上海交通大学网络教育学院消费者行为样卷

1、楮品Word 仅供参考最新文件便更改仅供参考已改成word文本上海交通大学网络教育学院试题纸课程名称：消费者行为学 届别专业：试卷类型：(闭卷)教学站(点)：学号：姓名：注意：1.请把所有答案及必要的解题过程全部写在答题纸上，否则无效!2. 考试结束后，请将试题纸与答题纸分开一起上交给监考人员！3. 请在答题纸上标清题目序号，写上试卷类型。一、判断题(每题2分，共10题，总计20分)1 有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖()2. 项关于蹶巴食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其

2、他成员的影响，这种现象称为阿希现象()3. 科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测晶肖费者所处的社会阶层()4. 购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策()5. 非正式的工作群体不能影响消费者的行为。()牯品WORD.仅供参考6. 消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（）7. 自我意识是天生的。（）8. 观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（）9. 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（）10. 效度指的是呈表的可靠性。（）二、单项选择题（每题3分，共10题，总计30分）1. 在下列影响消费者行为的因素中,属于社会因素的是（）0 A.

3、宗教 B.教育 C.相关群体D.生活方式2记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）® A.感觉记忆B.瞬时记忆C短时记忆D.长时记忆3.以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机,瞬放心理能呈又不用担心受到 责罚的心理防卫机制是（）O A .合理化作用B .投射作用C 升华作用D .自居作用4根据消费者对产品的态度而划分的群体，叫（）细分0 A 艇变臺 B人口变臺C心理变星D行为变星5.根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在（）为富裕。牯品WORD.仅供参考O A 50%-59% B 40%-50% C 30%-40% D 低于 30%6主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法0

4、 A实验法 B投射技术C访谈法 D观察法7 需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。® A .波登B .赫杰特齐C .马斯洛 D温得尔斯密8 .对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）0 A.生理自我B 社会自我C 心理自我D 现实自我9.消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爰不释手，但另一方面又嫌商 品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）® A.单趋冲突 B.双趋冲突C.双避冲突D 趋避冲突10 .动机硏究技术不包括以下哪一项？（）e A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术三、简答题（每题6分，共5题，总计30分）1

5、 为什么说消费者行为富有多样性，又很复杂。2. 学习的作用是什么？3. 消费者具体的购买动机有哪些？牯品WORD.仅供参考4. 舆论领袖及具特点，对他人的影响是什么？5. 感觉知觉有什么区别？四、案例分析题（总计20分）施先生一家要利用假期去外地度假，对度假地的最主要的要求是必须有孩子可以玩的地方。 某旅行社为施先生提供了 5个备选方案：0度假地A :离海边10分钟，有迪斯科和俱乐部，8000元，飞行时间2小时。0度假地B :靠近海边，有游泳池和儿童活动设施,14000元，飞行时间2小时。O度假地C :靠近海边，有游泳池,离迪斯尼10英里,23000元，飞行时间5小时。® 度假地D :离海边5英里,有儿童活动设施，9000元，飞行时间4小时。0度假地E :有豪华帐篷,有儿童活动设施,湖边沙滩,5000元，飞行时间2小时。旅行社在征求施先生的意见时还了解到，施先生的孩子还小,长时间（超过3小时）的飞行 对孩子会有困难。此外,在价格上，施先生认为最好在15000元以内，太高了难以承受。当 然,如果价格太低,恐怕质呈难以保证