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文档简介

1、2010年质管理工作总结及2011年工作计划年质最管理匚作总结及年工作计划一年工作总结年，我的工作岗位是运营质 量管理岗，经县分领导研究，对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。一集团中心内勤匸作部门晨会：组织部门员工学习新最新活动方案客户经 理行为规范等，强调客户经理刀重点工作，同时做会议记录培训记录。日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报, 我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办室。其它工作：协助主管制定客户经理联产直销员月度考评表，次月统计完成 量，协助主管打分进行考评。协助主管阅SS系统，重要内容告知主

2、管，并组织部门员工学习。系统新建集团名称，集团用户按刀录入大客户系统。集团零次户欠费派单。刀度半年年度工作总结，季度及临时性活动方案总结。V网发展计划月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经 理通知用户按时续费及清收欠费。客户经理联产费用核算制表。集团保有费用报账发放制表。总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑, 尤其靠系统支嫁考核的项目，我都努力做到及时准确超额完成任务，力争拿到最 高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在分以上，最高分得到分。一高端用户维护工作每月号前分配系统新增个人高端户左右，并

3、按时发放 对应的会员卡，县分VIP用户持卡率月达到,超目标值,名列市分第一。每月口上报县分客户经理维系质量分析C包含资格会员动态保有，欠费离网分析，同期开展相关高端活动总结，月 度重点工作计划等内容。导出每刀拍照会员高端零次户，派单给客户经理。联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。“双节”高端慰问活动方案制定总结。在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织 会员参加，提升俱乐部会员感知率。处理高端用户投诉。二年工作计划平时，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志， 有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越越广，工作 也相对容易了。领导同事给与我了很多帮助与关爱，客户给与我了鼓励与认可，这些都使 我不断成长，并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。我对工作很认真，但一定还存在不足，为此，我会在年更加努力地进行业 务学习，且不断的向司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求 自己，使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。整理范文，仅供参考欢迎您下载我们的文档资料可以编辑修改

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