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文档简介

1、公司退货、滞货、呆死货管理办法一、退货（一）退货的可能原因：1、产品滞销，客户要求撤货；2、产品质量有问题；3、客房转行或搬迁，主动退货；4、理货员或客户经理与客户产生矛盾；5、店铺暂停止，防止影响货流速度（如学校放假）。（二）退货事务由该客房的理货员、客户经理协同储运部人员处理。（三）退库货物必须保证产品包装完好无损且保质期在六个月以上，否则不予退货（产品质量有问题除外）。若产品保质期不足四个月，退货总额（零售价）的60%作为罚款由理货员、客户经理承担，理货员承担罚款的40%，客户经理承担罚款的60%，各扣3分。（四）由原因“4”引发的退货，产品总额（零售价）的50%作为罚款。当事责任人承担

2、，扣5分。（五）客户经理点验退货产品，填写退货单（一式四份，理货员、客房经理、储运部、财务各一份）。并分别由退货客户、理货员、储运部人员签字，注明退货原因及产品生产日期。由储运部人员监督。（六）根据客户退货量，客户经理可在财务部预借退货款；财务部以退货单核销借款，同时扣除责任人的罚款。（七）出现以下两种情况：1、无特殊情况，客户持续一个月，销量在区域内同类网点中最低；2、客房违规销售，不听劝阻警告，采取清货，处理办法同退货。二、滞货（一）滞货原因：1、客流量少；2、客房管理不善，客房缺乏积极性；3、价格、促销策略不当；4、产品包装或质量有问题。（二）客户经理要及时查明滞货原因，得出针对性的解决

3、办法（三）解决办法中涉及公司整体价格、包装、促销等策略的问题，需及时以书面报告形式呈准公司经理。（四）客户经理多与客户沟通，激发客户的销售积极性。（五）及时调换问题产品和丰富产品包装。（六）对调整后的销售低迷的客房给予清货处理。三、呆死货（一）呆死货原因：1、客户未通知转行或关闭；2、客户采购负责人调换，现有人员不认帐；3、理货员、客户经理违反合同协议。（二）出现呆死货现象，客户经理以书面报告呈送区域主管，上报公司经理。（三）因“1”引起的呆死货，由理货员、客户经理、区域主管、公司经理分别以30%、25%、20%、15%的比例承担该批呆死货的全部款额，各扣5分。（四）由区域主管解决“2”引起的呆死货，如仍未能回款，处理办法同“（三）”。（五）因“3”引起的呆死货，由当事责任人承担该批货品全额回款的赔偿，并扣除5分。（六）出现呆死货后，由客户经理如实填写冲销单（一式四份，客

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