“12345”及其它热线投诉工作责任追究制度

1、* 县交通运输局关于“ 12345”及其它热线投诉工作责任追究制度为规范 12345 及其它热线投诉各联动部门的责任追究，提 高热线诉求件受理、批转、办理、答复的效率，根据关于做好 12345 公共服务热线开通运行工作的意见 （试行）、 * 市 12345 公共服务热线运行管理暂行办法等规定，特制订本制度。一、本县交通运输系统责任单位及其工作人员的工作效能 责任追究，适用本制度。二、责任追究坚持以下原则：（一）依法行政，依法办事；（二）实事求是，有错必究；（三）责任追究与教育防范、改进工作相结合；（四）效能监察与社会监督相结合。三、热线反映责任单位及其工作人员在履行工作职责中， 有下列行为之一

2、的，应当追究责任：（一）单位分管领导或具体经办人发生变动后 5 个工作日 内未及时上报更新， 导致诉求件“逾期办理”、 “过期未处理” 的；（二）单位对常见的咨询类问题未在规定期限内制定标准 答案，或在国家政策法规发生变化后的 1 个月内未主动修改答案 内容，导致企业和群众受损失引起投诉的；（三）单位对诉求件没有按照规定时限办理完毕报热线审 核的；（四）单位收到不属于本单位职责范围内的诉求件， 未在 2 个工作日内告知热线并说明理由，延误诉求件办理时间的；（五）单位对因答复内容不符合要求被退回重办的诉求件， 在 3 个工作日内仍未作出符合要求答复的；（六）单位对诉求件不认真办理，引起群众不满意

3、投诉， 经督查后，情况属实的；（七）单位被指定为牵头负责办理单位或协助办理单位后， 不认真履行职责，不加强沟通配合，导致诉求件“逾期办理”、 “过期未处理”或群众对答复不满意投诉的；（八）其他影响诉求件办理效能的行为。四、有本制度第三条行为之一的，责任单位具体经办人负 直接责任；责任单位的分管领导承担领导责任； 造成严重后果的， 追究责任单位主要负责人的责任。五、有本制度第三条行为之一，情节较轻的，给予有关责 任人员批评教育或者责令作出书面检查； 情节较重或一个月累计 满 3 次、一个季度累计满 5 次的，给予有关责任人员诫勉谈话、 通报批评或者取消年度内评先评优资格； 对社会和个人造成巨大

4、影响和重大损失的， 视情节作出调离工作岗位、 停职检查、 引咎 辞职、 责令辞职和免职等组织处理； 构成违法违纪的， 移送相关 部门依照有关法律、纪律条规追究责任人员的法律、纪律责任。六、因工作效能低下或失误导致损害公民、法人和其他组 织的合法权益， 引起国家赔偿的， 依法追究有关责任人员的责任。 联动单位主要负责人受到通报批评以上及责任追究的， 该单位当 年度不得评为先进单位。七、被追究责任人员有下列情形之一的，应当从重处理：（一）一年内受到两次或两次以上责任追究的；（二）在履行职责过程中有徇私舞弊行为，收受或者变相 收受当事人财物的；（三）干扰、阻碍效能责任调查的；（四）泄露举报人个人信息的；（五）打击、报复投诉人、举报人的。八、被追究责任人员主动、及时纠正过错，未造成损害后 果或者不良影响的，可以从轻、减轻或者免予追究效能责任。九、有下列情形之一的，不追究相关责任：（一）管理和服务对象弄虚作假，致使机关工作人员无法 正确行使职权的；（二）因法