暨南大学2010年秋季MBA管理学面试题(答案)（精编版）

1、1 / 11 暨南大学 2010 年 mba 入学面试管理学试题1. 白斗酒诗三千，酒在他这是好东西；酒是色媒人，酒在这里又坏东西。你能谈谈酒在人际沟通中的作用吗？优点：活跃气氛，打破冷场，拉近距离，增加信任等。缺点：酒话不算数，引发矛盾，占用时间等。2. “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书不应是当代读书人的风格，作为现实或未来的管理者更不应对各种社会现象漠不关心。请谈谈你关注或跟踪关注过的一个社会热点问题。三鹿奶粉、邓玉娇事件、钓鱼执法、犀利哥现象等等。3. 我是董事长，我和我的下属坐船去郊游，船上有总裁、销售部经理、财务主管，那么落水之后首先救谁？从本钱效益角度考虑：先救总裁，因为“千军易得

2、，一将难求。企业培养或者招聘一个总裁的本钱远高于部门主管。此外，总裁给企业的利益高于其他部门经理。从现实角度考虑：先救最容易救到的，成功的把握更大。另外，救到的人可以帮助自己一起救更多的人。4. iq 、eq 、aq是什么？ ei 又是什么？你认为它对管理者来说重要吗？iq 是智力商数；eq是一个人自我情绪管理以与管理他人情绪的能力指数；aq值( 逆境商数 ) 是我们在面对逆境时的处理能力；情绪智力 (ei) 属于一种非认知的技能、 潜能和素质畴， 它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。 它包括五个维度： 自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会技能。ei 对管理者来说十分重要。5

3、. 肖伯纳的名言：“你有一个苹果，我有一个苹果，你和我交换以后每人只有1 个苹果，你有一个思想，我有一个思想，我们交换之后各自有两个思想。谈谈你对这句话的看法。这句话表达了知识经济时代知识与信息的重要性和特殊性，思想的交换能产生乘数效应，不同思想的交换更能激发创新，新经济条件下应该鼓励。 但要具备鉴别好坏的能力。6决策的含义是什么？为什么说决策方案的原那么选择只能是满意原那么而不是最优？决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期有关活动的方向、容与方式的选择或调整过程。最优决策的要求条件：了解、辨识全部信息；制定毫无疏漏的方案；能准确计算未来的行动结果。但是，这些条件难以具备，因为：信息

4、太多，不可能收集所有信息；对于有限的信息，决策者利用能力也是有限；目前预测与未来状况肯定有差异。所以难以作出最优选择，只能是满意选择。2 / 11 7有效控制的原那么是什么？控制应该同计划与组织相适应；控制应当突出重点， 强调例外； 控制应具有灵活性、与时性和经济性的特点；控制应具有客观性，准确性和具体性的特点；控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。8你是怎样理解管理的任务就是“正确地做正确的事？管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉与效率和效果两个方面。 如果说效率涉与组织是否“正确地做事，那么，是否选择“正确的事去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、 开

5、发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。9请你谈一谈“规模经济和“经济规模的概念，以与两者之间的区别和联系。规模经济：指在一定科技水平下生产能力的扩大，使长期平均本钱下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。经济规模：指在一定的经济制度安排下, 一个独立的经济体所具有的资金、原材料、劳动力、技术、影响力、竞争力的总体大小。10假设你是一家凉茶店的老板，你是如何界定经营中的“固定本钱和“可变本钱的 ? 固定本钱指在一定生产规模限度，不随产品产量而变化的费用。 如生产单位固定资产折旧费，修理费，管理人员的工资和职工福利费用，办公费和差旅费等。变动本钱是指产品本钱随产品的增减而成比例地增减的

6、费用。如直接原材料费用，直接燃料和动力费用，产品包装费等。11请你谈谈领导者进展例外处理时应注意的问题。是否符合大多数人心里的想法； 是否有利于团队以后的开展； 是否可以从其他成功实例中得到支持或可以成为以后行事的一个标准；领导是否能够承当这次例外处理后的后果。以上有一条不满足即需慎重考虑是否要进展例外处理。12温家宝总理说过：企业家身上应该流淌着道德的血液。请你谈谈你对这句话的理解。企业要不要负社会责任有两种观点：古典观点：管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；管理者的主要责任就是从股东的最正确利益出发来从事经营活动；将组织资源用于 “社会利益时， 都是在增加经营本钱，本钱只能通过高价格转嫁

7、给消费者。社会经济学观点：企业不仅仅是经济机构， 管理当局的社会责任不只是创造利润；社会通过各种法律法规认可了公司的建立，通过购置产品和服务对其提供支持；世界上越来越多的企业注重提高其社会责任。13有人认为“计划没有变化快，所以制订计划没意义。你对这种看法如何评价？3 / 11 由于企业经营环境的变化越来越快，原来的强调稳定的、 具体的、较长期的计划形式受到了挑战。 但是不能就此否认计划的重要性和作用。问题不是要不要计划的问题，而是如何制定计划，以与怎样制定计划的问题。在持续变化的环境中，一般要求制定指导性的计划，计划期限也要相应缩短。14作为一个管理者不可防止地要面对小道消息，你怎么看待小道

8、消息？重要的信息来源；识别出员工普遍关注但感到疑惑的问题以与由此产生的焦虑；能利用小道消息传播重要信息；小道消息不可能杜绝。15工作外表上看完成了90% ，但实际上只完成了30% ，你怎么看？我们在看问题时不能只注重于问题的“外表现象，而应该从“外表现象深入推敲问题的“实质，因为很多时候问题的实质是隐藏于其中的。可以引申到做事情的态度问题。 很多人做事情只解决了眼前的问题，但却无视了问题的延伸。 就像一个好的企业将产品销售出去后，实际上并不代表事情已经完结，后续的客户服务甚至会花费更多的时间和精力。与“百里之遥，九十半之有异曲同工之处，越接近终点，困难越是边际递增。16. 你如何看待企业“借鸡

9、生蛋的负债经营模式。利：利用负债经营， 企业可以利用相对较少的自有资金投资，形成较多的生产经营用资产， 不仅扩大了生产经营规模， 而且在经营状况良好的情况下，企业可以利用财务杠杆作用，得到较多的投资利润；弊：如果企业资产负债率较高，企业的债务负担重，企业资金实力不强，不仅对债权人不利，而且企业有倒闭的危险。17举例说明激励的方法与其利弊。激励是通过激发员工动机使他们看到自己的需要与组织目标之间的联系，使之处于一种驱动状态， 在这种驱动状态下， 他们所付出的努力不仅满足个人需要，同时通过达成工作绩效而实现组织目标。通过激励， 可以挖掘人的潜能， 调动人的积极性和创造性， 并且吸引更多的人为实现组

10、织目标而不断提高工作绩效，使符合企业目标的行为得到强化。具体方法与其利弊视考生回答情况给分。18. 电影阿凡达在中国引起了大众非凡的关注，但并没有如大多数国人所愿得奥斯卡最正确电影、最正确导演奖。你能谈谈阿凡达在中国火爆的原因吗？除了商业大片本身的成功，中国阿凡达热是阿凡达在中国语境里的变形，移情作用使到电影情节被彻底中国化，受逼迁的纳美人被阐释为中国语境的“拆迁抗争，好莱坞商业片脱胎换骨成了具有现实意义的社会批评电影，成为中国人讨论本国议题的载体。19. 什么叫物流？什么叫商流？它们之间有何联系？物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价

11、值的活动。商流是指商品在购、 销之间进展交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易一系列活动。4 / 11 联系：先有商流，然后才有物流。商流是物流的上游，没有上游就没有下游，所以要靠商流带动物流。但是如果没有物流，商流也无从实现，商流越兴旺，那么物流愈兴旺， 反之如果物流服务滞后也会影响商流的开展。因此，两者之间是相辅相成，相互促进的。20. 你如何理解组织文化的涵？请你谈谈你看到的暨南大学的组织文化。组织文化就是组织成员共同的价值观念和行为规。校园、标语、校训、标识等等。21谈谈你对 2009 年央视春晚植入广告的看法。植入广告过多， 受大众批评； 央视春晚作为一道国家级的文化大餐、

12、民众喜闻乐见的文艺形式， 有着特殊的公共性、 公益性、民俗特征，承载着太多的公众期待，不应该商业味道过于浓厚，更要防止春晚节目选择中的金钱交易行为。22有些领导者退位后，常抱怨“人走茶凉，请从权力构成的角度谈谈这为什么？权力构成：法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、参照权力；原因：在职时过分依赖法定权力，无视专家权力、参照权力。23解释效率与效果并说明它们对管理者的重要性。效率通常指“正确地做事，以尽可能少的投入，如人员、资金、设备的投入，获得尽可能多的产出；效果通常指 “做正确的事， 即所从事的工作和活动有助于组织达到目标，强调结果的正确；重要性：管理的根本目的是有效地利用组织稀缺资源，

13、以实现组织的目标， 所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。管理者要努力实现低资源浪费高效率和高目标达成高效果 。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。24如何克制人际间有效沟通的障碍？请谈谈发生在你身上的一件有关沟通障碍的笑话。运用反应：为核实发送的信息是否得到理想的接收和理解，可以询问有关该信息的一系列问题；简化用语：向受众简化语言；积极倾听：制止过早的判断或解释，开展对信息发送者的共情；控制情绪：当管理者对某件事十分失望时，很可能对所承受的信息发生误解；注意非言语提示：非语言信息起到强化语言的作用。2

14、5组织设计涉与哪些关键要素？假设你是一位新创企业的管理者，你将如何综合考虑、设计这些要素以使组织顺利运转？工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权、正规化26一般来说，控制系统有三种特征，是哪三种?特征如何 ?你所在的组织属哪一种？市场控制系统使用外在的市场机制；5 / 11 官僚控制系统强调组织的权威；小集团控制系统依靠组织文化调节员工的行为。27说到科学管理，一般人们都会谈到科学管理之父，你对他了解多吗？他的科学管理理论有哪些主要容？泰罗；对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，代替经验方法； 科学挑选工人，并进展培训；与工人的合作；管理当局的职责划分；刺激性工资。28波特的五种

15、竞争力量模型是行业环境分析的重要工具，试运用该模型分析一个你熟悉的企业，并说明该企业主要实施了哪种竞争战略。五种竞争力量模型：新参加者的威胁、替代威胁、购置者的议价能力、供给商的议价能力、现有的竞争者。三种一般战略：本钱领先战略、差异化战略、聚焦战略。29 “绿色这个词越来越被重视，像绿色食品、绿色gdp 等等，著名的一份报纸南方周末就设有“绿色专版，请你谈谈什么是管理的绿色化。管理者越来越面临更多有关组织对自然环境的冲击的问题，人们将这种对组织决策 和 活 动 与 组 织 对 自 然 环 境 影 响 之 间 存 在 的 严 密 联 系 的 意 识 称 作管理的绿色化。30你有一个财务主管，事

16、无巨细、事必躬亲，你怎么样去评价？这是一个非常敬业的好员工， 但不是一个优秀的管理者， 财务主管很显然不是普通员工，是中层管理者，他没有认识到自己角色的职责，一个人的精力有限，他必然不能很好分事情处理上。另外，这种管理者容易让下属失去工作积极性，久之形成下属的惰性， 不利于下属成长。 这也与他的直接上司有责任， 上司应该帮助他完成角色转换。31说到波士顿咨询公司，就令人联想起它所建立的bcg 矩阵。在 bcg 矩阵中，一个企业的战略事业单位被分为几种？明星业务有何特点？问号、明星、现金牛、瘦狗；明星业务提供有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额。32中国的贫富差距一直是一个热点话题。衡量贫富

17、差距一个最常用的系数叫什么？你能否简单介绍它的数学模型？基尼系数；基尼根据洛伦茨曲线提出的判断分配平等程度的指标。设实际收入分配曲线和收入分配绝对平等曲线之间的面积为a，实际收入分配曲线右下方的面积为 b。并以 a 除以 a+b 的商表示不平等程度。这个数值被称为基尼系数或称洛伦茨系数。如果a 为零，基尼系数为零，表示收入分配完全平等；如果b为零那么系数为 1，收入分配绝对不平等。收入分配越是趋向平等，洛伦茨曲线的弧度越小，基尼系数也越小，反之，收入分配越是趋向不平等，洛伦茨曲线的弧度越大，那么基尼系数也越大。33管理者应当如何在bcg 矩阵的四种业务组合间分配资源？1管理者应尽可能从现金牛身

18、上获得现金，而限制在这些业务上的新投资。2利用从现金牛事业上获得的大量现金，投资于明星业务和问号业务，这些6 / 11 业务具有增长潜力； 对明星业务的大量投资有助于这些业务的增长和保持较高的市场份额；随着市场的成熟和销售速度的放缓，明星业务也可能成为现金牛。3对于问号业务，管理者最难决策，其中一些业务可以考虑出售，有些业务可能转为明星业务。4瘦狗业务应被清算或出售， 因为它们的市场份额很低， 增长的潜力也不大。34组织设计中的职能型结构和事业部型结构各有什么优缺点？职能型结构：优点是专门化带来本钱节约； 缺点是管理者看不到组织整体的利益，职能专家不了解其他单位的工作。事业部型结构的优点是强调

19、结果， 经理对经营负责；缺点是活动和资源重复配置。35中学语文学过将相和 ，在管理学上揭示是直线人员和参谋人员之间的矛盾。参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、 建议等，只有直线主管才是决策者，直线主管不能为参谋左右， 但是直线主管应在广泛听取参谋的意见后才做出决策。参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干预。36马斯洛的需要层次理论的主要容有哪些？假设你是一位管理者，该理论对你有什么启发？生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。a. 人的行为受其需要的驱动，

20、 但是已满足的需要不能起到激励作用；b. 上述五种需要由低到高形成金字塔形的层次结构。生理需要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、 尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要；c. 人们可能同时存在几种需要， 但强度不同， 其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。37大权独揽似乎是一些官员的习惯，事实上，有时有些客观条件却是与集权背道而驰的，请你谈谈促使组织更加分权化的因素有哪些？环境复杂且不确定； 低层管理者拥有作出决策的能力和经验；低层管理者要参加决策；决策的影响相对小；组织文化容许低层管理者对所发生的事情有发言权；组织各部在地域上相当分散； 组织战略的有效执行依赖于

21、低层管理者的参与以与制定决策的灵活性。38赫茨伯格的激励保健理论的主要容有哪些？假设你是一位管理者，该理论对你有什么启发？个人对工作的态度决定了任务的成败；工作部因素与工作满意感有关， 称为激励因素；外部因素与员工对工作的不满意有关，称为保健因素； 消除了工作中的不满意因素并不必定能让工作令人满意；要想真正激励员工努力工作， 必须注重激励因素。39请你谈谈 erp 和 mrp 的区别和联系？erp系统是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层与员工提供决策运行手段的管理平台。它是从 mrp( 物料需求计划 )开展而来的新一代7 / 11 集成化管理信息系统， 它扩展了 mrp

22、的功能，其核心思想是供给链管理。 它跳出了传统企业边界，从供给链围去优化企业的资源，把企业的物流、资金流、信息流统一起来进展管理， 以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。40企业管理人员可以从外部招聘和部提升两种方式选择，你认为各有何优缺点？外部招聘：优点：利用外来优势，平息部竞争者之间的紧关系，为组织带来新鲜空气；缺点：由于外聘干部不熟悉组织的部情况，以与组织对应聘者缺乏深入了解，加上部员工积极性受打击，而使组织运行不良。部提升：优点：有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；有利于对选聘对象的全面了解， 以保证选聘工作的正确性； 有利于被聘者迅速开展工作。缺点

23、：会引起同事的不满，可能造成“近亲繁殖的现象。41什么是产品寿命周期 ?你是否用过已经走完整个寿命周期的产品? 指产品从开发、成长、成熟、饱和至衰落的整个过程。产品在寿命周期不同阶段的盈利情况是不同的： 在产品开发阶段通常是亏损的， 在成长阶段那么呈直线上升趋势，至成熟阶段收益达到最顶峰，当产品销量超过饱和点， 收益即呈下降趋势。并非一切产品均有寿命周期，例如日用小商品。但高技术产品，例如黑白电视机和电子计算机，那么是具有产品寿命周期的典型产品。如bp机。42很多企业、大学都在提“质量是生命，创新是灵魂，对企业而言，你对这句话如何理解？任何企业，想在竞争激烈的同行中立足，假设不讲求质量，先是“

24、千里之堤，溃于蚁穴，最终后果将是被同行、被除数消费者淘汰，只有严把质量关，企业才能长久、稳定的开展下去。我们所说的创新概念不是通常所说的创意、发明和发现， 而是在灵感与发明的根底上使之实用化与商业化的连续社会技术实践过程。只有在这一涵的统一理解上，才能讨论“创新是灵魂。43的 brt刚刚开通，引起了市民的热议，那么brt是什么？用 bot的方式建brt可行吗？是 bus rapid transit 的缩写，中文翻译为“公交车捷运系统，公交车捷运系统是一种具有专有或局部专有路权、高效率收费系统与现代车辆，提供舒适、便捷、安全服务之先进公交车系统。bot(build operate transfe

25、r)即建设经营转让，是指政府通过契约授予私营企业包括外国企业以一定期限的特许专营权，许可其融资建设和经营特定的公用根底设施，并准许其通过向用户收取费用或出售产品以清偿贷款，回收投资并赚取利润；特许权期限届满时，该根底设施无偿移交给政府。可行。44集体决策有什么优缺点 ?你个人倾向集体决策还是个人决策？优点：1有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题；2能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案；3还有利8 / 11 于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景；4容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施； 5有利于使人们勇于承当风险。缺点： 1速度、效率可能低下；

26、 2有可能为个人或子群体所左右；3很可能更关心个人目标45传统营销观念与现代营销观念有什么区别? 企业营销活动的出发点不同。 传统营销观念是指生产观念、 产品观念和推销观念，是以企业自身为出发点，现代营销观念下企业以消费者需求为出发点；企业营销活动的方式方法不同。 旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下那么是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略， 占领目标市场；营销活动的着眼点不同。 旧观念下企业的目光短浅， 偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小， 而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要， 在满足消费者需要、 符合社会长远利益的同时，

27、求得企业的长期利润。46如果你被我暨南大学录取，你估计在组织文化上，哪些会与你有直接的关系？请举例说明。组织文化是指组织中的成员共有的价值体系。物质层：设施、校园、校徽等外显的、物质形态的东西；如学生证、校徽等；制度层：指组织的规章制度、公约、纪律等制度形态的东西；如学生手册等；精神文化层：指组织的价值观念、信念、理想等精神形态的东西；如“忠、信、笃、敬等。47请扼要介绍霍桑研究，梅奥的人际关系的主要观点有哪些？霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为根底的实验。从1924年开始到 1932年完毕，在将近 8 年的时间，前后共进展过两个回合：第一个回合是从1924 年 11 月至1927年 5 月，在

28、美国国家科学委员会赞助下进展的；第二个回合是从1927 年至1932年，由梅奥主持进展。整个实验前后经过了四个阶段。阶段一，车间照明实验“照明实验，目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。 这项实验前后共进展了两年半的时间。然而照明实验进展得并不成功，其结果令人感到迷惑不解，因此有许多人都退出了实验。阶段二，继电器装配实验“福利实验，1927年梅奥承受了邀请，并组织了一批哈佛大学的教授成立了一个新的研究小组，开始了霍桑的第二阶段的 “福利实验。“福利实验的目的是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。阶段三，大规模的访谈计划“访谈实验，既然实验说明管理方式与职工的土气和劳动生产

29、率有密切的关系， 那么就应该了解职工对现有的管理方式有什么意见，为改良管理方式提供依据。阶段四，继电器绕线组的工作室实验“群体实验，目的是要证实在以上的实验中研究人员似乎感觉到在工人当中存在着一种非正式的组织，而且这种非正式的组织对工人的态度有着极其重要的影响。主要观点：人是社会人；企业中实际上存在一种“非正式组织；满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。9 / 11 48决策的实际效果往往要经过相当长时间才能得到检验，那么，你认为需不需对评价决策工作本身的有效性进展评价？评价决策工作有效性的主要标准是什么？需要。主要标准：决策的质量或合理性；决策的可承受性；决策的时效性；决

30、策的经济性。49中国传统管理思想可谓百花齐放，百家争鸣，像儒家、道家、兵法、法家的思想都对我们有所启示。你是如何理解“无为而治的？无为而治是道家的根本思想， 也是其修行的根本方法。 无为而治的思想首先是由老子提出来的。 老子认为天地万物都是由道化生的，而且天地万物的运动变化也遵循道的规律。那么道的规律又是什么呢?老子说： “人法地，地法天，天法道，道法自然。可见，道的最根本规律就是自然，即自然而然、本然。既然道以自然为本， 那么对待事物就应该顺其自然，无为而治， 让事物按照自身的必然性自由开展， 使其处于符合道的自然状态，不对它横加干预， 不以有为去影响事物的自然进程。50对管理者终究有没有用

31、的争论，可以用管理万能论和管理象征论表示。请你谈谈管理万能论和管理象征论的主要观点，如果要你在这两个理论之间折衷，你如何折衷？管理万能论： 管理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理理论和社会上占支配地位的观点。管理象征论： 管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。折衷：谋人在人，成事在天。51在地球越来越变为一个村的现代社会，作为现在或未来的管理者，你有没有问过自己持有怎样的全球观？狭隘主义：仅仅用自己的视角和观点来看世界，认识不到他人有着不同的生活和工作方式，是全球商业环境中工作的管理者的一大障碍；民族中心论： 是一种狭隘的观念， 认为母国的工

32、作方式和管理是最好的，不放心让外国雇员掌握关键的决策权和技术；多国中心论：这种观点认为东道国的管理人员知道经营业务的最正确工作方式和惯例，由外国雇员掌握决策权；全球中心论： 核心是在世界围选用最正确方式和最优秀的人才，应不受国籍的限制来寻找最正确方式和人选。52你认为做一个高层管理人员应具备的主要技能是什么？其职责又如何？管理是否有效与管理者具备的技能有关， 主要为技术技能、人际技能和概念技能，其中概念技能即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，对于高层管理者尤为重要。高层管理者处于组织的最高层， 主要负责组织战略管理、 从事与外界的交往以与对例外事项的决定和监视。10 / 11 53假

33、设你要买一部笔记本电脑，试谈谈你的决策制定过程。1识别决策问题：开始于现状与希望状态之间的差异；2确认决策标准：什么与制定决策有关；3为决策标准分配权重：决策中必须为每一项标准分配权重；4开发备择方案：列出可供选择的决策方案，能够解决决策所面对的问题，无需对它们进展评估；5分析备择方案：对每一种方案的评价是将其与决策标准进展比拟；6选择备择方案：从所有备择方案中选择最正确方案；7实施备择方案：如果没有适当地被实施，决策可能失败；8评估决策结果：确定问题是不是得到了解决。54现代人越来越追求个性，对产品的要求也各不一样，产品的差异化越来越重要，那么产品差异化主要来源于什么？价值由独特的要素和价值特征提供、高品质的消费者服务、 优质品质、至尊地位、快速创新等。如产品质量、功能、包装、款式、色彩、商标、产品组合、产品线、产品项目等。55你认为你所在的工作单位是机械式组织还是有机式组织？为什么？机械式组织：刻板的严密控制的结构；试图将人性特征的影响减少到最低限度；绝大多数大型组织有机械式结构特点。有机式组织：灵活的具