银电联网代收电费问题与对策探讨

1、    银电联网代收电费问题与对策探讨    刘晴摘要为满足电力企业的发展需求，本文从银电联网系统建设本身具有的优势着手，分析提升银电联网代收电费效率的有效策略，以建立先进的信息管理系统，提高供电服务水平，加快建设供电队伍，真正满足客户的需求。关键词银电联网 电费代收 对策如今，供电企业渐渐重视电力市场的开发及研究，一些供电企业已经完善了电力营销管理信息体系，有效促进了内部营业网点的联网及营销数据的集中管理，进而使得银电实时联网代收电费拥有强大的技术基础。银电联网代收电费其实就是借助各专业银行、商业银行、信用社等遍布市区、城乡的营业网点，委托这些机构代收

2、相关费用。如此不但可以使得供电企业的收费网点得到极大的扩展，还能够使得客户交费更加便利，进而创造供电企业和银行双方共赢的良好局面。一、银电联网目标的实现有效借助电力企业及银行现有的系统管理设备及网路，并且运用现代信息传输及数据存储等措施，借助互联网，有效联接电力企业及银行。即时通讯系统具备较好的安全性及有效性，用户能够在银行网点或是银电联网收费点就完成电费缴纳的操作。依照电脑统计电费计算的实际数据，构建完善的系统目标，银行完成电费的代收。基本方式包括现金支付及网络支付。前者缴费后能够打印发票，电力企业能够借助信息网络共享的方式，进而动态了解用户的用电及缴费状况。运用电子银行完成转账的用户能够在

3、电力单位完成电费发票的打印，用户要在电力单位客服中心或是银行，完成开户手续的办理。电力单位每个月都应该将代扣费用户数据提交给银行，其中就涵盖了电费号、用户名、电费额及银行账号等。银行能够在用户的专用户头中将电费扣除，并且电费扣款之后，银行把账单数据反馈给电力单位，电力单位得到数据的第一时间就能够获取用户的缴费状况。二、银电联网系统建设本身具有的优势（一）银行资源需充分利用如今，电力企业和银行形成良好的协作关系，有效运用银行的互联网及经济等优势，使得用户电费的缴纳非常便捷，并且能够使得用户感受到电力企业对其的尊重。客户的缴费方式包括到银行缴费与网上银行缴费，并且在任何时间都能够获得相关的数据及情

4、况。这就使得“客户为中心，为客户服务”的服务理念得到充分的体现。不但使得用户多样化的需求得到满足，还能够使得电力企业的实际负担得到减轻，避免资源浪费现象的出现，能够在很大程度上强化服务水平及效率。（二）提升企业工作效率在国内各个城市中，拥有非常多的银电联网收费点，用户能够自行选择缴费网点来缴纳电费，柜台并不需要设立专项收费职员，进而使得人力资源得到极大的节约，有效减小收费成本。并且，所有的用户均具备独立的账户，能够动态掌握电费及缴费情况。借助系统查询的方式，能够在很大程度上简化电费系统，使得工作效率得到极大的强化。（三）用户用电可网上缴费用户依照实际的用电情况来缴费，在缴费的时候不需要考虑时间

5、及地点因素。银行基于与电力单位所签订的代收电费的合约，在账户存款余额大于0的时候，就可以从账户中直接进行转账及扣款，之后在第一时间把数据信息反馈到电力单位。开通网银的用户同样能够利用网络完成缴费的操作，极大地便利了用电客户，防止出现因为缴费不及时导致停电的问题。（四）银电联网安全系数高构建银电网联，能够在很大程度上提升用户安全系数。收费的相关网络涵盖了营销、财务、客户服务中心收费大厅及营业网点等，均能够实现数据库的实时共享。能够即时缴纳当月电费及拖欠电费等，并且账单清晰，再加上每户都有自己独立的账户，有效降低了电费缴纳的随意性。三、提升代收费的服务质量（一）改进代收费系统优化代收费系统，首先要

6、优化、更新用户接收的发票及发票的数据内容。可以根据移动通讯缴费或查账的方式，有效优化代收费发票的打印方式。在移动通讯缴费或者查账的过程中，用户能够清晰地查证电话费使用情况。鉴于此，代收费系统能够清楚地展示本月用电量、剩余用电量及账户余额等相关数据，进而使得用户能够有效掌握自己的电费使用情况。如果用户账户余额低于某一较低值，就可以运用语音通知的方式提醒用户该预交电费了，防止用户由于其他各方面的因素影响，使得不能及时完成电费的缴纳，对用户的正常生活造成极大的影响。换句话来说，代收费人员只是提供部分需要被提醒的用户，不但能够用户的正常生活能够得到保障，还能够有效节省时间资源及人力资源。（二）提升工作

7、人员素质银电网联代收费系统能够极大地便利工作人员的操作及用户的生活，可是，在大多数环节上，依然需要人工完成。例如统计电费系统用户账户，代收费人员应该将用户每月的用电量统计出来，并且在用户完成缴费操作之后，应该将账户余额与其他数据及时反馈到供电局。在此过程中，工作人员应该真正落实统计工作，防止产生数据上的失误。此外，还有网上缴费及电话催缴等工作，均是要借助人工的力量完成的。在此过程中，工作人员应该集中注意力，不能将用户信息漏掉。鉴于此，应该严格要求代收费人员的工作素质，此外，企业应该有效强化职员教育，并且定期培训相关职员，有效强化其业务能力。四、总结现今，银电互联网收电费存在较多的不足及問题，其中就包括企业工作效率较差、银电联网的网络安全性不高、银行资源没有得到充分利用等，这些问题在一定程度上阻碍了银电联网代收电费系统的构建及完善。鉴于此，应该基于