饰品网店计划书

1、 馨饰品网店计划书小组成员：邓欢欢（103002010119） 陈 悦（103002010123）一、网店介绍1店铺名称：馨饰品2店铺的经营范围：经营方式：网上经营 产品概述：925银饰，主要是项链、耳钉、耳环、手镯、手链、吊坠、戒指 等。3网店经营宗旨及目标：本店是依靠淘宝网来建立自己的门户小店，我们团队的目标是在盈利的基础上不断发展和扩大经营，从而获得更多利益。二、市场分析1、市场介绍 随着时间的不断前行，人们对于时尚的追求也越来越强烈，对于美的定义也不在单一化，各种新版饰品的不断创新和改善，时尚潮人们的崇尚心情也更加明显，我店经营的各种精美饰品必然是极有发展的。我们的目标市场初步划定为追

2、求时尚和个性的年轻人，主要消费者群体预计为中学生和大学生以及社会上的崇尚时尚、懂的经济消费的年轻人。2、市场机会及环境 总体来说，淘宝网上销售饰品的网店比较多，同类竞争对手多，竞争压力大。而且饰品行业是一个相对比较成熟的行业，要做到差异化竞争，尤其是在网店做到差异化竞争相对来说比较难。所以，要想在竞争对手中脱颖而出只能依靠商品的质量、优质的服务以及宣传的力度。只要做到以上几点，市场机会还是相当大的。另外，由于我们小组成员也比较喜欢各类饰品，所以对这个网店肯定会倾注更多的心血和时间，用兴趣去经营一家网店，我们相信肯定能在其他竞争对手中占据天生优势。3、顾客的购买准则 按时付款，交易后为我们的服务

3、进行评价，如果买到的货物不符，我们将保证如约收货退款。三、组织结构 1、组织架构 2、工作内容（一）淘宝店长-陈悦1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员-赵如婷、何竞蔚工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达

4、成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工-邓欢欢主要工作内容 （ps 合成、调色 及 抠图 ）：1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (4) 网店编辑张文娟 主要工作内容：1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，

5、配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员汪洋主要工作内容： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。四、定价策略和经营策略 1、定价策略 在定价方面，由于小饰品进价成本低，价格相对利润空间大，可以是成本的几倍价格。在店铺经营初期，为了加大宣传，提高好评和信誉可以成本价出售。另外，价格可以根据实际情况再做调整，最后可以基本和同行处于同一水平线，或者稍低于均价。(1)成本分析 我的成本分为三部分：a、进货成本70% 用于进货b、流动资本 20% 用于货物

6、的发送及其他用途c、其他资本10% 作为固定资金，以备应急(2)收入分析 a、每笔收入的10%归入其他资本b、10%归入流动资本c、剩下的资本用于进货(3)计划成本 在店铺运行初期，实行中等规模经营，预计投资5万元人民币。2.经营策略 分档制：商品将分为上、中、下三种不同的档次，不同的价格。这样就可以满足不同消费能力的顾客。 会员卡制：消费满一定金额，可得到一个会员称号。顾客凭借会员，在以后的消费中，可以获得优惠。 3、特价区：设“两元特价”、“五元特价”、“十元特价”等区域，对一些积压的小型商品促销。4、推广方案：对于营销推广方案的建议，我希望通过在网络和生活同步进行。在网络方面，我们能在淘

7、宝的首页进行宣传。将我们的店铺显示在淘宝首页的滑动栏或是在淘宝精选商城的栏目，这样我们能拥有一个很大的知名度的提高，因为很多淘宝用户会每天浏览淘宝首页，这样我们能够以一种很有效的方式来提高我们的知名度。其次，我们能够在新浪、腾讯的首页以滑动广告形式来扩大我们的知名度。最后我们能够参加淘宝聚划算，节日优惠等的活动来扩大我们的知名度和我们的消费者数量。5、 运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件等等。（四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下