酒店客人的隐私保护-酒店管理知识_第1页
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文档简介

1、可用文档任凭编辑酒店客人的隐私爱护-酒店管理学问新闻导入： 10月26日，曾出演过大话西游唐僧的有名香港演员罗家英，日前入住在上海一家五星级酒店。因是明星身份，在大堂便受到热忱粉丝的追赶。甚至一些值班的酒店工作人员，也离开岗位索要签名、合影。就在入住酒店的其次天，他的个人证件就被一名自称是酒店工作人员的网友放到了微博上，并且将其入住酒店的经过，包括开了几个房间，总共多少人也一一发到了微博上。虽然其中的个人 资料 经过了相关的处理，但由于个人隐私被曝光，罗家英火大到两次在微博上表示“猛烈不满”。随后，在遭到罗家英本人不满的投诉后，酒店人员马上做出了处理。那位发微博的酒店职员，删除了微博内容，并在

2、微博上赔礼。  在微博进入人们视野并被广泛应用后，人与人之间的联系更加紧密。很多事情经微博发布，散播速度之快令人乍舌。案例中微博发帖人涉嫌侵害他人隐私权和侵害他人肖像权。未经允许，就把别人的证件照片发在网上，侵害他人的肖像权。又将别人什么时间、入住什么酒店等信息未经允许发布出来，则涉嫌侵害他人隐私。这些侵权行为很明确，发帖人应当担当法律后果。必需要赔礼赔礼。假如被侵权一方认为由此带来了精神损失，也可以要求赔偿肯定精神损失费。而酒店方面也应当担当 管理 失职的责任。酒店来来往往，每日的客流量很多。如何保障客人隐私问题，显得尤为重要。这不仅关乎酒店正面与否的形象，还让顾客对酒店留下不好的

3、印象。因此，对客人的隐私爱护，是最基本的原则。如何做到爱护隐私，酒店和酒店工作人员应做到以下几点。 一、酒店应培育员工良好的品德,时刻留意并加强法制意识的训练，真正提高员工自觉爱护客人隐私的意识。要明白酒店有责任和义务爱护客人隐私。 二、提高客人的自助服务程度,以削减员工对客人部分活动的干预。应尽量避开酒店员工过多地知晓客人的隐私。 三、酒店工作人员打扫房间要在客人不在房间时进行，一般非紧急状况（如发生火灾时例外），未经允许一律不得进入客房；也不能带有目的性地去探究些什么，做好自己的本职工作就好。 四、酒店雇员不得始终访者通告客人房号,如要告知，应当取得住客的许可或让住客通过电话与房客预约。一切必需经过客人的同意。 五、如有打听房间住客状况的，不得将住客姓名及单位名称告知对方，要有警觉性地爱护客人隐私。 六、前台服务员和门僮不能大声报客人房号让旁人听到 七、不能将钥匙交给租房客人以外的任何人。 做到以上几点，客人的隐私就能得到很好的爱护。酒店是来往客人的另一个家，要让他们感到舒适，而不是

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