儿科护理实践中纠纷因素探析

1、儿科护理实践中纠纷因素探析【摘要】由于护理纠纷的产生和护理行为紧密相关，使得儿科护理工作面临着巨大的风险。儿科护理纠纷不仅严重阻碍护理人员工作的开展，还会会妨碍到医院的正常工作秩序，甚至对社会造成不同程度的影响。【关键词】儿科护理；护理纠纷；防范措施由于患儿情绪化严重无法配合治疗，且儿童疾病的产生和转变较快，病况的不确定性加上医院的紧张氛围，使得家属和护理人员都处于高度紧张的情绪当中，稍有不慎就会产生护患纠纷。由于护理人员在儿科护理实践中频繁的接触患儿家属，导致儿科护理工作中会产生不同程度的护理纠纷。笔者通过分析昆山儿科护理纠纷产生的因素，并通过合理的措施加以防范，对医疗事业的发展有着重要的意

2、义。1护理纠纷的原因1.1护理人员缺乏法律意识由于护理人员对自身从事的工作认知短浅无法律意识，认为医疗纠纷与护理人员的工作无任何关系。对自己的过失或不当行无任何羞愧意识，在常规护理中不谨慎、不仔细，不规范。1.2护理人员不具备沟通技巧护理人员因措辞不当、信息传达不明确而遭到家属反感。其中包括谈话的方式不当，对患儿及家属态度生硬，对家属的询问表现不耐烦等情况出现，此类状况使得家属内心产生反感，进而引发护患纠纷事件。1.3护理人员缺乏责任心，心理素质不强护理人员面对复杂的护理工作，内心易出现忧虑、焦躁情绪，加之笨拙的操作技术，而时常受到家属指责。此外，不严谨的工作态度，如：查房不及时，注意力涣散，

3、给患儿配错药或巡视不到位等。1.4专业技术水平不娴熟儿科护理实践中，对应的工作不能即时完成；护理人员面对突发性疾病的患儿，呈现慌乱状态导致工作无法进行；对护理程序和技术不能完全了解，实际的实践经验不多，导致工作频繁出错；对待工作中没有预见性，遭遇偶发事件反应迟缓。1.5医疗费用问题出现医疗纠纷的一个重要因素就是医疗费用问题。如：收费不明确不合理加上新药品、新疗法致使医疗费用的增长。如果不及时与家属沟通，或家庭的经济状况不乐观，此时容易产生医患矛盾。2护理纠纷的防范措施2.1树立法律意识对于一些医疗法律常识护理人员应该做好全面的了解，树立基本的法制观念，对于因护理纠纷而引发的法律案件应仔细分析，

4、认识医疗纠纷和法律之间的界限，尽量避免在工作中触碰法律底线。对于医疗文件的记录必须严格、认真，杜绝误差的出现，防止因此而发生护患纠纷。护理人员要明白保护自己就要遵守规章制度。我国颁布的医疗事故处罚条例是所有医护人员的行为准则，护理人员对于自身权益、患者权益、医院的权益都要积极地维护和争取，学会通过法律保护所有合法权益。减少医疗纠纷最有效的办法还是加强护理人员的法制教育，提高自身法律意识，加强自我防范意识。2.2增进护患沟通护患纠纷通常发生在护理过程中，家属和护理人员的语言冲突是一个主因，因此护理人员要增强自己的表达能力，学会最基本的沟通技巧，护患之间能够营造一个融洽的沟通氛围。对于家属的疑问和

5、顾虑应作出真切的回应，不说假话、不说大话，让家属对治疗和护理服务产生信任。通过有效的沟通，加深护患之间的了解，避免纠纷的发生。2.3转变服务观念培养护理人员的职业素养，强化护理人员的法律意识和服务自觉性，以救死扶伤为终极使命，对待本职工作要严谨、客观、认真、务实，从患儿的需求出发，站在家属的角度思考，给予病人提供认真、细心、优质的服务。2.4加强业务素质家属紧张、焦虑的情绪，容易给工作人员造成心理负担，护理人员需要耐心、真诚的与家属交流，对于操作技术要不断强化，加强心理素质建设，降低护理纠纷发生概率。对护理人员的考核是必不可少的，不仅可以使其提升自身的业务水平，还能增加一种对待工作的紧迫感。对

6、各项规范制度恪尽职守，促进护理事业的提升。2.5规范收费管理护理人员要协助家属缴纳医疗费用，并对各项费用的指标和价码给予明确的指示，提供相关的药品价格表，进而消除家属疑虑。避免收错费、乱收费现象出现，从而赢得家属信赖。3结束语近年来随着医疗体制的深化改革，民众的维权意识和法律意识也在提升，这导致医疗行业的风险不断增大，护患纠纷频频发生。儿科护理一直是护理工作中的重点和难点，作为护理人员必须明确法律法规，维护患者的合法权益，以热情的服务态度、熟练的护理技术给予患儿高质量、高效率的护理服务，以确保护理工作的顺利完成，护患关系和谐的发展。参考文献1王晓芬，巫雨芽，邓小丽.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策