[精品]“网络春运”给电子商务物流的启示

1、“网络春运”给电子商务物流的启示“网络春运”给电子商务物流的启示摘 要：文章从“网络春运”现象出发，揭示出电子商务发展 中存在的一些物流“瓶颈”问题，对这些物流现象进行分析，并根据 分析给出目前中国电子商务物流发展的一些建议。关键词：网络春运；电子商务；物流中图分类号：f713. 365. 1文献标识码:aabstract： this article is from the "spring festival network,? start, reveals some logistics in e-commerce development ubottleneck” problems,

2、to analyze the logistics phenomenon, and based on an analysis of current development of china's e-commerce logistics is given some suggestionskey words： spring festival network； e-commerce； logistics每年春节，当无数的归乡人员遭受着“春运疼痛”的同时，快递 业也正承受着迄今为止最为严重的“网络春运”的折磨和挑战。春运 加上降雪总使得岁末的物流业处于超负荷状态，偏偏这个时候又是年 货购买高峰期

3、，但快递“爆仓”、“蜗牛递”、“停运”等现象出现， 使这场突如其来的购物狂欢令快递业无法承受，如同遭遇“年关浩 劫” o而电子商务企业却因快递业的不“给力”，在这千载难逢的销 售良机却不得以纷纷挂出暂停发货或延迟发货的公告，造成不小的经 济和信誉损失。1国内电子商务发展概况我国电子商务发展始于20世纪90年代初期，“8848”、阿里巴 巴等电子商务平台的相继开通，使网上购物进入实际应用阶段。2003 年的“非典”使中国老百姓真正感受到了电子商务远距离、非接触性 及时间和空间无关等特性对工作、学习生活、娱乐带来的便利，使网 上购物真正走进了中国老百姓的生活。2012年7月19 r,中国互联网络信

4、息中心（cnnic）发布的第 30次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2012年6月底, 网络购物用户规模达到2. 10亿，使用率提升至39. 0%,较2011年底 用户增长8.2%。2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展， 手机网购用户半年增长59. 7%,成为增长最快的手机应用；购物分享 类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。2011年中国 电子商务市场数据监测报告数据显示：截至到2011年12月，中国 电了商务市场交易额已逾6万亿元，同比增长33%。网上零售市场交 易规模突破8 000亿元大关，同比增长56%。由以上数据分析可见，电了商务发展已经上了快车道。但是电了

5、 商务的发展离不开物流业的发展，“网络春运”现象说明物流行业发 展速度跟不上电子商务发展速度，物流已经成为制约电子商务快速发 展的“瓶颈”。2电子商务中的物流“短板”现象2. 1 “蜗牛”快递衡量物流企业服务好坏的标准中最主要地是看其运送的是否“快速”和“准时” o而中国电子商会发布的数据显示，仅在2011 年11月，商会接到的快递行业有效投诉就达4219宗，同比增长84.72%,而延误晚点成为投诉首要问题。货 物从商家到买家花费很长吋间的原因有很多，经分析主要有：（1）商家促销每逢年底，节h紧凑，国内各家电子商务网站纷纷推出大促销活 动。2011年淘宝商城双11订单突破1 000万，单h成交

6、额33.6亿 元。每分钟将产生10 000个包裹“砸”向申通、圆通、中通、韵达 等快递公司，这场“狂欢的礼物”直到半个月后才被派发殆尽，而快 递物流仿佛经历了一场浩劫，近乎瘫痪。（2）恶劣天气只要出现极端天气，所有的电了商务企业都会集体接收“物流短 板”的拷问。比如2008年初，南方雪灾，当当网不得已发布了雨 雪灾害订单推迟交货通告。与此同时，卓越网等网商也发出类似公 告。而据不完全统计，在雪灾期间，各个网商的订单量却不减反增。 天气不好，人们宁愿选择在家上网购物，因此通常这种情况下的网上 业务格外火爆。而快递等业务受天气影响又无法及时开展，所以每次 都不例外地遭遇危机。(3) 派送业务流程不

7、合理很多快递公司的派送作业模式单一，比如中通快递实行“早上派 件、下午取件、晚上操作”的模式，致使物流运送过程效率不高。(4) 节假日“用工荒”快递行业的很多员工都是外地人员，每到节假e1,尤其是春节， 很多员工都要回家过年。而岁末年初正是网上商城促销力度最大的吋 候，也是快递一年中最忙的阶段，临吋性的“用工荒”问题导致电了 商务物流危机更加严重。2.2暴力分拣“让包裹飞”2010年底网络热传的某快递公司暴力分拣视频吓坏了很多网络 买家。网络购物是在买家与卖家相互信任的基础上进行的，尤其是进 行某些易碎品(如电子商品、玻璃制品、瓷器等)交易时，买家会不 断强调对这些商品的包装问题，但收到包裹吋

8、仍然可能会存在破损， 此时不免对卖家进行投诉或者差评，使卖家失去了信誉。这种快递企 业暴力分拣使网络商家失去再次销售的机会，给整个电子商务带來了 不良影响。而且这种低层次的分拣方式还会影响整个物流过程的进度, 使派送过程过长。2.3恶劣的服务态度快递行业作为服务行业，面对顾客的服务态度是对整个服务行为 评价的最直观感受。与顾客打交道的主要有客服人员和派送员。在 “315消费电子投诉网”上关于快递物流行业的投诉中，至少有30% 左右的投诉是关于服务态度问题的，可见服务态度恶劣已经成为仅次 于延误晩点的第二大主要问题。比如，派件员强迫顾客先签收再检查， 或者客服人员恶语相对都是常见的现象。在淘宝网

9、的物品评价屮也会 经常看到“物品不错，物流太差”的评语，因此说，作为商家与买家 枢纽的物流行业止在用“太差的”服务让商家失去了买家的信任，带 來了不小的损失。！-endprint-> <!-startprint->综上，虽然在电子商务发展中物流业存在着一些这样那样的问题，但归根到 底都是发展过程中的问题。中国电了商务市场如此庞大，增速如此之 快，是每个快递公司必争的地盘。而物流行业想要在快速发展的电了 商务屮分到“一杯羹”,则必须走过“成长z痛”,尽快增加基础设 施投入，提高人员素质和信息化水平。3如何发展电子商务物流的建议3. 1电子商务企业自建物流系统虽然目前我国大部份电

10、子商务企业主要采取与笫三方物流企业 合作的配送方式，但是近期各种现象，尤其是“网络春运”的出现， 已经清晰表明，现在的物流行业发展水平与电子商务发展水平不同步, 物流行业制约着电了商务的发展。因此，电子商务企业纷纷自建物流 系统，以自建物流与第三方物流合作的方式來解决电了商务快速发展 带來的物流危机。例如：2011年1月19 r,阿里巴巴集团在京宣布 将与合作伙伴共投资1 000亿元资金建设与电了商务配套的现代物流 体系。除此以外，当当网、京东商城、麦考林等电子商务企业也在物 流建设上花费了很多精力和资金。3.2多点布设库存中心有的b2c网站由于库房布点的单一化，不仅会使货物配送至全国 的平均

11、路程较长，增加物流成本，而且在突发天气变化的吋候，无法 满足更多地方的消费需求，业绩大受影响。为解决物流“瓶颈”任重 而道远。例如，当当网位于6个城市的10大物流中心，全国库房面 积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，全国 发货默认就近原则。而在这方面，新蛋网的做法也值得提。新蛋网 总部位于美国落杉矶，2002年进入中国市场。虽然目前它的规模不 算大，目光却很长远。它在中国重庆、西安、武汉等7个城市设了物 流中心，这些城市的订单量虽比不上北京、上海，但却由此看出新蛋 网进一步扩大市场占有率的雄心。3. 3提升物流行业规范目前物流公司的收费方法比较僵化，针对不同包裹的费率没有细

12、 致划分，缺少人性化和标准化；而且运输过程中的暴力分拣和野蛮装 卸导致了很多产品的损失；整个物流过程中的从业人员的恶劣态度也 损害了电子商务网站辛苦建立的信誉。因此，从物流业來说，尽快完善管理规范是首要之急。这需要物 流行业制定完善的物流行业服务标准，并且还要提升物流从业人 员的准入标准，培养他们良好的服务意识。真正做到快递的快捷、安 全和人性化。3.4加强物流行业与电子商务企业的相互沟通由于物流行业与屯子商务企业沟通的不足，当网上商城在进行大 型促销活动时，物流行业同顾客一样得到份意外的“惊喜”，致使 “爆仓”。但如果加深与电子商务网站的相互沟通，能够得知网站策 划大型促销的时间，提前调动资源、准备好运力，以便及时应对即将 到來的电了商务运输高峰。4结论与展望电子商务的发展离不开物流业的发展，物流业的发展同样离不开 电了商务。虽然目前物流业现状仍是制约着电了商务发展的“瓶颈” 问题，但随着国内物流业积极的发展，相信有一天定会实现：“到 2050年，人们都躲在电脑屏幕前面浏览网页、聊天、交易、理财， 大街上的商店都倒闭了，人很少，最多的一类人就是快递员，他们把 人们需要的