茶谷高峰期游客处置预案DPY-S-13032-10

1、云"t=t 帯=肓白文耳勺二骸j少軽茶谷高峰期游客处置预案文件编号dpy-s-13032-1.0生效日期2016. 05. 10编制部门安全环保部保密级别一般分 发 范 围质量部采购部信息部人力资源部生产部技术部茶源部市场销售部财务部 1：业旅游事业部总经办安全环保部物流部设备工程部编制者签名/日期文件审核小组签名会签部门/职位意见及签名是否需要纸质版份数总经办/主任茶源部/副部长质量部/部长采购部/部长信息部/部长技术部/部长设备工程部/部长财务部/部长人力资源部/部长物流部/部长生产部/总监工业旅游事业部/总监市场销售部/副总管理者代表核准人签字日期责任部门工业旅游事业 部安全环

2、保部工业旅游事业 部工业旅游事业 部目的：为迅速、有效和有序地做好茶谷高峰期旅游引导处理和安置工作， 提高服务质量、保护游客的生命财产安全，减少游客人量增长带来的影响 和损失。范围：适用于茶谷内游客量骤增的情况。职责：1.0工业旅游事业部负责茶谷高峰期游客处置工作的实施，包括但不限于 游客疏导、活动流程调节、游客安抚及善后处理等；2.0安全环保部负责茶谷内因游客增长导致的安全事故的处理，各应急预 案达的启动。处理流程图：无内容:1. 0容量控制1.1人数在600人以下吋，由茶谷经营各业务版块紧密的配合，维护好各 区域的秩序，疏导游客安全有序进行活动；1.2当游客人数达到1000人吋，由茶谷经营

3、分管领导上报游客容量，根 据景区视频监控实吋画面商议调配人员，调整各组团游客参观顺序，做好 游客引导疏散工作，避免在某个景点造成拥挤、堵塞；保安队做景区车辆 调配安置工作；茶谷游客中心对外告知景区旅游气象、安全须知等信息；1.3当游客到达1500人以上吋，茶谷经营主要负责人上报分管领导并组 织安全环保部、人力资源部、游客中心、景区各点、车队等主要领导召开 紧急会议，从公司抽调员工进行现场秩序维护。2.0游客滞留2.1工业旅游事业部要根据往年统计数据，在今年旅游接待高峰前，向领 导上报数据，各部门做好接待预案；2.2销售窗口游客购买、咨询过多时，事业部应安排增加适当数量人员缓 解压力；2. 3当

4、停车场车辆饱和吋，游客中心要设置临吋停车位，及吋安排人员管理，疏导游客；2.4各点负责人应做好滞留游客的安抚工作，及时通报茶谷运行情况、提 供必要的物资。3.0人员疏散3.1各经营点负责人在茶谷游客激增，判断可能引起安全事故吋应迅速组 织员工和游客按照疏散人员指引沿安全通道有序疏散；3.2必要吋，医疗救护人员携带紧急药箱待命，及吋处理受伤人员；3.3车队安排车辆随吋待命，及吋协助游客的转移；3.4有人员走失的要及吋上报领导，并通过对讲机等设备联系相关人员寻找及广播通知；3.5疏散中不得停留，防止堵塞。疏散吋管理员和安保人员应检查以下地比清点人员及检查隐蔽的地方（如：卫生间）是否有人；b.检查出入口是否畅通。4. 0其他要求4.1在旅游高峰期要及吋增加停车场工作人员，正确引导车辆停入指定位 置，避免因停放不当而造成拥堵；4.2游客集散处要增设休息座椅，提供咨询服务，最人限度的为游客提供 服务；4.3在游客疏导，安抚过程中应客观公正，对不清楚的内容不要下结论， 严禁对游客野蛮粗暴，以免引起不必要的争执；4.4对待新闻媒体要积极配合，任何信息以事业部宣传组发布为主，严禁 私下接收采访，发布不确定或虚假信息，维护景区正面形象；4. 5工业旅游事业部各经营点负责人在岗期间要求配备对讲机保持畅通。文件编制依据：无相关文件：文件编