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文档简介

1、售后服务支持试用1. 自软件交付通过之日起，甲方拥有_天的试运行权利。（试运行驻场支持）2. 如由于乙方原因，软件在试运行期间出现故障或问 题，乙方应及时排除该方面的故障或问题，所引起的相关费 用由乙方承担。3. 乙方应在合理的期限内排除故障或处理问题。如以上 故障或问题影响软件基本功能和目标的实现，且排除故障或 处理问题的时间超过 _个工作日，则视为乙方交付违约，除 非上述故障和问题是由甲方引起的。维护系统验收合格并交付使用后，乙方提供一年的免费软件 系统维护服务，对系统出现紧急问题，软件模块出现的非人 为因素造成的错误及故障，包括数据整理，数据修复，备份 等进行免费维护。使用过程中，出现固

2、障或不正常现象随时通过电话或书 面提出问题，乙方提供咨询服务，通过电话解决；远程连接 服务；现场服务；定期回访服务；应急服务；乙方负责协助甲方解决软件在运行过程中遇到的需要 解释和需要明显错误改进的地方的有关问题。乙方保证所提供的软件符合甲方的要求，并且没有瑕 疵。如软件在运行过程中发生问题，乙方应无条件免费进行 修改或更替维修 .例行检查服务网络系统检查服务器检查系统运行 环境检查关键配置备份设备检查系统恢复服务：确保系统崩溃后能尽快恢复。 病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发 作信息，降低病毒感染传播机会。升级 乙方在软件验收通过之日起的两年期间，如对软件系统 进行版本更新，将

3、免费为甲方提供系统升级服务。对既有软 件功能及其操作方式的调整优化、局部缺漏功能的补充实 现、系统运行期间出现的软硬件故障排除、软件系统程序级 别的长期持续性升级（软件的 bug 修补，补丁升级）。期满 后，乙方将对有需要的用户提供系统最新版本的升级服务， 统一收取费用。乙方承诺，自合同签订之日起软件运行期间提供免费一 年的技术维护和基本升级。升级标准为：乙方软件现有功能 和所获得的其它特色功能，另外，乙方自身软件功能性升级 的程序也给予甲方免费升级。操作人员使用软件时，如果对产品升级后的新增功能或 基本操作说明书中未表明的某些功能，存在技术疑问时，乙方技术部门应提供相关技术指导。如属软件本身质量问题， 乙方免费为甲方修正。培训乙方为甲方免费培训一定人数的软件使用人员（系统安 装、使用培训）：用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行 具体功能操作的讲解和练习培训，讲解为主，培训手册为辅系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人 员，进行系统管理功能、

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