酒店前台接待岗位职责

1、酒店前台接待 岗位 职责 篇一：酒店前台 岗 位职责酒店前台接待 岗位职责编辑 : : 面试网 发布时间: : 2013-12-032013-12-03 酒店的前台接待工作人 员，其 岗位职责热 情接待客人， 办理各种 手续是首要的工作，具体的酒店前台接待 岗位职责，可 参考以下完整的 资 料： 1 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供 应状况，了解当日客人抵、 离店情况，核 对房 态，做 好分房工作。 2 2、热情接待客人， 办理各种手 续 ，提前安排 VIpVIp 客人和会 议客人的入住登 记。 3 3、严格遵守保密制度， 维护顾 客利益，特殊情况及 时请 示 上级。 4 4、与相关部 门保

2、持联系，及时处理各种信息，努力提高服 务质量及客房出租率。5 5、接受和 处理预订信息。 6 6、对客人的 询问要热情、礼貌、迅速地 应答，为客人提供留 言、叫醒、咨 询等服务。? ? 7 7、熟悉工作中常用及重要的各 类电话 号码，按工作程序迅速、 准确地转接每一个 电话，保 证通讯工作畅通，并做好各 项记录 。 8 8、负责为客人结帐，收 取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等 费用。 9 9、将住客 帐单分类并及时输 入电脑，妥善保存。 1010、爱护各类设备，保证通讯设备 整洁、畅通，维护其正常工作。1111、认真做好 贵重物品登 记保管及行李寄存、提取工作。1212、对酒店

3、发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店 规定迅速通知有关部 门妥善处理 1313、认真及时地完成上 级委 派的其它工作。 工作任务（1 1）早班工作任 务：A A 穿着工装，整理 仪容仪表，准时到岗签 到。B.B.提前与夜班人 员交接，内容包括：a a未完成的叫醒工作和留言情况。b b当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIpVIp、会议等。c c当天接待工作必须注意及需要跟 进的事项。d.d.将电脑交班报表与现金交班本上交班款 项核对，清点现金是 否与电脑交班报表相符，检查现金结构是否合理，零 钱是否充足。e e 清点发票、收据 及其它各种票据 实际数量与交班本上 记载

4、是否一致。f.f.检查刷卡机、总机操作台及 电脑应 能正常操作，色 带纸没有缺 损和不够用及收据、 帐单、发票等是否齐全。C C 及时处理未了的事情和特 别交待的工作。D.D.根据当日客情预排房间。 E E 如有 VIpVIp 或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。F F 为客人办理退房手续，收回 离店客人 ICIC 卡，核对房态，直到确认无误。G G 做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需 督促客房领班（或客房部 经理）安排赶房。H.H.保持工作 环境卫生。I I做好当班卫生工作。 J J 做好当班押金催收工作，如有无法 处理的问题及时向值班经理汇报。K.K.如有当班的确无 法完成的工作，

5、做好交班 记录，请中班继续跟进。L.L.清点各种现金，用电脑打印出收银员 核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（2 2）中班工作任 务：A.A.提前与早班人 员交接,内容同早班相同。B.B.继续处理未了的事情及特 别交待的工作。C C 根据当日开房情况，及 时 与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。D.D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶 房。E E 有条不紊地 为客人办理好入住手续，如遇繁忙可 请值班经理等协助。F F 继续办理催 租手 续，力求 圆满完成。 查看使用信用卡付款的客人消 费是否超 过授权额 度， 是否需要追 加授权。遇到无法解决 问题时，请示值班经理。G G 随时注意

6、大厅的情况，与保安人 员密切 配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。H.H.督促有关部门按时开启照明灯。I.I.保持工 作环境卫生。J J 清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班 工作。K.K.与夜班做好工作交接。（3 3）夜班工作任 务：A.A.提前与中班人 员交接内容与早班 交接工作相同。B B在接待高峰期，应督促客房服 务员赶房，万能工 抢修坏房，以便售房。C C 根据酒店 规定对 no-showno-show（预订未到）进行处理.D.D 将当日登 记的宾客入住登记表整 理存档。E E 对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做 记录

7、，以在次日上报客房部经理。F F发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系， 以便妥善 处理。G G 保持高度的警 觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及 时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。H.H.督促有关部门按时关闭照明电源。I I整理工作台面, 搞好卫生，保持工作 环境的整洁与美观。J J 与早班做好工作交接。？ ？ ？关闭关闭 8 8 客服 专员岗位 职责9 9 办公室主任工作 职责 1010 药品采 购员岗 位职责篇二：酒店客房部前台接待 岗位 职责酒店客房部前台接待 岗 位 职责1 1、电话铃 声响起三声内接听 电话 ，讲普通 话。接 电话时 要热情的讲话不要拖 长声，不

8、要打断客人的 讲话，也也不要替他 讲完某一句 话，要记住微笑的事情， 显 示出你的服 务真城。2 2、按 时上下班，仔 细阅读 上一班未完成的工作及注意事 项。3 3、熟悉每 间房间的房价、位置朝向、客房的 优缺点以及 设备的运 转情况，掌握最好的房 态，熟悉各种办理手 续，提高住房的出租率和周 转率。4 4、有 订房的 时候，先通知客房服 务员 ，打开房 间热 水器，再 检查 一下房内的 卫生，有无蚊 蝇，采取相 应的措施。5 5、电话订 房程序：1 1）、客人打来 电话 ，有礼貌的像 对方问好，自 报部 门。2 2） 、客人提出 订房。立即 查看房 态表或 询问 一下经理， 报上房 间价格

9、（正常情况房价打 八折 优惠，五一、十一除外）3 3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、 电话、结账方式等） 记录 在订房单上。4 4）、接待 员填写的 栏目主要有客人的房号、 类型、房价、人数。登 记时问 清客人早餐情 况（人数、 时间 、标准）。6 6、严格客房 钥匙的管理。7 7、讲究仪容仪表，坚持微笑服 务，得体耐心回答客人的 问询。8 8 、 负责 填写有关 报 表，并将有关 资料存档。9 9、保持与相关部 门的沟通， 协调对 客服务。1010、做好各种 宾客登记，主 动配合相关部 门是我工作。提高 业务素质。1111、发挥 工作的主 动性，完成上 级交给的各 项任

10、 务。1212、如果有人想 访问住店客人， 应问 清来访者的姓名身份，然后打 电话至住店客人的房 间， 如果住店客人愿意 见客， 则请 客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可 请客人留言， 但不要把房号告 诉访 客，除非住客事先有委托。1313、当客人前来 办理结账手续时，收款 员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立 即通知客房服 务员查房，并找出 该客人的账单，检查所有款项是否已入 帐，向客人 报出消 费总额，代客服 查房正常后，退 还剩余押金， 对客人住店及 结账表示感谢并征求客人 对饭 店的意 见，客人离开 总台时应 与客人道 别，并祝旅途愉快！篇三：前 厅部接待 员岗 位 职

11、责【职位信息】一、部 门 名称：客 务部二、 岗位名称：前 厅部三、职位名称：前 厅部接待 员【隶属关系】一、直接上 级 ：前 厅部领班二、直接下 级 ：无【岗位工作概要】在宾客住店期 间，代表 饭店与宾客打交道，确 认他们的预定种类和居住天数。帮助 宾客填 写入住登 记表、安排客房。尽可能地落 实宾客特殊要求。弄清 宾客付款方式、按 检查 步骤跟踪监管宾客信用，把 宾客和客房的有关信息分 别记录 在前厅栏目中， 并将有关信息通知 到酒店相关人 员【岗位职责】一、 宾客办理入住登 记手续，安排客房，尽可能落 实宾 客的特殊需求；二、做好 预定 宾客抵店前的准 备 工作，并把已 预 定房留存起来

12、；三、透 彻理解和准确 贯彻酒店有关挂 帐、支票 兑现和现金处理的政策和程序；四、懂得察看房 态 和记录 房 态的方法；五、了解客房位置，可出租房的 类型和各种房价；六、用建 议性促 销法来销售客房并推 销酒店其它服 务；七、把离店、延期离店、提前 进店及各种特殊要求包括白天小 时 用房信息通知客房部，以 便共同合作及 时更新房 态、保 证其准确性；八、掌握 预定工作知 识，必要 时能办理预定当日房和他日 订房，也要懂得取消 预订 的程序；九、管理好客房 钥 匙；十、懂得如何使用前 厅各办公设备 ；十一、 办理结账 和离店手 续；十二、做好 VIPVIP 客人的接待工作；十三、把住店散客、 团队发 生的账单 登入进客账，并管理好客 账；十四、按程序 为宾客提供保 险箱的启用和 结束服 务；十五、按准确步 骤处 理邮件包裹和留言；十六、每天 阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内 举办的各种活 动和会议消 息； 十七、使用准确的 电话礼仪；十八、向 经理 汇报 任何非正常事件和 宾客的特殊要求；十九、了解有关安全和 紧急事故 处理程序，懂得 预防事故的措施； 二十、保持前台区域的清 洁和整 齐；二十一、出席部 门及班 组会议；二十二、了解因 业务 量变化而存在 调整班次的可能性。【任