公司工作手册

1、 保 洁 分 公 司工 作 手 册 质量方针是：绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准；再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染；清洁卫生，优美环境；优质效劳，持续改良。1.本方针与公司总的各项效劳效劳宗旨保持了一致；2.方针表达了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺；3.方针中，持续改良，表达了公司持续改良质量管理体系有效性的承诺；4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质效劳，为公司建立和评审质量目标提供了框架。5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应努力贯彻执行。6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻

2、执行。7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，假设有修改，执行?文件控制程序?中的有关规定。质量目标按iso9001：2021标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项效劳要求所需的内容，并应是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。公司的质量目标为:1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98；2.房屋配套设施设备维修合格率90%；3. 绿化工程施工质量检验合格率98；4. 绿化养护检验合格率98；5. 销售回收利用率95%；6. 顾客满意率98%。目 录第一局部保洁公司组织机构8一、保洁分公司组织机构图9第二局部

3、保洁分公司工作职责及员工岗位职责102.1保洁分公司职责112.2保洁分公司各部工作职责11保洁管理部工作职责11保洁工程部工作职责12保洁效劳部工作职责12保洁开发销售部工作职责13保洁质保部工作职责13保洁清扫部工作职责142.3保洁分公司领导岗位职责15保洁分公司经理/副经理岗位职责15保洁管理部部长/副部长岗位职责15保洁工程部部长/副部长岗位职责16保洁效劳部部长/副部长岗位职责162.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责17保洁质保部部长/副部长岗位职责17保洁清扫部部长/副部长岗位职责182.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责19保洁管理部管理人员岗位职责19保洁工程部管理

4、员岗位职责19保洁工程部施工技术员岗位职责20保洁效劳部管理人员岗位职责21保洁开发销售部工程开发技术员岗位职责21保洁开发销售部销售人员岗位职责22保洁开发销售部客户效劳管理岗位职责22保洁质保部管理员岗位职责23保洁清扫部管理员岗位职责232.5保洁分公司其他岗位岗位职责24保洁工程部维修电工岗位职责24保洁工程部维修工岗位职责25保洁工程部维修水暖工岗位职责25保洁工程部工程施工人员岗位职责26保洁效劳部保洁领班岗位职责27保洁人员岗位职责27保洁效劳部公务员岗位职责27保洁清扫部清扫领班岗位职责28保洁清扫局部选领班岗位职责28保洁清扫部司机领班岗位职责29保洁清扫部清扫人员岗位职责2

5、9保洁清扫局部选人员岗位职责30保洁清扫部司机岗位职责30第三局部保洁分公司工作标准313.1日常保洁工作标准32办公室保洁标准32生产区保洁标准32卫生间保洁标准32门厅保洁标准333.1.5楼梯间/走廊保洁标准33会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准34电梯间保洁标准343.1.8玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁标准34浴室保洁标准34清扫间保洁标准35带电清洗保洁标准353.2专项保洁工作标准36地毯保洁及清洗标准36石材养护及保洁标准36幕墙保洁标准37玻璃幕墙保洁标准37石材幕墙保洁标准37铝塑板幕墙保洁标准37金属扣板幕墙保洁标准383.3室外清扫工作标准393.4垃圾清运工作标准

6、40垃圾周转清运标准40垃圾外运工作标准413.5维修工作标准42第四局部保洁公司效劳程序及操作规程434.1保洁效劳控制程序见附件1444.2保洁操作标准49保洁工具使用标准见附件249保洁用清洁剂使用标准见附件349保洁设备使用标准见附件4494.3日常保洁操作标准49办公室操作标准49卫生间操作标准51门厅操作标准52楼梯间操作标准55走廊操作标准55会议室操作标准56休息室操作标准57吸烟室操作标准57更衣室操作标准58电梯间操作标准59玻璃门窗/镜子操作标准59不锈钢扶手操作标准60浴室操作标准61清扫间操作标准61家电清洗操作标准62专项保洁操作标准63地毯保洁及清洗操作标准63石

7、材养护操作标准66幕墙清洗操作标准67玻璃幕墙清洗操作标准67石材幕墙清洗操作标准67铝塑板幕墙清洗操作标准68金属扣板幕墙清洗操作标准68家具保洁操作标准68保洁开荒操作标准69石材翻新操作标准70地面结晶/打蜡操作标准71室外清扫操作标准73垃圾清运操作标准74垃圾周转清运操作标准75垃圾外运操作标准76垃圾分选的操作标准77维修工作操作标准784.4日常保洁流程79门厅、大堂的保洁流程79走廊、楼梯的保洁流程82电梯、电扶梯的保洁流程82卫生间的保洁流程84办公室保洁流程85第五局部保洁公司效劳质量检查标准865.1日常保洁操作检查标准87办公室操作检查标准87生产区保洁检查标准88卫生

8、间保洁检查标准88门厅保洁检查标准89楼梯间保洁检查标准89走廊保洁检查标准89会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁检查标准89玻璃门窗/镜子保洁检查标准90电梯间保洁检查标准90玻璃门窗/镜子保洁检查标准90不锈钢扶手保洁检查标准90浴室保洁检查标准91清扫间保洁检查标准91带电清洗检查标准91专项保洁检查标准92地毯保洁及清洗检查标准92石材养护检查标准92幕墙清洗检查标准93玻璃幕墙清洗检查标准93石材幕墙清洗检查标准93铝塑板幕墙清洗检查标准93金属扣板幕墙清洗检查标准93家具保洁检查标准94保洁开荒检查标准94石材翻新检查标准94地面结晶/打蜡检查标准95室外清扫检查标准95垃圾清运检

9、查标准95垃圾周转清运检查标准96垃圾外运检查标准97维修工作检查标准97第六局部对不合格工作的控制1006.1不合格控制程序101第七局部其他管理制度1037.1指纹考勤管理制度见附件51047.2保洁人员轮岗管理制度见附件61047.1车辆管理制度见附件71047.4垃圾外运管理制度见附件81047.5垃圾分选管理制度见附件91047.6设备管理制度见附件101047.7微波炉使用管理制度见附件111047.8职工培训工作管理制度见附件121047.9新进设备验收管理制度见附件131047.10物资采购管理制度见附件141047.11库房管理制度104清扫部库房管理制度见附件15104工程

10、部库房管理制度见附件161047.11.1.效劳部库房管理制度见附件171047.12销售管理制度见附件181057.11领班交接管理制度见附件191057.14工具管理制度见附件201057.15合同管理制度见附件21105附录105根底设施控制程序105与顾客有关过程控制程序107采购控制程序111生产和效劳提供控制程序115监视和测量装置控制程序120顾客满意监视程序123产品的监视和测量程序125不合格品控制程序128纠正措施控制程序130预防措施控制程序132采购产品检验规程135第一局部保洁公司组织机构一、保洁分公司组织机构图质保部设备工程维修分选组车 队清扫组清扫部第四工程组第三

11、工程组保洁分公司经理经理助理管理部效劳部开发销售部工程部第六工程组第五工程组第二工程组第一工程组第二局部保洁分公司工作职责及员工岗位职责 2.1保洁分公司职责1. 承当保洁分公司运行、经营等全部工作2. 负责日常保洁工程的开发、洽谈组织运营及考核、管理。3. 负责专业保洁工程的调研、开发、运行组织及管理。4. 负责室外保洁的管理。5. 负责垃圾的清运及清运管理。6. 保洁用品的比价、采购、管理。7. 保洁设备的管理和维修维护。8. 保洁分公司的人力资源管理工作。9. 保洁分公司质量管理和质量控制。10. 承当日常的维修维护工作。2.2保洁分公司各部工作职责保洁管理部工作职责1. 负责保洁公司各

12、个部之间工作的协调和管理。2. 负责保洁分公司的人力资源管理工作。3. 承当保洁分公司的经营管理工作。4. 承当保洁分公司的办公室工作1） 对办公室 的接听和来访做好登记、协调处理和回复；2） 接待和处理基层的报修、投诉等，并及时反应给相关部门，跟踪处理结果；3） 起草月份工作方案，整理采购方案，承当材料采购及物品发放的管理工作。5. 负责保洁公司的档案管理工作。6. 承当保洁分公司各种数据的汇总、统计、分析及上报。 7. 及时发现各部工作中的问题，提出解决方案，有针对性地处理问题。8. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。保洁工程部工作职责1. 负责保洁设备的管理：掌握保洁设备的根本情况，对

13、各个保洁点的保洁设备进行登记、掌握设备运行状况，管理设备档案。2. 负责保洁设备的维修维护：提出所管理设备的维修维护方案并组织落实。做好记录，保证设备的正常运行。3. 负责专项保洁工作：制定专项保洁的方案、方案，完成保洁工程的组织实施，跟踪做好工程的竣工验收，提供材料使用清单和售后效劳。4. 负责相关单位的局部维修工作：及时处理基层各个单位的报修，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反应给管理部，跟踪售后。5. 负责工程部人员的工作安排、管理考核以及提出对人员的增减、提升、辞退、奖惩等建议。6. 协助管理部做好人员考核和培训。7. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。保洁效劳部工

14、作职责1. 负责效劳部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。2. 负责对各个保洁单位工作进行监督、管理和指导，保证各个保洁单位保洁工作的正常运行。3. 熟悉各个保洁点的保洁情况、人员情况和材料的使用状况，负责对人员的考核和在定额范围内保洁材料的审批，及时发现各个单位保洁工作中存在的问题并提出有建设性的意见。4. 及时处理基层提出的问题，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反应给管理部，跟踪售后。5. 协助管理部做好对保洁人员的培训。6. 坚持深入基层，了解第一手材料，每月在基层工作的时间应占总工作时间的70%以上。7. 按时完成公司领导交办的其他

15、工作事项。保洁开发销售部工作职责1.负责本部门人员的工作分工、管理和考核，提出对人员的增减、提升、辞退、奖惩建议。2.收集客户资料，市场信息，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新；3.负责已有保洁工程的开发、投标、洽谈及保洁合同的签定；4.负责新工程的调研、论证、开发；5.保洁设备、工具、清洁剂等的销售，并做好销售工作的微机管理和客户效劳；1. 掌握保洁配套设施、设备、工具等市场情况，对保洁材料市场进行调研；及时反应调研信息。2. 提出销售政策及策略，负责市场开发人员的管理及考核；3. 组织销售人员对公司的经营环境行业开展趋势、竞争对手、市场进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析

16、整理；制定开发及销售方案，并组织实施。4. 组织实施公司形象设计及营销筹划，并对营销活动的结果进行总结分析；5. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。保洁质保部工作职责1. 负责质保部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。2. 负责效劳部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。3. 按照保洁工作手册的要求，对保洁各个部的工作进行检查和质量控制。 4. 承当现场操作的指导和员工实际操作的培训。5. 负责质量检验标准，质量管理制度等文件的拟订、修改；负责年、季、月度质量保证实施方案的编写、实施、跟踪、检查。6. 负责建立和完善效劳质

17、量保证体系。制定并组织实施公司质量检查纲要，健全质量管理网络，确保效劳质量的稳定提高；7. 配合管理部抓好全员质量培训教育工作。8. 负责公司质量问题的处理，及时提出处理意见向主管领导汇报；同时发现质量隐患，及时提出并组织制定整改措施。9. 负责现场工作流程的审核、修改、确认、归档及落实。10. 组织编制年季月度质量统计报表，质量情况通报及质量分析报告。11. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。保洁清扫部工作职责1. 负责清扫部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。2. 负责对所分管路面、人行道、停车场、自行车棚等的日常清扫及垃圾斗房内垃圾的回收、清运。3.

18、 负责所管辖区域果皮箱内垃圾的清运，及果皮箱的清洁工作。 4. 负责垃圾的分选及废旧物资的回收。5. 负责垃圾的外运。6. 负责对清扫部人员的考核、管理以及培训。7. 负责规定区域内冬季的扫雪工作。8. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.3保洁分公司领导岗位职责保洁分公司经理/副经理岗位职责1. 负责保洁分公司的全面工作，根据总公司的要求，结合保洁工作的实际制定工作目标，开展战略并组织实施。2. 协调好保洁公司各部门之间的工作。根据工作需要合理调配人员。3. 标准公司内部管理，负责对各部门负责人和各类管理人员的管理和考核，严格执行公司的各项规章制度。4. 根据考核及工作需要提出负责人员的

19、任免，待遇及岗位的设定等。5. 主持保洁公司的经营管理工作，及时提出审查意见。6. 经常对保洁现场进行巡视，发现问题及时提出并解决。7. 组织、安排好保洁的日常工作，定期向上级汇报工作。8. 是保洁工作中平安、环保的第一负责人，协调好保洁分公司与其他公司及纵向、横向的关系。9. 随时组织完成上级交办的其他工作。2.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，全面负责管理部的工作。2. 负责对管理部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。3. 有效调动每个管理人员工作的积极性，很好地、高效地完成效劳部承当的各项工作。4. 管理好办公室工作和档案管理工

20、作：5. 根据公司总体开展目标和方案，制定管理部的工作方案，并贯彻实施；6. 跟踪各部门的报修、投诉意见的处理结果； 7. 组织完成好各类会议的记录，各类文件、资料的存档及各种数据的统计上报。8. 协助经理处理好日常行政事务，加强各个部门之间的配合和协作。9. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责保洁工程部的工作。2. 负责保洁设备的管理，掌握保洁设备的根本情况；负责保洁设备的维修维护，保证设备的正常运行。3. 负责对各个保洁点的保洁设备进行登记、掌握设备状况，提出维修维护方案并组织落实。4. 负责保洁工程方案的制定、上报和保洁

21、工程的组织、实施，及时跟踪工程做好竣工验收；负责材料定额的制定、监管及工程完工材料使用清单的上报和售后效劳。5. 及时处理基层的报修，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反应给管理部，跟踪售后。6. 负责对工程部人员的工作分工、管理、考核和培训。适时提出对人员的增减、提升、辞退及奖惩等建议。7. 按时完成领导交办的其他工作。保洁效劳部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责保洁效劳部的全部工作。2. 负责效劳部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。3. 负责对各个保洁单位工作进行监督、管理和指导，保证各个保洁单位保洁工作的正常运行。4. 熟

22、悉各个保洁点的保洁情况、人员情况和材料的使用状况，负责对人员的考核和在定额范围内保洁材料的审批，及时发现各个单位保洁工作中存在的问题并提出有建设性的意见。5. 及时处理基层提出的问题，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反应给管理部，跟踪售后。6. 协助管理部做好对保洁人员的培训。7. 坚持深入基层，了解第一手材料，每月在基层工作的时间应占总工作时间的70%以上。8. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。保洁开发销售部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，负责开发销售部的全面工作；2. 负责开发销售部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。3.

23、 组织销售人员收集客户资料，市场信息，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新；4. 完成已有保洁工程的开发、投标、洽谈及保洁合同的签定；5. 研究新工程，做好新工程的开发、调研、论证及试运行工作；6. 做好保洁设备、工具、清洁剂等的销售方案并组织实施，做好销售工作的微机管理和客户管理与效劳。7. 带着员工了解保洁配套设施、设备、工具等市场情况，提出更新换代的建议；8. 制定开发及销售工作方案，定期逐级汇报工作；9. 提出销售政策及策略，对市场开发人员的管理及考核；10. 为销售人员制定业务指标，并对其进行考核、奖惩；11. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.3.6保洁质保部部长/副部长岗

24、位职责1. 在经理的领导下，负责质保部全部工作。2. 负责质保部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、奖惩等提出建议。3. 完成公司质量管理工作，对各工位工作流程进行审核，保证公司质量监管的正常运行。4. 处理投诉，采集用户意见并进行论证和调查，分析、控制所有影响效劳质量的因素并逐级上报。负责效劳质量的情况反应和处理。5. 组织公司质量会议，负责效劳质量工作的检查和实施。6. 负责起草、完善及审核质量监督、质量管理的文件。7. 负责对不合标准的工作提出处理意见，并跟踪管理。8. 负责制定质量工作方案，对公司效劳质量进行监督考核、统计总结、逐级上报。9. 负责员工实际操作的现场

25、培训，并配合管理部完成对全员的质量教育和质量培训。10. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。保洁清扫部部长/副部长岗位职责1. 在经理的领导下，完成清扫部的日常工作。2. 根据公司的开展目标及规划，每月上报清扫部的工作方案。3. 负责对管辖区域内垃圾周转清运工作进行监管。4. 负责对垃圾厂的垃圾分选工作进行监管。5. 负责对清扫车队垃圾车及司机进行调度和管理。6. 了解各个路面的清扫状况、人员状况和工具使用状况，及时发现各个路段清扫工作中存在的问题并提出建设性的意见。7. 负责清扫部所需物资的采购。8. 负责清扫部劳保用品领用的提出和管理。9. 对清扫部的人员进行月、季度绩效考核，并上报管理

26、部。10. 掌握清扫部的工具领用、使用及管理情况。11. 对清扫部的人员进行业务知识培训及考核。12. 按时完成领导临时指派的其他临时性工作。2.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责保洁管理部管理人员岗位职责1. 遵守员工守那么和公司各项规章制度，熟悉所管辖范围工作的根本内容。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平3. 在管理部部长的领导下，完成所分管工作。4. 做好所分管工作的档案管理和数据统计，按要求逐级上报。5. 承当员工的培训及授课任务。6. 随时收集客户资料，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新，处理，提出可行的改良意见或建议。7. 随时接听 ，处理日常工作，随时

27、为基层提供各项效劳。8. 学习管理知识，提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意效劳礼仪，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。9. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。10. 协助部长做好管理部的日常工作，按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.2保洁工程部管理员岗位职责1. 遵守员工守那么和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围工作的根本情况。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平，承当工程部施工人员的培训及管理。3. 负责工程部的全部管理工作，指导帮助工程部做好各项工作记录，并做好工程部文件管理工作和施工的记录

28、工作4. 负责起草工程部管理的各项文件，统计工程部各项数据，进行分析总结，逐级上报。5. 学习管理知识，提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意效劳礼仪，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。6. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。7. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.4.3保洁工程部施工技术员岗位职责1. 遵守员工守那么和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的根本情况。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平，能够完成工程的技术指导及技术支持工作。3. 服从上级调度和安排，深入施工一

29、线提供技术效劳，确保工程部工程工程的保质保量完成，确保用户满意。4. 对施工人员执行操作规程和平安操作规程的情况进行监督，有权制止违章操作，保证工程施工的高效、优质、平安。5. 以不给用户带来不便和麻烦为原那么，监督、指导工程的现场管理，指导做好准备和防护。6. 制作可行的施工方案和施工预算，形成工程的验收标准，参与工程的招投标和验收。7. 提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意效劳礼仪，对施工人员耐心指导和培训，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。8. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。9. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事

30、项。2.4.4保洁效劳部管理人员岗位职责1. 在部长的领导下，负责效劳部的日常工作。2. 汇总统计效劳部的各种数据并及时上报。3. 对各保洁单位的考核进行汇总并及时存档。4. 熟悉各保洁单位的保洁现场、保洁情况、人员情况和材料的使用状况，及时发现各单位保洁工作中存在的问题并提出有建设性的意见。5. 对各单位保洁流程的进行审核、考核，跟踪流程的运行，及时提出对工位及流程的修改意见，并组织实施。6. 及时处理基层提出的问题，并及时反应给效劳部部长。7. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.5保洁开发销售部工程开发技术员岗位职责1. 在开发销售部部长的领导下，负责完成工程开发及销售工作；2.

31、 负责公司新技术引进和产品开发工作方案的实施；3. 运用专业技能，合理编制技术文件，施工方案，以及新工程的预研报告，市场调研报告等，不断提出对已有标准、流程的改良意见，推动公司的技术进步。4. 研究和摸索科学的保洁工程、保洁手段和保洁方法，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作。 5. 协助解决产品及效劳中出现的问题，确保经营工作的正常进行；6. 搜集整理国内外产品开展信息，掌握保洁工程开展趋势。7. 提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意礼仪及形象，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。8. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户效劳，为公司

32、多作奉献。9. 协助部长完成工作并按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.6保洁开发销售部销售人员岗位职责1.在开发销售部部长的领导下，负责完成销售工作；2.遵守员工守那么和公司各项规章制度，熟练掌握销售技能，了解公司的根本情况。3.努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平4.服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。5.及时协调和解决客户提出的问题，确保效劳的满意度。6.搜集整理国内外行业、产品等开展信息，掌握开展趋势；随时了解保洁配套设施、设备、工具等市场情况，提出更新换代的建议。7.提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意礼仪及形象，以良好的形象和优质的效劳维护公

33、司形象，为公司争取荣誉。8.主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。9.部长完成工作并按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.7保洁开发销售部客户效劳管理岗位职责1. 在开发销售部长的领导下负责客户效劳工作。2. 接待处理客户的来访及 投诉；3. 跟踪投诉的处理及与客户的沟通，确保客户的满意。4. 保洁工程拓展及产品销售的技术指导和跟踪效劳；5. 协助开发销售部做好对外接待工作；承当客户档案的管理及客户满意度的调研，做好调研结果的反应。6. 提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意礼仪及形象，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。7. 发扬主人翁精神，开

34、动脑筋，提合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。8. 协助领导完成工作并及时完成领导交代的其他任务。2.4.8保洁质保部管理员岗位职责1. 在部长的领导下，负责质保部的日常工作。2. 遵守员工守那么和公司各项规章制度，熟悉所管辖范围工作的根本内容。3. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平4. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。5. 负责质保部的全部管理工作，负责协助部长做好管理记录、检查记录、质量分析等记录，做好质保部材料的存档。6. 负责质量文件的起草和质量分析会报告的提出编写，承当质量数据的统计、分析和上报。7. 学习管理知识，提高效劳意识，工作中应

35、穿着得体，注意效劳礼仪，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。8. 发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。9. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.4.9保洁清扫部管理员岗位职责1. 在部长的领导下，负责清扫部的日常工作2. 负责协助部长管理各种工作记录，及工作所需资料。3. 配合清扫部的日常管理。4. 负责清扫部的培训、考核及资料的存档。5. 协助部长完成每月、季度的绩效考核打分，并负责上报。6. 协助部长记录上报清扫部人员考勤及加班。7. 协助部长对材料采购进行比价，对劳保用品的领用进行记录。8. 负责分选的出库、入库的办理及记录工作

36、，并做好存档。9. 根据工作需要完成各项制度的修改及完善工作。10. 按时完成公司领导交办的其他工作事项。2.5保洁分公司其他岗位岗位职责保洁工程部维修电工岗位职责1. 遵守员工守那么和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的根本情况。持证上岗。2. 维修人员必须熟悉并掌握被效劳区内弱电系统及弱电设备的性能和安装位置。3. 负责弱电系统内的各项维修工作和客户特约、有偿效劳工作。4. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平5. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。严禁班前、班上喝酒。6. 严格执行作业指导书，详细填写相关记录，发现系统、设备隐患

37、，应及时向主管报告，并及时处理。调查分析找出问题原因，制定预防措施，防止类似事故再次发生。7. 以不给用户带来不便和麻烦为原那么，工作前，做好准备和防护，工作结束后，做到“活完场地清，最后请用户验收，满意后填写维修单。8. 提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意效劳礼仪，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。9. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。10.协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。保洁工程部维修工岗位职责1. 遵守员工守那么和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的根本情况。2. 努力学习，不断总结经

38、验，提高思想素质和技术业务水平3. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。4. 严格执行相关维修操作规程和平安操作规程，做到高效、优质、平安。5. 以不给用户带来不便和麻烦为原那么，工作前，做好准备和防护，工作结束后，做到“活完场地清，最后请用户验收，满意后填写维修单。6. 提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意效劳礼仪，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。7. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。8. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。保洁工程部维修水暖工岗位职责1. 遵守员工守那么和公司各项规章制度，熟练

39、掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的根本情况。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平3. 服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。4. 严格执行相关维修操作规程和平安操作规程，做到高效、优质、平安。5. 每天都要对维修工具进行检查和养护，保证在正常的使用状态，并检阅有无昨日未完成事项。6. 假设出现跑水现象，应马上采取措施断水，以免给他人造成更大的损失。7. 每日下班前，将当天的维修、检查记录上报主管，对当日未完成事项要记录在交接本上。8. 以不给用户带来不便和麻烦为原那么，工作前，做好准备和防护，工作结束时，做到“活完场地清，最后请用户验收，满意后填写维修

40、单。9. 提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意效劳礼仪，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。10. 发扬主人翁精神，开动脑筋，提合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。11. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。保洁工程部工程施工人员岗位职责1. 遵守员工守那么和公司各项规章制度，熟练掌握维修技能，了解所管辖范围维修工作的根本情况。2. 努力学习，不断总结经验，提高思想素质和技术业务水平服从上级调度和安排，保质保量完成工作任务，确保用户满意。3. 严格执行各种设备、工具、清洁剂的使用标准和平安操作规程，做到高效、优质、平安。4. 以不给用户带来不便和麻烦为原

41、那么，工作前，做好准备和防护，工作结束时，做到“活完场地清，最后请用户验收，满意后填写维修单。5. 提高效劳意识，工作中应穿着得体，注意效劳礼仪，以良好的形象和优质的效劳维护公司形象，为公司争取荣誉。6. 发扬主人翁精神，开动脑筋，节约本钱，降低消耗提合理化建议，为客户效劳，为公司多作奉献。7. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.5.5保洁效劳部保洁领班岗位职责1. 按照要求负责组织完成所在单位的保洁工作。2. 负责对所管辖保洁员进行工作分工、管理和考核及培训。3. 熟知?保洁人员工作守那么?和保洁工作流程。负责编制所管辖区域的保洁工位操作流程。4. 熟知常用清洁剂、工

42、具、设备的使用方法标准。5. 负责对保洁设备的管理和维护。6. 负责保洁用品的领用和管理。7. 按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.5.6保洁人员岗位职责1. 熟知?保洁人员工作守那么?和本岗位保洁工作流程。2. 熟知常用清洁剂的使用方法，能熟练使用保洁工具。3. 按照分工及工作流程完成所在工位的保洁工作。4. 负责垃圾的收集并放到指定位置。5. 保管好所使用的保洁工具，作好保洁设备的一保工作。6. 协助保洁领班完成其他工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。2.5.7保洁效劳部公务员岗位职责1. 熟知本岗位工作内容和操作流程。2. 进入工作现场后必须穿工作服。3. 很好地坚守保密规那么

43、，做到不该看的不看，不该说的不说。4. 保管好钥匙，不得将钥匙丧失、带回家、私自多配或交给他人。5. 熟知常用清洁剂的使用方法，能熟练使用保洁工具。6. 保管好所使用的保洁工具，作好所使用保洁设备的一保工作。7. 负责垃圾的收集并放到指定地点。8. 不得私自拿走或损坏工作现场的任何物品。保洁清扫部清扫领班岗位职责1. 按照要求组织完成路面的清扫工作。2. 提出对所管辖清扫人员的工作进行分工、管理，组织对清扫人员的日常培训。3. 熟知?清扫人员工作守那么?和本岗位清扫工作流程。编制清扫工位操作流程。4. 熟知清扫设备的使用方法及日常保养方法，能熟练驾驶清扫车。5. 负责对清扫设备的管理和维护。6

44、. 协助部长完成工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。保洁清扫局部选领班岗位职责1. 按照要求组织完成垃圾的分选工作。2. 负责对所管辖分选工的工作分工、管理及日常培训。3. 熟知?分选人员工作守那么?和本岗位清扫工作流程。编制分选工作操作流程。4. 熟知物品的种类和分选原那么。5. 负责垃圾场的清洁和管理。消毒管理。平安管理。6. 负责分选组日常用品及劳保用品的领用和管理。7. 协助部长完成工作并完成上级要求的其他工作。保洁清扫部司机领班岗位职责1. 协助部长对车队进行日常的管理。2. 每月按时上报车队的工作总结，及下月的工作方案。3. 对车队的日常工作进行安排，带着车队员工按时完成车队

45、的日常工作。4. 协调车队与其他部门之间的业务往来。5. 掌握车队车辆的整体情况，如发现车辆有故障及时上报部长请求解决。6. 每月对车辆的用油情况进行记录，并存档。7. 对车辆的维修情况进行记录，并存档。8. 熟悉车辆的作业路线，做出合理的安排。9. 完成领导指派的其他临时性工作。保洁清扫部清扫人员岗位职责1. 熟知?清扫人员工作守那么?和本岗位保洁工作流程。2. 熟知常用清扫工具及清扫车的使用方法。3. 按照分工及工作流程完成所在工位的清扫工作。4. 负责垃圾斗房周围的卫生，保证垃圾斗房里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。负责冲洗垃圾房地面。每周对管辖范围内的垃圾斗房进行一次消杀工作。5.

46、保管好所使用的清扫工具。作好清扫设备的一保工作，发现问题及时上报解决。6. 清扫人员应忠勤职守，遵守公司的有关规章制度，服从主管的指挥及调派。7. 清扫人员应认真工作，在工作时间内，必须坚守岗位，不准擅自离岗、串岗。有事应提前向主管请假，得到许可前方可离岗。8. 清扫人员在岗上不得长时间休息，不准扎堆聊天。9. 协助保洁领班完成其他工作并按时完成上级领导交办工作。保洁清扫局部选人员岗位职责1. 熟知?分选工工作守那么?和本岗位保洁工作流程。2. 熟知常用工具的使用方法。按照分工及工作流程完成垃圾的分选工作。3. 负责垃圾场周围的卫生，保证垃圾场的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。定期冲洗垃圾房地

47、面。定期对圾场及周边环境进行消杀工作。4. 垃圾的分选要细致，挑选出可回收再利用的物品要分类、定置储存管理。5. 负责保管所使用的工具，发现问题及时上报解决。6. 分选人员应忠勤职守，遵守公司的有关规章制度，服从主管的指挥及调派。工作中坚守岗位，不准擅自离岗、串岗。如有事应向主管请假，得到许可前方可离岗。7. 分选人员在工作中如遇到异常情况应及时向班长报告。8. 分选人员应遵守平安、卫生等规定，并做好防火、防盗、以及防止其他灾害的工作，做好相应的应急预案。9. 分选人员在岗上，不得长时间休息，不准扎堆聊天。10. 协助保洁领班完成工作并按时完成领导交办的其他临时性工作。保洁清扫部司机岗位职责1

48、. 保护车辆，做到车容整洁。2. 认真保养车辆，做到小问题自己解决，大问题及时上报修理。3. 做好自己本职工作，不违规操作车辆。4. 严格执行规章制度，上班时间不喝酒，不打架。5. 熟悉并掌握车辆状况，做到车辆不带病工作。6. 及时将所管辖区域内垃圾斗房内的垃圾运回垃圾场。7. 收集清运时，垃圾车要用苫布盖好，垃圾不能散落。8. 协助班长完成其他工作并按时完成上级领导交办的其他工作事项。第三局部保洁分公司工作标准3.1日常保洁工作标准办公室保洁标准1.家具：干净，光亮、无手印，2.墙壁：无灰，清洁。墙壁饰物、电灯开关保持光亮、无手印。3.桌子：清洁、光亮，无灰尘、无手印，无水迹。4.椅子：清洁

49、，光亮、无灰尘。5. 、台历、台灯按固定位置摆放，报纸、书籍堆放整齐。6.烟灰缸：清洁光亮、无水迹。随时倾倒。7.纸篓：清洁、及时倾倒。8.地面：清洁光亮，无杂物，无水迹。9.地毯：干净，无灰尘、无杂物、无污渍。10.玻璃、门窗：无手印，无水迹；清洁光亮。生产区保洁标准1.通道：地面光亮，清洁、无杂物、无污渍。2.机床周围：地面光亮，无油污。无杂物。无水迹。3.门：清洁，光亮、无手印，无水迹、无灰。4.窗：清洁，光亮、无手印。5.墙面：清洁，无水迹，无灰2米以下卫生间保洁标准1.门：无灰、无污渍、无水印、干净。2.窗：无灰、无污渍、无水印、干净透亮。3.四壁：无灰、无污渍、干净透亮。4.灯具：

50、干净无灰。5.天棚：无灰、无污渍、干净。6.便器：清洁、光亮、无异味。7.地面：清洁、光亮、无脚印、无污渍。8.镜子：清洁、透亮、无水、无印记。9.手盆及台面：清洁、光亮、无积液、无污渍。10.各种水龙头、阀门：清洁、光亮、无灰、无污渍。11.纸篓：随时倾倒。12.各种管线：无灰、无污渍、干净。13.指示牌和工具：无灰、无污渍、干净。门厅保洁标准1.门厅地面：无灰、无水渍、无脚印；清洁、光亮。2.门厅玻璃：清洁、光亮。无手印。3.大门不锈钢：清洁、光亮。无手印。4.接待台：清洁、光亮、无灰。5.墙面：无灰、无渍；清洁，光亮。楼梯间/走廊保洁标准1.走廊：地面干净，无水迹、无杂物。2.窗台、消防

51、柜、配电柜：无灰尘。清洁，光亮。3.垃圾筒：，清洁、光亮；杂物及时倾倒。按原位摆放。4.楼梯扶手：无手印、清洁光亮。5.门：清洁、光亮。无手印，无水迹。6.窗：无灰尘、无水迹、光亮。7.楼梯：地面干净，保持光亮。会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准1.室内地面：清洁，光亮。2.四壁：无灰、清洁、光亮。3.玻璃：清洁、透亮、无印记。4.门：无灰、清洁、光亮。5.桌子：无灰、清洁、光亮。6.椅子：无尘、清洁、光亮。7.烟灰缸：清洁，光亮。8.纸篓：清洁，随时倾倒，无异味。电梯间保洁标准1.梯内地面：保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无杂物。2.梯箱门、墙壁和顶部：无手印，无脏物。轿厢四角保持干净，

52、无污物、无垃圾3.擦拭电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器手按开关局部，清洁光亮，无手印。4.电梯门下部沟内：无杂物，清洁。玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁标准1.玻璃门窗：清洁、光亮；无灰、无手印、无污渍、无水迹。2.镜子：清洁、透亮、无水迹、无印记。3.不锈钢扶手：不锈钢光亮如新，无手印、无锈斑。浴室保洁标准1.更衣室内的座椅要随时擦拭保持清洁、枯燥，座椅上无杂物、水渍，使用完毕后进行消毒。2.地面要随时擦拭做到枯燥、无水渍、无异味。3.浴室每晚要彻底清洗、消毒。4.浴室内应及时清扫、消毒，做到无积水、无异味。5.更衣室(包括兼作休息室)所用垫巾应及时更换，保持清洁整齐。6.清扫时设“正在清扫

53、的告示牌。清扫间保洁标准1.门：无灰尘、无污迹、无水印、干净。2.窗 ：无灰尘、无污迹、无水印、干净透亮。3.四壁: 无灰尘、无污迹、无水印、干净，墙面所挂工具整齐有序。4.灯具: 无灰尘、干净。5.天棚: 无灰尘、无污迹、无水印、干净。6.地面 : 清洁、光亮、枯燥无积水、无污迹。7.垃圾桶 : 垃圾无外漏、散落，及时更换垃圾袋、倾倒桶内垃圾。8.水龙头、阀门: 清洁光亮、无灰尘、无污渍。9.工具 : 无灰尘、无污迹、干净、拖布保持干爽、抹布干净每天消毒，每周彻底消毒10.布池: 干净、光亮、水池周围及地面无积水、无水渍。11.水池: 干净、光亮、水池周围及地面无积水、无水渍。3.1.11带电清洗保洁标准1.必须断电作业，并严格按照?平安操作标准?操作工作设备。2.假设清洗对象不可断电，那么必须穿戴放电设备进行作业。3.清洗后，被清洗的设施设备必须到达干净整洁。4.清洗中，如有平安隐患必须及时上报主管领导。5.清洗中，注意平安操作，且不许损坏需要清洗的设施设备。