商务礼仪接待方案与商务礼仪接待流程汇编

1、商务礼仪接待方案与商务礼仪接待流程汇编商务礼仪接待方案时代策划南宁分公司迎接总公司视察的接待方案为了更好的完成公司的经营目 标，加强总公司与分公司的工作交流，总公司特派总经理、销售主管、秘书一行三人 到分公司进行为期一天的工作视察。为使此次接待工作圆满完成，将拟定接待方案如 下：一接待规格低规格接待二来访人员总经理：潘云龙销售主管：孙斐秘书：黄珍三 接待时间及地点时间：20*年6月20日地点：时代策划南宁分公司四接待人员安排 接待组成员：韦凯耀（销售经理）、赵婉婷（助理）徐婷婷（分公司主管）主要职 责：负责视察人员所在期间的陪同工作后勤部成员：韦祖富刘威彤主要职责：收集视 察人员的相关资料，预

2、订酒店，安排用餐，车辆，选取送给客人的礼物宣传部成员： 唐建芳主要职责：负责相关活动内容的拍摄及记录安保成员：赖海强主要职责：负责 视察人员所在期间的安全工作及活动秩序五注意事项：1请每位参与接待任务人员着正装、礼仪要得体2相关部门于20*年6月20日 早上9:00前做好各项准备工作3注意确保各项工作的顺利进行，细心检查。4接待当天早上各部门工作人员再次检查各项工作、确保无误六、参观活动开展 （一）活动前期安排1、6月17日，接待组负责电话确认到会人员2、6月18日，宣传部负责好路线 的拟定3、6月18 0,后勤部门收集视察人员的相关资料，预订酒店，安排用餐，车 辆，选取送给客人的礼物4、6月

3、19 h,宣传部拟定好标语，放在时代公司的大门， 准备好相机拍摄5、6月19 0,后勤负责将会议室所需的水，文件资料准备好，将会 议室摆放齐（二）、6月20日活动日程安排（三）活动经费预算剧本：场景一：电话 预约时间：20*年6月17日下午15:00人物：黄珍赵婉婷电话声铃铃想起。赵婉 婷：（面带微笑）您好，请问是时代投资总公司的黄秘书吗？黄珍：是的，请问您是？赵婉婷：我是时代分公司上周与您预约的赵助理黄珍：赵助理，你好！赵婉婷： 我想请问下，总公司潘总与你明天几点到本公司呢？这样方便我们提早做好接待工 作。黄珍：明天9：20就能到分公司。赵婉婷：明天9：20,是吧？好的，那打扰了。 黄珍：不

4、会的。赵婉婷：再见！黄珍：好的，再见！（完）场景二：接待时间：20* 年6月20日上午9:30地点：时代策划分公司大门人物：潘总、黄秘书、孙主管、韦 经理、赵助理、徐主管涉及礼仪:握手、递名片韦经理：您好，我是时代分公司经理 韦凯耀。这是我的名片，很高兴潘总这次亲自来视察。（赵助理将公司主管名片分别递给潘总、孙主管、黄秘书）潘总：“您好！我是 时代总公司的总经理潘云龙，这是我的名片（黄秘书将潘总经理名片分别递给分公司 韦经理，赵助理及徐主管）潘总：这是我的秘书黄珍黄秘书：韦经理，您好，我是秘 书黄珍，很高兴认识您韦经理：您好！韦经理：这是我的助理赵婉婷赵助理：潘总， 您好，我是助理赵婉婷，很高

5、兴认识您潘总：您好：篇二：接待流程-商务礼仪。接待流程一、迎宾、寒暄注意事项：a、微笑标准微笑，即国际微笑标准，男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则 应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要 领也是培养其他优美仪态的基础。三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三 米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八 /六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。（1）、视摆法如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部 不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。（2）、扫描法在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼

6、睛的高度为宜）各取 一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光 要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。（3）、对视法找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下 眼泪。以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或 闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。b、着装c、迎宾礼 仪：1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“字型或“字型，左脚脚跟靠右脚脚心处， a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“v”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35度为 宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35-45度为

7、宜，双手自 然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手 背后右手放于左手后面。引领：a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲， 提至齐胸的高度，手指伸直，五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作 幅度不要过猛。b.引领客人时，应在宾客的左侧前方1. 5米左右侧身行走，同时用 眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，观察客人是否跟上，行 走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。c问候时，遵循四 先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主d、寒暄的常见类型问候型：典型问候型典 型的说法是问好。常说的是“你们好！ ”、“大家好!传统

8、意会问候型传统意会型问候 主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如：“上哪去呀”、“吃过饭 了吗”、“怎么这么忙啊”关照型：客户的需求有衣食住行等具体方面的，也有心理 感受方面的攀认型：问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候， 以达到与对方顺利接近的目的。像“同乡”、“自己喜欢的地方”、“自己向往的地 方”、“自己认为的人间好去处”沾亲带故”。寒暄的基本要求hl.自然切题寒暄的 话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等2建立认同感切入 了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短3调谐气氛有了自然而得 体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、

9、热情的态度、语言、表情以及双方表现 出的对寒暄内容的勃勃兴致，二、自我介绍（递上名片）注意事项：1、准备工作：自己的名片应放于容易拿出的地方，建议用名片夹（不与杂物混 在一起、不将别人的名片与自己的放在一起），若穿西装宜将名片置于左上方口袋， 若有手提包可放于包内伸手可得的部位。2、递送名片递送名片的时机：初次相识自我介绍或别人为你介绍时，当双方 谈得较融洽表示愿意建立联系时，当双方告辞时并表示愿结识对方希望能再次相见。递送名片的顺序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片，当 对方不止一人时应先将名片递给职务高者或年龄长者，如分不清职务高低、年龄大小 宜先和自己左侧的人交换名片，然

10、后按顺时针进行。递送名片的礼节：起立或欠身用双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自 然伸出，四指并拢，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，名片正 面朝上文字内容正对对方，递送时可以说“我叫*,这是我的名片，请多关照”之类 的客气话。自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，忌目光 游移或漫不经心。3、接收名片的礼仪：如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取；接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角，接过名片 后应致谢，认真地看一遍表示对对方的重视，可将对方的姓名职街念出声来，并抬头 看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感，若有不

11、会读的字，应当场请教；如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，十 几分钟后自然地放进名片夹，切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记，离开 时勿漏带；第一次见面，依次同时接收几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生 或小姐的，如果是在会议席上，在休息时可以拿出来，排列次序，和对方的座位一 致，这种动作同样会使对方认为受到你的重视，而且帮助你准确地认人；接受对方 名片后，如没有名片可交换，应向对方表示歉意、主动说明，告知联系方式。“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会寄一张给 您” 4、索取名片的技巧：主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名

12、片，以后多保持联系或请多关 照！）向平辈或晚辈索取名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能 不能跟您交换一下名片？）向地位高、长辈索取名片（久仰大名，不知以后怎么向 您请教？或很髙兴认识您！以后向您讨教，不知如何联系？）三、初步询问（a、是 否第一次来看房。b、想看多大的房源。客户意向初次摸底）注意事项：语言清晰、 语速平缓自然，面带微笑。四、沙盘讲解（a、开发公司b、片区规划。c、小区规划。d、小区基本项目数 据。e、建筑品质。f园林景观。g户型、面积及车库分布。h、小区周边配套i、小区 自身配套j、安保系统等，客户意向再次摸底）注意事项：1、沙盘讲解员工在工作时间内须按规定统一着

13、装。2、讲解工具包括：小型麦克风，激光笔，教鞭，沙盘讲解的详细资料等。3、沙盘讲解员工在工作时间内要保持服装的整洁、干净，领口、袖口要保持衬 衫的本色；衬衫的袖口及领口不得卷起。4、沙盘讲解员工在工作时间内要穿黑色或深色工鞋，鞋子要保持干净，如有污 渍或破损应及时清洁或修补。5、沙盘讲解员工在工作时间内不可浓妆艳抹，不准留长指甲，指甲油颜色应接 近指甲本色。6、在与客户交谈时要使用礼貌用语，注意谈话时的语音、语速、语调。在工作 区域内不能大声喧哗。7、在接待过程中要使用标准的站姿。8、接待工作中，接待人员不得以任何理 由、借口擅自离岗。9、对于客户的询问应做到不烦不燥、不卑不亢的态度尽量解答

14、客人的问题。不能让客户等待时间过长。五、观看三维动画（再次根据动画进行适时讲解）注意事项：语言清晰、语速平 缓自然，面带微笑。六、户型推荐（户型所在楼栋特点、景观视野特点、户型自身特点）注意事项： 女客户尽量感性地去沟通，介绍房子时注重布置，环境等话题，“比如介绍厨房，我 会说这是洗菜的地方，这个是烤箱什么的” o男客户看重的是房子的价值、潜力。就 多谈一些数据。七、入座深入交谈（倒水、海报、户型图、初步计算价格，客户意向深入摸底） 注意事项：建立与客户的初步信任关系，讲解详细正确。试探性进行提问，问题切入 要自然，要客户无防备心，同时让客户讲自己的想法。不能为了让自己了解客户想法 而刻意去询

15、问。八、带看现场（对照实地，讲解小区规划、设计、风格、配套、户型所在楼栋位 置、采光、通风、楼间距、绿化景观、配套等内容）注意事项：带看现场路线设计， 边走边讲。1、携带好随身工具，如纸笔、卷尺、指南针、通讯工具等。2、进入工地，应吩咐客户带好安全帽，不带安全帽不准进入施工现场。3、参观样板房时，主动为客户开门。4、提醒客户注意安全。无论是参观工地现场，还是参观样板房，你都应时刻提醒客户注意安全。这既是你的职责，也是你获取客户好感的一个好方法。九、带看样板房（通过去样板间的路上，介绍项目，到达样板间后介绍外观、周 边、户型结构、朝向、面积一门厅一客厅一主卧一主卫一次卧一次卫一餐厅一厨房一 阳台

16、等一一进行介绍、讲解）注意事项：带看现场路线设计，边走边讲。1、携带好随身工具，如纸笔、卷尺、指南针、通讯工具等。2、进入工地，应吩咐客户带好安全帽，不带安全帽不准进入施工现场。3、参观样板房时，主动为客户开门。4、提醒客户注意安全。无论是参观工地现场，还是参观样板房，你都应时刻提 醒客户注意安全。这既是你的职责，也是你获取客户好感的一个好方法。十再次入 座交谈（一次性还是商贷还是公积金算价、解决客户认购、签约疑问、办按揭所需资 料、拿合同及发票所需资料、办理预抵押资料对客户进行更深层次摸底）注意事项： 异议有真异议，假异议，找出真正的异议。所谓“假异议”，就是指客户所提出的异 议并不是他的内

17、心真实想法，只是他在购买洽谈中应用的一个策略而已。出于各种原 因，人们往往表达出假的异议，而不告诉你为什么他们真的不想购买。辨明真假异议 的方式出于各种原因，人们往往表达出假的异议，而不告诉你为什么他们真的不想购 买。很显然，如果这样你很有可能无法说服客户，除非你搞清了他们真正的异议。人 们最不愿意表达的一种异议，恐怕就是承认自己买不起你的产品了。辩明真假异议的 方式主要有以下几种：当你为客户提出的异议提供肯定确凿的答案时，注意留心观察 对方的反应，一般说来，他们要是无动于衷的话，就表明他们没有告诉你真正的异 议。当客户在短时间内提出一系列毫不相干的异议时，他们很可能是在掩饰那些真正 困扰他们

18、的原因。有些时候，你判断客户所提出的异议是假异议，而又无法知道他的 内心真实想法，这时你也可以大胆直接地发问：“王先生，我真的很想请您帮个忙。 我相信这套房子很适合您，并且您对这套房子也很有兴趣，但是我觉得您有什么顾虑 又不肯说出口，您能告诉我真正的原因吗？ ”记住，提问是你了解真相的一个好办 法。异议还分为实际异议和心理异议。实际异议分为对产品不满，对价格不满。心理异议所谓“心理异议”，是指客户所提出的异议只是其心理上的一种障碍，并不是其 实际上碰到的具体困难。(1) 对售楼人员不满售楼人员在推销过程中的任何言行举动都有可能招致客户 的不满，从而对他的购买决策产生影响。售楼人员的言行举止态度

19、让客户产生反感， 无法赢得客户的好感。有些售楼人员为了说服客户，往往以不实的说辞哄骗客户，结 果会带来更多的异议。使用了过多的专业术语。如果售楼人员在做介绍时使用了过多 的专业术语，会让客户觉得售楼人员是在卖弄自己，抬高自己。不当的沟通。说得太 多或听得太少都无法确实把握信客户的问题点，从而产生许多的异议。说明与展示失 败。说明与展示失败会立刻遭到客户的质疑。姿态过高，处处让客户难堪。销售人员 处处想说赢客户，让客户感觉不愉快，而提出许多主观的异议。(2) 过多地参考了其他人的意见通常客户在购房时，都会咨询、参考他人的意 见。有时候，客户自身已经对房子很满意，但旁人的一句话可能就会让客户产生疑

20、 惑，从而阻止他马上下决心购买。比如，客户原本对房子的价格没有什么不满，但他 的一个朋友告诉他：“这个价格好像贵了点，我买的*花园那里一平方米才4300元 呢。”这时，客户就会犹豫了：这个价格是不是真的贵了呢？ (3)风水传言有人 说，风水是一种迷信，不可信之。但是，事实上，即使从事科学研究的人，在某些时 候也会不知不觉地受其影响。曾有一则新闻说，某地新建市政大楼，在请风水先生看 过之后，决定将动工时间改在凌晨两点，以至于参与剪彩的老领导一夜不得入眠。所 以说客户在购房时受风水传言的影响是相当大的。还有个例子，有一个楼盘，其地理 位置十分好，价格也很公道，建筑也没有什么问题，但就是有位风水先生

21、说了一句 话：“这个楼盘风水太差了，前狼后虎，毫无出路。”就这么一句被传开了，结果直 到现在，也没卖出几套。明白客户异议的潜台词实际上，客户提出的某些异议是有一 定潜台词的。通过挖掘隐藏在假异议背后的潜台词，你就能够明白客户的真实意图。 例如："我不觉得这价钱代表"一分价钱一分货'。”其潜台词就是："除非你能证 明产品是物有所值。”“我从未听说过你的公司。”其潜台词就是：“我想知道你公 司的信誉。”“我想再比较一下。”其潜台词就是：“你要是说服我，我就买，否则我不买。”十一、逼定（根据国家政策、客户及项目、现场气氛逼定）注意事项：了 解了异议产生的各种可能

22、原因后，你才能更冷静地判断出让客户产生异议的原因，针 对具体原因处理才能化解异议。（一）事前做好准备“不打无准备之仗”，是销售人员解决客户异议应遵循的一 个基本原则。在你尚未正式售楼之前，你就要将客户可能提出的各种拒绝列出来，然 后考虑一个完善的答复。这样，在实际工作中，面对客户的异议，你就可以胸有成 竹，从容应付。其实，如果你拥有丰富的经验，你完全可以在正式销售前先行收集、 整理客户异议，比如在以前售楼工作中所碰到的过的异议，并制订出标准应答语，以 便在实战中熟练运用。如果你经验不足，也可以与其他售楼人员一起合作编制。编制 标准应答语步骤1：把大家每天遇到的客户异议写下来。步骤2：进行分类统

23、计，依 照每一异议出现的次数多少排出顺序，把出现频率最髙的异议排在前面。步骤3：以 集体讨论的方式编制出适当的应答语，并编写整理成答案。步骤4：熟记步骤5：由 老销售人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语。步骤6：对练习过程中发现的不 足，大家要通过讨论进行修改和提髙。步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最 后定稿备用，最好能印成小册子发篇三：三星公司商务礼仪接待方案。三星公司商务接待方案项目一、客户接待：简介：联想公司在电脑技术的开发和 研发是国内比较出名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作 关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。一、来访人员基本情况：二

24、、接待小组人员：我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都 机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人员 要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。三、接待日程安排：四、落实工作人员：由总经理及其秘书到机场接机，总裁在 公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配 合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。五、接待过程中的所用场所的设计与布置：1、会场布置形式：全围式2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位为联想 集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导；主位左边

25、依次是三星 集团总裁、总经理、秘书及其领导。3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位 前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在 会议桌上布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将 会议的中英文会标“”挂在天幕上。5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。附件：参观考察活动一、时间：20* 年12月2日上午8： 3011： 30二、地点：三星技术研发中心。三、考察活动具体安排:1、由总经理带领考察2、周洁负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排 以及考察所需资料的准备等）。商务洽谈活动会议安排：时间：12月2日

26、下午14： 3017： 30地点：凯利莱大酒店会议室。内容：关于联想公司与三星公司就双方合作 事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展。主题：准确定位，综合分析电脑事业的发展 趋势。主持人：三星总裁。参会人员：王建、唐双、李亮等。备注：会议期间另安排 会议茶歇，由秘书负责。商务签约仪式一、签约时间:12月3日7： 308： 00二、 签约地点：三星公司会议室。三、参会人员：王建、唐双、李亮等。四、会议签约事宜:1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导2、三星公司总经理介绍签 约项目情况3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约签约仪式结束后，各参会 人员举杯庆贺。5、联想公司总裁致辞。6、三星

27、公司总裁致辞。7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。五、签约仪式筹备工作：签约会 场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，香槟及酒杯，矿泉水，果 篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的 资料等，并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。商务礼仪接待流程接待流程一、迎宾、寒暄注意事项：a、微笑标准微笑，即国际微笑标准，男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则 应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要 领也是培养其他优美仪态的基础。三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三 米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，

28、嘴角微微上翘，露出上齿的八 /六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。(1) 、视摆法如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部 不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。(2) 、扫描法在室内两侧墙壁相同水平高度上(以自己眼睛的高度为宜)各取 一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光 要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。(3) 、对视法找一位与自己身髙一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下 眼泪。以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或 闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐

29、、炯炯有神的效果。b.着装c、迎宾礼 仪：1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“字型或“字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“v”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35度为 宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35-45度为宜，双手自 然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手 背后右手放于左手后面。引领：a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲， 提至齐胸的高度，手指伸直，五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作 幅度不要过猛。b.引领客人时，应在宾客的左侧前方1. 5米左右侧身行走，同时用 眼睛余光观察客人是否跟上，

30、行走过程中不时回头示意客人，观察客人是否跟上，行 走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。c问候时，遵循四 先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主d、寒暄的常见类型问候型：典型问候型典 型的说法是问好。常说的是“你们好！”、“大家好!传统意会问候型传统意会型问候 主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如：“上哪去呀”、“吃过饭 了吗”、“怎么这么忙啊”关照型：客户的需求有衣食住行等具体方面的，也有心理 感受方面的攀认型：问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候， 以达到与对方顺利接近的目的。像“同乡”、“自己喜欢的地方”、“自己向往的地 方”、“自己认为的

31、人间好去处”沾亲带故” o寒暄的基本要求hl.自然切题寒暄的 话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等2建立认同感切入 了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短3调谐气氛有了自然而得 体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现 出的对寒暄内容的勃勃兴致，二、自我介绍（递上名片）注意事项：1、准备工作：自己的名片应放于容易拿出的地方，建议用名片夹（不与杂物混 在一起、不将别人的名片与自己的放在一起），若穿西装宜将名片置于左上方口袋， 若有手提包可放于包内伸手可得的部位。2、递送名片递送名片的时机：初次相识自我介绍或别人为你介绍时，当双

32、方 谈得较融洽表示愿意建立联系时，当双方告辞时并表示愿结识对方希望能再次相见。递送名片的顺序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片，当 对方不止一人时应先将名片递给职务高者或年龄长者，如分不清职务高低、年龄大小 宜先和自己左侧的人交换名片，然后按顺时针进行。递送名片的礼节：起立或欠身用双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自 然伸出，四指并拢，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，名片正 面朝上文字内容正对对方，递送时可以说“我叫*,这是我的名片，请多关照”之类 的客气话。自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，忌目光 游移或漫不经心。3、接收名片的礼

33、仪：如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取；接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角，接过名片 后应致谢，认真地看一遍表示对对方的重视，可将对方的姓名职街念出声来，并抬头 看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感，若有不会读的字，应当场请教；如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，十 几分钟后自然地放进名片夹，切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记，离开 时勿漏带；第一次见面，依次同时接收几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生 或小姐的，如果是在会议席上，在休息时可以拿出来，排列次序，和对方的座位一 致，这种动作同样会使对方认为受

34、到你的重视，而且帮助你准确地认人；接受对方 名片后，如没有名片可交换，应向对方表示歉意、主动说明，告知联系方式。“很抱 歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会寄一张给 您” 4、索取名片的技巧：主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关 照！）向平辈或晚辈索取名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能 不能跟您交换一下名片？）向地位髙、长辈索取名片（久仰大名，不知以后怎么向 您请教？或很高兴认识您！以后向您讨教，不知如何联系？）三、初步询问（a、是 否第一次来看房。b、想看多大的房源。客户意向初次摸底）注意事项：语言清晰、 语速平缓自然，面

35、带微笑。四、沙盘讲解（a、开发公司b、片区规划。c、小区规划。d、小区基本项目数 据。e、建筑品质。f园林景观。g户型、面积及车库分布。h、小区周边配套i、小区 自身配套j、安保系统等，客户意向再次摸底）注意事项：1、沙盘讲解员工在工作时间内须按规定统一着装。2、讲解工具包括：小型麦克风，激光笔，教鞭，沙盘讲解的详细资料等。3、沙盘讲解员工在工作时间内要保持服装的整洁、干净，领口、袖口要保持衬衫的本色；衬衫的袖口及领口不得卷起。4、沙盘讲解员工在工作时间内要穿黑色或深色工鞋，鞋子要保持干净，如有污 渍或破损应及时清洁或修补。5、沙盘讲解员工在工作时间内不可浓妆艳抹，不准留长指甲，指甲油颜色应接

36、 近指甲本色。6、在与客户交谈时要使用礼貌用语，注意谈话时的语音、语速、语调。在工作 区域内不能大声喧哗。7、在接待过程中要使用标准的站姿。8、接待工作中，接待人员不得以任何理 由、借口擅自离岗。9、对于客户的询问应做到不烦不燥、不卑不亢的态度尽量解答 客人的问题。不能让客户等待时间过长。五、观看三维动画（再次根据动画进行适时讲解）注意事项：语言清晰、语速平 缓自然，面带微笑。六、户型推荐（户型所在楼栋特点、景观视野特点、户型自身特点）注意事项： 女客户尽量感性地去沟通，介绍房子时注重布置，环境等话题，“比如介绍厨房，我 会说这是洗菜的地方，这个是烤箱什么的”。男客户看重的是房子的价值、潜力。

37、就 多谈一些数据。七、入座深入交谈（倒水、海报、户型图、初步计算价格，客户意向深入摸底） 注意事项：建立与客户的初步信任关系，讲解详细正确。试探性进行提问，问题切入 要自然，要客户无防备心，同时让客户讲自己的想法。不能为了让自己了解客户想法 而刻意去询问。八、带看现场（对照实地，讲解小区规划、设计、风格、配套、户型所在楼栋位 置、采光、通风、楼间距、绿化景观、配套等内容）注意事项：带看现场路线设计， 边走边讲。1、携带好随身工具，如纸笔、卷尺、指南针、通讯工具等。2、进入工地，应吩咐客户带好安全帽，不带安全帽不准进入施工现场。3、参观样板房时，主动为客户开门。4、提醒客户注意安全。无论是参观工

38、地现场，还是参观样板房，你都应时刻提 醒客户注意安全。这既是你的职责，也是你获取客户好感的一个好方法。九、带看样板房（通过去样板间的路上，介绍项目，到达样板间后介绍外观、周 边、户型结构、朝向、面积-门厅-客厅-主卧-主卫-次卧-次卫-餐厅-厨房- 阳台等一一进行介绍、讲解）注意事项：带看现场路线设计，边走边讲。1、携带好随身工具，如纸笔、卷尺、指南针、通讯工具等。2、进入工地，应吩咐客户带好安全帽，不带安全帽不准进入施工现场。3、参观样板房时，主动为客户开门。4、提醒客户注意安全。无论是参观工地现场，还是参观样板房，你都应时刻提 醒客户注意安全。这既是你的职责，也是你获取客户好感的一个好方法

39、。十再次入 座交谈（一次性还是商贷还是公积金算价、解决客户认购、签约疑问、办按揭所需资 料、拿合同及发票所需资料、办理预抵押资料对客户进行更深层次摸底）注意事项： 异议有真异议，假异议，找出真正的异议。所谓“假异议”，就是指客户所提出的异 议并不是他的内心真实想法，只是他在购买洽谈中应用的一个策略而已。出于各种原 因，人们往往表达出假的异议，而不告诉你为什么他们真的不想购买。辨明真假异议 的方式出于各种原因，人们往往表达出假的异议，而不告诉你为什么他们真的不想购 买。很显然，如果这样你很有可能无法说服客户，除非你搞清了他们真正的异议。人 们最不愿意表达的一种异议，恐怕就是承认自己买不起你的产品

40、了。辩明真假异议的 方式主要有以下几种：当你为客户提出的异议提供肯定确凿的答案时，注意留心观察 对方的反应，一般说来，他们要是无动于衷的话，就表明他们没有告诉你真正的异 议。当客户在短时间内提出一系列毫不相干的异议时，他们很可能是在掩饰那些真正 困扰他们的原因。有些时候，你判断客户所提出的异议是假异议，而又无法知道他的 内心真实想法，这时你也可以大胆直接地发问：“王先生，我真的很想请您帮个忙。 我相信这套房子很适合您，并且您对这套房子也很有兴趣，但是我觉得您有什么顾虑 又不肯说出口，您能告诉我真正的原因吗？ ”记住，提问是你了解真相的一个好办 法。异议还分为实际异议和心理异议。实际异议分为对产

41、品不满，对价格不满。心理 异议所谓“心理异议”，是指客户所提出的异议只是其心理上的一种障碍，并不是其 实际上碰到的具体困难。(1) 对售楼人员不满售楼人员在推销过程中的任何言行举动都有可能招致客户 的不满，从而对他的购买决策产生影响。售楼人员的言行举止态度让客户产生反感， 无法赢得客户的好感。有些售楼人员为了说服客户，往往以不实的说辞哄骗客户，结 果会带来更多的异议。使用了过多的专业术语。如果售楼人员在做介绍时使用了过多 的专业术语，会让客户觉得售楼人员是在卖弄自己，抬高自己。不当的沟通。说得太 多或听得太少都无法确实把握信客户的问题点，从而产生许多的异议。说明与展示失 败。说明与展示失败会立

42、刻遭到客户的质疑。姿态过髙，处处让客户难堪。销售人员 处处想说赢客户，让客户感觉不愉快，而提出许多主观的异议。(2) 过多地参考了其他人的意见通常客户在购房时，都会咨询、参考他人的意 见。有时候，客户自身已经对房子很满意，但旁人的一句话可能就会让客户产生疑 惑，从而阻止他马上下决心购买。比如，客户原本对房子的价格没有什么不满，但他 的一个朋友告诉他：“这个价格好像贵了点，我买的*花园那里一平方米才4300元 呢。”这时，客户就会犹豫了：这个价格是不是真的贵了呢？ (3)风水传言有人 说，风水是一种迷信，不可信之。但是，事实上，即使从事科学研究的人，在某些时 候也会不知不觉地受其影响。曾有一则新

43、闻说，某地新建市政大楼，在请风水先生看 过之后，决定将动工时间改在凌晨两点，以至于参与剪彩的老领导一夜不得入眠。所 以说客户在购房时受风水传言的影响是相当大的。还有个例子，有一个楼盘，其地理 位置十分好，价格也很公道，建筑也没有什么问题，但就是有位风水先生说了一句 话：“这个楼盘风水太差了，前狼后虎，毫无出路。”就这么一句被传开了，结果直到现在，也没卖出几套。明白客户异议的潜台词实际上，客户提出的某些异议是有一 定潜台词的。通过挖掘隐藏在假异议背后的潜台词，你就能够明白客户的真实意图。 例如："我不觉得这价钱代表'一分价钱一分货'。"其潜台词就是："

44、;除非你能证 明产品是物有所值。”“我从未听说过你的公司。”其潜台词就是：“我想知道你公 司的信誉。” “我想再比较一下。”其潜台词就是：“你要是说服我，我就买，否则 我不买。”十一、逼定（根据国家政策、客户及项目、现场气氛逼定）注意事项：了 解了异议产生的各种可能原因后，你才能更冷静地判断出让客户产生异议的原因，针 对具体原因处理才能化解异议。（一）事前做好准备“不打无准备之仗”，是销售人员解决客户异议应遵循的一 个基本原则。在你尚未正式售楼之前，你就要将客户可能提出的各种拒绝列出来，然 后考虑一个完善的答复。这样，在实际工作中，面对客户的异议，你就可以胸有成 竹，从容应付。其实，如果你拥有

45、丰富的经验，你完全可以在正式销售前先行收集、 整理客户异议，比如在以前售楼工作中所碰到的过的异议，并制订出标准应答语，以 便在实战中熟练运用。如果你经验不足，也可以与其他售楼人员一起合作编制。编制 标准应答语步骤1：把大家每天遇到的客户异议写下来。步骤2：进行分类统计，依 照每一异议出现的次数多少排出顺序，把出现频率最髙的异议排在前面。步骤3：以 集体讨论的方式编制出适当的应答语，并编写整理成答案。步骤4：熟记步骤5：由 老销售人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语。步骤6：对练习过程中发现的不 足，大家要通过讨论进行修改和提高。步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最 后定稿备用，最好能印成小

46、册子发篇二：商务礼仪接待方案。时代策划南宁分公司迎接总公司视察的接待方案为了更好的完成公司的经营目 标，加强总公司与分公司的工作交流，总公司特派总经理、销售主管、秘书一行三人 到分公司进行为期一天的工作视察。为使此次接待工作圆满完成，将拟定接待方案如 下：一接待规格低规格接待二来访人员总经理：潘云龙销售主管：孙斐秘书：黄珍三接待时间及地点时间：20*年6月20日地点：时代策划南宁分公司四接待人员安排 接待组成员：韦凯耀（销售经理）、赵婉婷（助理）徐婷婷（分公司主管）主要职 责：负责视察人员所在期间的陪同工作后勤部成员：韦祖富刘威彤主要职责：收集视 察人员的相关资料，预订酒店，安排用餐，车辆，选

47、取送给客人的礼物宣传部成员： 唐建芳主要职责：负责相关活动内容的拍摄及记录安保成员：赖海强主要职责：负责 视察人员所在期间的安全工作及活动秩序五注意事项：1. 请每位参与接待任务人员着正装、礼仪要得体2相关部门于20*年6月20日 早上9:00前做好各项准备工作3注意确保各项工作的顺利进行，细心检查。4接待当天早上各部门工作人员再次检查各项工作、确保无误六、参观活动开展 （一）活动前期安排1、6月17日，接待组负责电话确认到会人员2、6月18 0,宣传部负责好路线 的拟定3、6月18 0,后勤部门收集视察人员的相关资料，预订酒店，安排用餐，车 辆，选取送给客人的礼物4、6月19 h,宣传部拟定

48、好标语，放在时代公司的大门， 准备好相机拍摄5、6月19日，后勤负责将会议室所需的水，文件资料准备好，将会 议室摆放齐（二）、6月20日活动日程安排（三）活动经费预算剧本：场景一：电话 预约时间：20*年6月17日下午15:00人物：黄珍赵婉婷电话声铃铃想起。赵婉 婷：（面带微笑）您好，请问是时代投资总公司的黄秘书吗？黄珍：是的，请问您 是？赵婉婷：我是时代分公司上周与您预约的赵助理黄珍：赵助理，你好！赵婉婷： 我想请问下，总公司潘总与你明天几点到本公司呢？这样方便我们提早做好接待工 作。黄珍：明天9:20就能到分公司。赵婉婷：明天9：20,是吧？好的，那打扰了。 黄珍：不会的。赵婉婷：再见！

49、黄珍：好的，再见！（完）场景二：接待时间：20* 年6月20日上午9:30地点：时代策划分公司大门人物：潘总、黄秘书、孙主管、韦 经理、赵助理、徐主管涉及礼仪:握手、递名片韦经理：您好，我是时代分公司经理 韦凯耀。这是我的名片，很高兴潘总这次亲自来视察。（赵助理将公司主管名片分别递给潘总、孙主管、黄秘书）潘总：“您好！我是 时代总公司的总经理潘云龙，这是我的名片（黄祕书将潘总经理名片分别递给分公司 韦经理，赵助理及徐主管）潘总：这是我的秘书黄珍黄秘书：韦经理，您好，我是祕 书黄珍，很高兴认识您韦经理：您好！韦经理：这是我的助理赵婉婷赵助理：潘总， 您好，我是助理赵婉婷，很高兴认识您潘总：您好：

50、篇三：三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪。三星公司商务接待方案项目一、客户接待：简介：联想公司在电脑技术的开发和 研发是国内比较出名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作 关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。一、来访人员基本情况：二、接待小组人员：我公司的王总裁、张总经理、代丽祕书及其相关人员到成都 机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人员 要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。三、接待日程安排：四、落实工作人员：由总经理及其秘书到机场接机，总裁在 公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需

51、用品由后勤部负责购买，公关部配 合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。五、接待过程中的所用场所的设计与布置：1、会场布置形式：全围式2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位围联想 集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、祕书及相关领导；主位左边依次是三星 集团总裁、总经理、祕书及其领导。3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位 前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在 会议桌上布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将 会议的中英文会标“一一”挂在天幕上。5、配齐投影仪、麦克风，会

52、前调试完好。附件：参观考察活动一、时间：20* 年12月2日上午8： 3011： 30二、地点：三星技术研发中心。三、考察活动具体安排：1、由总经理带领考察2、周洁负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排 以及考察所需资料的准备等）。商务洽谈活动会议安排：时间：12月2日下午14： 30-17： 30地点：凯利莱大酒店会议室。内容：关于联想公司与三星公司就双方合作 事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展。主题：准确定位，综合分析电脑事业的发展 趋势。主持人：三星总裁。参会人员：王建、唐双、李亮等。备注：会议期间另安排 会议茶歇，由秘书负责。商务签约仪式一、签约时间：12月3日7： 308： 00二、 签约地点：三星公司会议室。三、参会人员：王建、唐双、李亮等。四、会议签约事宜：1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导2、三星公司总经理介绍签 约项目情况3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约签约仪式结束后，各参会 人员举杯庆贺。5、联想公司总裁致辞。6、三星公司总裁致辞。7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。五、签约仪式筹备工作：签约会 场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，香槟及酒杯，矿泉水，果 篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的 资