银行员工培训学习体会多篇

1、银行员工培训学习体会多篇首先，非常感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会。为期一个月的轮岗培训已结束。在行领导的关心及客户部全体同志的帮助下， 我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本月的工作任务，在业务素质、操作技能等方面有了一定的提高。 回顾这一个月的工作， 既有收获也有不足。现将我的一些心得体会汇报如下：一、加强学习，提高自身综合素质。从封闭的三尺柜台到开放的格子间， 我面临的不仅仅是岗位的转换，更是自身角色的转变。面对全新的岗位，全新的环境，我始终坚持把学习当作提高自身能力素质的途径。 要想做一个优秀的客户经理，首先要熟悉各类信贷产品、 拥有完备的专业知识和娴

2、熟的专业技能。因此我利用空余时间自学了信贷业务手册，了解了信贷业务流程，明确了信贷员职责。 因信贷工作的风险性， 我还自学了物权法、合同法、 抵押担保法等。通过学习，在业务工作能力、综合分析能力、文字语言表达能力等方面都有了很大的提高。二、虚心请教，增强协调配合能力。由于情况不熟、业务不精，初到客户部我有种无从下手的感觉。客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富经验的前辈们，手把手的教我， 把他们好的工作经验和技巧毫不保留地传授给我，让我受益匪浅。 同时我利用晚上学习了以往的信贷项目案例，让自己在较短的时间内对信贷业务有了清晰的认识。在考察业务中我意识到客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更

3、是一种人际关系；要善于和客户进行沟通与交流，洞察客户的想法， 为其提供满意的服务。 通过自己的努力和大家的帮助，我的协调沟通能力都有了长足的进步三、认真履责，踏实做好本职工作。在建行工作的三年中，我大部分时间都是在柜台中工作，基本上都是坐等客户上门，完成机械的流水操作，现在却要与客户零距离的接触，对我来说，这是全新的挑战。 一个月来我克服身怀六甲的不便，通过实地了解客户的基本情况、 生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款能力，对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查。通过实际操作我掌握了小企业“ 成长之路 ”和“ 速贷通 ” 这两个信贷品种，并完成了高安市恒森实业1

4、000 万成长之路流动资金贷款的小企业评级以及材料撰写和高安锦汇实业 500 万速贷通流动资金贷款的材料撰写。同时还完成了江西朝阳工艺品、罗纳尔陶瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作。回顾一个月的工作，在行领导和同事的关心、帮助下，我取得了一些成绩， 但也存在着很多不足，与领导的要求还有一定距离。在今后的工作中，无论在什么岗位上，我都将一如既往地认真学习，努力提高自身素质，履职尽责，为支行的发展做出自己的贡献！为期一天的拓展训练结束了，但内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练，感受颇深。这次训练，是一次身心的大洗礼， 是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。

5、它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、 一种精神、 一种理念 ;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。在训练场上，我们忘记了年龄，忘记了工作的身份，忘记了生活的环境，我们抛开一切，全身心的投入到训练中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字精英，在队长的带领下， 我们高唱队歌团结就是力量开始了一天极具挑战的训练。整个训练主要包括五大项目：高空断桥，盲人方阵，电网逃生，背摔，攀登毕业墙。每每遇到困难和挑战，我们以精英， 精英，勇攀高峰 !的队训激励和支持着队友， 没有责备，没有抱怨，没有放弃，没有抛弃。最终，我们团队的每一名成员都顺利地通过了重重考验。拓展训练的第一个项目高空断桥，它是一个个人挑战

6、项目，要求队员们在8.5 米高的木板断桥上从这边跳到另一边，空间跨度为大约1.2-1.8米左右 ,然后再跳回来就算完成。当挑战者一步一步爬上 8 米高空之时， 心里早已怦怦直跳。 脚下仅仅是一条木板 ,而手又没有任何东西可抓，腿不由自主地开始打颤，尽管有保险带，但初次尝试仍心存恐惧。此时此刻，下面是队友信任的眼神，刚刚的豪言壮语还萦绕在耳边，这个时候不能犹豫，既然已经上来了，就没有退路，下定决心，豁出去了。一跃，成功 !大家的欢呼声，赞美声交织在一起，感动着这里的每一个人。通过这个项目， 教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态，勇于尝试，挑战自我，战胜自我。第二个训练项目是盲人方阵，任务是

7、把大家的眼睛蒙住，分散在一个广场上， 寻找一条绳子， 然后用这根绳子围绕成一个面积最大的正方形。 这个任务在开始的时候大家都觉得很简单，但是当所有的人被蒙上眼睛的时候，我们发现， 原来难度一点也不小，讨论并确定了一个初步方案，开始执行。在中间的时候产生了一些意见分歧， 最终队长站出来， 统一协调大家完成原始方案。在总结经验的时候， 训练老师讲了一句话我非常有感触，他说当大家为了一个目标争论不休的时候，你放弃话语权也许是对完成目标最大的帮助。 我觉得这个项目无论是用哪个人的方法都能完成任务， 无论是你认为笨的办法还是聪明的办法，只要是坚持到底，都能顺利完成任务，重要的是要按着一种方法坚持到最后，

8、如果一种方法还没有做完，就换另外的方法， 恐怕到最后很难完成。 这就要大家听从队长一个人领导，大家齐心协力，相信队长，最后一定会顺利完成的。经过午餐时间的修正，下午训练的第一项是逃生，任务是在规定的时间内，每一位队员都穿越由不同面积空挡组成的电网，全队触电网累计不能超过三次。项目开始后，我有点发蒙，觉得这简直是一个不可能完成的任务，但是经过大家讨论方案，精密布置，最终竟然提前十分钟全部通过。项目结束后，讨论的时候大家都谈了自己的看法和体会，大家都很兴奋， 这个项目主要是体现团队合作精神，互相信任，在自己通过电网的时候，要完全放松， 相信同伴，相信自己能克服心理困难， 最后都能安全通过，充分体现

9、了团队力量。训练项目的第四项信任背摔是一个队友爬上背摔的平台，在教练的指导下， 捆住手臂， 背对着团队向队友们用手臂搭建的保护网平倒。在一声声的你们准备好了吗?、我要倒了 !，不仅能够感受到队友们的自信心， 也能够感受到队友们对整个团队的信任。这个项目很好地揭示了团队的力量及一个人在团队的作用，以及信任和被信任是来之不易的、是幸福的。 每个队友能够顺利的完成此项目， 与其他队友的全心保护和自己对团队的高度信任分不开的。我个人对自己要求特别高，只有当自己做好了，才有资格指导他人。 三四月份招聘取得了很成功的结果，这无疑离不开整个人力资源部全体人员的积极参与，以及各店面经纪人积极配合，当然也有自己

10、付出的心血和努力。一个人如果希望得到别人的尊重和信任， 首先就要自己尊重自己， 自己信任自己 ;一个人如果存在于社会中， 他必定会隶属于一个团队中，不能孤立存在的。信任是团队的粘合剂，是团队精神支柱。如果要想使自己的人生更加精彩，更加快乐，那就充分在团队中展现自我吧! 本次拓展训练最感动人的项目莫过于最后的攀爬毕业墙。看到四米二高的墙壁， 我已经两腿发软， 但是当我看到同事们一个个都胜利通过时， 在一个同事的鼓励下， 我鼓起了勇气走到墙壁下，开始此次征程。当其他伙伴都顺利攀爬后，剩下的一个人更是让我们惊心动魄， 通过足智多谋、 勇气信心以及团队的鼓励和呐喊声， 使得所有同事都顺利毕业了。当时眼

11、泪已经在我眼眶里跳来跳去， 但是最终的喜悦战胜了感动，让这一瞬间的感动埋藏到了心里，我为自己身为一名商行人而感动骄傲、自豪! 纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行。通过此次拓展训练，让我很好的感悟到很多道理。一个团队想要发展壮大，只有紧密团结成一个整体，才可能战无不胜、攻无不克。希望我行以后会多组织类似的活动， 使员工们能够不断地升华自我，真正做好岗位主人翁 ! 非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，

12、只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式， 能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。一、分析一下我行保险代销工作的现状：我个人认为 :我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢?我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。表现一：销售额度小，市场占比小。引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在我行虽然得到大力发展， 已成为我行中间业务中最具发

13、展空间和发展潜力的业务品种之一。但是在xx 年# 市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7 亿元，其中：工商银行销售7652 万元;农业银行销售1536 万元 ;中国银行销售1683 万元;邮政储蓄销售 5600 万元，而我行只销售了407 万元。占比还不到2.4% ，连人家的零头都不够， 今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。表现二： 保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。根据我的了解， 工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交

14、流和沟通。而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。 并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍， 而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象， 在我行屡见不鲜。 前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较，就说明了这个问题。表现三：员工代销保险业务的思想认识和工作积极性还不够高。尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代理保险销售的奖励费用的机会， 但目前尚未在我行员工中起到理想的效果，一个不容忽视的重要原因在于在我们员工当

15、中仍存在不少思想认识方面的问题没有得到真正解决，所以员工的积极性自然不高，并且加之销售手段单一，宣传力度不足等原因，都是造成销售额度上不去的原因。 另外由于我们的dcc 业务刚刚上线， 大家在此方面的业务还远不够熟练，就更加加剧了目前保险代销工作停滞不前的阻力。所以，根据以上表现，我个人以为，我行的保险代理工作目前的现状就是尚处于银行保险营销的初级阶段。现状是这样的，我们作为建行的一员， 该怎么办呢 ?等、 靠、 要显然不行，那么怎么办 ?要想办法解决 !怎么解决问题呢，我觉得首先要找出问题的症结在那 ? 一、应提高网点员工代销保险业务的思想认识和工作积极性提高网点员工代销保险业务的思想认识，

16、首先应使网点员工在思想上充分认识到营销保险业务是利国、利民、兴行的优质业务品种。 可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道 ;可以使银行网点获得低成本、高收益的中间业务收入， 增加效益 ;还可以使保险公司获得资金，使之投入到资本市场， 促进国家经济繁荣。 其次是应克服员工普遍存在的畏难情绪。很多网点保险业务营销开展的不好的一个重要因素就是员工有畏难情绪。应使员工要树立信心， 银行精选的代理保险业务品种是针对银行客户的需求特别推出的，首要的就是保障客户的利益;自己也应该喜欢上自己营销的产品。连自己都说服不了的产品，如何去说服别人。在做保险业务的时候，要给自己树立三心：即对自己营销的产

17、品要有信心， 对客户推销的时候要有耐心，对任务指标的完成要有决心。二、应改善目前代销保险业务的运作方式由于银行在收费和出具正式保单，收费和入账， 入账和资金划拔之间存在时间滞后的问题，这一系统环节均容易出现差错，带来风险，易引起客户、银行、保险公司三方面的不必要的风险损失和责任纠纷。应开发出一套完善、实用的操作规，像在办理正常银行业务一般的方便与快捷，包括退保、理赔等各个环节。充分考虑到客户的各种需求，不能等出现问题就把客户当皮球踢给保险公司。 这样既不利于业务的开展也有损银行的形象和信誉。四、应建立一只高素质的客户经理队伍由于我国的银行保险市场正处于高速成长阶段，保险正成为银行中间业务收入的

18、重要来源，随着保险市场规模的不断扩大，效益的客观， 银行需要成立专职的保险代销客服部门，建立一只高素质的客户经理队伍，解决目前营销人员专业性不强，不能协助客户做好理财的问题。要知道， 我们前台的工作人员给客户提供的是标准式的服务， 而保险业务是属于差别式服务的范畴。所以前台人员很难、 也没时间去为客户提供更全面的服务，更不可能为客户去量身制作保单，而做不到这点就无法真正使银行成为客户金融服务的中心，这是今后建行有待解决的战略问题。五、应与保险公司携手开发出具有银行特点的客户需要的保险险种是当务之急当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力。大多是储蓄替代型产品， 应根据不同投保客户的需求

19、，开发出真正属于银行客户需要的险种是抢占客户资源、占领银行保险市场的战略需求。以上，是我个人作为一名一线员工对代理银行保险业务时候，所感受到的一点点体会和想法。如有不当之处，还请各位领导、同志们批评指正为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，xx 年 7 月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训， 通过 3 天的紧张培训， 在培训老师的精心指导下， 建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。作为服务行业， 商业银行除了出售自己的有形产品外，还要

20、出售无形产品 服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、 提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“ 深入人心 ” ，既要将服务的

21、理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想， 正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“ 深入人心 ” ，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。 现在社会日益进步， 人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、 增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的

22、服务才是让 “ 上帝 ” 动心的关键。“ 深入人心 ” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“ 深入人心 ” ，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变， 这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面， “ 深入人心 ” 要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、 细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微

23、笑和礼貌用语；对于 vip 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要 “ 深入人心 ” ，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌

24、子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“ 深入人心” ， 把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？员工形象是银行的第一“ 门面”

25、 。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁， 是客户真正熟悉银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语， 会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个 “ 服务点 ” ，许多的 “ 服务点 ” 形成了 “ 服务面 ” ，会反映出银行社良好的治理水平和全新的精神面貌。一位资深的银行家说过： “ 经营银行跟处世做人一样， 即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便” 。当前。银行正处在改革发展时期，员工的文化素质、 业务素质受传统治理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，银行的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制

26、定一套适合农村形势， 老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。我认为加强员工的培训教育应有待加强， 实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。 让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满足。银行要将单一“ 接柜” 模式变为全方位营销服务。 我认为，营业人员应注重以下几个方面：一是服务纪律。 每位营

27、业人员都应佩戴胸章，实行星级治理，以区别服务差别。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注重客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。 营业人员不能带情绪上班， 要是保持良好的心态，把微笑献给顾客， 当一个银行的蒙娜丽莎， 要知道 “ 无人能从争辩中赢得客户 ” ，我们说话声越大， 客户将会更大， 因为在这个社会中我们员工角色只是一小部分，更多的是客户角色， 当我们对客户说第一声 “ 谢谢” 时，对于客户来说是第一次听到我们说，我们在一天中说第50 次、100 次“ 谢谢” 时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们天天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“ 谢谢” 和第 100 次“ 谢谢 ” 要同样发自内心，才能服务好每一位客户。二是服务态度。 顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把 “ 您好、欢迎光临、请