物业管理师考试考试试题含答案

1、2011 年物业管理师全真模拟试题( 北京 ) 一、单选题（每题1 分，满分 60 分）1、物业管理起源于19 世纪 60 年代的（ c ）。a.德国b.美国c.英国d.法国2、（ b ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。a.物业管理b.房地产c.不动产d.单元性地产3、因为物业具有（ b ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。a.稳定性b.固定性c.耐久性d.多样性4、物业管理是围绕着创造（ c ）这一中心开展各项工作的企业行为。a.经济效益b.社会效益c.安居乐业d.保值增值5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ d ）。a.维修b.管理

2、c.经营d.服务6、物业管理的主要内容不包括（ a ）。a.财务管理b.保洁管理c.环境经营d.车辆管理7、房屋装修规划、设计由（ c ）进行。a.房地产开发商b.房地产行政管理部门c.业主和使用人d.物业管理公司8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ a ）原则。a.产权“经营权分离b.业主之上c.专业高效d.公平竞争9、物业管理企业可以根据需要通过（ b ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。a.承包b.签订合同c.双方协商d.中介10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感

3、到（ a ）。a.质价相符b.能够接受c.价格优惠d.价格偏低11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ d ）为依据。a.企业的规章制度b.业主委员会章程c.上级行政部门的指示d.法律、法规12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ b ）。a.仪表端庄，形象良好b.忠于职守，尽职尽责c.体魄健康，胸怀宽广d.语言流畅，表达力强13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ a）的职业道德要求。a.忠于职守，尽职尽责b.实事求是，办事公道c.谦虚谨慎，文明礼貌d.遵守纪律，奉公守法14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要

4、分秒必争，尽快干好，这体现了（ a ）。a.积极主动，讲求实效b.谦虚谨慎，文明礼貌c.刻苦学习，提高素质d.仪表端庄，良好形象15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ c ）。a.必须马上修好b.必须三天内解决c.要力争当日给用户答复d.要力争三天内给予答复16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（ d ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。a.场地b.绿化带c.道路d.周围环境17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（ c ）。a.管理部b.服务部c.监察

5、部d.产业部18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ c ）。a.业主直接进行的b.通过房地产行政部门实现的c.通过业主大会和业主代表大会实现的d.通过物业管理公司实现的19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（ b ）平方米建筑面积产生一名小组成员。a.300500 b.5001000 c.10001500 d.10002000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（ d ）组织召开。a.房地产行政管理部门b.房屋出售单位c.业主委员会和物业管理公司d.房地产行政管理部门和房屋出售单位。21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ c ）以上后，可以召

6、开第一次业主大会或业主代表大会。a.20% b.30% c.50% d.80% 22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ a ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。a.30% b.50% c.60% d.80% 23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ b ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。a.满一年b.满两年c.一年以内d.两年以内24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（ b ）至少召开一次。a.半年b.一年c.两年d.三年25、业主委员会的成立须经 （ d ）依法核准登记后， 取得社会团体法人资格。a.房地产行政管理部门b.公安部门c.政府建设行政单位d.政

7、府社团登记部门26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（ b ）。a.可以撤换物业管理企业b.可以检查督促物业管理企业的工作c.可以选聘新的物业管理企业d.不得干涉物业管理企业的任何工作27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（ a ）。a.管理目标一致b.管理手段一致c.管理职能一致d.管理功能一致28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（ b ）。a.建设达到一定规模，基础设施配套齐全b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施c.按照城市统一规划而建设，并以投入使用d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994 年 6 月，我国第一部地方性物业管理法规在（

8、 d ）出台。a.北京b.青岛c.广州d.深圳30、住宅小区物业管理是（ d ）过程。a.超期管理b.静态管理c.动态管理d.静态、动态管理31、住宅小区人为环境的管理主要靠（ d ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。a.经常性监督检查b.业主委员会的督促c.广大业主的自觉性d.签订公约或管理制度32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（ a ）。a.前期物业管理服务协议书b.前期物业委托管理合同c.临时物业委托管理合同d.永久性合作协议33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ c ）以后。a.第一个业主入住一年

9、b.全部业主入住c.成立业主委员会d.接管验收34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ a ）编制。a.物业管理公司b.业主委员会c.街道办事处d.房地产行政管理部门35、住宅小区物业管理形式是（ d ）。a.行政性管理b.监督式管理c.协商式管理d.文件化管理36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ b ）。a.高于 16b.低于 16c.高于 20d.低于 2037、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（ b ）平方米以上。a.0.5 b.1 c.2 d.3 38、建设部对住宅小区物业管理服务质量

10、的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（ b ）。a.90% b.95% c.98% d.100% 39、实行（ d）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。a.动态b.静态c.多元化d.状态化40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ c ）。a.管理者的管理手段在不断地变化b.住宅小区的居民在不断的变化c.物业在使用过程中不断地发生变化d.物业管理企业经常发生变化41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ b ）。a.1 万平方米b.13 万平方米c.3 万平方米以上d.5 万平方米以上42、我国写字楼按功能可以分为（ d ）三种类型。a.一级

11、、二级、三级b.甲级、乙级、丙级c.大型、中型、小型d.单纯型、综合型、商住型43、写字楼的管理方式不包括（ d ）。a.委托服务型b.自主经营型c.专业服务公司型d.有关部门委派型44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（ c ）不同。a.管理职能b.管理范围c.产权状况d.经济效益45、写字楼商务服务中心是（ d ）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。a.写字楼业主b.大厦承租人c.大厦业主委员会d.物业管理公司46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ d ）。a.物业的保值增值b.物业的出租率c.资金的良性循环d.设备的正常使用和保养

12、47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（ a ）商业场所。a.敞开型b.封闭型c.多用型d.综合型48、市级购物中心的建筑规模一般在（ d ）。a.13 万b.15 万c.110 万d.310 万49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（ a ）。a.13 万b.15 万c.25 万d.35 万50、我国地区级购物商场年营业额一般在（ a ）。a.15 亿元b.510 亿元c.1020 亿元d.30 亿元以上51、我国地区级购物商场服务人口一般在（ c ）。a.5 万人以下b.510 万人c.1030 万人d.30 万人以上52、商业场所在（ b ）上要下足功夫，力求新颖独特，突

13、出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。a.投资方面b.设计方面c.施工方面d.管理方面53、现在我国大型商厦一般是每（ d ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。a.10100 b.50100 c.100200 d.200500 54、商业场所具有（ b ），才会吸引更多的顾客。a.强大的经济实力b.自己鲜明的特色c.大面积的停车场d.装饰豪华的营业大厅55、物业管理公司的治安管理实质上是（ d ）。a.治理b.管理c.治安d.服务56、商业场所的保安工作更多的是与（ c ）打交道。a.犯罪分子b.不法商贩c.违反规章制度的群众d.违反规章制度的工作人员57、工业区内各企业、车间应按照楼层的

14、承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（ a ）。a.责任企业负责b.物业管理公司负责c.由双方负责d.施工单位负责58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ b ）。a.装饰性b.功能性c.分割性d.人文性59、工业区物业管理公司在管理区域内（ c ）。a.只能使用原有停车场b.不能建设新的停车场c.可以规划设计新的停车场d.不能设立停车场60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（ d ）的实施。a.多种经营服务b.绿化管理c.岗位责任制d.消防管理二、多选题（每题1 分，满分 30 分）61、物业管理的主要内容包括（ abcd ）。a.房屋的维护雨修缮b.房

15、屋装修监督管理c.房屋附属设备设施的管理及维修养护d.综合经营服务62、房屋的维护与修缮是（ bcd ）。a.物业管理的全部内容b.物业管理的重要环节c.常规性服务的主要内容d.常规性管理的主要内容63、物业管理区域内安全保卫的重点是（ acd ）。a.防火、防盗b.防雷、防电c.防交通事故d.防意外伤害64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ abc ）。a.现代管理知识b.现代管理手段c.物业管理专业技能d.遵守纪律，奉公守法65、 物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须 （ bcd ） 。a.仪表仪容端庄b.具有科学头脑c.具有科学思想d.运用科学的手段66、

16、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ bc ）。a.全部要求b.基本要求c.首要要求d.最高要求67、物业管理公司管理部的业务范围包括（ abc ）。a.环保，绿化管理b.报案，消防管理c.车辆管理d.房屋装修管理68、物业管理公司租赁部的职责有（ abcd ）。a.做好物业的产籍管理b.扩大租赁业务c.提高物业出租率d.提高经济效益69、业主委员会的义务有（ abcd ）。a.召集，主持业主大会或业主代表大会b.向业主大会或业主代表大会汇报工作c.支持，配合和监督物业管理企业的工作d.积极创建文明物业小区70、物业管理企业应当与居委会共同做好（ abcd ）工作。a.综合治理b.老

17、龄c.妇女d.计划生育71、住宅小区由（ abc ）构成。a.居民b.居住面积c.居住设施d.居住环境72、住宅小区房屋按产权划分有（ bcd ）。a.遗产毗连房屋b.私人房屋c.集体房屋d.国有共有房屋73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（ abcd ）。a.出租b.出售c.抵押d.赠与74、1994 年 3 月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（ abd ）奠定了基础。a.正规化b.自动化c.法制化d.现代化75、住宅小区物业管理主体由（ abc ）组成。a.业主和业主大会b.业主委员会和物业管理公司c.政府相关部门d.房地产开发建设单位7

18、6、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到 98% 以上的指标有（ acd ）。a.房屋完好率b.群众满意率c.零修及时率d.各种费用收缴率77、住宅小区物业管理公司实行（ abd ）的服务原则。a.有偿b.低价c.高档d.高效78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ bcd ）组成。a.绿化系统b.办公用房c.辅助用房d.交通系统79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ abcd ）。a.电视机，电话机b.打印机，计算机c.传真机，中英文处理机d.装订机，投影仪80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ bcd ）为出发点。a.价格b.精确c.周到d.快捷81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（ ac ）。a.了解客户的服务要求b.填写商务中心费用收据单c.向客户讲明收费情况d.按规定收取押金82、写字楼的客务服务项目包括（ acd ）。a.问询，留言服务b.航空机票订购服务c.酒店预定服务d.清洁卫生服务83、商业场所按建筑功能可分为（ abc ）。a.敞开型b.封闭型c.综合型d.商住两用型84、商业场所要规划设计合理，就是要合（ bcd ）之理。a.广开就业渠道b.经济规律c.经济发展d.提高效益85、商业服务业设施建设要防止（ abd ）。a.盲目效仿b.主次颠倒c.精心策划，