个性化案例分享梅)

1、 酒店酒店特色服务及个性化服务案例特色服务及个性化服务案例主旨主旨1、了解什么是个性化服务、了解什么是个性化服务2、个性化服务案例分享，拓宽你的视、个性化服务案例分享，拓宽你的视 野和思维野和思维什么是个性化服务什么是个性化服务 个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务服

2、务模式模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。目的的全方位服务。要求有更为主动的服务。要求有更为主动的服务。 要求有更为灵活的服务。要求有更为灵活的服务。 要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要）。要）。 要求有更具体、更细微的服务。（宾客到达饭店消费，要求的不仅是各要求有更具体、更细微的服务。（宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的种物质产品，更重要的是

3、希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的服务。服务。 ）要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。 个性化服务通过四种形式来表现个性化服务通过四种形式来表现一般个性化服务一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽量最大可能：即只要客人提出要求，就尽量最大可能去满足客人。这些个性化服务要求员工积极主动为客人去满足客人。这些个性化服务要求员工积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。服务的意识，做到心诚

4、、眼尖、口灵、脚勤、手快。突发服务突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确，客人将决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确，客人将永远难忘。永远难忘。针对性服务针对性服务：要求服务人员有强烈的服务意识，想客人所：要求服务人员有强烈的服务意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。委托代办服务委托代办服务：客人由于各种原因无法亲身办理而委托酒：客人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代办。店代办。个性化服务的好处个性化服务的好处 这样做能满足客人的特别需求，给客

5、人惊喜。这样做能满足客人的特别需求，给客人惊喜。 这样做表示你真正地关心客人。这样做表示你真正地关心客人。 这样做会带来更多的生意。这样做会带来更多的生意。 这样做会减少客人对你的防范之心，与这样做会减少客人对你的防范之心，与 宾客建立良好的宾客关系。宾客建立良好的宾客关系。 这样做能增强酒店的竞争力，淘汰竞争对手。这样做能增强酒店的竞争力，淘汰竞争对手。案例：闻案例：闻“香香”识酒店识酒店适用对象：适用对象： 进入酒店的客人进入酒店的客人创新原因：创新原因： 让客人从踏入酒店开始，就产生让客人从踏入酒店开始，就产生 品味高雅、与众不同的高尚感受品味高雅、与众不同的高尚感受具体做法：具体做法：

6、 按酒店市场定位定制独特香氛，按酒店市场定位定制独特香氛， 通过空调在大堂公共区域散放，通过空调在大堂公共区域散放， 让客人闻到酒店独特的香味，让客人闻到酒店独特的香味， 对酒店留下高雅而熟悉的感觉对酒店留下高雅而熟悉的感觉案例：早到客人服务案例：早到客人服务适用对象：适用对象： 已预订，但到店后需等房的客人已预订，但到店后需等房的客人创新原因：创新原因： 节假日客人一般较早抵达。节假日客人一般较早抵达。 但抵店时客房往往尚未打扫好但抵店时客房往往尚未打扫好具体做法：具体做法： 免费寄存行李、享受欢迎饮料、免费寄存行李、享受欢迎饮料、 健身房、免费宽带、无线上网，健身房、免费宽带、无线上网，

7、餐饮及休闲沐足优惠折扣，赠餐饮及休闲沐足优惠折扣，赠 送当地旅游地图、专人介绍周送当地旅游地图、专人介绍周 边景点及名胜古迹边景点及名胜古迹案例：提前登记、快速入住服务案例：提前登记、快速入住服务适用对象：适用对象： 需在抵店时立即取房的客人需在抵店时立即取房的客人.创新原因：创新原因： 许多政务、商务客人工作繁忙，许多政务、商务客人工作繁忙， 惜时如金，抵达时需立即取房惜时如金，抵达时需立即取房具体做法：具体做法： 预订中心对客订房确认书中，预订中心对客订房确认书中， 推出推出“快速入住服务快速入住服务”： 让客人提前填写入住时需登记让客人提前填写入住时需登记 的各种资料和信用卡预付方式，的

8、各种资料和信用卡预付方式， 为客人预先登记入住，抵店时为客人预先登记入住，抵店时 立即取房，大大缩短等候时间立即取房，大大缩短等候时间案列：入住欢迎香巾案列：入住欢迎香巾适用对象：适用对象： 在店客人在店客人,主要针对入住客人主要针对入住客人创新原因：创新原因： 客人到店后常常满头大汗，客人到店后常常满头大汗，了给舟车劳顿，旅途劳累的了给舟车劳顿，旅途劳累的客人予以体贴和关怀客人予以体贴和关怀,让客人让客人到酒店时能擦拭一身疲惫，到酒店时能擦拭一身疲惫，感觉神清气爽。感觉神清气爽。具体做法：具体做法： 前台每天特为客人准备一些前台每天特为客人准备一些干净、清凉和芬香的香巾。干净、清凉和芬香的香

9、巾。让客人到达时可以擦脸，让让客人到达时可以擦脸，让客人感觉宾至如归。客人感觉宾至如归。案例：超级迷你吧案例：超级迷你吧适用对象：所有住店客人适用对象：所有住店客人.创新原因：创新原因： 客人的需求是无限的、客人的需求是无限的、 而迷你吧的存量却是有限的而迷你吧的存量却是有限的.具体做法：具体做法： 将客房酒水单分两项：将客房酒水单分两项： 一项为客房必备项目，一项为客房必备项目， 另一项为客房服务中心。另一项为客房服务中心。 客人致电服务中心三分钟内送到。客人致电服务中心三分钟内送到。 准备的个性化产品有：准备的个性化产品有： 当地特产、各类红酒、洋酒、当地特产、各类红酒、洋酒、 特色小食、

10、及旅游纪念品等特色小食、及旅游纪念品等.案例：儿童套装案例：儿童套装适用对象：适用对象： 所有住店小朋友所有住店小朋友.创新原因：创新原因： 小朋友和父母同住时，没有适合小朋友和父母同住时，没有适合 的功能用品，只能使用大人物品的功能用品，只能使用大人物品.具体做法：具体做法： 为小朋友特别定制卡通可爱、为小朋友特别定制卡通可爱、 防滑防摔的儿童用品。如：防滑防摔的儿童用品。如： 儿童拖鞋、儿童玩具、儿童餐具儿童拖鞋、儿童玩具、儿童餐具 、 儿童泳圈、儿童菜单等，儿童泳圈、儿童菜单等， 洗浴间配置儿童牙膏、儿童牙刷、洗浴间配置儿童牙膏、儿童牙刷、 儿童毛巾、儿童水杯、儿童浴盆。儿童毛巾、儿童水

11、杯、儿童浴盆。 为小朋友带来更多方便和欢乐为小朋友带来更多方便和欢乐.案列：婴儿服务案列：婴儿服务适用对象：适用对象： 与家长同行住店婴儿与家长同行住店婴儿 创新原因：创新原因： 酒店特别准备了一些婴儿必酒店特别准备了一些婴儿必需用品，方便带婴儿出行的客需用品，方便带婴儿出行的客人。人。具体做法：具体做法： 1、如有需要可为客人在房间、如有需要可为客人在房间 加婴儿床。加婴儿床。 2、服务中心备有婴儿枕头供、服务中心备有婴儿枕头供客人选择使用。客人选择使用。 3、服务人员得知客人带有婴、服务人员得知客人带有婴儿，在房间浴室内摆放婴儿儿，在房间浴室内摆放婴儿 浴盆、婴儿洗漱用品等。浴盆、婴儿洗漱

12、用品等。案例：明星服务案例：明星服务适用对象：明星、社会名流适用对象：明星、社会名流具体做法：具体做法： 用明星成名歌曲或作品汇编的用明星成名歌曲或作品汇编的 个性化欢迎信个性化欢迎信 客房摆放明星专辑客房摆放明星专辑cd或作品或作品 贵宾迎送贵宾迎送 贵宾专梯贵宾专梯 保密隐私保密隐私 安保服务安保服务 客房个性化早餐客房个性化早餐 24小时客房送餐小时客房送餐 明星专用题名册明星专用题名册 客房摆放明星客房摆放明星/名人专辑名人专辑cd或作品或作品周杰伦周杰伦cd明星明星/名人专用题名册名人专用题名册案例：个性化枕头案例：个性化枕头适用对象：适用对象： 所有住店客人所有住店客人.创新原因：

13、创新原因： 每个人都有自己的睡眠习惯，每个人都有自己的睡眠习惯， 对枕头高矮、软硬、大小、种类的对枕头高矮、软硬、大小、种类的 喜好各不相同喜好各不相同.具体做法：具体做法： 免费提供十余种个性化功能枕头，免费提供十余种个性化功能枕头， 例如：荞麦枕、决明子枕、茶叶枕、例如：荞麦枕、决明子枕、茶叶枕、 防打鼾枕、儿童枕、婴儿枕等。防打鼾枕、儿童枕、婴儿枕等。 客人只需致电服务中心，客人只需致电服务中心， 即可三分钟内送到即可三分钟内送到.案例：晚安牛奶案例：晚安牛奶适用对象：适用对象： 所有住店客人所有住店客人.创新原因：创新原因： 许多政务、商务客人容易失眠，许多政务、商务客人容易失眠， 尤

14、其在外出差时因为工作、应酬尤其在外出差时因为工作、应酬 很晚休息，影响睡眠很晚休息，影响睡眠.具体做法：具体做法： 为客人赠送一支热牛奶，为客人赠送一支热牛奶， 服务员签名的晚安问候留言条，服务员签名的晚安问候留言条， 给客人一个完美的睡眠给客人一个完美的睡眠.案列：特别饮品案列：特别饮品/广东凉茶广东凉茶适用对象：适用对象： 所有住店客人所有住店客人.创新原因：创新原因： 许多政务、商务客人在外出差时感冒许多政务、商务客人在外出差时感冒 身体不适或气候炎热容易上火身体不适或气候炎热容易上火 。 具体做法：具体做法： 1、到服务员看到客人房间有药物时，、到服务员看到客人房间有药物时， 为客人赠

15、送一杯温开水，方便客人吃。为客人赠送一杯温开水，方便客人吃。 2、得知客人感冒或身体不适，让餐饮、得知客人感冒或身体不适，让餐饮 部准备好部准备好“可乐煲姜可乐煲姜”或白粥。或白粥。 3、气候炎热，为客人准备广东凉茶。、气候炎热，为客人准备广东凉茶。 4、准备好以上赠品后，配上服务员签、准备好以上赠品后，配上服务员签 名的问候留言条，给客人一份关怀及体名的问候留言条，给客人一份关怀及体 贴贴.案例：商务中心案例：商务中心“变身变身”适用对象：适用对象： 商务、旅游的店内和店外客人商务、旅游的店内和店外客人创新原因：创新原因： 因手机和网络发展，商务中心的因手机和网络发展，商务中心的 传统办公服

16、务功能已大为减少，传统办公服务功能已大为减少， 入不敷出，需引入新服务项目，入不敷出，需引入新服务项目， 创造新的盈利点。创造新的盈利点。具体做法：具体做法： 将商务中心变身为旅游票务中心、将商务中心变身为旅游票务中心、 视频会议中心。代理机票、船票、视频会议中心。代理机票、船票、 港澳直通车票、景点门票、艺术港澳直通车票、景点门票、艺术 及明星演唱会门票等。及明星演唱会门票等。案例：店庆日与客人互动案例：店庆日与客人互动适用对象：住店客人、公众适用对象：住店客人、公众.创新原因：如何让住客与酒店创新原因：如何让住客与酒店 共度一个难忘的店庆日共度一个难忘的店庆日.具体做法：结合酒店实际情况，

17、具体做法：结合酒店实际情况， 制定客人可以参与的店庆活动。制定客人可以参与的店庆活动。 例如：惠州康帝利用前湖后江、例如：惠州康帝利用前湖后江、 玻璃幕墙的独特优势，店庆当晚玻璃幕墙的独特优势，店庆当晚 邀请客人参与邀请客人参与“灯光拼字互动灯光拼字互动”， 通过开关灯，在外墙上组成店庆通过开关灯，在外墙上组成店庆 周年数字，并举办摄影大赛，周年数字，并举办摄影大赛， 优秀作品做成明信片送给客人优秀作品做成明信片送给客人.案例：全方位、全天候预订中心案例：全方位、全天候预订中心适用对象：适用对象： 需要预订客房、餐厅、宴会厅、需要预订客房、餐厅、宴会厅、 卡拉卡拉ok的客人的客人.创新原因：创

18、新原因： 传统的酒店订房部只预订客房，传统的酒店订房部只预订客房， 而且工作时间外不便提供服务。而且工作时间外不便提供服务。具体做法：具体做法： 将客房、餐厅、宴会、卡拉将客房、餐厅、宴会、卡拉ok 等预订终端引入预定部等预订终端引入预定部, 建立中央预订中心，建立中央预订中心， 为客人提供为客人提供24小时全天候小时全天候 一站式综合预订服务。一站式综合预订服务。案例：欢迎问候短信案例：欢迎问候短信1适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队. 具体做法：具体做法： 在贵宾或重要团队抵店前，由会在贵宾或重要团队抵店前，由会 务专员按照相应模板发出问候，务专员按照相应模板发出问候， 短

19、信内容包括抵店日期、接待专短信内容包括抵店日期、接待专 员的姓名及联系方式、良好的祝员的姓名及联系方式、良好的祝 愿等，让宾客抵店前感受到酒店愿等，让宾客抵店前感受到酒店 的重视及接待热情的重视及接待热情.案例：欢迎问候短信案例：欢迎问候短信2适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队.具体做法：具体做法： 宾客抵店前一天，由会务专员宾客抵店前一天，由会务专员 通过手机，按照相应模板进行通过手机，按照相应模板进行 发送发送.内容包括当地的天气情况内容包括当地的天气情况 及个性化祝愿，以便宾客及时及个性化祝愿，以便宾客及时 增减衣物、携带雨具，让宾客增减衣物、携带雨具，让宾客 未到酒店就

20、体验到贴心的服务未到酒店就体验到贴心的服务.案例：欢迎问候短信案例：欢迎问候短信3适用对象：适用对象： 自自驾游贵宾驾游贵宾具体做法：具体做法： 宾客宾客抵店前一天，由抵店前一天，由宾客宾客 服务部服务部通过手机，按通过手机，按照相照相 应应 模板模板进行进行发送。内容括酒店发送。内容括酒店 地址地址、酒店电话、惠州、酒店电话、惠州周边周边 城城 到酒店到酒店的行车路线、方便的行车路线、方便客人让客人让 宾宾 客客轻易找到酒店，未到轻易找到酒店，未到酒店酒店 就就体验到贴心的服务体验到贴心的服务。案例：贵宾专车案例：贵宾专车适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队.具体做法：具体做法

21、： 使用带有酒店标识的专车、团队使用带有酒店标识的专车、团队 专用指示牌、配备会务专员随车专用指示牌、配备会务专员随车 同行同行.车上配备依云矿泉水、酒店车上配备依云矿泉水、酒店 店刊、欢迎毛巾、欢迎水果等物店刊、欢迎毛巾、欢迎水果等物 品品.案例：大堂或大堂吧欢迎仪式案例：大堂或大堂吧欢迎仪式适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队.具体做法：具体做法： 酒店高层、对应部门负责人及销售酒店高层、对应部门负责人及销售 部同事在大堂列队欢迎；部同事在大堂列队欢迎； 在大堂吧举行欢迎仪式，递送欢迎在大堂吧举行欢迎仪式，递送欢迎 毛巾毛巾. 让宾客在抵店之时切实感受让宾客在抵店之时切实感受

22、 到酒店员工的热情接待到酒店员工的热情接待. 案例：会议团队个性化证件案例：会议团队个性化证件适用对象：适用对象： 重要团队重要团队 具体做法：具体做法： 制作带有团队标识及酒店标识的证制作带有团队标识及酒店标识的证 件，既体现对宾客的尊重，也宣传件，既体现对宾客的尊重，也宣传 了酒店形象；了酒店形象； 证件背面印有团队日程安排，方便证件背面印有团队日程安排，方便 宾客随时查询宾客随时查询.案例：案例：led欢迎横幅及水牌欢迎横幅及水牌适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队.具体做法：具体做法： 打出打出led欢迎横幅、在酒店正门欢迎横幅、在酒店正门 放置欢迎水牌，让社会了解有贵放

23、置欢迎水牌，让社会了解有贵 宾或者重要团队下榻酒店，提升宾或者重要团队下榻酒店，提升 宾客及酒店的社会知名度和美誉宾客及酒店的社会知名度和美誉 度度.案列：贵宾行程表案列：贵宾行程表 适用对象适用对象: 贵宾及贵宾团贵宾及贵宾团 具体做法具体做法: 1、将、将4间房以下的贵宾的名单列间房以下的贵宾的名单列 印放入欢迎卡里。印放入欢迎卡里。 2、将、将4间房以上的贵宾名单列印间房以上的贵宾名单列印 在信纸上，并放入房间。在信纸上，并放入房间。 3、行程表内容包括：客人姓、行程表内容包括：客人姓 名、房号、房间拨打方式、名、房号、房间拨打方式、 总机、送餐、服务中心及大堂总机、送餐、服务中心及大堂

24、 副理联系方式，方便客人拨打副理联系方式，方便客人拨打 需要的电话。需要的电话。案例：个性化欢迎信案例：个性化欢迎信适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队. 具体做法：具体做法： 1.在床头柜或者书桌上摆放个性化在床头柜或者书桌上摆放个性化 总经理欢迎信让宾客入住后感受总经理欢迎信让宾客入住后感受 到酒店对其的热烈欢迎，让宾客到酒店对其的热烈欢迎，让宾客 倍感惊喜倍感惊喜. 2.宾客每次下榻配置制作多样化的个性宾客每次下榻配置制作多样化的个性 化欢迎信：化欢迎信： * 春夏秋冬四个季节的欢迎信；春夏秋冬四个季节的欢迎信； * 中英文、中韩文、中日文欢迎信；中英文、中韩文、中日文欢迎

25、信； * 中文版、英文版欢迎明信片。中文版、英文版欢迎明信片。 案例：个性化贵宾专用信笺案例：个性化贵宾专用信笺适用对象适用对象 重要贵宾重要贵宾具体做法具体做法 1、在贵宾抵达前将个、在贵宾抵达前将个 性化贵性化贵 宾专用信笺模宾专用信笺模 板按贵宾姓板按贵宾姓 名及职务做相名及职务做相 应修改。应修改。 2、然后打印三张放入、然后打印三张放入 房间书房间书 桌上明显位置。桌上明显位置。案例：个性化相框案例：个性化相框适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队. 具体做法：具体做法： 1. 在床头柜或者书桌上摆放个性化相在床头柜或者书桌上摆放个性化相 框等框等.让宾客入住后感受到酒店

26、为其让宾客入住后感受到酒店为其 精心的布置，让宾客倍感惊喜精心的布置，让宾客倍感惊喜. 2. 以贵宾的相片或其企业照片为背景并以贵宾的相片或其企业照片为背景并 配上其思想理念或其公司的口号，配上其思想理念或其公司的口号， 让宾客感受酒店对其的用心及看到让宾客感受酒店对其的用心及看到 照片时宾至如归的感受。照片时宾至如归的感受。 3. 将贵宾的相片黏贴在酒店背景图片上将贵宾的相片黏贴在酒店背景图片上 ，并配上其思想理念宾客倍感惊喜。，并配上其思想理念宾客倍感惊喜。案列：个性化水杯案列：个性化水杯适用对象适用对象 贵宾贵宾具体做法具体做法 1. 在床头柜或者书桌上摆放个性在床头柜或者书桌上摆放个性

27、 化化 杯子，让宾客入住后感受到杯子，让宾客入住后感受到 酒店为其精心的布置及准备，酒店为其精心的布置及准备， 让宾客倍感惊喜让宾客倍感惊喜. 2. 将贵宾的相片印至杯子上，并印将贵宾的相片印至杯子上，并印 上酒店上酒店logo 及及”welcome to kande”，让客人与酒店连在一，让客人与酒店连在一 起。起。案例：水果物语案例：水果物语适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队.具体做法：具体做法： 将传统的水果敬赠，赋予其丰将传统的水果敬赠，赋予其丰 富的健康含义富的健康含义. 将水果的日常将水果的日常 功效，连同酒店的祝福一起赠功效，连同酒店的祝福一起赠 送给客人，增加赠

28、品的文化内送给客人，增加赠品的文化内 涵涵.案例：个性化公仔及员工问候明信片案例：个性化公仔及员工问候明信片适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队.具体做法：具体做法： 将宾客的属相公仔，连同员工将宾客的属相公仔，连同员工 亲手书写的问候明信片一起，亲手书写的问候明信片一起， 摆放在床上，让宾客倍感温馨摆放在床上，让宾客倍感温馨 和体贴和体贴.吉祥物及员工问候明星片吉祥物及员工问候明星片适用对象：适用对象： 重要重要贵宾贵宾具体具体做法做法： 用用毛巾折叠成吉祥物，毛巾折叠成吉祥物，连连 同同员工亲手书写的问候员工亲手书写的问候明明 信信片一起，摆放在床上片一起，摆放在床上， 让让

29、宾客倍感温馨和体贴宾客倍感温馨和体贴.案例：欢迎茶服务案例：欢迎茶服务适用对象：适用对象： 贵宾贵宾具体做法：具体做法： 在宾客入住房间后，根据其喜在宾客入住房间后，根据其喜 好，专人为其献上提前沏好的茶好，专人为其献上提前沏好的茶 水，让宾客入住之后感受到回家水，让宾客入住之后感受到回家 的温暖的温暖.案例：个性化浴袍案例：个性化浴袍/毛巾毛巾 适用对象：适用对象： 长住客人及常住客人长住客人及常住客人.具体做法：具体做法： 对于入住超过对于入住超过3个月或上个月或上百次的常客，酒店定制百次的常客，酒店定制绣有客人名字的浴袍及绣有客人名字的浴袍及毛巾给客人使用。使客毛巾给客人使用。使客人体验

30、尊贵感受人体验尊贵感受。案例：欢送告别案例：欢送告别适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队具体做法：具体做法： 宾客离店前，酒店高层、宾客离店前，酒店高层、gro、 大堂副理等集体列队欢送，并诚大堂副理等集体列队欢送，并诚 挚地邀请其再次下榻酒店挚地邀请其再次下榻酒店.案例：离店问候短信案例：离店问候短信适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队具体做法：具体做法： 贵宾或重要团队离店后，由会务专贵宾或重要团队离店后，由会务专 员通过手机，按照相应模板进行发员通过手机，按照相应模板进行发 送，送上真诚的祝愿，并邀请宾客送，送上真诚的祝愿，并邀请宾客 再次光临再次光临.案例：

31、公益慈善创新案例：公益慈善创新适用对象：适用对象： 社会需要帮助的弱势群体社会需要帮助的弱势群体.创新原因：创新原因： 改变传统的捐赠模式，改变传统的捐赠模式， 建立多方共赢的公益慈善举措建立多方共赢的公益慈善举措.具体做法：具体做法： 贫困地区往往具有较强的地方和贫困地区往往具有较强的地方和 民族特色，收集具有当地特色的民族特色，收集具有当地特色的 贫困地区学生画作，在酒店内贫困地区学生画作，在酒店内 展览和义卖，将善款捐赠对方，展览和义卖，将善款捐赠对方， 传达关爱、弘扬文化、传达关爱、弘扬文化、 让受助者让受助者 建立自信，多方共赢建立自信，多方共赢案例：宴会个性化菜单案例：宴会个性化菜

32、单适用对象：适用对象： 贵宾及重要团队贵宾及重要团队 具体做法：具体做法： 使用迷你屏风，一面制作成中式使用迷你屏风，一面制作成中式 风格菜单，另一面将客家风格菜单，另一面将客家“东江东江” 文化融入其中，改变传统纸质菜文化融入其中，改变传统纸质菜 单的模式，增添宾客用餐的文化单的模式，增添宾客用餐的文化 品位，同时展现当地及酒店文化品位，同时展现当地及酒店文化 底蕴，让用餐成为一种与众不同底蕴，让用餐成为一种与众不同 的文化体验的文化体验.案例：银行案例：银行+酒店贵宾联名卡酒店贵宾联名卡适用对象：适用对象： 酒店及银行高端客户酒店及银行高端客户创新原因：创新原因： 为酒店及银行客源实现资源共享、为酒店及银行客源实现资源共享、 互惠互利，提升双方品牌效益，互惠互利，提升双方品牌效益， 联合推出各项促销活动联合推出各项促销活动.具体做法：具体做法： 与与visa、mastercard建立合作，建立合作， 共同推