20XX年业务调研报告4篇

1、20XX年业务调研报告4篇调研论文“宽带捆绑电脑”业务方兴未艾今年3月以来，江苏各地电信积极开展了 “宽带捆绑电脑”业务的营 销活动，受到了该省广大用户的普遍关注，截止7月底活动结束在短短5个月的时间内，江苏泰州、徐州、苏州、无锡、 宿迁等地已有10余万消费者通过安装电信宽带而同时成为 清华同方电脑的用户，获得了理想的市场营销效果。挡不住的诱惑此次“宽带捆绑电脑”业务营销活动，是经江苏省电信 有限公司与清华同方股份有限公司就电信宽带业务与清华 同方电脑强强联手而推出的。“电信宽带和清华同方电脑捆 绑业务促销”其主打优惠方式有两种。一种是凡一次性付款 3990元，一年内享受1500小时宽带上网时

2、长，赠送清华同 方超越2800t型电脑一台；另一种是凡首付148元，2年内每月付款198元，每月可享受150小时宽带上网时长，赠送 清华同方超越2800t型电脑一台。此外，如客户感觉电脑配 置不合适，还有清华同方超翔g2200t等机型可供选择，只需一次性补足相应差价即可。活动开始后，江苏各地电信充分利用其点多面广、营销渠道畅达的特点和优势，进行了 大张旗鼓的业务宣传和铺天盖地的促销活动。泰州电信为扩 大此次活动的影响，通过报纸、电视、户外广告、横幅、“ 10000”群呼和小灵通短信等方式，营造出“宽带电脑缤 纷体验”的浓浓氛围，同时他们在城市中心、 社区里弄设点， 现场进行宽带、电脑演示和受理

3、。“装宽带、送电脑”、“每 月198元、电脑宽带搬回家”等口号家喻户晓，越叫越响。 一时间，泰州电信各营业窗口人头攒动，前来办理“宽带电 脑捆绑”业务的人络绎不绝，负责宽带安装维护的技术人员 加班加点，积极开展上门安装服务。截止7月31日，泰州所辖四市二区就新增“宽带捆绑电脑”用户近XX0户，掀起了宽带业务与电脑销售同步发展的热潮。为了把宽带市场向 农村区域拓展，兴化电信借助“宽带捆绑电脑”业务的推出， 制定了针对性的营销方案。连日来，兴化电信展开了一系列 的业务宣传推广活动，乡镇支局的社区经理们分别深入到当 地工厂、学校、村民小组和农民家里，发送宽带业务宣传资 料，介绍互联网知识和电脑宽带上

4、网应用功能，激发广大乡 民们的宽带业务需求。各支局电信营业点连续举办多场“缤 纷体验”宽带演示会，邀请农民用户参加，xx络知识。在6月20日的演示会上，兴化市戴南镇 8位村民感受宽带高速 上网的魅力后，当场办理了宽带捆绑电脑业务。该分公司的 大客户经理们还带着电脑和宽带上网等应用设备，来到集镇 重点客户的门上，举办宽带业务现场演示会。在演示中，他 们着重介绍了电脑科普知识，电信宽带业务和互联网应用对 乡镇经济发展和文化生活的促进作用，与农业产业化和信息化结合的神奇魅力，获得了良好的反响。活动期间，该市农 村发展宽带捆绑电脑用户突破了XX部。宽带电脑捆绑业务已成了江苏广大电信客户“挡不住的诱惑”

5、。“捆绑”渐入佳境 随着互联网络逐渐成为人们生活、娱乐、工作的重 要手段，电脑作为浏览网络的终端，其稳定性、软硬件维修 和升级服务等问题越来越受到用户们的普遍关注。“宽带捆 绑电脑”业务作为电信整合营销的一种“1+1 ”产品，越来越受到了广大客户的欢迎与青睐。电信“1+1 ”活动的成功，较充分地证实：it和通信产业发展到现在，越来越多的产品、 业务甚至企业的战略都在趋向一种“整和思维”。企业不分 大小，走上市场都不敢自吹可以单打独斗。随着市场需求的变化，宽带运营商和制造商的关系也更加密切。宽带运营 商和终端设备制造商合作推出这种宽带和电脑捆绑销售模 式，可谓是宽带销售模式的一大创新。虽然这种促

6、销形式还 存在一定的风险，但它对宽带运营商扩大销售规模有较诱人 的效果。作为国内著名电脑厂商之一的清华同方，以其性能 优良，质量可靠的产品和完善的售后服务，与江苏电信携手，共同为消费者提供了品牌电脑、宽带接入和增值服务的超值 新选择，对宽带市场的推广和普及会起到一定的促进作用。这种终端捆绑的销售模式可以给企业带来新的客户，可以迅 速扩大市场，实现规模经营。同时也较大增加了电脑供应商 的销量，从而也增加了宽带运营商的收益。这无疑是一种能实现“双赢”的促销策略和方法。值得一提的是，宽带与电脑捆绑后，由于所有捆绑电脑都是从厂家直接划拨给电信 部门，大大减少或取消了经销商从中赚取的差价；还由于电 信运

7、营商实现了宽带的批量和较长固定上网时长的销售，亦 使其大幅让利成为可能；于是两者综合则“1+1 ”与电信宽带和同类电脑分开单独购置相比，单件业务最大让利可达到 XX多元，并可实行分期付款的方式。这对许多潜在用户或低端用户，“ 1+1 ”称得上是“价廉物美”，为此，消费者是 最直接的受益者。这种促销方式对于消费者来说具有很大的 吸引力，能给一些潜在的电脑消费者和潜在的宽带消费者带 来实惠，使一些对电脑或宽带有潜在需求的客户提前消费并 受惠，同时也诱发了更多消费者这两类消费的欲望，促使消 费欲望提前变成消费行为，所以在短期内即可促进用户的快 速增长。长期以来， 没有电脑，买不起电脑，是阻碍信息化进

8、入家庭和单位的关键瓶颈。“1+1 ”的目的就是“为降低宽带上网和电脑购买门槛，让更多的家庭和单位用户使 用上宽带”。此次营销活动考虑到目标用户的经济承受能力， 江苏电信还与清华同方一起创造性地推出了分期付款模式， 使其具有了消费“体验”的性质，进一步挖掘了用户的潜在 购买力，从而促进了清华同方电脑的销售，促进了江苏电信 宽带、特别是 adsl宽带市场的迅猛拓展，使“宽带捆绑电 脑”业务渐入佳境而成为今后宽带业务的发展趋势。正像 今年初联想电脑集团总裁杨元庆参加与中国电信集团在京 举行“强强合作”仪式，签署“业务捆绑”协议时说的那样：“宽带网络的普及必将为信息技术与通讯领域带来空前繁 荣的应用，

9、而各领域间的资源共享与协同服务将是大势所 趋。” 不只是“活动产品”“宽带捆绑电脑”业务作为一种电信宽带的整合产品，受到了广大客户的欢迎，并渐渐 形成为用户乐意购买与使用的业务发展趋势。所以此项业务 应该长期存在并待续销售下去，但我们却不无忧虑地看到， 在一些地区的电信部门是将此项业务当作短期活动来搞的， 是当作某阶段的一项重要任务来完成的。更有甚者，在活动 期内，某些地区的电信企业只注重发展“宽带捆绑电脑”业 务，而忽略了其他的宽带业务产品，并将“宽带捆绑电脑” 作为惟一的宽带业务产品，加以推销、统计和考核，而其他 宽带产品就不管不顾了， 这显然是不对的，大有“以偏概全” 之嫌。7月初，兴化

10、电信组织营销前端和农村支局的员工， 开展了一次全市性的宽带电脑捆绑业务客户调查活动。调查 结果显示，在将准备使用宽带业务的客户中约有36%的人乐意使用“宽带捆绑电脑”业务，而约有64%的人则愿意使用其他方式的宽带产品；在目前已使用宽带业务的用户中，已 使用“宽带捆绑电脑”业务的约占其中农村客户的比例高于城区，占到了 60%以上。因此，“宽带捆绑电脑”目前尚不能说是宽带业务的主流产品，但它以其一定的优越性赢 得了相应客户群的欢迎，已占领了不小的宽带市场，它绝对 不是“昙花一现”的宽带产品了。这也就是说“宽带捆绑电 脑”产品不应是阶段性的“活动产品”，而应作为一种持久 性的宽带电信产品，可长期且正

11、常地让广大用户选择、 购买， 使用。这就要求我们的电信运营商与相关的电脑供应商建立 起长期的互动互利关系，长期合作，而不仅仅是签定一纸阶 段性的合同开展短期活动就能行的。“宽带捆绑电脑”不应是“活动产品”，还应体现在它的售后服务上。因为此产 品的售出最终是以电信部门与宽带用户对接成交的，电脑供 应商隐在幕后，而电脑作为高科技产品， 售后服务尤为重要。 用户若电脑发生故障需维修，则首先想到的是交付其电脑的 电信部门，但电信部门因其技术力量走向及职责归属往往并 不能承担起电脑售后服务的责任。所以，这就要求我们在产 品售出时即明确电脑售后服务的责任部门及其维护单位，以 确保广大产品用户享受到向电脑供

12、应商直接购置电脑所一 样的售后服务。泰州和兴化电信针对本次活动的这一特点， 不断改进和完善宽带和电脑安装的售后服务，提供了申请、 安装和维护一站式的服务。他们均在本地选择了具有维修能 力的电脑经销代理商，签定了电脑售后服务的协议，落实其 报酬、责任及任务，以确保电脑售后服务的及时和到位。他 们还在泰州热线、兴化信息港上对本次活动的促销方案及具体措施进行视频宣传，开通了 “宽带bbs ”论坛和“宽带电脑捆绑”用户调查网站，以互动直播的形式为宽带用户搭建 一个交流的平台，及时了解并解决用户在上网过程和电脑使 用中碰到的问题，方便“宽带捆绑电脑”用户之间进行个性 化交流，激发网民们的参与热情，以使这

13、一产品的售后服务 不以活动结束而终结。8月中旬，为满足广大目标客户群的相应需求，江苏电信经近半月的间歇再次开展了“宽带捆 绑电脑”的营销活动，活动方兴未艾，如火如荼。但我希望 这不仅仅是一次短期的活动，而应将其作为宽带业务一个持 久性的优质产品长期正常地经营下去。银行创新业务调研报告20XX年业务调研报告（2）作为中小股份制商业银行，为适应市场需要和加快银行 业务的创新步伐，我行近来相继推出了公司业务方面的新产 品，现将创新产品的发展情况调查报告如下：一、创新产品业务发展状况目前我行公司业务在 xx的发展主要依靠的仍是传统性 业务，我行没有专事银行业务创新人员，创新产品主要由总 行研发自上而下

14、推出，如近期推出的公司业务企业短期融资 券、关贸e点通、企业年金业务等，我行还正在营销中，暂 时尚未取得成绩。从推出较早的创新业务来看，如汽车、钢 铁金融、保兑仓业务等，目前做得不理想。汽车金融业务方 面，在总行与汽车厂商框架协议签署的基础下，我行与十余 家厂商在当地的x家经销商合作开展汽车网络服务，目前仅 吸收经销商保证金存款 x亿元，在XX同业竞争中并无并无 优势可讲。二、制约金融业务创新的因素（一）分行产品创新须经过申报总行审查、并报银监会审 批，总行授权、报当地银监局备案的流程，在一定程度上延 缓了产品的创新推出，往往产品推出后失去了最佳营销时 机。（二）产品特征缺乏本土化，抑制了各经

15、营单位推销新产 品的热情，市场营销人员固有的传统营销模式所形成的思想 习惯不利于创新产品的推广和拓展。多数人员在业务开发中 缺乏居安思危，对创新的内涵认识不够，没有深刻认识到它 这种与时俱进的科学内涵，更没有认识到创新就是重要的实 践活动，把创新看成“标新立异”、看成形式主义。（三）金融创新过程中存在信息障碍。主要表现在两个方 面：一是信息化程度不高、不够易影响金融管理创新。信息 化，是我们面临的历史机遇，也是我国现代化建设的迫切需 要，当前，在金融界信息技术、网络技术没有得到充分应用， 一些新的信息技术在金融领域更是没有得到很好开发，造成 金融服务和金融领域无法深入，只能是开展一些传统的金融

16、 业务和金融服务，严重制约了技术创新、管理创新和制度创新。二是信息不对称，始终是妨碍金融创新的客观存在。同 时，信息沟通的渠道难以保持畅通，加快了信息的这种不对 称性。比如银企之间往往在信息上相互封锁，为了逃避银行 的资金监督与贷款回收，一些企业不向开户银行提供或不真 实提供资产负债表、财务报表和现金流量表等企业经营信息 资料，致使银行对开户企业闭目塞听，无从监督，也无法真 实了解到企业对银行的需求 ；银行也不给企业提供相关的经 济、金融政策信息和必要的咨询，使本来就很原始的银企信 息渠道堵塞不通。（四）金融创新驱动力不够。一是激励机制和用人机制不完善，金融专业人才缺乏，缺乏创新活力和动力；二

17、是对创新产品的风险把握能力参差不齐，一旦出现风险，容易牵连 其他客户的业务营销，如XX在我行的汽车金融业务出现风险后影响了分行总体的汽车金融业务发展。三、创新业务的对策和建议：首先，建立部门内有关人员的岗位职责制度。明确产品 创新开发、研制、管理等方面的要求，将要求详细划分到每 个岗位上，让员工清楚自己的职能范围，要将创新产品和风 险控制相结合，这就要求创新人员多参与市场营销、实践， 充分把握市场风险点，做到尽职尽责。其次，在创新产品的开发设计阶段，应遵循“以市场为 导向，以客户为中心”的原则进行产品研发，应注意创新产 品适应现代科技和网络社会的发展以及在法律法规许可的 范围为客户提供一揽子组

18、合式创新产品服务。在产品运用期 间应注意跟踪调查和完善服务，对客户的建议和投诉建立有 效的接纳渠道和处理程序，这样才能使创新产品永远充满发 展活力。第三，应建立产品创新后勤保障制度。在人财务等资源 配置上给予相应的倾斜，确保产品创新部门必要的资源供给 和正常运转，使其始终拥有较强的创新能力和自身发展的动 力。第四，建立内部创新激励机制，努力培养和吸取金融创 新专业化人才，使每一个员工充分发挥才智，为创新工作做 出更大的贡献。中国农村信用社关于开展保险业务的调研报 告20XX年业务调研报告（3）目前，中国农村信用社正面临着前所未有的挑战，农村 金融市场已不再是信用社的避风港。中国农业银行正式回归

19、 农村金融市场，各大商业银行纷纷在农村设立分支机构，并 有多家国外银行从开始抢占中国农村金融市场。然而多年来 形成的经营模式已经很难帮助信用社获得更大的经营利润， 农村信用社若想在竞争中立于不败之地，就必须从传统的资 产、负债业务为主要经营渠道的模式调整到与中间业务并重 的发展方向上来。中间业务与传统业务相比，具有风险小、 成本低、业务量大、收益稳定、派生性强、附加值高等优点 中间业务种类繁多，传统的中间业务包括汇兑结算、票据承 兑、代理收付、代客理财、信托租赁及国际业务中的信用证、 代客买卖外汇等。近二三十年来，银行的中间业务得到了较 快的发展，新兴业务层出不穷。如，信用卡业务、电子转账 系

20、统、担保承诺、代理融通、代理保险、债务互换、信息咨 询等业务。特别是近些年来，银行业为了提高盈利能力，出 现了一大批新的金融衍生业务。但是由于信用社大多地处农 村，许多类中间业务并不适合农村的实际，所以信用社开办 的中间业务种类偏少。与欧美发达国家相比，我国消费者拥 有的基本保障明显不足，并且我国保险的普及率还非常低， 客户急需的养老保险、健康保险、财产保险等产品所占比重 较低，尤其是在农村，保险业务始终没有普及到普通居民当 中，这就为信用社在保险领域发展提供了巨大的商机。一、银行保险的现状银行保险一般指保险公司利用银行等金融机构的网络 和客户资源销售保险产品。由于银保合作可以通过资源共享 提

21、高经营效率、实现“双赢”，银行保险在海外得到了迅速 发展，以国外银行为例欧洲保险佣金占银行总利润的比例高 达10%, XX年这一比例将达到 15%, 500家大银行中接近 一半拥有专门从事保险业务的附属机构。我国保险业保费收入首次突破1万亿元，达到亿元，同比增长，其中银行代理保险实现保费收入亿元，占全国总 保费收入的%对于银行来说，积极发展银保业务不仅可以 丰富银行的服务内容，拓展银行业务，降低银行对利差收入 的依赖性，而且可以利用保险公司的客户，深挖保险公司拥 有资源的潜力，实现资源共享；对于保险公司来说，利用银 行庞大的营业网络销售保险产品，不仅可以降低保险公司的 营销成本，而且可以借助银

22、行良好的信誉和客户资源拓展市 场。二、农村信用社保险业务发展的现状在我国的大多数农村信用社，保险业务收入只占各项收 入的极小份额，以廊坊市某联社为例，营业收入26265万元， 其中中间业务收入 351万元、占比%代理保险业务收入 18 万元、占比% 营业收入27553万元，其中中间业务收入 566 万元、占比%代理保险业务收入 95万元、占比%虽然这 个联社的保险业务收入同比增长了%但是在整个营业收入中占比依然不足1%处于一个可以忽略的地位。目前信用社和保险公司的合作还停留在浅层次的协议代理阶段，合作方式主要有两个方面：（1）信用社代理销售储蓄分红型或投资连结型的保险产品；（2）保险公司为信用

23、社的信贷业务提供配套保险服务，即提供抵押品保险和借款 人的人身意外伤害险等。而且现在信用社与保险公司之间的合作方式普遍采用 的是“多对多”的模式，即每家信用社都与各家保险公司合 作。然而从长远来看，这种“多对多”的模式是一种很不稳 固的合作模式，因为双方都要为自己的利益考量：从保险公 司的角度来看，保险公司不愿意进行长期投入，比如对信用 社人员的培训和对信用社代理保险业务进行宣传，因为他们 的投入有可能只是为他人做嫁衣裳；从信用社的角度来看， 没有必要也不可能对保险公司的企业文化、经营状况、长期 战略等进行深入了解，只要比比保险公司开出的条件就行 了。这种“多对多”的合作模式很容易诱使保险公司

24、在保险 费率及手续费提成上形成恶性竞争，而信用社在不断提高自 己的收益和更换保险公司的过程中必然会影响保险公司理 赔意愿和服务水平，很容易损害客户的利益，同时也降低了 信用社的公信力和一致性，最终形成了信用社保险产品品种 单一，各保险公司服务趋同。三、银行保险的发展方向根据我国银行已有的经验，银行与保险公司合作目前主 要集中在七个方面：（1）银行代理销售保险产品；（2）保险公 司选择使用银行的客户资源、信息库、资金汇划系统和网络 清算系统；（3）银行担任保险公司的财务顾问，并为其提供 资金结算服务；（4）保险公司为银行信贷产品提供保险服务； （5）以储蓄型的寿险保单作为银行贷款的有效质押；（6

25、）保险公司投资银行的金融债权；（7）银行与保险公司之间进行拆借、债券回购、国债买卖等资金融通活动。四、信用社发展保险业务的有利条件任何一个好的合作模式都必须满足合作各方的利益需 求，形成“共赢”，信用社和保险公司的合作就可以形成这 样的结果。首先来看对于信用社的好处：（1）最直接好处就是提高信用社盈利能力，扩大信用社的客户群。（2）通过完善客户的保险，加大了信用社客户的抗风险能力，能降低信用社的 信贷风险。（3）信用社通过增加各类中间业务可以逐步建立 金融超市，满足客户多样化需求，提高客户的忠诚度。（4）通过推广中间业务，可以延长信用社的经营链。（5）信用社通过保险公司的宣传，可以增加信用社的

26、美誉度。（6）经过保险公司的定向培训，可以提高信用社人员的营销能力和个 人素质。然后来看对于保险公司的好处：信用社作为农村金融市 场的主力军，在农民心目中具有很高的公信力，通过信用社 这个平台，可以让保险公司直接进入农村新兴市场，不但可 以降低宣传费用，而且可以提高农民对保险公司的信任度， 完善保险公司的服务种类，增加保险公司的赢利点。最后来看对于客户的好处：（1）由于农业及中小企业属于风险大、收益不稳定的行业，增加合理的保险可以大幅度 增强客户的抗风险能力。（2）通过信用社大规模营销客户，可以使客户形成消费集团，可以帮助客户以“批发”的价格 支付保费。（3）由于农村客户对于保险知识了解比较少

27、，信 用社的保险人员作为农村的“本土专家”，可以为客户设计 有针对性的保险方案、定制真正适和“三农”的保险产品。五、发展农村信用社保险的几点建议（一）关于信用社发展保险业务的模式选择目前，在国际上的银行保险主要有三种模式：一是银行 代理模式，即保险公司提供保险产品，由银行提供销售渠道 收取手续费；二是银行和保险公司结成战略伙伴关系，即银 行与保险公司建立密切的合作关系，签订较为长期的合同， 银行在收取手续费之外，还分享保险业务的部分利润；三是 银行入股保险公司，通过股权纽带参与保险公司的经营。信 用社现在采用的是第一种模式，而发达国家的银行基本上都 采用第三种模式。虽然第三种模式可以使信用社获

28、得最大利益，但是由于 我国的市场环境及制度的制约，以及保险公司利润下降、保 险密度虚增、保险公司潜在信用危机的存在，信用社在短时 期内很难和保险公司实现利益均享、风险共担。所以笔者个 人建议信用社和保险公司在共同利益的前提下，可以和保险 公司建立长期稳定的战略伙伴关系。具体地说就是信用社和保险公司实行“一对多、主推一”的模式，即由省联社牵头和多家保险公司签订长期合作合 同，每年在某一类具体的保险业务上只重点推荐一家（或两 家）保险公司。部分因客观原因不能采用此家保险公司的信 用社，在当年最好也只签一家合适的其他保险公司（仅指在 某一类的保险业务上，多类保险业务就有可能用多家保险公 司）。这种模

29、式有多方面的优势：一是作为省级联社和保险公 司谈判具有规模优势，足够的业务量可以让保险公司做出最 大程度的让利和支持。二是省联社拥有人才优势和领导地 位，有能力调动足够的资源研究开发适合信用社长远发展的 保险种类。三是可以充分提高保险公司的积极性，加大保险 公司的长期投入力度。四是有利于多家保险公司在同一类保 险业务中形成良性竞争。五是可以吸引保险公司适应信用社 的特点增加保险品种，提高保险服务的针对性，加大保险产 品的创新力度。六是信用社可以有效借助保险公司的智库建 立自己的开发战略，满足农村客户不同层次的金融保险需 求。（二）建立公开、公平、公正的竞争模式由于保险业属于开放程度比较高的行业

30、，同业竞争激 烈，而信用社因其网点作为稀缺资源在谈判过程中处于强势 地位，所以信用社就必须全面考量与客户和保险公司三方面 的利益平衡，建立公开、公平、公正的挑选模式，杜绝腐败 现象的发生。笔者个人建议可以采用“公开招标”的方式挑选保险公 司，即省联社建立一个招标平台，公开向国内外的保险公司 投递标书，利用竞标的方式选择最合适的保险公司；而基层 联社也可以建立一个招标平台 -即一方面面向有保险需求 的客户、一方面面向保险公司，作为桥梁为企业和保险公司 提供中介的服务。这样做好处很多，既可以帮助乡镇企业找 到费率合理、服务周到的保险公司，也可以为保险公司开拓 农村市场提供一个方便的进入渠道。（三）

31、充分调查客户的需求，开发适合城乡的保险产品在保险产品的开发上，信用社必须充分调查客户的共性 需求和个体差异。信用社应当和保险公司联手，在借鉴国外 保险公司和其他银行的经验、充分考虑农村实际的基础上， 研究开发出满足城乡需求的产品。就近期而言，首先可以加强对意外险、 信贷险、财产险、 工程险、长期寿险等现有保险品种的整合开发，根据城乡的 实际情况，进行市场细分，重点开发养老、医疗、护理、教 育等集保障、储蓄、投资功能为一体的保险产品和适合中小 企业的财产保险；就长远来说，应采用重点产品的动态设计 流程，以适应不断变化的消费市场需求。（四）确定信用社保险的服务方式（1）信用社和保险公司应采用多种方

32、式加强合作，为客 户提供有附加值的服务。例如：可以在信用社的基层网点推 广储蓄型保单的质押贷款，在信用社办理保险业务的客户可 以享受贷款利率优惠等(2) 在推广保险业务的过程中，必须要充分考虑农村客 户群的理解能力，为他们提供简单易懂、标准化的保险产品， 避免保险公司利用文歧义和文陷阱逃避风险。(3) 根据乡镇企业抗风险能力比较弱的现状，信用社应 该在财产险业务方面有所突破，多考虑一些适合中小企业的 新型意外险，如雇主责任险、运输险、爆炸险(4) 信用社应加强与保险公司的推广活动，逐步培养客 户控制风险的意识和能力，努力把信用社打造成保险专家的 形象，提升信用社的公众信任度。(5) 信用社和保

33、险公司必须联手探索城乡客户的新情 况、新发展，为客户提供方便、快捷的售前、售中、售后服 务，改善服务环境，提高客户的满意度。(五) 打造专家型的保险人员由于信用社的保险业务人员水平参差不齐，信用社的教 育工作就必须注重个人特性和方式方法：一是可以按照“学 习有目的、学好有动力、学会有用处、人人都参与”的要求， 多层次、大范围的开展保险业务培训和学习。二是通过正向 激励积极资助业务人员自我开发，将教育方向与员工自身利 益相结合，逐步形成“收入能高能低，人员能进能出”的竞 争机制，从根本上调动业务人员的学习积极性。三是努力提 高业务人员的学习兴趣，因为“兴趣是最好的老师”，尽量 聘请有经验的专家，

34、通过丰富多彩的教育方式让员工渴望学习、渴望工作。四是根据学习对象提高教育的针对性和实效 性，强化学习需求调查和学习效果评估，逐步形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的学习体系，从而成功的将 学习成果转化。逐步组建起一支有亲和力的专家型队伍。对于保险代理人员必须做到认证上岗：一是销售保险产 品的人员在上岗前必须参加培训和取得保险代理人资格。二 是要对营销人员进行保险知识、营销服务、职业道德等方面 的培训，改善传统的工作方式，建立良好的新形象。三是加 强信用社和保险公司双方的理解和文化融合，把保险公司的 营销理念、管理规程、职业操守传输给信用社的员工，带动 柜员和客户经理从只管操作向主动为客

35、户提供服务方向转 变，进而从根本上杜绝诱骗、误导行为的发生。（六）发挥客户经理的积极性，培养复合型的营销人才 就现阶段而言，信用社的主要营销人员还是客户经理， 他们直接面对企业和个人客户，是信用社里面最了解客户保 险需求的人。但是由于部分客户经理把全部精力放到了信贷 工作上，所以他们还不能为自己的目标客户提供全方位的金 融服务。而且由于信用社主要面对中小企业和农民，许多客 户对于保险的认识还停留在模糊的初级阶段，对于自己的保 险需求缺少全面考虑。针对这些实际情况我们可以邀请保险 公司对客户经理提供新式培训，利用先进的营销经验增强客 户经理的经营能力，教会客户经理从信贷客户中发现商机、 帮助客户

36、控制风险，例如客户经理可以从改善客户原有保险 方案入手，为信贷客户或存款大户设计保险套餐等，教会客 户控制风险逐步把客户经理培养成会营销、会经营的复 合型人才。目前农村信用社的保险业务还处于开发初期，作为现阶段的主要任务还是如何发展客户、培养客户控制风险的意识 和能力，逐步培养农村的保险业务市场。我相信在众多同仁 的不懈努力之下，不久的未来我们信用社一定能在农村建立 起一个保险业务服务网络，为“三农”的发展撑起一柄保险 之伞。关于强化检察人员业务保障制度调研报告20XX年业务调研报告（4）最近高检院在全国基层检察院建设会议上，明确提出了 基层检察院建设，要坚持以业务工作为中心，将业务工作摆 上

37、了整个检察机关的突出位置。基层检察院的工作千头万 绪，如何贯彻以业务工作为中心，强化业务工作保障，是当 前基层院建设过程中必须解决的突出问题，特别是象我们这 样的国家级贫困地区的检察院更是如此。笔者结合工作实 际，对此谈点浅见。一、强化思想保障，牢固树立以业务工作为中心的指导 思想。检察工作包括很多方面，如，业务工作、队伍建设、检 察政务、法律政策研究、检察宣传、检察技术、计财装备、 检察信息化建设诸多方面， 看起来都有很重要，都不可偏废 辩证唯物主义告诉我们，在众多矛盾中，要善于抓主要矛盾， 解决问题，要首先解决主要矛盾所反映的问题。那么，什么 是检察工作的主要矛盾呢。检察机关在国家权力定位

38、是国家 的法律监督机关，检察工作就是法律监督工作，这是检察机 关有别于其他机关特有职权。检察机关履行法律监督职能就 是要通过开展业务工作来实现的，所以，业务工作就是检察 机关的主要矛盾，就是全部检察工作的中心。其他各项工作 都是为业务工作服务的，都是为更好地履行法律监督职责创 造条件的，提供支持和保障的。如，加强队伍建设，根本目 的不在于队伍建设的本身，不在于将队伍都培养成研究生， 而是在于提高执法水平，为更好地履行法律监督职能提供组 织保障。加强思想建设，培养良好的职业道德，是为更好履 行法律监督职能提供思想保障。加强计财装备等后勤建设， 是为开展业务工作，提供物质支持的。其他各项工作都是如

39、 此。因此，我们必须牢固树立以业务工作为中心的指导思想， 将检察业务工作摆在各项工作的重中之重。思想是行动的先 导，只有思想上重视了，才能体现在行动上。贯彻以业务工 作为中心，必须树立三个意识。一是中心意识。全体检察干 警都有要树立以业务为中心的观念，时时处处想着业务工 作，不能争你高我低。要想着促进业务工作，从领导精力后 勤保障、干警力量等，向业务工作倾斜，不能拆台掣肘。二 是服务意识。特别是院领导和综合部门的同志都要树立服务 意识，要着眼于推动业务工作来履行自己的职责，一切为了 业务工作的开展，搞好综合服务工作，乐于奉献，甘做无名 英雄。三是职责意识。业务部门的同志要要有强烈的事业心， 要

40、有从事业务工作光荣的使命感，要有检察事业兴衰成败， 检察形象优劣，系于业务工作开展的好坏的责任感，增强干 事创业，开拓奋进的信心和勇气。二、强化领导保障，切实加强对业务工作的领导。实践告诉我们，无论任何工作，领导是关键。贯彻以检 察业务工作为中心的指导思想，也必须加强领导。领导思想 重视不重视，领导精力是不是向业务工作倾斜，在具体工作 是不是加强对业务工作的领导，是将以业务为中心落到实处 的关键。首先，检察长以业务建设为中心的指导思想必须明 确。检察机关是实行检察长负责制的领导体制，贯彻以业务 工作为中心的指导思想，必须首先是检察长的指导思想要明 确。作为检察长，这一指导思想不明确，不把业务工

41、作作为 中心，就是没有履行好检察职责，更谈不上履行检察长的职 责了。只有检察长高度重视，做出表率，才能影响和带领全 院干警干好业务工作。其次，实行检察长分工负责制，调动 分管检察长的积极性。检察长对全院的业务工作负总责，各 分管检察长既要对检察长负责，又要对分管的工作负责。实 行分管检察长对分管工作定期述职制，凡分管工作没有完成 目标任务、横向比处于落后状态的，要向院党组说明情况， 检讨责任。第三，实行检察长亲自办案制。检察长和分管检 察长都要靠前指挥，跟班作业。对工作中需要领导决策的， 及时拍板决定，不能因为决策不及时，而贻误战机。各分管 检察长要亲自办案，带头办理大要案，带头加班加点，要为

42、 干警做出表率，分管自侦的检察长年度要主办一到二起大要 案，分管起诉工作的检察长年度内要亲自出庭三到四起有重 大影响的刑事案件。第四，实行检察长分工包案制。要突出 工作重点，对办理的职务犯罪大案要案，实行检察长分工包 案制，分包的检察长要对办案的初查、 立案、采取强制措施、 侦查、公诉等环节实行强有力的领导，对分包的案件要亲自 出庭公诉。通过领导分工包案的实际成果，来推动其他检察 工作的开展。三、强化制度保障，保证业务工作健康发展。一是强化目标管理机制。实践证明，责任目标量化动态 考评，是将竞争激励机制引入检察工作，充分调动干警工作 积极性、推动检察事业快速发展的有效手段。因此，检察机 关必须建立健全目标管理机制，强化对目标运行情况的监督 检查，实行月通报制度，由办公室每月进行通报， 激励先进， 鞭策后进。年终严格按照本院目标管理奖惩规定执行，对完 成目标任务先进的科室局实行奖励。二是完善业务流程、办 案质量考评体系。分自侦、批捕 （不批捕）、起诉（不起诉）