通信下半年工作计划

1、通信下半年工作方案 方案本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和催促作用。以下是第一为大家精心搜集和的通信，希望大家喜欢! 二0xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0xx年的工作做如下总结： (一)业务方面：文秘 114 1、在年初制定了20xx年营业中心管理方法、营业员考核细那么、业务稽核管理流程和考核方法，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的

2、业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单效劳，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)效劳方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用

3、户投本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现缺乏及时整改，好的做法给与鼓励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强效劳礼仪培训，每月定期学习河南礼仪效劳讲座和欧顾得礼仪效劳讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活

4、动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的荣耀称号;同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 (一)合作营业厅管理： 1、在年初建立了中心区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作

5、营业厅业务不熟练、前台经验缺少等缺乏，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的效劳有明显的提升，业务上 也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 (二)代办点管理： 1、20xx年11月，营业中心与中心区七家 经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。 2、营业中心由专人负责上门效劳，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。第一 1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责

6、中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评方法。 2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。 3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。 4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。 总结20xx年全年的工作，仍然有很多缺乏之处： 1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加

7、强培训工作，提高营业中心整体综合素质。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善缺乏。 1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强效劳考核力度，定期进行效劳培训和总结，使中心区的营 业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满意。 3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应

8、变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反响，以到达用户满意的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 20xx年，是集团贯彻落实党的xx大精神的开局之年，也是四川公司的“运营提升年”。xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府“固本强基、跨越转型”的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络根底，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新奉献。现将上半年(1月至5月)工作开展情况汇报

9、如下，请审阅。 上半年，xx分公司紧紧抓住省州公司关于开展20xx年工作的总体要求，按照县委县政府“固本强基、跨越转型”的要求，审视当前、理清思路、谋划未来、明确战略、坚决信心、坚持创新，外树形象、内顺流程，为实现企业持续、 健康开展和打造受尊敬企业进行了不断地努力和奋斗，同时结合本地经济开展的实际情况，因势利导，立足网络优化和根底建设，倡导绿色无纸化办公，大力推进集团信息化、集团专线和小区宽带建设，通过建设和开展新兴的铁通小区宽带等业务，为地方经济作出更大的新的奉献奠定了良好的根底。20xx年上半年工作开展具体情况如下： 一、 运营情况 20xx年上半年，xx分公司共计完成运营收入912.3

10、3万 元，完成全年任务目标的52%;完成运营支出49.31万元，占全年目标任务的54.32%。 二、综合事务 根底建设：1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、"以党建带团建”，健全完善基层共青团组织建设。周转房建设：地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。平安生产：新配置平安设施;定期或不定期的平安检查;每月巡检 。宣传报道：持续开展信息上报工作。 三、网络建设 1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反响能力，对重点区域进行重点优化; 2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制; 3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供给大难题;

11、4、新建td基站21个，已经完成配套设施建设，但因主设备未送达，故截至目前只投入使用3个; 5、完成了14条专线建设; 6、完成了全县大规模停电通讯保障工作; 7、完善根底管理工作。 一、狠抓党风建设 持续开展创先争优活动，抓好党建促开展，落实党建带团建。大力开展以创立“四好”领导班子、争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员为主要内容的创先争优活动，充分发挥基层党组织“推动开展、效劳社会、凝聚员工、促进和谐”的作用。 二、稳固平安生产根基 每月开展平安自查、检查活动，加强了新办公大楼平安保安措施，定期和不定期地开展平安知识教育和培训活动，不断地强化平安责任意识，加强隐患排查治理，确保了上半年

12、各类重大平安责任事故零发生。 三、提升市场竞争能力 上半年，xx分公司进一步完善了市场营销经营体系，提升了综合信息效劳能力，开展新业务、吸引新客户，实现客户规模的持续增长和客户满意度的持续提升。 一是做好产品规划，加强品牌效劳，利用合理的产品做好客户信息效劳。20xx年5月16日，借着“世界电信日”的东风，xx分公司顺利地推出了移动光宽带业务，一举打破家庭宽带市场垄断局面，以更低的资费和更优质的效劳，向全县人民群众、机关单位和企事业提供了新的选择。 二是研究用户消费习惯，做好优惠活动的宣传和推广;上半年，根据不同用户类型，xx分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动，某幸运用户

13、还通过参与“拇指夺金”短彩信发 送和 上网业务抽奖，获得了高端 一部。xx分公司继续以体贴的实惠回馈着全县的广阔用户，并受到不少好评。 三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和效劳能力，提升社会渠道综合效劳能力。为广阔用户办理业务的渠道和方式更加多样，将更方便、更快捷的效劳措施覆盖到乡镇村，甚至是用户的家门口，极大地方便了人民群众，提升了用户的良好感知。 四是通过集团信息化业务，为政府和政府职能部门提升公众效劳信息化水平提供了有力地支撑。 上半年，xx分公司为县政府开通了“xx县政务之声”信息平台，广阔干部群众可以第一时间通过短信地方式了解到政府为方便和

14、提升人民群众生产生活水平作出的努力，加强了政府与广阔干部群众的联系，拉近了政府与广阔人民群众的距离，提高了政务公开水平，提升了政务透明度。 为促进xx县平安城市建设，xx分公司为xx县公安局提供了更优质地光纤专线和更先进的平台技术支持，一方面通过更优惠的资费节约了政府财政支出，同时通过更优质的信息传递技术，以高清红外摄像机和高清显示平台改变了xx县公安局现有的低阶普清局面，使县公安局的全球眼城市监控系统在技术水平上提升了一个台阶，为其更好地保障全县稳定开展和平安生产生活局面提供了有力地支撑。 另外还通过集团光纤专线，解决了城区、城乡结合部、乡镇上水利建设工程部互联网需求，为其顺利开展工作提供了

15、便利。 四、加强网络支撑能力 一方面抓好网络质量。在省州公司的指导下，xx分公司按方案实施推进了ptn攻坚工程，对重点城区、重要乡镇的信号覆盖问题进行了进一步优化，尽力解决网络插花，提高网络品质，完善了各类通信，确保各类自然灾害、突发事件发生时能第一时间有效保障通信畅通。 五一黄金周期间，日隆至卧龙沿线因恶劣天气变化，导致雪崩、泥石流等自然灾害导致日隆至卧龙线电力和通信光缆被损毁，造成信号中断。xx分公司在接到故障报警后，立即安排维护人员连夜冒着高山滚石的危险对线路进行了抢修，并在第一时间恢复了通信信号，为政府抢险救灾和外来游客提供了有力的通信保障。 另一方面加快网络建设。根据省州公司安排，上

16、半年，xx分公司按方案投入网络建设，重点夯实话务网、传输网，跟进网络覆盖盲区、弱覆盖地区的补点建设工作，完善城区通信管道覆盖建设，启动waln无线宽带热点覆盖建设，加快td-scdma工程的申报和建设进度，加快移动(铁通)小区宽带施工，提升数据网能力。 1、财务收支 (1)全面完成公司下发的20xx年运营收入目标任务 (2)按时间进度做好本钱支出、报账等工作，到达收支平衡 2、网络建设 (1)做好通信保障，抢险救险工作 (2)按时按质完成规划内基站建设工作 (3)持续做好网络优化，提供稳定可靠网络支撑 (4)方案建设乡镇互联网宽带引入工作 (5)方案完成日隆、两河传输管道建设工作 (6)方案建设xx县城过街管道的补点工作 (7)方案建设xx日尔乡四大安村、美兴镇茂