2质量目标管理制度(改)（精编版）

1、7 / 101. 目的质量目标管理制度通过对公司质量目标的策划、制订、分解、沟通、监视、评审与更新等全过程进展全面、系统地管理，确保公司质量目标得到贯彻和落实，特制订本制度。2. 围本制度适用于公司质量目标的策划、制订、分解、沟通、监视、评审与更新等全过程的管理。3. 职责3.1 总经理负责公司质量目标的批准，相关考核异议的最终决策。3.2 主管副总负责组织各自职责围的质量目标制定与偏离目标的整改措施。3.3 综合部负责组织策划和实施相关考核方法，跟踪和存档偏离目标的整改措施结果，并进展统计和分析。3.4 各部门负责落实分解目标并制定和实施整改措施。4. 工作程序4.1 质量目标管理的流程质量

2、目标管理的流程包括：质量目标的策划、沟通、实施、监视、评审与更新等的管理。4.2 质量目标的策划4.2.1 在每次管理评审前5 个工作日太仓促，建议15-20 个工作日，综合部组织公司各部门负责人讨论拟定到下一次管理评审前的质量目标和各部门分解目标以与各部门制定的相应的实施措施，并在管理评审会议上报总经理批准。质量目标的设定应逐次提高，稳健达到 100%后可考虑更换新的质量目标或统计方法。4.2.2 制定质量目标时，应遵循以下原那么：1以终为始原那么。本着对下道工序或服务负责的精神，各职能、层次和过程的质量目标的策划、实施和设定工作的检验完成情况的唯一标准是“是否满足下道工序或服务的要求，最终

3、才能满足公司总质量目标的要求。2可实现性原那么。既要求质量目标具有先进性，满足管理水平不断提高、持续改良的要求，又要经过努力可以实现，以达到利用目标激励的作用，从而达到利用目标实现改良机制的建立。3以质量方针为框架原那么。紧紧围绕质量方针展开，既不要超出质量方针的围，又要保证方针在持续改良管理体系和实现顾客要求，确保顾客满意的宗旨不落空；4全面性原那么。应包含相关方明确规定的要求、不言而喻的要求或期望和法律法规的要求与强制性标准的要求。同时还应该包含与产品、服务的符合性以与增强顾客满意的有关容。5层次性原那么。在某项质量目标容所涉与的各职能部门、与实现某项质量目标有关的不 同级别如决策层、执行

4、层、作业层等 、与某项质量目标有关的输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动方面进展展开，将质量目标落实到相关部门、岗位与过程中，并与提 高质量管理水平相关联，达到“下层保上层和“子过程保总过程的效果；6可测量性原那么。要考虑质量目标可测量性，便于质量目标的考核。一般作业层尽可能定量，管理层 不能定量的 可考虑定性的检查考核。4.2.3 实现质量目标策划应考虑的因素1)明确实现质量目标所必须进展的各项活动；2完成各项活动所需要的资源，包括工具、设施等；3明确各项活动的责任人；4明确各项活动的完成期限；5明确各项活动结果的评价准那么等，详见分解质量目标统计表 。4.3 质量目标的沟通4.3.1

5、在每次下达管理评审报告的同时， 将到下一次管理评审前的质量目标与各部门的分解目标一同通过oa、发文、会议、宣传栏等方式予以传达。并在质量目标下达1 个月，由综合部负责组织进展贯彻质量目标与各部门的分解目标的培训，确保全体员工清楚了解公司的质量目标。4.3.2 各部门负责人通过部门会议以与对分解目标的考核情况等方式，跟踪各岗位领会质量方针、质量目标的意义，理解岗位职责与方针、质量目标关系。使大家知道为什么制定质量方针、质量目标？公司的质量方针、 质量目标是什么？如何实现质量方针、质量目标？ 让公司所有员工都要明确自己部门的质量目标，以与如何为实现质量目标而努力。4.4 质量目标的实施综合部与相关

6、部门按以下步骤实施质量目标：1确定适用的要求和与产品、 服务的符合性以与增强顾客满意的有关容。适用的要求包括： 相关方明确规定的要求、不言而喻的要求或期望和法律法规的要求与强制性标准的要；2分析以上容实现的现状；3制订相应的质量目标；4将质量目标分解到相关职能、层次和过程；5各部门定期自查目标完成情况，对完成情况进展统计分析；6对质量目标进展沟通和监视；7反应监视结果，沟通改良机会；8)适时对质量目标进展评审和更新。4.5 质量目标的监视4.4.1 质量目标监视的方式1部门各岗位互查各部门负责人根据本部门质量目标在部门开展各岗位互查不能检查自己岗位涉与的质量目标，并将考核结果和不达标的整改措施

7、报部门负责人审核后，相关岗位实施部门部整改，必要时填写不符合记录 。相关岗位对整改情况进展复查，直到达成目标为止部门负责人判定的特殊情况除外 。各部门如实填写部门分解目标检查表上报综合部，月度统计时间截止在每月25 日，季度、半年和年度的均截止在在最后一月的25 日，遇节假日或其它特殊情况可顺延。主管副总视情况抽查所管辖部门质量目标实现情况，重点检查管辖部门的不符合记录、部门互查情况资料，抽查结果是否一致。2综合部的监视检查综合部按考核周期对各部门质量目标的完成情况进展监视检查和考核，抽查部门分解目标检查表和对不达标的整改措施制定结果进展跟踪和指导，重点检查各部门的不符合记录、上报的部门互查情

8、况资料，与联查或专项检查结果是否一致；纠正措施计划是否适宜和充分；是否经过主管领导的审核确认。假设是，检查纠正措施计划要否经过审员的跟踪确认签字；假设不是，责令重新填写直至满足要求。3公司联查由总经理带队，综合部具体组织相关领导和部门负责人参加的联查小组，每次对各部门的联查必须包括分解目标完成情况的检查。针对不符合，责任人或部门制定纠正措施， 综合部监视和跟踪纠正措施计划实施结果，必要时填写不符合记录。4专项检查 部门间互查，思路很好方式还需具体策划，使之具有可操作性必要时，由综合部决定是否采取部门间互查的方式，即各部门在每月25 日，以本部门为主，同时请其它部门根据部门质量目标一起在部门开展

9、质量目标检查，并填写部门分解目标检查表。各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方 法、数据记录和数据来源或提供人 。针对不符合，责任人或部门制定纠正措施，必要时填写不符合记录。4.4.2 综合部汇总、分析各方面检查情况，编制季、半年和年度分解目标完成情况分析报告，作为例会、管理评审和审的输入。4.5 质量目标的评审与更新4.5.1 除管理评审外，为了适应外部环境的变化或开发新产品或服务时，在适当时由综合部组织对现有的质量目标与各部门的分解目标参照策划质量目标应遵循的原那么进展评审和修订，总经理批准后颁布实施。4.5.2 评审的主要容1公司各部门质量目标的适宜性，可完成程度

10、，存在的主要问题与原因，应该怎样改良；2各部门目标分解是否覆盖全面，有无遗漏；3员工对目标分解的认识程度如何，是否以此作为工作的努力方向。4.5.3 针对评审和考核中发现的问题，公司召开专门会议进展研究，认真分析存在问题的主客观因素，搞清是个人不努力，还是分工不合理造成的；是个人能力素质不高，还是外部条件受限等造成的，针对公司实际情况和存在问题的根本原因，制定切实可行的整改措施，达到既要能完成任务，又必须付出努力；既要实现目标，又要有利于调动员工的工作积极性；既要创造条件吸引人才，又尽可能多的给员工提供施展才能的空间。4.5.4 针对存在问题较多的部门，经常不能按时完成任务目标的个人，部门领导

11、和个人在公司全体会议上做出深刻检查，分析原因，总结教训，制定措施，由公司领导做出评价和处理决定。4.6 本制度从发布之日起实施，最终解释权归企划人力资源部。5. 相关文件和记录管理评审制度、分解质量目标统计表 、不符合记录、部门分解目标检查表编制/审核/批准/分解质量目标统计表编号：更新日期：年月日7 / 10序号分解目标目标定义计算方法所需资源统计部门信息提供部门统计周期考核人 / 部门年度培训计1划完成率95%实际培训次数占计划培训次数百分比实际培训次数 /计划培训次数培训人员、电脑、投影、培训资料、培训试卷、培训教室企划人力资源部企划人力按季统计资源部行政副总经理编制/审核/批准/综合部部门分解目标检查表编号：考核周期：年月序分解目标检查容被检号查人检查检查检查人时间结果不符合原因与整改措施整改责任人验证验证验证时间结果人备注备注： 对于整改简单填写本表即可；假设整改复杂，如需分析原因、需要一定的资源，应附不符合记录；由检查和被检查双方协商。确认被检查部门负责人 /检查部门负责人