汽车运用技术专业岗位(群)工作分析表

1、汽车运用技术专业岗位（群）工作分析表工作岗位主要 职责具体任务工作流程工 作 对 象工作方法使 用 工 具劳动组织方式与其他任务的关系销 售 顾 问适目 戸 么二 0 1.、 .大主塔月并场忻写肪品秩窃品场据周-m 鈴必ttltuft杈zxzt:1.完2.作3.开4.审5/维&7.&策 9 供销 售 主 管1. 在销售经理的领导下，贯彻厂家的销售政策，组织开 展整车销售业务，対所属管辖内的销售经营指标负责。2. 根据销售经理下达的指标任务，制定周工作进度、月 工作进度，并安排人员实施，在实施过程屮给予必要的 指导、监督和控制。3. 负责指导和协调销售顾问进行整车销售，拟定工作程

2、 序并组织实施，对销售顾问的f1常业务进行有序性负 责。4. 要积极洞察市场变化，在销售经理的指导下制定持续 的市场开发计划和实施方案，并组织销售顾问贯彻实 施，对销售日常业务负责。5. 负责对所属销售顾问销售合同的监督检查，在其能力 范围内対销售价格进行控制。6. 负责对整车销售服务人员服务质量、销售质量和水平 的控制。7. 协调团队合格关系，对所属销售顾问进行业务培训， 指导和陪同销售顾问进行项f1攻关。8. 考核所属销售顾问的销售业绩、个人能力、工作表现。9 上级交办的具他工作。气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的纟f1织和沟通能力，团队协作和领 导

3、管理能力3）具有服务意识和开拓创新精神4）公正务实5）热爱汽车行业5.知识和技能要求：1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能2）了解市场动态，善于分析市场3）电脑操作熟练4）有驾照展 厅 接 待1. 负责客八的接待服务工作。2. 负责客户档案的记录、管理。3. 负责客户来电记录、整理工作。4. 负责市场信息的收集及客户意见的反馈。5. 负责展厅秩序和环境的维护4.技能要求：1）营销知识及技巧2）人际沟通能力3）礼仪礼节4）灵活应变能力5）能熟练操作电脑6）接待技巧5 .气质和素质要求：1）极强的进取心2）亲和力3）细致、周到4）较强的服务观念和服务意识金工1. 接派工单，并对汽车进行整形处理。2.

4、 针对事故车受损程度不同，进行气焊、电焊、二氧化 碳保护焊等。3. 管理好个人工具，摆放有序，经常整理，对使用设备 进行定期保养。4. 认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。5. 保持维修现场整洁、有序。6上级领导交办的其他事项。4 .气质和素质要求：1）能吃苦耐劳2）工作认真负责3）热爱汽车行业5.知识和技能要求：1）熟练掌握各种维修设备的操作2）熟悉掌握政府对特殊工种岗位的要求3）熟练操作各种焊接设备油 漆 工1按实际需要准备漆料及辅料，按操作规范操作。2. 管理好个人的工具，摆放有序，经常整理，对使川设 备进行定期保养。3. 正确使用各类工具，不超过范围、超过授权使用各类 工具。4.

5、 认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。5. 保持维修现场整洁、有序。6. 上级交办的其他事项。4 气质和素质要求：1）积极肯干,能吃苦2）工作责任心强3）应变能力强，能承受较强的工作压力5 .知识和技能耍求：1）有驾照2）熟悉汽车的维修、保养工作及具相关知识机 修一、严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗：二、接到施丄单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施 工单标注不同的项h,立即与前台业务联系，征得确认后，方可 施工；三、严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；阿、爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；五、妥善保管与使用公司配置的个人使用的

6、工量器具；六、文明生产，杜绝野蛮操作，做到有水不落地，配件不落地；七、认真作业，准确判断，提高维修质量；信 息 员1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。2-整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。3根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。4 系统数据的维护。5.各类文档的打卬、公司及部门内部文收件的整理和保 存。有良好的服务意识及条理性。对数字敏感、责任心强、细致耐心、熟悉办公软件操作6.及吋传达公司下发的各种通知文件。7每天根据销伟及库存情况制作报表，每月制作计划。8记录顾客所捉出的意见及建议，将问题反馈给各部门。服 务 顾 问1、日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制

7、 派工单、修理、质检、跟踪服务）2、通过电话或者而对顾客处理投诉，简历客户档案和 客八车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活 动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以 及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建 议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项口和 优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。1、具有良好的服务意识2、具有较强的沟通和应变能力3、具有电脑操作技能4、冇驾照展厅经理1、随时关注展千的

8、状况，带领销售顾问保持展车充足 与清洁，确保随时可以为客户进行车辆演示及销售。2、监督销售顾问整理办公室环境卫牛，符合集团服务 规范标准3、负责安排、支持每日晨会，根据悄售顾问计划安排 当天工作4、检查并监督销售顾问的标准化流程执行情况5、及时处理现场客八投诉、跟踪处理过程、反馈处理 意见，提升客户满意度6、负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理1、有较强的与人共处和沟通能力。2、有两年以上营销及管理经验，公平公止、 有原则。3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制 度。销 售 经 理1、依据金业营销目标和市场需求，制定公司的销售计 划并组织实

9、施。2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力 等资源。3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。6、寻求部门新的利润增长点。7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活 动。8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。9、组织对本部门的人员培训1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。2、冇良好的人际交往和沟通能力，具备团队激励能力。3、有市场竞争的分析能力、开拓能力，有应对棘手问 题的处理能力。4、了解国家对汽年市场的相关政策。客 服 专 员(1) 接受客户的咨询，记录客八咨询、投诉的

10、内容，按 照流程给予客户反馈。(2) 報理客户资料，容服专员每日认真提取客户信息档 案，以便关注这些客户的动态。(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 対客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同 客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作屮的不足， 及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时冋访， 使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资 料。与其他部门密切沟通，参与营销活动，1办助市场销 售。(1) 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情 绪白我调节能力等。(2) 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感 等。(3

11、) 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能 力、电话沟通能力等。(4) 综合索质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处 理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。技 术 总 监一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内 部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达， 及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的具它相关工作。1. 具有设计培训课程的能力2. 具有良好的人际交往和沟通能力3具有实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和

12、判断 的能力索 赔 员一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车 辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。以、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中， 报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要 求回运°七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假， 并及时向管理层汇报工作状况。八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关 信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。1、良好的服务意识。2、能

13、承受工作较人压力。3、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。lb' 场 总 监1、基于公司的发展战略，制定相关营销计划；2、组织开展市场统计分析和预测工作；3、制定市场部活动的年度计划和预算；4、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评佔，并 进行改进；5、配合厂家广告发布和市场活动执行；6、宣传品设计制作；7、设计并提供给顾客附加服务内容；8、负责公共关系的维护；9、本部门员工发展计划及激励；10、协助总经理完成其他相关工作。1> 了解汽车行业市场，掌握市场营销、广告、公关等 相关知识，熟悉4s店运作特点。2、有较强的市场预测能力，能敏锐的把握市场动态、 市场方向。3、具有较强

14、的组织协调能力、沟通能力、活动策划能 力。4、出色的人际沟通能力、团队建设能力、纽织开拓能 力。客户服务部经理1、负责客八服务部的全而工作。2、负责制订和完善本部门的年度工作口标和制度的考 核方案，完成制定的各项目标工作。并对肓接下级进行 考核、指导、监督、检查、奖惩。3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方 针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要 求；协调本部门为上级领导及其他部门z间的关系。4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客 户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司対客 户的服务热情周到，从而提升公司在客户心fi中的形 象。5、负责对客户投诉的处理进行督

15、察、指导，必要吋参 与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意 见，以杜绝今后出现类似问题。1有客户管理及投诉处理经验。2、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思 维敏捷、善于交际、有亲和力、冇果断的决策能力和沟 通能力、有较好的纽织、领导和协调能力。6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的cis考核 制度，每月io ft前将cis考核结果向公司提出改进工 作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。7、负责木部门的安全卫生工作。8、完成上级领导交办的其他相关事项。服务经理责与用户冇关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、 签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在1万元 以上的合

16、同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控 制。热情礼貌接待川户，及时解决用户投诉，竭力提高用户 满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计 划，组织完成站长下达的各项任务。每月定期开展木部门例会，每月月初对上月运营情况进 行总结检讨；每月月末，制定出卜-月的工作计划、pdca 及相关的报表并上报站长。指导和临督直接下级开展工作并提供实时支持。 负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。 制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每领导一个成功的团队 有效地与他人合作(3) 压力处理(4) 管理业务的相关琐事 了解和运用业务知识(6)良好的

17、基本电脑运用月检核，检核结果上报站长。每月定期走访用户，加强与用八的沟通，及时解决或征 集川户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措 施。开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓 维修市场。督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实 执行服务规范、操作规程。负责木部门员工的教冇和培训，掌握员工思想状况，充 分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用， 激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、 聘用、辞退的建议。负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的 管理工作及车轮保险理陪工作。协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促 进。参质量管理体系要素智能

18、分配表中有关要素的配合 工作。完成站长交给的其它工作。配 件 经 理1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行 会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、做好配件采购计划的审核、批准工作，检查配件采 购计划的落实情况，及时解决配件采购屮出现的特殊问 题，确保汽车维修需要。3、加强对库房人员管理，储存配件保管必须符合规定 和标准。落实材料收发控制，不定期抽查配件、库存帐、 财务帐是否相符，组织配合财务部做好月底、年终库房 盘点工作。4、掌握配件市场信息，控制库存总蜃，科学安排好木 站配件储备结构。5、根据品牌公司耍求，落实开展配件销售管理工作。6、工作本部门纠正和预防措施的控制并持续改进。7、指导、督促直接下属开展工作并在必要时提供实时 支持。8、负责配件销售过程价格的审核。9、参与质量体系耍素职能分配表中有关要素的配合工 作。10、贯彻执行公司质量方针，遵纪守法，敬业爱岗，完 成站长交办的其他任务。11负责制定