提升供电服务水平的营销策略探讨

1、提升供电服务水平的营销策略探讨摘要世界上所有企业的产品都是在提供服务，电是商品，电力走向市场，从原来的满足供 应，提供合格的电力能源，到变“供应”为“服务”，努力建设具有鲜明特色和符合时代发展 要求的服务文化和服务力，以适应市场的改革与发展。先进的服务文化以人为本，从人的需 要出发，以满足人的需要为宗旨。它传承了中华民族儿千年形成的传统美德，继承了党和国 家一贯倡导的为人民服务的理念，适应了社会主义市场经济道德建设的现实需要，体现了构 建社会主义和谐社会的内在要求和本质特征。建设先进的服务文化是企业打造竞争力的内在 需要，对供电企业来说，服务文化就是以客户为本，以诚信的态度对待客户，以规范的行

2、为 满足客户，以先进的手段方便客户，以高尚的品位感动客户。实践证明，加强企业文化建设, 用文化力提高服务力，是企业竟争求存的根本。只有通过文化建设，实现服务的自发性到自 觉性，企业才能获得永久的发展。关键词满足供应 满意服务 服务文化 服务力目录引言1. 从“满足供应”到“满意服务” 41. 1理念变革41.2服务标准定位41.3服务评价定位42. 构建服务文化的核心在于满足用户，适应市场43. 提升服务力的基本营销策略63. 1实施创新和扩张策略63. 1. 1观念创新73. 1.2市场创新73. 2实施一体化战略83.2. 1党政工团齐抓共管83.2.2内部机构营销协调93.2.3城乡市场

3、同步开拓83.3构建优质服务十大体系93. 3. 1全方位服务理念体系93. 3. 2科学决策体系93. 3. 3安全生产体系93. 3. 4先进科学技术体系93. 3. 5熟练技能体系93.3.6可靠设备体系93.3.7诚心作风体系103. 3. 8舆论支持体系103. 4实施有偿服务战略103. 4.1优质服务不是无偿服务103. 4. 2对客户实行有偿服务103. 4. 3实施有偿服务应支持维护供用电双方利益103.4.4明确有偿服务与无偿服务的范圉113.4.5明确有偿服务项目，合理核定收费标准113. 4. 6有偿服务必须引入竞争机制113. 4. 7加大宣传力度，使客户接受有偿服务

4、的观念123. 4. 8优质服务必须在强化管理上下功夫123.4. 9优质服务必须有完善的硬件工作支撑123. 5实施促销战略133. 5. 1通过“比较优势法”使客户自觉地把电能作为首选能源133. 5. 2通过有利政策促销见效快，成本低143.5.3针对不同用户的需求，釆取差异性促销策略143. 6实施人才战略143.6. 1优化配置营销负责人143.6.2优化配置营销人员143. 6. 3加强营销人员的培训工作143. 6. 4实施营销人才流动和轮岗制度144. 结论16谢辞17参考文献18引言世界上所有企业的产品都是在提供服务。电是商品，电力企业在为社会提供 电能的同时也在为其提供服务

5、。电力企业要建设“一强三优”现代企业，就要努 力建设符合时代发展要求的服务文化与服务力。xx供电公司的服务文化建设起步较早，当时正处于“电力生产型”向“电力 服务型”企业转变的初期，电力供需矛盾又较为突出，社会各界评价电力行业是 “门难进、脸难看、事难办”。面对群众的批评，公司员工们的心灵深受震撼，在 新旧观念的碰撞中，大家开始用心培育适应时代发展需要的服务理念，实现由“满 足供应”到“满意服务”的转变。1. 从“满足供应”到“满意服务”1.1理念变革所谓适应时代发展需要的服务理念，其核心就是“以客户为中心”。计划经济 时期，电力供应长期短缺，政企职能合一。随着市场化改革的深入及“服务经济”

6、的兴起，供电公司领导审时度势，意识到理念变革必须放在首位，并持续开展了 “电力走向市场”的全员教育，确立了 “以客户为中心”的服务理念，逐步实现 了从“满足供应”到“满意服务”的转变。满足供应一一从上世纪80年代后期至90年代中后期，公司提出了 “以城市 电网建设和改造为屮心”，以“满足供应”的目标。围绕这一中心和目标，公司进 行了大规模城市电网改造和建设，取得了胜于过去一个世纪的长足发展，使电网 变电容量提高了 10倍，逐步实现了一户一表，基本满足了社会发展以及市民生活 用电的需求，使优质服务具备了坚实的物质基础。满意服务一一在为社会提供优质电能的同时，提高服务能力，由“满足供应” 转变为“

7、满意服务”，为客户提供优质的高水平服务。以xx供电公司上半年客户 服务屮心为例，上半年客户服务屮心接听抢修电话143525个,其屮人工接听104049 个，自动接听39343个。实施紧急服务24599户,满意度100%。表1-1报修回访满意度调査统计表2008 年1月2月3月4月5月6月很满意38023360348040203698605824418满意342520232036158基本满意3280642312服务标准定位通过各种教育和实践活动，公司员工普遍认识到，电力行业是城市功能要素 的重要组成部分，电力员工负担的重要使命和公共责任就是为其提供充足的电能 供应和优质的供电服务。于是，公司将

8、服务标准锁定为“国内领先、行业示范、 国际接轨”，并通过开展与国际相同城市电力公司服务水平的“对标”，认真寻找 差距，不断改进服务质量。1. 3服务评价定位随着电力体制改革的深化和“满意服务”观念的确立，公司从领导层到普通 员工都意识到，电力行业承担着政治、经济、社会责任，而且自身的效益也完全 来自于客户，因此必须把“客户满意不满意”作为工作的评价标准，并引入社会 专业中介机构对自己的服务水平进行评估。同时，将评估中的客户“不满意”项 作为改进服务的重点，广泛开展找本岗位客户、找客户不满意地方、找提高满意 度途径的“三找”活动，根据“三找”结果，一一对应制定改进策略。2、构建服务文化的核心在于

9、满足用户，适应市场服务文化是企业文化的一个重要组成部分，也是当前企业文化建设需要重视 和研究的一项重要工作。什么是建设符合吋代发展要求的服务文化呢？服务文化 作为企业文化的重要内容，在构建社会主义和谐社会的新时期，加强对其的理论 研究和实践交流，具有十分重要的意义。第一，建设符合时代发展要求的服务文化，是企业对应现代市场激烈竞争的 客观要求从狭义上讲，服务文化最集中、最直接的体现领域是以服务为交易对象的服 务贸易业。加入wto之后，我国已成为服务贸易业发展速度最快的国家之一，服 务贸易规模占全球的比例和排名稳步上升，但与发达国家相比还相对落后，比较 优势相对薄弱，总体竞争力不强；与跨国大公司相

10、比服务企业规模偏小，品牌的 市场号召力较弱，特别是服务意识、服务水平、服务质量和服务能力都有待加强。 从广义上讲，服务不仅是服务贸易业的事情，实际上所有企业的产品都是在提供 服务，都是在不同方面、不同内容上满足人们口益增长的物质需要和精神需要。 能否提供优质服务，决定产品是否适销对路，决定市场占有份额，决定企业收益 水平，决定企业生死存亡。因此，企业在日益激烈的市场竞争中要生存和发展， 必须高度重视服务文化建设，牢固树立服务理念，不断提高服务能力。第二，建设符合时代发展要求的服务文化，是丰富和发展企业文化建设内容 的有效途径企业文化是企业核心竞争力的构成要素，是有别于技术、人才、资金等传统 要

11、素的第四种资源，其中相当一部分内容乂是企业长期发展中形成的重要无形资 产。搞好企业文化建设，对于推进企业改革、发展和稳定，加强现代化管理，改 进生产经营，具有积极作用。服务文化作为企业文化建设的重要内容，鲜明地体 现着价值观和经营理念，贯穿于企业设立、产品设计、终端服务的全过程。因此, 重视并致力于服务文化建设，对于丰富发展和深化细化企业文化建设具有积极意 义。第三，建设符合吋代发展要求的服务文化，是构建社会主义和谐社会的重要 内容构建社会主义和谐社会，实现全面建设小康社会的宏伟目标，是贯彻落实三 个代表重要思想和科学发展观，推动经济发展和社会全面进步的工作大局，也是 企业谋划发展必须把握的人

12、背景和大方向。搞好服务文化建设，把企业的服务精 神、服务理念和核心价值观转化为企业员工的精神动力和自觉行动03、提升服务力的基本营销策略3.1实施创新和扩张策略3. 1. 1观念创新供电企业要认清经营新形势，树立起电力营销新观念，尽快实现两个转变： 一是思想观念要转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。树立竞争 观念、价值观念、供求规律观念、依法经营观念和全心全意为客户服务的观念， 变“客户围绕电力转”为“电力围绕客户转”，使客户的需求成为供电企业不断努 力的方向；二是供电企业职工思想观念要完成从旧的用电管理模式到市场营销模 式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电的转变，企业管理模

13、式要完成从 生产管理为主到以市场营销为主的转变，要主动研究市场、开拓市场，一切围绕 市场转，全心全意为客户。3. 1. 2市场创新近年来，电力供应形势经历了由供大于求，到供需基木平衡，再到部分地区 供需趋紧的变化。供电企业应根据自身的具体情况，积极适应市场变化，及时调 整营销战略，扩张电力市场。从当前看，市场创新的要点是：1、抓住重点大型企 业和有效益的中小企业用电大市场；2、高度关注市重点工程项目和各地政府确定 的当地重点工程，提前介入，全方位、全过程做好供电服务；3、开拓好城乡居民 生活、农村等具有长期发展潜力、前景广阔的大市场；4、开发能改善电网运行状 况，有利于环保和企业效益的低谷电消

14、费市场；5、实施可替代能源竞争，推进以 电代煤、以电代油、以电代气的实施等。3. 2实施一体化战略供电企业的核心工作是电力营销，而企业营销工作应定位在“以市场为导向， 视客户为生命”上，根据市场营销战略的“全局原则”，企业必须树立整体意识和 全局性的大营销观念，真正树起“为了大营销，全局一盘棋”的一体化战略。我 认为，一体化战略应强调三个方面：3. 2.1党政工团齐抓共管供电企业的营销是全员营销，企业活动应服从和服务于市场营销的需求。党 政工团除一些特殊活动外，从事的各项工作都应纳入以效益为中心、以营销为核 心的轨道上。3. 2.2内部机构营销协调电力营销是供电企业的核心业务，企业的各部门应改

15、变分块管理名自为政的 不协调局面，切实树立“全局一盘棋”的战略观念。首先，部门利益要服从企业 营销的整体利益，消除营销部门与牛产等部门间和营销各功能性部门间的不协调 弊端，使营销活动贯穿于整个企业的运行过程屮；其次，各职能部门和生产部门 不仅要从本部门角度而且要从客户角度考虑问题，充分配合营销部门实现企业的 营销目标。再次，加快改革市场营销机制，变分部门管理为统一管理，组建市场 营销部的管理模式，以减少部门间的磨擦，适应不断变化的市场需求。3. 2.3城乡市场同步开拓长期以来，供电部门有重城市用电，轻农村用电；重工业用电，轻农业用电; 重城市居民用电，轻农村农民用电的观念，造成了电力市场发育不

16、健全。事实证 明，农业人口占80%的农村，有着潜力巨大的用电市场，随着“两网”建设与改 造的力度进一步加大，农村电力市场形成了巨大的增长点。3. 3构建优质服务体系优质服务是企业生存和发展的基础和前提。真正意义上的优质服务，实现电 力企业与客户两者的双赢，促进电力企业自身的不断发展，应当进一步构建以下 几个有力的服务体系。3. 3. 1全方位服务理念体系优质服务有狭义和广义的两个概念。从狭义的角度讲，电力企业的优质服务 是供电企业经营管理、供用电部门、营销、抄、核、收一线人员的事情，与其他 人员关系不大。而从广义方面理解，电力企业的优质服务应当是在企业中一个全 方位、多层次、多角度、全过程、全

17、员参与的系统工程。因此，每一个员工都应 当树立服务基层、服务一线、服务客户的全方位服务理念，才能实现优质服务“人 人是窗口，个个是形象”的目标。也只有用全方位服务理念支撑的供电优质服务 才能为客户保证提供优质的屯力和以人为本的服务。3. 3. 2科学决策体系供电企业要准确把握电力供应和电力使用两个市场的基础上，结合自身的具 体情况，以科学发展的眼光，在企业决策中始终贯穿“优质服务于客户，追求电 量最大增长”的经营理念，坚持以人为本，为客户提供科学合理的电力服务。在 各项经营管理的运作屮，在保证电力企业根本利益的前提下，运用科学调度、调 峰避谷，实行无差错策略，将超前服务的理念贯穿到所有部署、规

18、划、布置、安 排、计划、统筹z屮，实现决策服务的具体化，从而为执行服务提供相互协调、 规范统一的行动指南。3. 3.3安全生产体系安全生产是电力企业优质服务的坚强柱石，企业生产必须安全，安全才能生 产。在安全生产中起决定因素的员工必须始终坚持“安全第一，预防为主”的方 针，进一步强化大安全生产的理念，从生产、输送、使用的每一个环节入手，以 人为本，提高每一个员工的安全意识，安全能力，落实安全措施和技术措施，实 行规范化操作、规范化作业，才能为优质服务提供一个安全可靠的电力。3. 3. 4先进科学技术体系新一代调度保护的全面更新，无人值班变电站的遥调、遥控，客户电力负荷 的全线24小时跟踪检测，

19、电力“95598”服务热线全天候开通，与银行联网实行 客户就近缴费等现代科学手段的运用，大大提高了电力生产、输送、使用和电费 回收各个环节的科技含量，在不断提升企业自身科学管理和牛产的同时，为客户 服务的水平有了全面的提高。3. 3. 5熟练技能体系电力系统具有技术密集性的特点，在安全生产前提下，为追求销售电量最大 化，电力系统的带电操作、事故抢修，以及正常的运行维护，都要求供电企业员 工在具有安全生产和为客户优质服务思想的支配下，具备扎实的专业知识，熟练 的操作技能。只有具备高水平的技术素质，才能做到动作规范、标准，保质保量、 按时完成各项工作，为客户提供合格的电能。3. 3. 6可靠性设备

20、体系“工欲善其事，必先利其器”，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、 用电设备的安全可靠，都离不开硬件基础，因此，电力设备在生产、安装、调试、 运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。坚持周 期性检修、临时性检修和一般日常性的设备健康维护相结合，确保设备完好率和 使用率均达到百分之百，为客户提供合格的电力。3. 3. 7诚心作风体系“承诺是银，践诺是金”是对诚心者的赞誉。电力企业在“优质、方便、规 范、真诚”的服务方针指导下，向客户提出优质服务的“八项承诺”，这是市场经 济竞争中，建立和巩固供需关系，加强相互长期合作，赢得客户信任，求得企业 全面发展的重要举措。电力

21、企业每一个员工和每一级组织，只有诚心兑现承诺， 并成为自己的自觉行动，优质服务才能真正落到实处，才能坚持的更久远。3. 3. 8舆论支持体系优质服务理所当然要大张旗鼓的宣扬好人好事，弘扬优秀的作风，但更需要 舆论营造良好的氛围，促进电力优质服务水平的进一步提高。电力行业所遵循的 法则、实行的标准，要进行不同层次的重点宣传，对于商品的售前、售中和售后 服务，以及客户应当履行的义务，要通过舆论宣传的方式，促使供用电双方在思 想、认识和具体运作中达成一致共识。同吋，对于违反规则的行为，用公众舆论 给予必要的监督，促使双方在公平对等的基础上进行有序规范的合作。3. 4实施有偿服务战略“只要您一个电话，

22、剩下的事由我们来做”，供电企业的这项承诺，在给客 户带来优质服务的同时，其实也给企业的生产和经营带来了不少困难。如今不少 客户家中灯泡不亮、插座没电、电扇不转、其至保险丝断了，不问产权维护范围 和自身原因，都要找供电企业，要求无条件给予处理，常常弄的供电公司的检修 人员应接不暇，疲于应付。我认为，那种只把无偿范围看成是优质服务的观点， 其实是对优质服务的一种曲解。无条件的无偿服务，不但过度增加了供电企业服 务范围、服务时间和运营成木，而且并不能从根木上提高优质服务的水平。所以, 优质服务与无偿服务不应该是等同的。3. 4.1优质服务不是无偿服务服务是商品，优质服务就是品牌服务。供电企业已由过去

23、的垄断性公益型政 企合一的单位转变为具有独立的经济利益的市场主体和盈利主体，它不是社会福 利机构，“服务与效益”是它的基本定位。服务也有成本，服务理应追求企业的经 济效益和社会效益。服务的质量在于对服务对彖的承信和态度，而不是单纯取决 于有偿或无偿。3.4.2对客户实行有偿服务优质服务是供用电双方的需求，抓供电优质服务，应遵循“平等互利、共同 发展”的原则。开展有偿服务，是供电企业理性的本质回归。作为企业，依法经 营赚越来越多的钱，依法缴纳越来越多的税，是对国家和社会作出的贡献。如果 企业只强调社会义务和责任，那就背离了企业的性质。因为任何企业都是为商业 利益而生存，而无条件的无偿服务将无助于

24、维护企业的商业利益。3.4.3实施有偿服务应坚持维护供用电双方利益在正确对待“优质服务”与“无偿服务”的问题上，必须维护供用电双方的 权益，既不损害国家和企业的利益，有不损害客户的利益；既要维护企业的声誉 和形象，又要尽量减少客户的投入，维护客户的利益，不能因无限制满足客户的 要求，使国家和企业的利益受到损害。3. 4. 4明确有偿服务与无偿服务的范围以进户线为分界点，以供用双方的产权归屈为分界，确定无偿服务和有偿服 务的范围。进户线以上线路和设备属于供电企业，对其进行检修和服务责无旁贷, 应该是无偿的；进户线以下资产属于客户，其线路设备进行更换修理的成木应由 客户承担。3.4.5明确有偿服务

25、收费项目，合理核定收费标准必须经物价部门认真测算，核定收费标准，为有偿服务提供政策支持。供电 企业实行有偿服务，要向用户公开服务收费项日明细表（如材料费、交通运输费、 工时费等），让客户明片消费。在报装接电服务中，应该按规定和要求，将承诺吋 间和标准细化到每个环节，明确各方面工作程序和量、质、期的要求。3.4.6有偿服务必须引入竞争机制既然是有偿服务，客户就有权选择供电企业以外的其它企业为其服务。这样 不仅可缓解供电企业维修力量的不足，而且是对优质服务的一种完善和补充，同时能使客户享受到更便捷、更广泛的服务。3. 4.7加大宣传力度，使客户接受有偿服务的观念利用各种宣传形式，加大宣传力度，让客

26、户知道对产权分界点以后的服务是 一种消费行为，客户有选择服务的权利，享受服务要交费是义务的道理。通过正 确的舆论宣传消除客户对优质服务的误解，引导广大客户正确理解供电部门优质 服务的内涵和作用。3.4.8优质服务必须在强化管理上下功夫(1) 优质服务是对管理思路、手段、水平的延伸和创新。管理与服务在本质上是统一的，强化管理是优质服务的基础。优质服务要通 过管理，对外做到“始于客户需求，终于客户满意”；对内做到全员、全方位、全 过程地强化服务意识。必须树立全心全意为客户服务的观念，变“客户围绕电力 转”为“电力围绕客户转”，使满足客户需求成为供电企业不断努力的方向。(2) 优质服务必须实行全员服

27、务供电服务绝不仅限于直接与客户发牛接触的窗口部门。企业中应实行下一道 工序是上一道工序的客户，实行“基建向生产承诺，生产向经营承诺，机关向基 层承诺”的内部承诺制，以实现“企业向社会承诺”。(3) 优质服务必须正确界定各部门职责要建立并完善各部门以客户需求为导向的职能模块，正确界定和明确牛产、 调度、检修、施工等部门在整体服务工作中的责任。把向社会承诺的指标细化到 各单位，让各单位都有责任感和积极性，把以客户满意为出发点和落脚点的服务 理念，落实到具体行为中去，落实到整个生产经营的全过程和各个环节之中，从 而达到企业内部之间、与客户之间、与上级之间的沟通。3.4.9优质服务必须有完善的硬件作支

28、撑优质服务和承诺离不开物质基础。这种基础主要体现在网架结构、技术手段、 服务机构等方而。如果配网供电可靠性差、设备检修停电多、故障抢修速度慢以 及报装手续烦琐、服务效率低、配网遭受无法预知的故障停电的增多等深层次问 题不能很好解决，那么态度再好、笑容再美、声音再甜，也不能让客户满意。笔者认为：在电力体制改革的不断深入屮，供电企业优质服务不应成为卖点和宣 传口号，而应追求让客户感到方便舒畅的效果。只要深刻领会真正的客户服务的 概念，从企业理念、企业行为、职工观念等方面牢固树立“服务第一、客户至上” 的思想，用新的观念、新的方法去深化改革、服务创新，真正把客户当作与自己 同生共荣的商业利益共同体，

29、以真诚和信誉赢得广大电力客户的关爱和肯定，我 们供电企业优质服务才会闯出新的天地。3.5实施促销战略。从现象看，供电企业的市场属于垄断的市场，就电力的经营销售来说属于行 业壁垒，不存在市场竞争，没有必要费大力气搞促销。但就众多客户的需求而言, 却存在电力的可替代品（如煤、油、气等），能源具有多样性，而选择的主动权在 客户，需求诱因来自于市场，来自于产品的品质、产品间的价格比较、投资成本 和服务质量的优劣。于是市场的竞争又成为必然，掌握市场的发展动态，主动及 时地调整和制定适应市场变化的促销战略，对供电企业来说十分重要。3. 5. 1通过“比较优势法”促销，使众多客户自觉地把电能作为首选能源促销

30、办法应因地制宜，一般讲有如下做法：一是安全。如全国有4千多万台直排式燃气热水器，由于其先天性缺点，每 天都在威胁着人们的生命，如果采用正规厂家生产的电热水器，无生命安全之忧。 通过宣传，使用户感到用电比用气安全，更多的用户选择了电器产品，也就扩大 了用电市场。二是洁净。电在使用中无污染，电能是很符合环保要求的高质量的能源，有 较好收入的家庭，越来越注重生活的质量和品味，而绿色营销正是对满足消费者 “绿色消费需求”的具体体现，抓住机遇，可以引导人们更多地使用电能这一洁 净能源。三是便利。使用电能，只需将电源插头插上电源即可，较使用其它能源更方 便。四是经济。在推行峰谷电价的地区，使用低谷电是经济

31、合算的。应选用典型 事例进行宣传促销。“比一比，算一算，还是用电最划算”。通过比较优势的办法 宣传电力产品的优越性，只要宣传促销到位，相信会刺激起更多的消费者购买电能欲望。3. 5.2通过“有利政策”促销，见效快，促销成本低近年來，我国加大了环保工作力度，实施国家治理大气污染和可持续发展战 略，积极推进用能结构调整。从中央到地方陆续出台了一些“蓝天碧水”工程政 策，电力企业应抓住政策机遇，积极争取有利的政策出台，使促销工作立竿见影。3. 5.3针对不同用户的需求，采取差异性促销策略面对众多类型的客户，采取统一模式的促销手段，往往事倍功半。应对需求 各异的客户进行市场分类，采取针对性、差异性的促

32、销手段，才能见效快，效果 好。对于居民生活用电市场，可与家电公司联合推出“购家电、换表线、送电量” 的优惠手段，供电企业推出超用电量打折优惠、一户一表少收贴费优惠、大功率 家电厂价直销等各种便民优惠的促销手段，使居民向“告别烟与火，厨房电炊化” 靠拢；对于非居民照明市场，可以动员政府有关部门推出城市夜间“光亮工程”， 推行蓄热制冷技术，促销低谷电；对于大工业非普工业用电市场，可与环保部门 联系推行节能式电锅炉，并以方便、优惠的条件吸引用户完成以电代煤、以电代 油、以电代气的用能结构的调整。对高耗能企业，帮助其推广节能技术，实行批 量折扣电价，推动企业合理用电、多用电。通过系列促销办法，让客户看

33、到，使 用电能与其它可替代能源相比具有明显的安全、质量优势，独特的环境保护优势， 称心如意的服务优势，低谷使用的价格优势。3. 6实施人才战略营销是企业运营的最后一个环节，也是决定企业经营成效的关键。因此实施 营销战略必须重视人力资源的开发，要建立完善的用人机制，调整营销队伍的知 识结构，使之具有较高的素质，能适应市场变化，具有开拓能力，增强市场观念 和服务意识，配备和培养一支适合社会主义市场经济的供屯营销队伍。3.6.1优化配置营销负责人选拔品格素质优秀、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事 营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会计算 机等相应专业知识的人才。供电企业分管营销工作的领导尤其要树立好市场观念、 战略观念、竞争观念、信息观念、人才观念和时效观