QC活动基础知识

1、名师精编优秀资料QC活动基础知识第一章QC小组的概念与分类一、什么叫QC小组？QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的 问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经常效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。包含了四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、 技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；

2、（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动， 突出其科学性。二、QC小组的性质和特点1、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现 代科学管理方法相结合的产物。2、QC小组与行政班组的区别QC小组与行政班组的主要不同点是：（1）组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；（2 ）活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经

3、营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质， 改进质量，降低消耗和提高经常效益为目的， 组织起来开展活动的小组；（3） 活动的方式不同。行政班组的内组织，也可是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以 便于开展活动。3、QC小组的特点（1）明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成 员的聪明才智和积极性、创造性。（2）广泛的群众性QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管 理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管

4、理、群策群力分析问题，解决问题。（3）高度的民主性这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才。同时还指在 QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技 术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。（4）严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明 事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。三、QC小组的分类为了便于对QC小组进行指导及成果的发表交流，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分

5、为现场型、管理型、服务型、攻关型、创新型五种类型。1现场型QC小组它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生 产环境为目的，活动的范围主要在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员 所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。2、服务型QC小组这种QC小组类型，原本是指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由功业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；后来由于 QC小组活动由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等、服务型 QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准

6、化、程 序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果 经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。3、攻关型QC小组“攻关型” QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。这类QC小组在中国的 QC小组中占的比例较大。这主要是与中国企业中存在的“三结合”技术攻关传统有关。4、管理型QC小组它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，

7、解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类 小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各 部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。5、创新型创新型课题：QC小组应用新的思维方式，创新的方法开发新产品（服务项目）、新工具、新材料、新方法，实现预期目标的课题。选择创新型课题：为了达到预定的目标，用创新的思维构思，实现最佳的工作方法，达到取得理想、 效果而开展的活动。创新型QC课题切入点：（1）适应新的业务（2）根据企业制定的中长期方针目标（ 3）创造有魅力的 质量（4）打破现有业务现状使之有大突破。现场型、服务型、攻关型

8、、管理型均属改进型。创新型与改进型区别:创新型改进型1、选择课题达到目标是从未发 生的，无现状可调查1、现状存在冋题2、为了达到目标可以有多种方 法，从中找出最佳方案2、与标准或上级要求的指标相比， 有一定的差距3、针对最佳方案制定对策，来 实施达到预期目标。3、分析造成问题的原因，从中找出 主要原因4、针对主要原因制定对策，并实施， 把问题解决达到目标四、QC小组活动的宗旨和作用（一）QC小组活动的宗旨在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源。通过QC小组活动活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不 断改善周围

9、环境，为企业、为社会做贡献。这种人力资源开发是办好企业的根本保证，QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的劳动，从 而使人的潜能得到比较充分的发挥。QC小组活动的宗旨，即 QC小组活动的目的和意义可以概括为以下三个方面。1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性这是开展QC小组活动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体 现。假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生活所迫” 那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。他们自找问题，与同伴一起进

10、行 研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义， 体验到生活的充实与满足。人们有了这样的感受，便会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造 性，自身的潜在智力与能力才会得到更大限度的发挥。这样，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。这是任何一个企业得以在激烈竞争中立于不败之地的基础。2、改进质量、降低消耗、提高经常效益一个国家的产品质量、服务质量如何，是这个国家的国民素质的反映，这关系到国民经济全局的发展 及该国在全球经常中的地位，一个企业的产品、服务质量如何，则关系到企业在市场经济中的地位，甚至 关系到企业的兴衰。因此，人人牢固树立质量意

11、识，通过积极开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，就不是单是关系个人利益的行为，而是一件具有关系企业兴衰重大意义的工作。降低消耗、既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经 济效益的最大潜力所在。这一方面要依赖于技术进步；另一方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增 强。通过开展 QC小组活动，从自己和自己身边做起，不断提高生产、服务效率，节约点滴物质消耗，提 高物质资源的利用率。这样的群众性的实践活动，不仅可带来直接的降低消耗的效果，而且能增强人们的 效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性。这将长远地影响人们的行为。因

12、此，QC小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有关方面的课题，开展 扎实的活动，取得实效。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。人的一生几乎有三分之一的时间是 在现场度过的。因此，通过开展QC小组活动，改善现场管理，建立一个文明的、心情舒畅的现场是至关重要的。日本企业普遍开展的“ 5S ”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓5S,就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“ 5S”。因此QC小组活动能起到下列作用（1）有利于开发智力资源，

13、发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4 ）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成 才；（7 ）有利于提高顾客的满意程度。第二章QC小组的组建、QC小组组长的职责QC小组组长的基本职责，就是组织领导QC小组能否有效地开展活动。组长是一个QC小组的组织领导得，在 QC小组组建时，他要负责向有关部门办理QC小组的注册登记手续； QC小组组建后，他要负责组织小组成员制定 QC小组活动计划，组织人员分

14、工，带领组员按计划开展活动，负责保管QC小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。总之， QC小组活动自始至终都贯穿着组长的组织领导。QC小组的具体职责可概括为以下三个方面：1抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。3、 做好QC小组的日常管理工作。组员开展QC小组活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整理与发表 活动成果报告，并注意组织活动总结与诊断，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。二、QC小组组员的要求1是推行全面质量管理的热心人；2、业务知识较丰富；3、具有一定的组织能力；三、QC小组组建程序（1）自下而上的组建程

15、序同一班组的几个人或一个人，根据想要选择的课题内容，共同商定是否组成一个QC小组，给小组取名，确定选择课题并确认组长人选，由组长向所在单位注册登记，经主管部门审查后，方可发给小组注册 登记表和课题注册登记表，交主管部门编录注册登记号，该QC小组组建工作便告完成。（2）自上而下的组建程序根据企业实际情况，由 QC主管部门会同基层单位、技术主管单位共同确定应建的QC小组，确定课题内容，并按要求填表，经主管部门编录注册号。（3）上下结合的组建程序介于上述两种类型之间，灵活性好。四、QC小组的人数小组人数一般以310人为宜。在课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作相应调整。五、注册登记注册登记表由

16、企业 QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组的注册登记每年进行一次；而 QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个课题，在开展活动之前都要进行一次课题 的注册登记。第三章QC小组活动一、QC活动基本特征QC小组活动的基本特征是质量改进，要进行质量改进就需要专业技术、管理技能，即应围绕下述三 个方面从事QC活动。1、遵循PDCA循环。P表示计划，D表示执行，C表示检查，A表示处理P包含四个步骤：找出所存在的问题、分析产生问题的原因、找出主要原因、制订对策 D包含一个步骤：按制订的对策实施C包含一个步骤：检查所取得的效果 A包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留

17、问题及下一步打算。2、以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制 定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而 不是主观的，为此要以事实为依据，用数据说话。3、应用统计方法二、QC统计方法有老七种工具（排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查图、分层法）和新七种工具（关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵法、矩阵数据分析法、矢线图）及一些简易图表（柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图）。三、QC小组活动的具体程序（见图 3-1）（一）选择课题1课题来源（1）针对上级方针

18、、目标在本部门落实的关键点来选题。从这方面来选题，能更好地得到领导的支 持。如上级要求降低消耗，甚至限定本部门的消耗不能超过多少，而本部门在某些方面的消耗超过指标很多，部门领导正为实现这个指标犯愁，QC小组台能主动选择这方面的课题，解决其中的一些问题，做到想领导所想，急领导所急，在力所能及的前提下，办领导所需，就肯定能得到领导的扶持。（2） 从现场或小组本身存在的问题方面选题。由于生产、施工、服务现场或小组本身在管理上，、效 率上、质量上、环境及文明生产上多有问题存在，而这些又多是小组身边或自身的问题，领导也顾不上花更多的精力来解决。如果 QC小组选择这些问题作为课题，把它解决了，自己解放自己

19、，自己享受成果， 就能提高成员们参加 QC小组活动的积极性。（3） 从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。“用户是上帝”，把用户不满意的问题选为 课题加以解决，就能更好地为用户服务和保证生产经营活动的正常进行。名师精编_优秀资料2、选题注意问题(1 )课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题搞小课题有以下四个方面的好处： 小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气； 小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施更能发挥本组成员的创造性； 小课题大部分是在本小组的生产(工作)现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进， 取得的成果也是自己受益，

20、能更好地调动小组成员的积极性； 小课题容易总结成果，在发表成果的15分钟时间里，能所小组活动时所动的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表得很生动、很精彩，对别的QC小组更有启发。(2) 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低XXXX不合格品率”，“降低XXXX消耗”，提高XXXX效率“，简洁、明了、针对性强。(3) 关于选题理由，应直接实际情况出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。为什么要选这个课题，在发表时要要交待清楚的，这对别的小组会有启发。要说理由，只要把上级方 针是什么，或本部门有什么要求，实现

21、这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来， 以说明只要把这个症结解决了，就可达到本部门的要求。这样，选题的目的及必要性就很充分了。(二) 现状调查现状调查要注意以下三个问题：1、用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。它能准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑 问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步了解现状。收集数据也要注意三点：(1) 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的 数据而忽略其他数据。(2) 收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。(3) 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据

22、，才能真实反映现状，因为情况会随时间的变化 而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。用时间相隔长的数据进行分析，可能会将下面的活动 引入歧途。2、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在。为了对数据进行分析，通常可把数据按以下几种标志分类：(1) 按时间区分。也就是按年、季、月、日、班次来区分；(2) 按地点区分。也是按位置、工地不同来区分；(3) 按症状来区分。也就是按缺陷种类、特性、状态来区分；(4) 按作业区分。也就是按生产线、机床来区分，或者按操作者区分。3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问 题

23、的实质。(三) 设定目标设定目标要注意三个问题：1、目标要与问题相对应。如课题名称是“降低xx零件的加工废品率“，现状也已调查清楚，设定目标 就是要回答废品率由现在的多少，降低到多少。如果通过对现状的反复分层调查分析已找出了问题的症结 所在，数据已表明只要把这症结点解决，整个问题就能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制定对策，采 取措施，都是针对 这症结点来进行的，便可先设定这症结点由现在的多少，解决到多少的目标，再设定整个问题由多少，解决到多少的目标。目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常以1个为宜，最多不要超过2个。2、目标要明确表示。所谓明确表示，就是要有用数据表达的目标值。没有量化的

24、目标，在对策实施后就 无法证明是否已实现了目标。3、要说明制定目标的依据。制定目标，既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。应该清楚制 定这个目标水平的用事实、数据说明更好。名师精编优秀资料（四）分析原因问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。如果是指 令性课题和目标，而现存问题不明确， 则在分析原因之前， 先要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚。 在分析原因果要注意以下四个问题：1要针对所存在的问题分析原因。分析原因必须针对所存在的问题进行。2、分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。在分析原因的

25、小组会上，常会发生争论。这时组长就要按照分析原因第下首先要展示问题全貌的要求掌握 会议。小组成员 们提出的每一条可能影响问题的因素，不管它目前状态如何，是否真正有影响，只要是 有可能影响的都应记录下来，以避免不必要的争论，同时使每个成员都能开动脑筋，打消“可能提错”的 顾虑，真正做到集思广益，从而把“遗漏”减到最少。3、 分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么”，把它一层一 层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因，再展开到第二层原因，再到第三层原因。4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。（五）确定主要原因确定主要

26、原因分三个步骤进行：1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所在主要原因要在 末端因素中选取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所谓不可抗拒因素，就是指小组乃至企业都无法采取对策 的因素。3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认，就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据， 用数据说话，数据表明该因素确实对问题有重要影响，就“承认”它是主要原因;如数据表明因素对问题影响不大，就“不承认”该因素为主要原因，并予以排除。（六）制定对策制定对策通常分三个步骤进行：1、提出对策。首先针对每一条主要原因，让小组全体成员开动脑筋，散开

27、思想，独立思考，相互启 发，从各个角度提出改进的想法。2、研究、确定所采取的对策。3、制定对策表。针对每一条主要原因采用什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到 对策表中去。对策表要注意按“ 5W 1H ”原则制定。（七）实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实施过程中，组长 除了完成自己负责的对策外，要多做一些组织协调工作，并定期检查实施进程。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达 到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的， 遇到什么困

28、难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。（八）检查效果1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。2、计算经济效益。解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感、调动积极性。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一 般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC小组本次活动课题所带来的直接经济效益。（九）制定巩固措施1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图 纸、资料、规章制度

29、等）初步纳入有关标准，服有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管 理办法、制度。2、再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计、用数据说明成果的巩固状况，巩固期的长短应 根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。（十）总结及今后打算1、通过此次活动，除了解决本哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成 功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。3、认真总结通过此次活动

30、所取得的无形效果。可从“四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）”的提高，个人能力的提高、QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。第四章QC小组活动成果一、QC小组总结、整理成果报告1、报告内容前言或概况、小组概况、选题理由、现状调查、原因分析、要因确认、制定措施、实施措施、效果检 查、巩固措施、回顾及下一步打算2、写报告注意事项：（1）在写报告前紧密围绕课题，将所有数据、原始资料进行认真综合分析，去粗取精，去伪存真。（2）在成果报告中文字要简练，重点要突出。（3） 整个报告逻辑性要强，条理清晰，能灵活运

31、用8个步骤。逻辑性强是指报告介绍的主要事实和依据前后要一致，条理清晰是指按照PDCA循环工作方法体现活动的全过程。（4）运用方法要正确、恰当，选择方法要说明问题。（5）质量单位采用国家法定计量单位，科技名词通俗化，需要时加以少量简要文字说明。（6）尊重客观事实，反对弄虚作假，反对作文字游戏。二、QC小组活动成果发表1、成果发表的作用（1）交流经验，相互启发，共同提高。（2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。（3） 现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。（4）使评选优秀 QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。（5）提高QC小组成员科学总结成果的能力。2、发表成果应注意的问题（1）做好发表前

32、的准备工作。为了使发表取得好的效果，应认真研究选择恰当的发表形式，这要根据不 同场合、不同听从以及课题的特点而定。（2） 发表成果时应注意这样的问题；上台后先作自我介绍（在车间内发表可免），让听从知道你是本QC小组的主要成员，而不是外请的“演员”。如同给听众讲故事，自始至终都要语音宏亮，语言简明，吐字清楚，语气自信，语速有节奏，让人听起来你是讲自己做过的事，而不是在“背书”。仪态要自然大方，不要过于拘谨和紧张，即使发表中出现了错、漏处也不要紧，道声“对不起”，加以纠正和补充即可。在本企业或同行业以外发表成果时，要尽量避免使用专业性很强的技术术语，必须使用时应略作解 释，以使听众能明白。（3）在

33、成果发表完毕后的提问答疑时，态度要谦虚。对提问者要有礼貌，回答提问要简洁明了；提问较 多时要有耐心，没听清楚的提问，可请提问者再重复一次；实属技术保密问题，要婉言谢绝。发表人对提 问答疑应抱着一种共同探讨、互相学习、以求改进的态度来对待，不要视提问为“挑剌”而冷特。（4）发表时所有的“道具”应相着节约、实用的原则制作。第五章 QC小组活动的评审一、评审的目的QC小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使 QC小组活动扎扎实实地开展下去，就需要对 QC小组活动 成果进行客观的评价与审核。二、评审原则（一）从大处着眼

34、，找主要问题QC小组活动成果与别的成果（如技术革新小组成果）的主要不同点有三条：1、 QC小组活动过程是遵循 PDCA循环的科学程序进行的， 因此它所展示的成果思路清晰，具有严密逻辑 性，能给人以更大的记发，从而提高解决问题的能力。2、 QC小组活动强调了以客观的事实作依据，用数据“说话”，从而避免了主观判断，提高了解决问题的 科学性。3、它运用了科学的统计方法，通过对收集的大量数据进行加工整理，去伪存真，去粗取精，从而把握事 物的客观规律。以上三条也就是针对 QC小组活动成果的主要特别，评审的重点应是：1、 成果所展示的活动全过程是否符合PDCA的活动程序。2、 各个环节是否做到以客观事实为

35、依据，用数据“说话”，以及所用数据是否完整、正确、有效。3、统计方法的运用是否正确、恰当。（二）要客观并有依据提出评审意见，特别是指出问题和不足，一定要站在客观的立场上提出。对提出的每一条不足，都要 有依据。是不符合 QC小组活动程序的哪一步骤的什么要求；或是不符合评审标准中哪一条款。这样才能 避免把个人的偏见带人评审意见中。（三）避免在专业技术上钻牛角尖（四）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组三、评审标准1、 根据公司QC管理要求，公司 QC小组活动现场评审表见表 5-1：2、QC小组活动成果发表评审表（见表5-2）3、QC活动记录内容及要求（1）小组活动注册登记表保存完好。（2） 小

36、组活动人员出勤记录表，包括QC培训、活动的出勤情况（3）小组活动情况记录 QC小组的会议记录，内容应包括会议讨论事项、决定事项、工作分工情况，要求每位成员要有发言， 记录应有时间、地点、主持人、参加人员。 数据的原始记录，包括活动前，活动中，活动后的记录对比。 小组按活动步骤的工作记录，可将会议记录融会其中。表5-1附表松藻煤电公司QC小组活动成果现场评审表小组名称：课题名称:序号评审 项目评审内容评分标准得分较好1QC小组的 组织1按有关规定进行小组登 记和课题登记；2352.小组活动时，小组成员 的出勤情况；3453.小组成员参与分担组内工 作的情况。2352活动情况 与活动记 录1.活动

37、过程按QC小组活 动程序进行；4682.取得数据的各项原始记 录能妥善保存；4683.活动记录完整、真实， 并能反映活动的全过程4684.每一阶段的活动能按计 划完成；4685.活动记录的内容与成果 报告的一致性。4683活动成果 及成果的 维持巩固1.成果内容进行了核实和 确认，并已达到所制订的 目标；4572.取得的经济效益已得到 财务部门的认可；4573.改进的有效措施已纳入 有关标准；4584.现场已按新的标准作 业，并把成果巩固在较好 的水准上。5684QC小组教 育1.QC小组成员对小组活 动程序都了解和掌握；3572.QC小组成员对方法、工 具的了解情况。468总体 评价总 得

38、分评委 签名年月日名师精编_ 秀资料表5-2附表二松藻煤电公司QC小组活动成果发布评审表小组名称：课题名称：序 号评 审 项 目评审内容评分标准得 分般较 好好1选题1所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组急需解决的问 题，或是具有创新性、挑战性的课题；1232.课题名称要简洁明确地针对所要解决的问题；2:2.5r 33.现状已清楚掌握，数据充分，通过分析明确存在问题或是创新 改进的问题关键所在；1234现状调查为制订目标提供了依据；22.535.目标值不过多，并且定量化。2:2.5r 32原 因 分 析1针对问题结症分析原因，因果关系明确、清楚；22.532.原因分析透彻，一直分析到可米

39、取对策措施的程度；24r 53.主要原因要从末端因素中选取；2344.对所有末端因素进行要因确认，并且是用数据、客观事实证明 是主要原因；2455.工具运用正确、话宜。2:2.533对策与实施1.针对所确定的主要原因，逐条制订对策措施；2342.按“ 5W1H ”原则制订对策，必要时进行方案分析确定最佳方案， 每条对策实施后都能定量检查是否达到目标及有无效果；2343.按对策表安排逐条实施，且实施后的结果都有交代；2P 344.大部分的对策是由本小组成员实施完成，遇到困难能努力克服；23r 45.工具运用正确、话宜。2344效果1.取得效果后与原现状比较，确认改进的有效性； 与目标值比较，看是

40、否达到预期目标；2342.经济效益的计算实事求是，有依据，无夸大；22.533.已注意对无形成果的评价；2r 2.5r 34.改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；2455.改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩 固期的数据。2455发表1.发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；2r 3r 42.发表资料以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读；2343.发表资料要通俗易懂，不用专业性很强的词句和内容，在不可 避免时予以深入浅出地解释；2344.发表时要从容大方，有礼貌地讲解成果；2r 345.回答问题时诚恳、简要、不强辩。2346特 占八、1.课题具体务实

41、，有创新1r 232.活动过程（包括发表）生动活泼，具有启发性。0.512总体 评价总 得 分评委签 名年月日名师精编优秀资料第六章案例及综合评价提高E系列窗式空调器一次装机合格率XXX集团空调事业部窗机车间XXX QC 小组、小组概况小组名称XXX QC小组成立时间1997年10月格言立足生产现场，解决实际问题课题名称提高E系列窗式空调器一次装机合格率小组类型现场型组长XXX活动日期1998430 至 9.18课题注册98.05.10小组成员9人注册编号QC17 006活动频次2次/月，出勤率100%QC教育时间36小时以上小组成员简介序号姓名性别文化程度职务小组分工1XXX女本科技术主管

42、QC方案策划:2XXX女本科工艺员方案实施3XXX男本科检验主管方案实施4XXX女大专1检验组长1方案实施5XXX男咼中检验组长检验6XXX男咼中组长协作实施7XXX女咼中班长协作实施8XXX男咼中检验员检验9XXX女咼中检验员检验、选题理由半圆管漏其它外箱刮花风轮荡频 数XXX时间:E系列窗机一次装机合格率的主要问题是:98.5.3前围板螺钉断E系列窗机首次投产后，根据车间检验日报表，作出一次装机合 格率统计表：（注，窗机即式空调器，下同）生产日期生产台数返修总数一次装机合格率98.3.1 30892450394.4%98.4.1 301552481194.8%合计:24448131094.

43、6%数据采集与制表：XXX时间：98430三、现状调查对3月、4月期间影响E系列窗机一次装机合格率的问题统计如下：序号项目频数（台）原积数（台）累积%1前围板螺钉断94594572.1%2两器半圆管漏159110484.3%3外箱刮花69117389.5%4风轮荡52122593.5%5其它851310前围板螺钉断 制图: 从排列图可以看出，影响四、目标确定本次活动的目标：将 E系列窗机一次装机合格率提高到98%现状目标值目标论证：1公司下达给车间的合格率指标是建立在大量的数据统计基础上的，说明指标达到98%是合理的，E系列窗机合格率必须达到 98%。2、 E系列窗机在设计、试产中的合格率达到

44、98%以上。3、 根据检验日报表统计数据，3月16日到4月2日两天一次装机合格率达到 96.3%和97.4%，接近 目标值。4、其他型号窗机的一次装机合格率分别为：型号C系列C1系列C2系列移动空调系列合格率%98.598.898.698.6而E系列窗机的配件和装配工艺与上述系列窗机相似，装机合格率应该达到98%。五、原因分析前围板螺钉是用于固定前围板和底盘部件的，前围板螺钉断裂会引起部件之间连接松动，产生振动和 异音。从而增加了返修成本；影响生产计划的顺利完成和E系列窗机的市场形象。前围板和其它部件连接图如下：（略）小组成员采用头脑风暴法对前围板螺钉断的原因进行分析，并一一列举在因果图上：六

45、、确定主因小组成员对全部末端原因进行逐一验证:原因一：螺钉抗扭强度偏小:5月2325 日, XXX根据公司标准QG/MK009进货检验抽样标准随机抽取现场未使用的100粒螺钉在测试中心进行搞扭强度参数测试，测试结果如下:测试项目测试数目标准值不合格数不合格率抗扭强度参数10036kgf.cm00%结论：螺钉抗扭强度偏小的不合格率为0%不是主要原因。原因二；螺钉硬度偏高：5月2428 日, XXX根据公司标准QG/MK009进货检验抽样标准随机抽取现场未使用的100粒螺钉在测试中心进行螺钉硬度参数测试，测试结果如下：测试项目测试数目标准值不合格数不合格率抗扭强度参数100H/0. 3450 75

46、01111%结论：螺钉硬度偏高，不合格率为11%超过公司规定的指标（1%）,是主要原因。原因三：螺钉螺纹直径偏大：5月26 30日，XXX根据公司标准 QG/MK009进货检验抽样标准随机抽取现场未使用的 100粒螺钉在测试中心进行螺钉螺纹直径参数测试，测试结果如下：测试项目测试数目标准值不合格数不合格率抗扭强度参数100 3.0 -0.1 mm00%结论：螺钉螺纹直径偏大的不合格率为0%不是主要原因。原因四：底盘尺寸不合格，5月2223日，XXX根据公司标准 QG/MK009进货检验抽样标准随机抽取现场使用的100件底盘，在车间外检组进行底盘尺寸参数测试，测试结果如下：测试项目测试数目标准值

47、不合格数不合格率两孔中心距100320 ± 0.300边孔距10090 ± 0.300孔径100 3.3 ± 0.11010%结论：底盘孔径偏小的不合格率为10%超过公司规定的指标 0.5%,是主要原因。原因五：前围板尺寸不合格： 5月21 23 日, XXX根据公司标准QG/MK009进货检验抽样标准随机抽取现场使用的100件前围板，在车间外检组进行前围板尺寸参数测试，测试结果如下：测试项目测试数目标准值不合格数不合格率两孔中心距100320 ± 0.300边孔距10089 ± 0.311%孔径100 5± 0.100结论：前转板尺

48、寸不合格率为 1%符合公司规定的指标 1%不是主要原因。原因六：风批咀短：5月22 23 日, XX在车间生产现场前转板安装工位检验200台前围板螺钉的要入质量，发现螺钉倾斜的数量为8台，而装配工艺要求不允许出现螺钉倾斜的现象，不符合要求，是主要原因。5月30日，小组合格全体成员确认前围板螺钉断的主要原因有：1、螺钉硬度偏高2、底盘孔径不合格3、风批咀短七、制定对策针对以上主因，小组成员制定了相应的对策：序 号主因对策目标措施地点责任人完成 时间1螺钉 硬度 偏高要求外协 厂提供符 合要求的 螺钉标准值控制在H/0.3450750（国家标准值）1、向测试中心提 出，加严螺钉检查 要求；测试 中

49、心XXX98.6.252、由车间会同测 试中心，外协厂共 同制定螺钉批质 量允许接收水平（即控制在0.5% 以内）。车间会 议室2底盘 孔径 不合 格要求外协 厂提供符 合要求的 底盘孔径尺寸 控制在0.3 ±0.1 （图纸设计值）1、要求外检组按 照公司加严抽样方案（QG/MK09进行检验车间外检组XXX98.6.252、由车间和外协 厂共同制订底盘 尺寸控制水平，不合格品率控制在0.5%以内车间维 修组3风批 咀 短加长风批咀螺钉打入 质量全部 合格1、确定满足要求的风批咀长度；2、进行试生产；、3、合格后投入使用98.6.20制表：XXX时间：9865八、对策措施实施一：自攻螺

50、钉硬度的改进1、 6月5日，xxx填写了要求对螺钉采取加严检验的申请单，经车间主任批准后送测试中心外检组 执行（申请单编号： B17 043）。2、6月6日，在窗机车间会议室，小组成员会同测试中心检验员处外协厂（XXX标准件厂）技术人员出示了螺钉硬度测试结果（硬度不合格率11%,要求外协厂将硬度严格控制在HYo. 3450 750范围之间，不良品率控制在 0.5%之内，并要求外协厂必须在6月20日之前这样确认，6月25日之前必须批量供货。3、 6月20日，外协厂送来改进后的自攻螺钉200颗，经测试中心检测，标准值控制在目标准值的范围内， 硬度不合格率为0。4、 6月22 日 25日外协厂批量供

51、货三批，测试中心检测不良品率为0.2%。5、 为了检查外协厂提供的螺钉硬度稳定性，小组对活动过程中使用的螺钉质量进行抽查，每周抽查50粒 进行测试，连续抽查 8周，不良品率都在 0.2%的范围内。螺钉硬度不合格率对策表12.0%10.0%8.0%6.0%4.0%2.0%0.0%活动前活动后控制目标达到，螺钉硬度偏高的主因解决！实施二：底盘孔尺寸的改进1、 6月5 日, XX车间外检组对底盘的进货检验采用加严抽检办法QG/MK00S严格检验。2、 6月7日，在车间会议室向外协厂技术人员出示了底盘孔径的测量结量，经双方分析认为尺寸偏小的原因是底盘冲压模具长期使用，磨损太大，需修正模具。并要求底盘孔

52、径控制在0.3 ± 0.1范围内，不良品率控制在 0.5%之内。3、 6月20日，外协厂送来修正模具后的底盘50个，经外检组抽样测量，孔径尺寸在0.3 ± 0.1的范围内，底盘全部合格。4、随后的批量供货 2000件，经抽查100件检验，不良品义为 0。5、 从6月23日开始，小组对外协厂提供的底盘连续抽查20批，底盘尺寸全部合格。活动前后底盘不合格率对照表16. 0%0.0%110/0a nn/CL10%u14.0%12.0%10.0%8.0%6.0%4.0%2.0%活动前活动后实施三：如长风批咀长度501、6月7 10日，经车间主任批准后，由XXX负责选用规格如下表的风批咀各一支，用于装机 台（共100颗螺钉），试验结果如下：风批咀长度试验结果一览表:现用规格试验规格长度100150200250300350螺钉倾斜数量/31024确认结果r不符合不符合不符合不符合不符合不符合因此，确定长度为 250mm的风批咀进行小批试生产。2、6月11