作发言，下半年开放教育校园文化建设经验在全省电大思想政治工作会议上作交流。同时，我们还配合校团委做好大学生电影节影评活动。 三、加强教学支持与管理，不断提高教学质量 我们借助各任课老师力量，加强课程资源整合与标准化建设，明任务、明时间、重检查，上半年244门课程、下半年229门课程，课程资源建设率达100%（必修、选修、补修等）。提出课程资源建设的标准化要求，按学校文件要求，加强过程管理与检查（期初、期中、期末）；进一步深化、完善开放教育人才培养模式改革，探索不同专业、类型的混合式教学