商务礼仪实训过程与商务礼仪实训项目汇编

1、商务礼仪实训过程与商务礼仪实训项目汇编商务礼仪实训过程（理论）课程教学大纲课程名称：商务礼仪课程编码：学分：2总学时：32适用专 业：经济管理类先修课程：一、课程的性质、目的与任务：礼仪是人际交往的润滑剂，是交际成功的关键， 反映了社会人们的行为规范和文明水准。对于要走向社会的大学生来说，面对社会激 烈竞争，学好礼仪知识有助于职位晋升，抓住机会，使自己赢得社会的广泛尊重，提 升与他人进行合作的能力。商务礼仪课程是专为经济管理类专业学生所设置的一 门职业技能拓展选修课。本课程针对国际贸易专业、市场营销专业等就业岗位群中商 务策划岗、公关岗的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能

2、 力培养和职业素养养成起主要支撑作用。商务礼仪课程介绍了开展商务活动必须 遵循的行为规范，这也是商务人员的基本行为准则。它既有礼仪文化的基本知识，又 有礼貌行为的操作规范，是一门融知识性、实践性和操作性为一体的应用型课程。本 课程要求学生把握企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各 环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活 动礼仪与实用技能为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未 来就业岗位的要求，并保持可持续发展。二、教学基本要求：了解商务礼仪基本内容、功能等。理解商务礼仪的基本知识 和礼仪规范。能够实际掌握在不同场合下商

3、务礼仪的具体注意事项和实际操作。重点 把握见面礼仪、接待拜访礼仪、办公礼仪、会议礼仪和实务礼仪的基本要求，能够在 商务活动或管理活动中进行有效礼仪践行。三、教学内容：每章节教学目的、重点、难点等内容如下:第一章商务礼仪与个人修养一一2学时1.礼仪的基本概念、特征和功能2.商务 礼仪的基本知识通过本章节的学习，掌握商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人 员礼仪修养的主要内容，把握培养商务人员礼仪修养的方法。第二章商务人员个人礼仪一一4学时(1)商务人员仪容的基本要求(2)商务人 员着装、服装、饰物佩戴的基本要求(3)商务人员仪态、姿势、表情、手势的基本 要求(4)基本践行以上商务人员个人礼仪规范

4、通过本章节的学习，提高学生运用所 学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪知识，培养和提高与商务人员个人礼仪 相关的问题分析与方案决策能力。第三章商务人员见面礼仪一一3学时(1)称呼的种类和注意事项(2)问候的规 范与方式(3)问候的内容(4)握手的方法和时机(5)伸手的次序(6)为他人作介 绍(7)自我介绍(8)商务名片的内容和形式设计(9)使用名片的学问通过本章节 的学习，掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和 他人以及规范地递接和索要名片。第四章商务接待拜访礼仪3学时(1)商务接待准备(2)接待工作的基本礼 仪规范(3)商务拜访概述及准备(4)几种不同场合的拜

5、访礼仪(5)馈赠礼物的选 择(6)赠送礼品的礼仪(7)接受和拒绝礼品的礼仪通过本章节的学习，掌握商务接 待、商务拜访、馈赠等具体工作程序和基本礼仪规范。第五章商务宴请礼仪3学时(1)中餐宴请的准备(2)中餐宴请的程序和礼 仪(引客、敬酒、介绍菜肴等)(3)西餐宴请的相关礼仪和注意事项(5)舞会前的准备(6)舞会的相关礼仪 通过本章节的学习，提高学生掌握中餐宴请、西餐宴请、舞会的主要程序与礼仪规范 的能力，把握其准备工作与注意事项的相关知识。第六章商务通信礼仪4学时(1)接听电话的基本要求(2)接听和拨打电话 的礼仪(3)传真机使用程序和礼仪(4)收发电子邮件的基本要求(5)收发电子邮件的程序及

6、礼仪(6)电子商务礼仪的基本要求(7)电子商务过程及礼仪规范通过本 章节的学习，提高学生掌握接听电话、收发传真、收发电子邮件、电子商务的主要程 序及礼仪规范的能力。第七章商务办公礼仪一一4学时求职面试准备简历和求职信的撰写面试过程及礼 仪办公室礼仪的基本规范(5)与上司相处的礼仪(6)几种常见商务文书(7)商务礼仪 文书写作的基本要求和注意事项通过本章节的学习，学生运用所学的求职面试、办公 室礼仪、商务礼仪文书等方面的基本知识的礼仪规范，培养和提高与日常商务办公相 关的问题分析与方案决策能力。第八章商务仪式礼仪一一2学时(1)开业仪式的准备工作(2)开业仪式的程序 (3)剪彩仪式的准备(4)剪

7、彩的程序(5)剪彩者的礼仪要求通过本章节的学习， 掌握开业典礼的主要程序和剪彩仪式的基本议程。第九章商务会议礼仪6学时(1)会议的含义和特点(2)会议的准备内容 (3)会议中应恪守的礼仪规范(4)会议中要注意的礼仪事项(5)新闻发布会的含 义和特点(6)新闻发布会要准备的内容(7)新闻发布会的议程和礼仪要求(8)展 览会的准备(9)展览会中的礼仪要求通过本章节的学习，掌握会议、新闻发布会和 展览会的概念，把握其准备工作、工作程序与注意事项等相关知识。第十章商务实务礼仪一一4学时(1)销售的含义和销售前的准备(2)销售的流 程和礼仪(3)销售礼仪中的注意要点(4)人员推销的程序和礼仪(5)商务谈

8、判的 含义和准备(6)商务谈判过程中的礼仪通过本章节的学习，运用所学的销售、人员 推销和商务谈判的基本工作程序和礼仪规范等知识，培养和提高与销售、人员推销、 商务谈判相关问题的分析和方案决策能力。四、教学参考书：1、商务礼仪教程(第3版)编者：金正昆出版社：中国人民大学出版社出 版年：20*年6月2、晓梅说礼仪编者：张晓梅出版社：中国青年出版社出版年：20*年2月3、礼仪一一交际的工具编者：路迪索出版社：外语教学与研究 出版社出版年：20*年6月4、商务礼仪编者：大罗宾逊出版社：北京大学出版 社出版年：20*年12月五、说明：考核方式：采取期末小论文形式进行考试，总评 成绩由期末小论文成绩和平

9、时成绩构成。其中平时成绩占40%篇二：商务礼仪实训报告。商务礼仪实训报告班级：11人力2班姓名：管楚楚学号：11120*62引言：“人 生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人 际交往的行为秩序。”礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教 信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关 系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社 会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪： 礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形 式，两者相

10、辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺 术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规 范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独 善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持 适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。从个人修养的角度来看，礼 仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人 际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的

11、技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对 而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功 能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美 化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风 气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的 重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我 们

12、的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为 通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能 谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只 占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来 的竞争中占据更大优势。刚开始上这门课的时候，我还是很不屑的看着教学大纲，以 为礼仪根本就没什么好学的，自己平时就很有礼仪的，再说，成大事者不拘小节。在 学习之后才深刻的认识到，礼仪在以后的商务活动中时非常重要的，而且自己所为的 礼仪根本上不了台面。礼仪

13、是体现一个人的修养、气度，成大事者也要从小事做起， 而且事事注意自己的谈吐和行为举止，这样才能给人好的印象，有利益商务情景中的 人际交往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是很重要的，特别是对人力资 源管理专业的人来说。第一次实践的是化妆与着装礼仪。化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰 面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆适宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上 班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡 要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓 艳。化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、 洗

14、手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮 水、出汗等之后应及时为自己补妆。一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士 不要过分化妆。二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特 点3、应符合自己的体形。在实践的过程中，发现看似简单的化妆其实很难，要么化 浓了，要么太淡，眉毛的眉形总是画的很怪。同时在穿上正装的时候总是不知道手摆 放得很不自然，这些都是需要继续努力改进的地方。特别是在经过两次课的商务礼仪 实训后，我更是受益匪浅，才知道原来

15、站姿、走姿、坐姿、蹲姿并不是想象中的那么 简单，甚至觉得自己都不会站、不会走、不会坐、不会蹲了。在这培训上，确确实实 学到了很多东西，虽然时间很短，就是练练站姿、走姿、坐姿、蹲姿等一系列在日常 商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意 的：1、标准站姿的动作要领1）身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提2）精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲 切3）脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收4）挺胸收腹，略为收臀5）双肩后张下沉，两 臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握6）两腿肌 肉收紧直立，膝部放松

16、。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45。，呈“v”型；男 性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽7）站累时，脚可向后撤半步，身体重心 移至后脚，但上体必须保持正直由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站 立姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例 如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。 需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得 美观大方。2、标准走姿要领1）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚 以外的各种要领2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾3）跨步均匀，步幅约一只脚

17、到一只半脚4）迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙 子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的 直线5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外 八字” o 6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10。15。，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少 用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆3、标准坐姿要领1）精神饱满，表情自然，目光平 视前方或注视交谈对象2）身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部 占坐椅面的2/33）双膝并拢或微微分开，双脚并齐4）

18、两手可自然放于腿上或椅子的扶 手上除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行 斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿， 最好后于别人交叠双腿，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直， 女性还要特别注意使双膝并拢标准蹲姿要领1）站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去 拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下2）两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀 部向下3）蹲下的时候要保持上身的挺拔，表情自然4）蹲姿的形式：（1）交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体。特点：双腿交叉在一起，女穿 裙装）（2）高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体。特点：双

19、膝一高一低）（3）半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）（4）半跪 式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）通过两次可得训 练，我发现自己有很多需要改进的地方：1、站姿1）不够自然，面部表情比较僵硬，总是忘记微笑，目光也不够有神2） 肩膀经常没有打开，身体没能很好的舒展开3）头没有向上顶，下鄂回收得度把握不 好2、走姿1）手臂摆动的太僵硬2）跨步不够均匀，步幅不一致3）出脚和落脚时太 过用力，给人很重的感觉3、坐姿1）精神不够饱满，表情不够自然，目光总是忘记 平视前方或注视交谈对象2）腰总是忘记挺直，不够优美3）双手摆放不够自然4、蹲 姿1）掌握不好身体的重

20、心，容易晃动2）蹲下的时候要上身没有保持的挺拔，表情 不够自然，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个 礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传 统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务 礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还 可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从 一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，看来我真是应该多多 练习，不断的提升

21、自己。从建立一种习惯开始做，把正确的站姿、走姿、坐姿、蹲姿 真正融入到生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分，相信一定可 以获得预期的效果。篇三：商务礼仪实训报告。商务礼仪实训报告姓名：班级：金融111班指导教师：殷晓红日期：20* 6. 15 白韬哲一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和 意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美 化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。二、实习内容：(1) 仪表礼仪；(2) 着装礼仪；握手礼仪；(4) 用餐礼仪；(5) 介绍礼仪；(6) 名片礼仪。三、总结感受：为期一周多的

22、商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短，但这 次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道 一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。 商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老 师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我 的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。 这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练 情景剧来让我们参与其中，

23、同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的 同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们 的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何 注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片 礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实 践性环节。通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问 题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和 解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来 走向工作岗位打下一

24、定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体 会到学习的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实 训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友 们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自 己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼 仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一 个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！ 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系 的行为方式和活

25、动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调 节相互关系的行为规范。在商务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如 何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何 搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整体保持适应协调性，在 颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的 问题上，尽量能够让衣服衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定 领形，体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择 服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形象塑造应秉承这样一个原则： 远看头

26、，近看脚，不远不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在 商务礼仪交往中，在作出相互介绍时，应该先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的 介绍给年长的把本单位的介绍给其他单位的人。有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于 我们学习金融专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技 能。金融行业里经常要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的业务，就必须要让 消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟业务产生最初的好印象！然而礼 仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有 谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！中国自古以来就是礼仪之

27、 邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么 是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个 具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服 务，怎么对待别人？那就要做到'待客三声'一一来有迎声、问有答声、去有送声。 不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌 生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是 一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道 德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的

28、工作中。作为一名工作在 服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客 户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉 有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时 也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提 供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个 人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他 人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是 一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要

29、讲究一定方法和原则的，要善于 表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误 会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形 象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果 都能学会尊重他人，包容他人，同时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的 形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还 能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。礼仪不仅 仅表现出自身的道德修养水平，更体现岀自己的一种律己、敬人的行为规范，是表现 出对他人的尊重和支持。作为以后所在工作单

30、位中的一员，一言一行代表的是个人单 位的形象。我们应该更好地将商务礼仪方面的知识运用到工作中来，以更好的状态迎 接未来的工作，做好市场工作，提高自身业务知识水平，以迎接更大的挑战。大学生 学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了 解商务礼仪上知识，对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的 心态面对人生，在大学，除了知识的学习外，最关键、最基本的是人的能力与素质的 提高，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、 学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我 们不仅要有高素质，高技能，更要懂

31、礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代 就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学 生，企业需要，我国的发展也需要。过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了 个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商 务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。学校里面是一种世界，到社会上面又是另 一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是 正规的商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那 样；但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交 往中的礼仪在社会上得到了充

32、分的体现，这些都使我受益匪浅。作为市场营销专业的 学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事，更重 要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规 范。“礼者，节之准也。商务礼仪实训项目him商务礼仪实训指导书实训一：仪态训练实训课时2学时实训要求掌握规 范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等实训安排以班级为单位联系操作规范（一）站姿1、标准站姿：头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩 平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开2、3、双脚开立式（男士）：双 脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。丁字站姿（女士）：双脚一前

33、一后， 前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹前练习方法：部、小腿及脚后跟（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。（10分钟） （2）两人一组面对面站立，互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。（5分钟）（二）坐姿1、入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙摆），不超过椅子的2/3。整理衣服，坐好。2、正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。3、前伸后屈式：男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并 拢，双脚

34、交叉，一脚在前一脚在后4、侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧5、侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上6、叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面 的腿和脚尖尽量向下压训练方法：（1）两人一组。教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。（2）各种坐姿依次练习。（三）蹲姿规范1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地， 后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。男士两腿间可有适当距离，女士一 定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。2、交叉式蹲姿（女士）：两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右 侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。训练方法：下蹲捡物， 过程纠正。（四）

35、手势1横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势。2斜摆式：请对方落座。座位在哪，手位指到哪。3直臂式：（专业引导手势）适合于给对方指引方向。手臂伸直与肩同高。4. 曲臂式：适用于单手持物或扶门时，须向对方做“请”的手势；实训二：仪容 仪表实训（可选）实训课时2学时实训要求女生掌握职业妆化妆方法，男生掌握 打领带的方法实训安排以班级为单位联系准备工作女生：清洁面部，自备化妆 品、镜子；男生穿衬衣准备领带操作规范（一）化妆实训三：商务礼仪综合情景模 拟实训课时4学时实训地点教室实训安排以小组为单位准备，以班级为单位安 排展示时间，每个小组都要展示。实训要求:1、班内自由组合，如需要可另请

36、同学客串，但客串同学不记分。2、运用所学知识，分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧。3、出场后先由同学介绍剧情，人物展示前提交情景剧本，内容包含涉及的礼仪 知识，角色分配介绍，场景及台词及动商务礼仪情景剧本专业班级：小组成员：20* 年月日篇二：商务礼仪实训大纲。商务礼仪实训教学大纲一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名 称：商务礼仪实训学时（周数）:2周总学分：2课程类别：综合训练课课程类型：素 质培训课程性质：选修适用专业：房地产经营管理开课时间：第四学期实训现场类型：校内训练和校外走访相结合责任单位：管理学院二、课 程简介商务礼仪实训课程是房地产经营与管理专业本科学生在校期

37、间综合素质培养环 节中的一门实践选修课。礼仪，特别是商务礼仪的了解、掌握和灵活运用是商务人 士，尤其是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是 房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然 要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此通过本门课程 的修习，填补学生在该方面知识和能力的空白，为其提升个人素质和就业竞争力奠定 坚实的基础。三、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深 入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、 企业以及房地产开发项目市场

38、竞1争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握 日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同 的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地 全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从 而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。（二）课程实训的要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目 的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理;3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与

39、授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；5、培养髙尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲 突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习 内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。四、教学内容与授课安排（见下表）五、课程成果要求与成绩评定（一）商务礼 仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受 训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（20*字左右）；（三）实训结束后，在实训日记的基础上形

40、成并提交一份符合规范的实训总结报 告（3000字以上）成绩评定：商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩 的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占 总成绩的30%）四部分。其中平时培训表现包括出勤情况，听课状态，培训参与的积 极性、技巧性等方面综合评定；提交成果包括实训日记、调研报告和实训总结报告三 部分内容。总评成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格五级分制。无故不参加实训 或参加时间不足2/3者，没有成绩，不予补考。2商务礼仪实训课程内容及授课安排 表六、有关说明3篇三：商务礼仪实训教学大纲。（理论）课程教学大纲课程名称：商务礼仪课程编码：学

41、分：2总学时：32适用专 业：经济管理类先修课程：一、课程的性质、目的与任务：礼仪是人际交往的润滑剂，是交际成功的关键， 反映了社会人们的行为规范和文明水准。对于要走向社会的大学生来说，面对社会激 烈竞争，学好礼仪知识有助于职位晋升，抓住机会，使自己赢得社会的广泛尊重，提 升与他人进行合作的能力。商务礼仪课程是专为经济管理类专业学生所设置的一 门职业技能拓展选修课。本课程针对国际贸易专业、市场营销专业等就业岗位群中商 务策划岗、公关岗的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能 力培养和职业素养养成起主要支撑作用。商务礼仪课程介绍了开展商务活动必须 遵循的行为规范，这也是商务人员

42、的基本行为准则。它既有礼仪文化的基本知识，又 有礼貌行为的操作规范，是一门融知识性、实践性和操作性为一体的应用型课程。本 课程要求学生把握企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各 环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活 动礼仪与实用技能为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未 来就业岗位的要求，并保持可持续发展。二、教学基本要求：了解商务礼仪基本内容、功能等。理解商务礼仪的基本知识 和礼仪规范。能够实际掌握在不同场合下商务礼仪的具体注意事项和实际操作。重点 把握见面礼仪、接待拜访礼仪、办公礼仪、会议礼仪和实务礼仪的基本要求

43、，能够在 商务活动或管理活动中进行有效礼仪践行。三、教学内容：每章节教学目的、重点、难点等内容如下：第一章商务礼仪与个人修养2学时1.礼仪的基本概念、特征和功能2.商务 礼仪的基本知识通过本章节的学习，掌握商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人 员礼仪修养的主要内容，把握培养商务人员礼仪修养的方法。第二章商务人员个人礼仪4学时(1)商务人员仪容的基本要求(2)商务人 员着装、服装、饰物佩戴的基本要求(3)商务人员仪态、姿势、表情、手势的基本 要求(4)基本践行以上商务人员个人礼仪规范通过本章节的学习，提高学生运用所 学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪知识，培养和提高与商务人员个人礼仪 相关的问题分析与方案决策能力。第三章商务人员见面礼仪一一