管理学第六章制定决策管理者工作的本质

1、 第六章第六章 决决 策策 本章主要的学习内容： 1.决策的普遍性 2.什么是决策 3.决策制定过程 4.决策的类型 5.管理者的决策风格 开篇案例开篇案例(1) 赫布.凯莱赫是Southwest Airlines 的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。 正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌 凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。Southwest Airlines 以大量航班“轰炸”一个城市。 自从1971年

2、Southwest Airlines 作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。 Southwest Airlines是美国极少数获利的航空公司之一。 开篇案例开篇案例(2) 20世纪90年代初在我国名噪一时的“巨人集团”，刚开始的主导产业是信息产业，由于效益不错，进而多元化经营，进入房地产的经营，为巨人大厦筹集资金进入生物医药产业脑黄金，并迅速扩张产品线和市场。这一系列的决策都是由当时的集团总裁史玉柱做出的。 “史玉柱的决策方式拍脑袋” “总裁=独裁” “决策实行民主集中制，大家畅所欲言，然后我拍板”。 巨人集团的股份他一个人占据90%，其他人无利益，故不反对。巨人大厦投资18

3、385464忌讳70，资金困难，银行拒绝提供贷款，只有走向倒闭。请问：请问这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？ 对我们有什么启发？回答： 1、决策对于企业的重要意义和地位 2、启发 成功的决策推动企业进一步走向成功Southwest Airlines 案例。失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输” 巨人集团的倒掉。三个囚犯的故事 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄，美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄，法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴，法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴，而犹太人说，他要

4、一部与外界沟通的电话。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，三年过后，第一个冲出来的是美国人，满嘴烟味，两手空空满嘴烟味，两手空空。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200200，为了表示感谢，为了表示感谢

5、，我送你一辆劳施莱斯！我送你一辆劳施莱斯！” 故事的启示： 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的要接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自已的将来。创造自已的将来。1.决策的普遍性*从管理职能角度看*从管理层次来看西蒙：管理就是决策2.什么是决策 决策就是在不同方案中进行选择。 决策不仅是指在某一时间做出明确、果断的决定，

6、还应该指在作决定之前进行一系列准备活动，并在决定之后采取具体措施落实决策方案。（决策过程论）n概括地说，组织中进行的决策具有下述几个主要特点：（1）目标性。（2）可行性。（3）选择性。（4）满意性。（5）过程性。（6）动态性 。管理故事：跑的比你快 有两个人结伴穿过一个森林，他们心里都在祈祷着别遇到什么问题。上帝就是爱捉弄人，总爱把事情搞得事与愿违。那两个人就在森林深处碰到了一只大黑熊。 这时其中的一个人马上蹲下身去绑好他的运动鞋的鞋带，另一个人却惊慌无助地问：“你现在绑鞋带有什么用,你能跑得比熊快吗？” 那个绑鞋带的人冷静的说：“我知道跑不过熊,但只要跑得比你快就好了”关键时候目标明确可行性

7、 一群老鼠召开会议，想找出一种最好的法子，好使它们在大敌猫儿到来之前，大家能有个准备。在许多提议中，它们认为最好的方法是系一个铃铛在猫的脖子上，那么猫来到的时候，老鼠们一听到铃声，就可以迅速地躲到洞里。但是当进一步讨论派谁去把铃铛系在猫脖子上的时候，顿时鸦雀无声，没有一只老鼠敢去做这件事情。 管理故事：管理故事：错过的麦穗错过的麦穗,带回的树带回的树有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情，有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情，他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵全麦田里最他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵全麦田里最大最金黄的的麦穗。期间只能摘一次，并且只可大最金黄的的麦穗。期间只能摘一次，并且只可以向前走

8、，不能回头。柏拉图于是照着老师的说以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空的走出麦田。老师问他话做。结果，他两手空空的走出麦田。老师问他为什么摘不到，他说：为什么摘不到，他说：“因为只能摘一次，又不因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘；走到前因为不知前面是否有更好，所以没有摘；走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗，早就错过了；于是，我便什最大最金黄的麦穗，早就错过了；于是，我便什么也摘不到。么也摘不到

9、。”老师说：老师说：“这就是爱情。这就是爱情。”但但之后又有一天，柏拉图问他的老师什么是之后又有一天，柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他先到树林里，砍下一婚姻，他的老师就叫他先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞树的树。其间同样只能摘一次，以及同样只树的树。其间同样只能摘一次，以及同样只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。今次，他带了一棵普普通通，师的说话做。今次，他带了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。老师问不是很茂盛，亦不算太差的树回来。老师问他，怎么带这棵普普通

10、通的树回来，他说：他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：“有了上一次经验，当我走到大半路程还两有了上一次经验，当我走到大半路程还两手空空时，看到这棵树也不太差，便砍下来，手空空时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得错过了后，最后又什么也带不出来。免得错过了后，最后又什么也带不出来。”老师：老师：“这就是婚姻。这就是婚姻。”最优？满意？最优？满意？决策的过程性和动态性 决策是一个过程，而非瞬间行动。决策是为达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断和抉择的过程。一般认为，决策过程可以划分为四个主要阶段，即： 1.找出制定决策的理由； 2.找到可能的行动方案； 3.对诸行动方

11、案进行评价和抉择； 4.对于付诸实施的抉择进行评价。 因此，决策实际上是一个“决策实施再决策再实施”的连续不断的循环过程。决策的种类很多，并且有许多的划分方法，常见的划分方法有以下几种。1按照决策问题的重要程度，可以把决策划分为战略性决策、管理性决策和业务性决策。2按决策者在企业中的地位，可以分为高层决策、中层决策和基层决策。3按决策问题是否重复出现，可分为常规决策（程序化决策）和非常规决策（非程序化决策）。4按决策问题所处的条件不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。5按决策主体不同，决策可以分为个体决策与群体决策。6根据决策者是基于经验还是基于科学分析作出决策，可以将决策方法分

12、为经验决策和科学决策。7按决策解决问题的性质，可以将决策分成初始决策与追踪决策。8. 按决策的时间跨度可分为长期决策和短期决策。名垂青史的“隆中对” 建安十二年(公元207年)，诸葛亮27岁时，刘备三顾茅庐，会见诸葛亮，问以统一天下大计，诸葛亮精辟地分析了当时的形势，提出了首先夺取荆、益作为根据地，对内改革政治，对外联合孙权，南抚夷越，西和诸戎，等待时机，两路出兵北伐，从而统一全国的战略思想，这次谈话即是著名的隆中对。 田忌赛马 田忌和齐王赛马，他们的马都分为上中下三等，但是田忌的每一等的马都和齐王的马实力上有所差距，所以他就想了个办法，用他的上等马对齐王的中等马，用自己的中等马对齐王的下等马

13、，用自己的下等马对齐王的上等马，这样，田忌就3局2胜，获得和齐王赛马的胜利。 1古典决策理论n古典决策理论的主要内容是：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。2行为决策理论n行为决策理论的主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的；（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直

14、觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益；（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案，导致这一现象的原因有以下3种。 决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择； 决策者本身缺乏有关能力，在有

15、些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选择； 评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。3.决策制定过程Step 1 识别问题识别问题* *识别问题：现实和希望状态之间的差异识别问题：现实和希望状态之间的差异 例：办公电脑坏掉了例：办公电脑坏掉了问题被延迟：没有压力去做；没有资源去做问题被延迟：没有压力去做；没有资源去做 例：饿了吃饭；乞丐无新衣穿例：饿了吃饭；乞丐无新衣穿 Step 2 确认决策标准确认决策标准*决策标准决策标准 例：剪头、买鞋例：剪头、买鞋3.决策制定过程（续）Step 3为决策标准分配权重为决策标准分配权重 例：买电脑例：买电脑

16、指标可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型权重1085543Step 4开发备择方案开发备择方案人们总结出两条金科玉律：n一是在没有不同意见前，不要做出决策；n二是如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能就是错误的。（狡兔三窟、背水一战） Step 5分析备择方案（分析备择方案（1） 可靠性 屏幕 保修 重量 价格 屏幕 尺寸 类型Step 5分析备择方案（分析备择方案（2） 可靠性 屏幕 保修 重量 价格 屏幕 合计 尺寸 类型3.决策制定过程（续）Step 6选择备择方案选择备择方案*gateway solo 2550 LS 281Step 7实施备择方案实施备择方案Step 8评估决策结果

17、评估决策结果4.决策的类型（1）根据决策者人数划分 *个体决策：组织中决策如果是由一个人做出的，即是个体决策； *群体决策：组织中决策如果是由一个群体共同做出的，即是群体决策。 群体决策 为什么管理者把相当一部分时间（40%以上）花在各种会议上？ 群体决策的优点：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性 群体决策的缺点：耗时；少数人统治；屈从压力；责任不清。 群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法； 4.决策的类型（续）（2）思维方式：理性决策、有限理性决策和直觉决策*问题是清楚的和不模糊的*要达到的是单一的、清楚定义的目标*所有方案和结果是已知的*偏好是清晰的

18、*偏好是不变和稳定的*不存在时间和成本约束*最终选择将使回报最大化理性决策制定请问那种决策好？理性假设的局限（十大问题）： 个人处理信息的能力有限 模糊观察性：问题往往与方案相互联系和影响 感性偏见，先入之见 重要信息往往不如易获得的信息有影响力 过早偏向某一方案 不认错导致承诺升级 旧例的深刻影响 不同利益群体的影响 决策者的时间和成本压力 组织文化的影响有限理性决策： n在有限理性的前提下，决策者追求的是“满意解”，而不是“最优解”。直觉决策：n经验、素质、主观随意性4.决策的类型（续）（3）按照决策目标来划分*单目标决策：决策行动只力求实现一种目标。穷人吃饭 *多目标决策：决策行动需要力

19、图实现多个的目标。大老板吃饭，选择哪一家酒店，吃饱、享受美味、享受服务、达到公关的目的（合同的签订）一箭双雕一箭双雕 4.决策的类型（续） （4）根据问题的类型 *程序化决策 *非程序化决策ProgrammedDecisionsNonprogrammedDecisionsLevel inOrganizationTopLowerWell-structuredIll-structuredType ofProblem Prentice Hall, 20024.决策的类型（续）（5）依据决策的备选方案、自然状态及后果划分可分为：确定型决策、风险型决策、非确定型决策*决策的备选方案：可供决策者选择的各种

20、可行方案。 *决策自然状态：指决策时所面临的不以决策者的主观意志为转移的客观情况与条件。*决策后果：指采取决策所决定的行动后所带来的后果、结果或引起的变化。 决策的类型与转换 决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是 4.决策的类型（续）* *确定型决策及决策方法确定型决策及决策方法n案例：确定型决策 向五家银行贷最低利息的款项（8% 7.5% 7% 6.9% 6.5% ） A、确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。 B、解决确定型决策的宏观思路：这类决策从做出决定的角度来说并不困难，只要推算出各个方案的结果并加

21、以比较，就可判断方案的优劣。 4.决策的类型（续）* *风险型决策及决策方法风险型决策及决策方法 1、案例：某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂的需投资30万元，建小厂需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3，相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，如果遇到销路差，则要损失20万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达到40万元，而若果销路差，则只有20万元的收益。试问哪一种方案更可取？ 2、 风险型决策是指决策方

22、案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以做出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。 12销路好P1=0.7销路差P2=0.3100万-20万-306437销路好P2=0.7销路差P2=0.340万30万-20* *风险型决策及决策方法风险型决策及决策方法3、风险型决策的确定方法决策树法 用决策树的方法比较和评价不同方案的经济效果，需要进行以下几个步骤的工作：（1）根据决策被选方案的数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形。（2）计算各个方案的期望收益值。（先计算各个状态枝的期望值；各个状态枝期望值相加即各个方案期望值。） 第一方案的期望收益=100 0.7+（-20）

23、 0.3=64（万元） 第二方案的期望收益=40 0.7+30 0.3=37（万元）（3）将各个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额（该数额可标记在相应的方案枝的下方），比较余值后可得经济效果最佳的方案。4.决策的类型（续）（三）非确定型决策 1 1、 非确定型决策：非确定型决策：是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能做出预计的决策。 2、解决非确定型决策的准则、解决非确定型决策的准则（1）乐观准则：“大中取大”或“好中求好”决策法。持这种准则的决策者是一个乐观者，认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效果的方案。

24、（2）悲观准则，亦称“小中取大”或“坏中求好”决策法。与乐观准则正好相反，悲观的决策者认为未来会出现最差的自然状态，因而为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值进行比较，从中选取相对收益为大的方案。 （3）最大后悔值最小化原则。 假设某贸易公司有三个进货方案：大量进货、中量进货或小量进货。市假设某贸易公司有三个进货方案：大量进货、中量进货或小量进货。市场需求可能有四种情况：一是好销、二是稍好销、三是不好销、四是滞销。场需求可能有四种情况：一是好销、二是稍好销、三是不好销、四是滞销。各种市场需求情况和方案组合情况下的利润（或亏损）如表各种市场需求情况和方案组合情况下的利润（或亏损）如表 四

25、种自然状态下三种方案的利润四种自然状态下三种方案的利润/亏损情况亏损情况 市场需求方案5、管理者的决策风格分析型命令型行为型理性直觉思维方式概念型高低模糊承受力 Prentice Hall, 2002n环境环境n组织文化组织文化n过去的决策过去的决策n决策者对风险的态决策者对风险的态度度n决策时间的紧迫性决策时间的紧迫性 环环 境境 l 环境的特点影响着组织决策的频环境的特点影响着组织决策的频率和内容率和内容l l 环境中的其它行动者及其决策也环境中的其它行动者及其决策也会对组织决策产生影响会对组织决策产生影响组织文化组织文化 l 组织文化是构成组织内部环境的主要组织文化是构成组织内部环境的主要因素因素l l 组织文化制约着包括决策者在内的所有组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和