三好一满意工作总结

1、精品文档三好一满意工作总结我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优 活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落 脚点，着力提升医疗服务水平，持续改善医疗质量，大力弘 扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务 和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段状况总结如下市编办三好一满意工作总结我院三好一满意活动领导小组根据 2015 年重庆市医疗 卫生系统三好一满意活开工作方案 （渝卫医 201576 号）的 精神，制定了 * 医院 3 年三好一满意活动实施方案，用心 展开宣传教育，深进基层、深进科室、深进群众调查研究， 全面了解活动展开存在的缺陷， 摸清行风建设现状， 抓落实

2、， 推典型，比较整改方案，加大对各科室、部分的工作督导检 查力度，不定期组织对各科室、部分三好一满意活动展开状 况进行督导检查，触及群众亲身利益、影响行业形象的突出 题目，逐项进行重点整改，美满地完成了三好一满意活开工 作要求，现将工作总结汇报以下医院三好一满意工作总结 自此项活动开展以来，我院在“三好一满意”领导小组 带领下，按照党的十七大，十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革，贯彻落实科学 发展观，坚持以人为本，以病人为中心，用心开展了“服务 好，质量好，医德好，群众满意”为目标的“三好一满意” 活动，并取得良好社会成效。 为持续此项工作良好发展势头， 结合本

3、年度工作计划，总结如下。一、“服务好”。服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。 针对医院快速发展的形式， 我院坚持以人为本， 牢固树立“以 病人为中心” 的服务理念， 率先在河北省首家实行 “先看病， 后交钱”的新型诊疗模式。受到患者及社会各界一致好评。 我院专门成立了“优质服务办公室” 。改善服务模式，优化 服务流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系。倡导礼 貌用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。把 用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚持首诊 负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人管，事事有人管。 全面开展了 “优质护理服务示范工程” 和“志愿服务在医院” 活动。透过开展

4、优质服务流程，方便了群众看病就医。实行 了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。透过多种途 径为群众带给医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。做 到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。专门 成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。严格执 行首诉负责制，维护医患双方合法权益。二、“质量好”。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑 难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨 论、交接班等核心制度， 严格落实 病历书写基本规范 、手 术安全核对制度 ，注重质量检查和考核，持续改善医疗质 量，保障医疗安全。从未发生医疗事故。大力推进同级医疗 机构间检查、检验结果互认工作，降低患

5、者就诊费用，大力 推行临床路径，促进医疗质量科学管理。加强医疗技术和设 备应用管理， 保证医疗质量安全和患者权益。 根据农村肝病、 呼吸疾病多发的特点，我院选派了技术潜力强的 6 名医生开 展对口支援工作，方便群众就医。三、“医德好”每周开展一次医德医风教育。坚持以正 面教育为主，深入开展宗旨意识、职业道德、纪律法制教育 和警示教育。认真抓好医德考评工作。坚决查处医药购销和 医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。坚决杜绝收受 和索要“红包” 、收受回扣、乱收费、商业目的统方、商业 贿赂。净化医药卫生体制改革的社会环境。四、“群众满意”认真落实利民惠民措施。全面贯彻执 行国家基本药物制度，合理

6、使用药物，切实减轻群众医药费 用负担。加强大型医用设备配置管理。广泛使用适宜技术， 提高医疗服务的适宜性，控制医药费用不合理上涨。透过对 出院病人电话回访，对住院病人现场满意度问卷调查，定期 召开病人及家属座谈会，征求意见和推荐，有针对性地改善 服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。2015 年是承上启下关键一年， 我们将在 2015 年基础上， 按照让群众满意首要标准，努力把“三好一满意”工作做到 更完善。三好一满意工作总结（六）三好一满意工作总结 根据市卫生局关于转发全国医疗卫生系统“三好一满 意”活动 20XX年工作方案的通知 （徐卫医 20XX64 号） 和市卫生局关于开

7、展“优质服务年”活动的通知 （徐卫 医 20XX 27 号）文件精神，医务科制定了我院 20XX年开 展“三好一满意”及“优质服务年”活动工作方案，现将上 半年工作总结如下我院三好一满意活动领导小组根据 2013 年重庆市医疗 卫生系统三好一满意活开工作方案 （渝卫医 201376 号）的 精神，制定了 * 医院 3 年三好一满意活动实施方案，用心 展开宣传教育，深进基层、深进科室、深进群众调查研究， 全面了解活动展开存在的缺陷， 摸清行风建设现状， 抓落实， 推典型，比较整改方案，加大对各科室、部分的工作督导检 查力度，不定期组织对各科室、部分三好一满意活动展开状 况进行督导检查，触及群众亲

8、身利益、影响行业形象的突出 题目，逐项进行重点整改，美满地完成了三好一满意活开工 作要求，现将工作总结汇报以下北京最好的不孕不育医院北京新兴医院为贯彻落实科 学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次 全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争 当群众满意医务人员，根据卫生局关于印发医疗卫生系 统开展“三好一满意”活动 2014 年实施方案的通知要 求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和“白求恩 精神示范医院”建立工作，决定从 2014 年 4 月开始在全院 开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满 意”活动。经过四个月的动员、学习宣传和实际运行，我院 “

9、三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高 涨，群众满意度普遍提高。为进一步巩固已取得的成果，北京最好的不孕不育医院 北京新兴医院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查 自纠过程中，我们发现以下问题还能够进一步提高或改善， 更有利于整个 “三好一满意” 活动的开展和取得更好的成绩。一、极少数医护人员思想还未统一或其对 “三好一满意” 活动开展理解度不高。主要表此刻参与活动不用心，在病人 面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等状况。二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水 平，对病人的服务潜力停留在“过去式”中，不愿意或害怕 理解新理论新技术。表此刻不愿开展新项目，不愿使用新技

10、 术等。三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。精品文档 表此刻相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无 序; 病房环境较差，加床较多 ; 病员用餐不方便等状况。四、志愿者活动组织相对较弱， “三诊三送”活动活动 还不到位。就以上自查状况，北京最好的不孕不育医院北京新兴医 院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措 施:一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃 行业纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是 和谐关系的前提。 我院注重理论灌输， 培养良好的医德意识。 医务人员的医德不是自发构成的，而是在必须社会环境和物 质生活条件下，透过外部教育灌输和个人

11、在生活实践中的主 观修养而构成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合 实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道 德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信 任，使医德医风建设不断提高。大力推行“合理用药、合理 检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转 变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评 价等为主要资料的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使 群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工 作。努力提高医务人员的医患沟通潜力。充分利用我院在急 诊科及门诊楼一楼醒目位置设立的意见箱及每层楼的意见收集薄，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观

12、公 正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评 先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务 水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨 和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人 第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识， 改善服务态度，改善服务模式，优化服务流程，提升服务水 平，努力为患者带给全程优质温馨的服务。改善服务态度， 继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员 在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和 真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处 体现人文关怀

13、， 努力带给温情的服务和技巧。 优化服务流程， 方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊 等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、贴合病人需求的 工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善 服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时 间。加强医院信息化建设，透过多种途径和渠道为群众带给 医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗 流程等医疗服务信息，方便群众就医选取。定期向社会公开 医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医 明白消费。三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改善医疗 质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核 心和灵

14、魂。“三好一满意”活动中提出“质量好” ，是对医院 管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其资料更为 丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落 实，增强医疗质量安全职责意识。我院始终要以医疗质量为 核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强 化临床专科潜力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进 医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素 质。继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量 安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严 格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。 牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的 意识，把

15、主要精力放在学习业务、钻研技术上。四、继续深入开展行风评议，用心主动理解社会监督， 努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也 是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做 好患者满意度调查，赢得患者满意。透过对出院病人电话回 访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听 取患者意见 ; 对他们提出的意见或推荐，用心落实整改，切 实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全 面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监 督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项 重要举措。透过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得 社会的理解和支持。三是透

16、过加强各种形式义诊义检活动的 开展，走到群众中去，了解群众需要，帮忙群众解决实际问 题，宣传医院， 宣传医疗政策， 提升整个医院的形象。 总之， 要透过开展 “三好一满意” 活动， 使我院医德医风明显改善， 医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上 升，把我院的各项工作推向新的台阶， 真正使 “三好一满意” 落到实处，让群众得实惠。三好一满意工作总结（十） ： 根据市卫生局关于转发全国医疗卫生系统“三好一满 意”活动 20XX年工作方案的通知 （徐卫医 20XX64 号） 和市卫生局关于开展“优质服务年”活动的通知 （徐卫 医 20XX 27 号）文件精神，医务科制定了我院 20X

17、X年开 展“三好一满意”及“优质服务年”活动工作方案，现将上 半年工作总结如下：一、组织管理 根据上级文件精神及工作要求，医务科制定了我院三好 一满意工作方案及考核标准，将各项考核指标分解到科室， 实行工作职责制，并定期进行考核通报，保证工作能够顺利 开展。二、具体工作完成状况（一）改善和提高医疗服务水平1 、不断优化服务流程。门诊“一站式”导医服务，为 病人带给便利的检验检查结果查询。专家门诊“全日制”服 务，同时增加了高血压等特色门诊，使门诊服务更加便利。2 、加强和推进预约诊疗服务。按照卫生部办公厅关 于进一步推进预约诊疗服务工作通知的通知 、市卫生局关 于印发推进全市预约诊疗服务工作实

18、施方案的通知等文件 要求，实现所有普通号源和专家门诊号源全部开放预约；出 院病人复诊预约率到达 100%。3 、用心开展优质护理服务。为贯彻落实江苏省护理 事业建设发展十二五规划纲要（ 2011-2015 ）、江苏省优质 护理服务工作方案（ 20XX 年）的文件精神，扎实推进优质 护理服务示范工程活动。（1）、进一步落实护理工作制度和职责制整体护理为核 心的优质护理服务，全面开展用一份爱心、一份温暖、一份 安全承诺、一份高质量服务作为规范服务资料的“四个一优 质护理服务”活动， 。努力做到护理零投诉，不断提高患者 对护理服务满意度。（2）、继续推行护士的分层使用，贯彻落实江苏省年 轻护士素质提

19、高行动方案 。按照能级对应原则，分为护理 组长、职责护士和辅助护士。落实分级护理制度，做到病人 分级，护士分层。落实职责护士职责和激励机制，以科室为 单位对年轻护士进行基础护理及专科护理技术培训，充分发 挥带教老师的主观能动性，做好年轻护士的传、帮、带、教 工作。努力培养吃苦耐劳、技术过硬、知识丰富、不断进取 的护理人员。（3）、规范护理服务，夯实基础护理 重点加强基础护理，要求护士“九明白” ，为患者做到 “三短、六洁” ，护士为病人修剪指甲、床上洗头、床上擦 浴，定时翻身拍背，做好皮肤护理，预防压疮发生。为携带 胃管、尿管的患者做好口腔护理、 会阴护理及各管道的管理。 为携带压疮的患者做好

20、压疮换药，为危重症患者做好专科护 理及病情观察，并制定护理计划，完善整体护理。实行弹性排班，安排了帮班以加强每一天的晨晚间护 理，帮忙患者洗漱、进餐、服药、泡脚等。（4）、勇于创新，拓展优质护理服务内涵 为了给病人带给更贴心的服务，我们勇于创新，不断拓 展服务资料。如：护士利用业余时间，手工制作“爱心提醒 卡”放于病人床头，提醒病人预防压疮、跌倒、坠床；并将 不用的海绵用棉布缝制成“爱心翻身靠垫” 、“防压疮海绵垫 / 圈”，以保证病人卧于舒适的卧位；还用海绵缝制出“爱心 输液手握小棉垫” ，即保证了病人输液的安全，又为病人带 来了舒适，得到了病人及家属的一致好评。长期住院的老年 人，因疾病的

21、原因不能外出，不能回家，老人倍感孤独，护 士们在病人活动厅带给 “每日天气预报” 、“最新报纸、 书刊、 杂志”等，并利用业余时间给老人们读书读报，节日期间为 不能回家与家人团聚的病人带给“节日祝福卡” ，减轻老年 人的孤独感。同时还开展了病人出院回访制度，将内分泌科 在护士长指导下设计了“胰岛素注射部位轮替表” ，使每班 都能直观的看到部位轮替状况，避免患者因记不清而导致部 位的重复注射而影响治疗效果，减轻了患者的痛苦。（5）、细化护理服务流程，确保护理安全 建设护理安全文化，保证患者安全。实行小组负责、包 干到人的临床护理工作模式。各科室有住院指南和专科 健康教育。配备齐全的患者安全用具，

22、同时加强患者的安全 意识及常识的健康宣教； 规范病区物品摆放； 进病室先敲门， 保护病人保密。从细节出发，打造整齐、干净、舒适的病区 环境。落实“首问负责制”及治疗性护理、健康教育、心理 护理、生活护理等，每个班次接班的护士，都要自我介绍让 患者明白职责护士个性是夜班值班护士，使病人实实在在感 受到了一份温暖、 一份承诺、 一份爱心和一份高质量的服务。（6）、响应卫生局号召，开展“ 5。 XX”国际护士节活 动贯穿落实市卫生局关于开展纪念“5。 XX”国际护士节系列活动的通知 ，在全院范围内开展了主题为“爱心圆 您健康梦想” 科普宣传活动， 透过举办科普视频、 科普讲座、 科普展览、发放科普宣

23、传资料、实际操作演示等形式，全院 团员护士利用“ 5。XX国际护士节” ，开展了“我的一天”优 质护理服务活动，护理部组织以护士长为组长带领护理骨干 利用业余时间走进社区，将健康知识送到社区、家庭，指导 居民健康的生活方式和行为，可提高人们的生活质量，做到 了优质护理的延伸服务。本次活动有 86 人参与，受益人数 达 2500 人。（ 7）、带给优质便民服务措施 增设纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀、洗头车、 开水车等，方便病人使用。增设优质服务信息反馈箱，每个 病房增设健康教育手册，为病人代购生活用品，带给爱心拐、轮椅等，在病房醒 目位置带给每日天气预报。4 、全面落实检验检查结果互认。

24、认真贯彻落实上级卫 生行政部门下发的关于开展医疗机构间医学检验检查互认 工作的指导意见 ，对临床检验中结果相对稳定、费用较高 的项目和医学影像检查中结果相对稳定、根据客观检查结果 出具报告的项目，只要检验检查结果可靠、临床确认不需再 次检验检查，实行二级以上医院间互认。5 、深入开展志愿者服务活动。由院团支部牵头，认真 落实“志愿者医院服务”活动实施方案 ，扎实推进志愿者 服务活动。上半年志愿者透过下社区、与社区群众联谊等服 务形式开展了 8 次服务活动。6 、努力构建和谐医患关系。认真贯彻执行 20XX 年江 苏省平安医院建立活动工作要点 、 20XX年徐州市平安医院 建立活动工作要点文件精

25、神，上半年医患纠纷为零，病人 投诉处理满意率 100%。（二）持续改善医疗质量1 、强化医疗核心制度的落实。以首诊负责制、三级医 师查房、疑难病例讨论、交接班、会诊制度等核心制度为重 点，加强制度的落实和考核，进一步落实院科两级负责制， 透过每月进行“三基”和核心制度的考试，运行病历的检查 等方式，确保核心制度的有效落实。 三基本考试合格率 100%。2 、加强医疗质量控制管理。认真落实医疗质量控制 中心管理规定 ，医疗质量各项指标纳入科室考核中，深化 质量控制内涵，提升质量控制水平。继续落实执行医院感染 管理标准操作规程；落实卫生部颁发的“六个规范” 。加强 环节管理、提高院感监控质量，确保

26、医疗安全。进行了感 染相关知识 、环境卫生学采样方法 、医疗废物管理条 例、江苏省医院常用物品消毒灭菌方法讲座等 4 余次。3 、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、 临床 技术操作规范 、临床诊疗指南 、医疗机构药事管理规 定、处方管理办法 、抗菌药物临床应用指导原则等规 章、规范，深化抗菌药物专项整治活动，上半年住院病人抗 生素使用率 33。2%，门诊抗生素使用率 20%；开展 14 个单 病种临床路径质量控制工作，开展病例数 34 例。推进合理 检查、合理用药、合理治疗。4 、强化医疗技术临床应用管理。认真落实医疗技术 临床应用管理办法 、江苏省手术分级管理规范 （ 2010 版） 及医疗技术管理规范。上半年开展三级以上手术4 例，申请一项二类医疗技术，对全院医师进行了摸底调查，执业变更 2 人，新注册执业医师 2 人，坚决杜绝违法违规行为。（三）大力弘扬高尚医德 上半年我院在市卫生局行风办和医院党委的正确领导 下，认真贯彻落实省、市卫生工作会议精神及卫生局 20XX 年行风和职业道德建设工作意见的要求，以加强行业作风 建设和深入开展百姓办事“零障碍” 、“双争”活动、 “三好 一满意”为动力，在全院大力营造礼貌行医、优质服务、净 化、优化、美化环境的浓厚氛