wlan网络维护指导意见

1、wlan网络维护指导意见第一章总则1第二章网络维护职责界面2第三章运行维护基本制度3第四章日常运行维护要求4第一节故障处理和客户申告第二节网络质量管理第三节维护作业计划第五章网络资源及备品备件管理 10第六章网络支撑系统管理11第七章网络安全管理12第八章网络优化12第一章总则第1条为了规范wlan网络的维护管理工作，确保网络设备运行质量，为客 户提供有力的支撑和优质的服务，在网络运行维护规程（2010年修订版）和 wlan网络维护指导意见（暂行）的基础上制定本维护指导意见。第2条本维护指导意见适用于wlan网络的运行维护工作。第3条各分公司在wlan网络常运行维护工作中应以本管理办法的有关规

2、定作为工作依据。本维护指导意见没冇涉及的内容以维护规程为准。第二章网络维护职责界面第4条wlan网络包括业务平台、接入控制和无线接入设备。wlan网络架构如下图所示。互联屈骨干路由誥portal. radius. waplmfibosses统挈勢毘核心层宽带接入巌务器宽带接入巌务器汇333财ifwlan.隹汇康层接入层apiap2apiap2热点1于 .<0ls_1繆xpq从传输冋接入交 w w换机 下热点i】第5条wlan业务平台分为省、集团两级架构，省级平台由portal服务器、 认证计费系统组成，主要完成用户认证等功能；集团平台由全国wlan漫游认证 转发平台、漫游结算平台及集团w

3、lan网管平台等组成，主要实现跨省wlan业务 漫游及结算。第6条wlan接入控制网络主要包描无线接入控制器(ac)、宽带接入服务 器(bas)o ac主要负责ap设备管理和控制;bas主要负责强制portal.认证计 费协议转换等。第7条wlan无线接入设备主要指ap及配套设备，负责用户无线接入。无 线接入设备可通过网线、光纤、电话线接入城域网的以太网交换机、pon 0nu、 dslam等数据设备。第8条各市分公司负责wlan网络屈地设备的维护管理工作，各地市分公司 应根据公司整体管理模式设立各级、各类网络设备运行维护管理、生产机构和岗 位，合理配备wlan网络设备运行维护人员，确保运行维护

4、工作的正常、有序开 展。第9条各级网络运行维护部门要应结合木地实际情况，认真组织和实施 wlan网络维护培训工作，确保维护人员的技术培训时间和效果，保障wlan网络 的维护工作。第10条 各市分公司应积极针对wlan网络中的技术难点和维护管理展开 专题分析和研究，省网络公司将定期组织经验交流和推广工作。第笛条 wlan省级平台设备日常维护职责由分公司负责，省分网管屮心 负责wlan网管支撑系统的实时告警，故障监控、性能指标提取、数据保障和统 计分析，数据的规划、集屮制作与核查。第12条 wlan接入网络维护责任界面划分：1. 以ac侧汇聚交换机下联端口为界，端口以内由数据维护专业负责，端 口以

5、外（含ac）由接入网维护专业负责。2. ap侧接入交换机至汇聚交换机之间网络设备及线缆的维护界面划分， 参照维护规程接入网设备分册内容执行。3. 以ap侧接入交换机上联端口为界，端口以外由各分公司运维部门接入 网或无线维护专业负责。对于室分合路型ap,原则上纳入室分维护体系， 由室分系统维护专业负责。4. wlan设备的电源线和地线对于有专用配电盘的以进入wlan设备专用配 电盘的第一个端子为界，对于没冇专用配电盘的以wlan设备接入配电盘的 第一个端了为界，该端了以外（含端了）由动力专业负责维护，该端了以 内wlan设备维护部门负责。第13条 各市分公司可根据当地维护部门设置、职责划分及网络

6、结构等具 体情况，对wlan网络维护责任界面进行适当调整。第三章运行维护基本制度第14条 wlan网络设备运行维护的基木制度要求参见维护规程的相关 要求。第15条 为确保wlan网络及业务的运行质量，实现主动维护的目标，捉高客户满意度，齐级网络运行维护部门均应建立完善的测试制度，组织定期的网 络验证和业务测试，及时掌握wlan网络的运行情况。第16条 各级网络运行维护部门应根据wlan系统工程验收规范【网络 建设2010)112号】严格执行工程验收制度，依据设计文件和工程合同规定的系 统技术指标和其他质量条款逐条、逐项进行验收，验收测试应有工程随工人员评 定意见。对于尚待解决的工程遗留问题，应

7、划清责任界限，形成备忘录由建设方、 随工人员和厂商的相关当事方共同签署，并限期解决；对逾期未能处理的工程遗 留问题，各级网络运行维护部门必须如实向上级主管部门进行汇报。不合格的工 程不予验收。第四章日常运行维护要求第一节故障处理和客户申告第17条 wlan网络故障包括wlan平台和接入设备故障，故障处理的总原 则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外， 分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对高级别故障、影响重 要大客户的故障等予以优先处理。第18条 wlan平台故障是指由于平台软硬件、网络等发生故障而导致影 响业务正常使用或危及平台安全稳定运行的情况。

8、wlan平台故障按影响业务的 严重程度分为重大故障、较大故障、一般故障三级。1. 重大故障：造成业务全部屮断，屮断时间超过1小时，并造成严重影响。2. 较大故障：造成业务全部中断，中断时间超过20分钟，并造成严重影 响。3. 一般故障：除上述三类故障以外的其它故障。第19条 wlan接入设备故障是指由于运行中的设备或系统失效、电路中 断或质量降低影响业务正常使用或危及网络安全稳定运行的情况。按影响业务的 严重程度分为重大故障、较大故障、一般故障三级。1. 重大故障：造成本地wmn业务中断，阻断用户$2万户*小时；或本地 wlan业务全部屮断，屮断时间超过6小时，并造成严重影响；党政军重 要机关

9、、与国计民生和社会安定直接有关的重耍企事业单位及貝有重大 影响的会议、活动等相关通信阻断。2. 较大故障：造成木地wlan业务屮断，阻断用户$0.5万户*小吋并2 力户*小时；或本地wlan业务全:部中断，中断时间超过3小时，并造成 严重影响。3. 一般故障：除上述三类故障以外的其它故障。第20条各市分公司应通过以下途径发现wlan网络运行存在的故障：1. 用户或市场客服部门的故障申告；2. 统计指标和定期质量分析；3 网管系统的告警输出；4. 口常维护或巡检发现的异常；5. 其它。第21条 故障发生后，各市分公司按照维护规程故障上报规定执行， 同时应按照政府主管部门的行业规定要求，向当地政府

10、通信主管部门报告事故情 况。第22条各市分公司应定期对wlan系统运行质量指标进行统计。主要指标的定义：1. ap设备月可用率：1当月所有ap不可用总时长/所有ap月工作总时长 290%,其中ap设备不可用是指：因网络连接中断、停电或ap自身故 障等原因导致的用户无法正常通过这些ap接入城域网的状态。2. wlan用户屮告故障修复及时率：wlan故障及时修复次数/wlan用户屮告 故障总次数296%。3. 发生wlan网络故障，应立即按照相关规定处理，并在24小吋内修复。 第23条 为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各市公司网络运行维护部门应制订应急预案，预案内容应具备可操作性

11、，并应根据网络 情况不定期组织修改、完善和演练工作。第24条 wlan网络故障处理流程按照维护规程规定流程执行，对于 漫游故障补充以下处理流程。受理省公司作为第一责任部门发起组织故障处理， 集i才i平台维护部门负责配合协调故障处理，并根据故障情况确定责任方。第25条 鉴于wlan网络建设现状，运行维护部门在故障处理和客户屮告 受理过程中，应将发现的各类问题及时向网络建设部门通报并督促协调解决。第26条 鉴于wlan网络建设现状，试运行期间故障处理流程在维护规程规定流程的基础上补充以下环节:各级网络运行维护部门内部故障、申 告处理过程各级网络运行维护部门内部故障、屮w 告处理过程通知网络建设部

12、门处理反笔处理结果处理结束i 丿注：各级网络运行维护部门内部故障、中告处理过程见维护规程第二节网络质量管理第27条 网络质量管理的0的是实现运行维护工作的科学化、规范化和制 度化，加强对网络设备运行维护的严格监督和控制，确保通信畅通。wla网络 质量管理要求参见维护规程关于质量管理的相关要求。第28条各级网络运行维护部门应切实保证指标的真实、可靠，并在规定的时间内按要求完成各项指标的基础数据采集和上报工作。第29条wl心网络投入运行后，主要关注以下网络运行质量指标：1. web认证通过所需吋间w5s；2. 覆盖区内的信号场强-75dbm（覆盖区域内90%以上的位置）；3. 覆盖区内用户终端接收

13、到的下行信号信噪比10db（覆盖区域内95%以 上的位置）；4. 单用户接入时，在信号强度大于-75dbm的区域，802. lib和802. llg 模式终端平均速率不低于4mbps；5. 单用户接入时，在信号强度大于-75dbm的区域，802. 1 in模式终端平均速率不低于20mbps；6. ap切换成功率不小于90%。第三节维护作业计划第30条 wl心平台维护内容:项目描述周期机房环境检杳检杳机房环境告警设施是否正常，包括供电系统、火警、防 雷设施。检查机房的防盗网、门、窗设施是否完好。检査机 房温、湿度状况等否符合运行要求。日平台fi常监控日常监控，设备ii志及告警信息监测与检杳，是否

14、有严重和 致命级别告警。检查所有设备有无告警灯变量情况等。日性能检查设备或系统cpu、内存山川率等性能监测与检查。磁盘阵列、 存储空间检查。日网络连通性检 查网络线接触情况检杳；网络连通性监测与检杳。网络端口状 态监测与检查。日数据更新检查数据备份及检查。系统病毒库升级，补丁更新。周设备清洁检查机房内设备外壳、设备内部是否有灰尘，并进行清洁。月密码修改检查、修改设备各级背录口令。季文件备份软件及配置文件备份，遇到网络重大调整及时备份。季测试检查双机倒换测试。数据备份恢复检查。年业务测试对除本省以外30省的账号漫游进行测试。刀第31条 wlan接入设备维护内容:项n描述周期1、设备 远程维 护1

15、.1告警监控和 性能监控除每fi监控外，要求每月一次对ap设备的告警情况进行 分析，对重要告警频繁或重启频繁的ap设备进行检查和 更换。h、月12网元配置数据备份备份设备配置和数据库文件，保证网元突发故障时的恢复 能力。月1.3 ac主控板cpu 占用率周1. 4忙时ac上联 链路流量上联流最长期过大时，注意提示扩容。周2、设备 现场检 查2.1主设备丄作 情况检査主设备丄作悄况检查主要包括以下内容：设备工作指示灯 检查；设备匸作温度；网络线接触情况检査；电源线接触 情况检查；设备集成天线垂直安放是否符合要求。季2. 2天馈线系统 检查台风地展后应立即检查天馈线系统检查分两个方面：1）通过室内

16、分布覆盖系统进行覆盖的，主要结合网络优 化工作中天馈线系统检查进行，fi常巡检中，检查接头连 接是否良好即可。2）通过单纯ap覆盖的，检杏天线是否按照设计要求安 装，如定向天线的主瓣是否不在原有主覆盖区、全向天线 是否垂直安装等。天线、抱柱的稳固程度。季2. 3无线信号设 计覆盖的自由空 间冇无遮扌当检查是否有阻挡物、新的无线设备等，如果有，需要及时 调整设备安装位置。季2.4电源检查台风地震后应立即检杳电源模块的椅杳工作包含：电源 工作指示灯；电源工作温度；电源相关连接部分是否牢固； 机架电源、蓄电池的工作电压。季2. 5接地情况检 査观察设备接地端是否牢固，确保良好接地。季2. 6空调器、

17、照 明、灭火器检杳 和空调过滤器清 洁空调器、照明、灭火器检查和空调过滤器清洁。2. 7设备和机架 表面清洁季3、网管系统3. 1系统检杳cpu占用率检杳、磁盘空间整理、病毒杳杀。月3. 2网管数据备 份备份网管数据，保证网管系统突发故障吋的恢复能力。月第32条 各级网络运行维护部门应根据木管理办法中的wlan网络设备维 护内容，结合具体情况，进一步细化wlan网络年度、月度等作业计划。相关作 业计划内容及执行周期均需经过本部门负责人的审批。第33条 运行维护人员在完成作业计划后，应记录完成情况和预检前后的 数据，检修记录应记入设备检修管理档案并由专人妥善保管。上级主管部门应定 期检查作业计划

18、的执行情况，并进行汇总，留档保存。第五章网络资源及备品备件管理第34条网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证，各级网络运 行维护部门应设置专职或兼职的网络资源管理人员，确保网络资源的准确性。第35条 wlan网络资源管理包括实体资源管理和逻辑资源管理。第36条 实体资源管理主要包括资源管理对象的物理实体的详细情况及 相关软件信息。1. 物理实体详细情况包括：设备类型、设备编号、设备厂商、设备型号、 数量、地点、联系人、设备序列号、设备说明、入网时间、保修期、供 货商/集成商、供货商/集成商联系人、供货商/集成商联系方式等。2. 相关软件信息包括：软件名称、使用地点、安装设备、软件厂家、软

19、件 型号、用途、软件版本信息、更新吋间、升级信息、补丁信息、集成商 及联系方式、入网吋间、备注信息等，要求软件版木信息与设备、板卡 一一对应。第37条 逻辑资源管理包括互联地址、设备地址、链路等，链路名称、链 路的类型、物理带宽、使用情况、本端设备名称、本端端口、对端设备名称、对 端端口、用途说明、开通及相关信息，厂家售后服务联系方式等。第38条 各级运维部门应对wlan资源管理做到更新及吋、数据规范、信 息准确。第39条 各级运维部门应根据网络运维需要，配备一定的wlan设备备品 备件及仪器仪表，并按照“集中采购、集中管理、分级存放”的原则开展对备品 备件、仪器仪表及工器具的管理工作。各市分

20、公司至少配备一台无线测试仪，并 配备一定数量的具有的wlan专门测试软件的维护用笔记木。第40条 各市分公司应对备品备件、仪器仪表统一管理，实行出入库管理 制度，定期检查清理，做到账物相符。详细记录备品备件库存清单并注明名称、 总数量、存放位置、现存数、所茅板去向等。第六章网络支撑系统管理第41条 为了捉高壯an网络运维工作自动化水平，全而掌握wlan网络整 体运行情况和业务发展情况，省分公司将按照集团指导意见和公司投资计划，结 合网络规模和现冇网管系统现状，开展wlan网管系统建设，实现对本省wlan 网络的集屮管理，有效支撑公司wlan业务发展战略。第42条 全省wla网管系统采用省集中式

21、架构，系统功能应符合wlan 综合网管技术规范vi. 0的相关要求，重点实现资源管理、配置管理、告警管 理、价值分析、运行分析等主要功能，同时提供北向接口与本省电了运维系统、资源管理系统进行对接。第43条 系统初验前，应根据wl心综合网管测试规范vi. 0的相关要 求，针对wla网管的通用管理功能和接口功能进行系统测试，确保各项系统功 能的可用性。第七章网络安全管理第44条 在wlan网络维护过程中，各分公司必须牢固树立网络安全第一 的意识，制定相应的工作制度确保网络安全，杜绝责任事故发生。第45条 各级网络运行维护部门应当建立网络运行维护岗位责任制，强化 值班与交接班制度，加强技术档案管理，

22、定期对设备负荷分担、多重路由、主备 倒换等网络保护措施的有效性进行测试与演练，定期对空调、电源等配套设施进 行检查与保养。第46条 各级网络运行维护部门将运行维护工作外包的，应当严格考查代 维企业的资质，签署保密协议，留存操作记录，定期检查和评估代维企业的网络 运行维护管理水平，并对代维企业在网络运行维护工作屮造成的网络运行事故负 责。第47条各级网络运行维护部门应积极开展预防性维护工作，及吋发现和 处理网络屮的安全隐患，降低故障发生率和障碍历吋，保障网络稳定、安全、高 效运行。第48条 wlan网络包括了 “无线接入+有线传输+网络接入”，其网络安 全保障是一个系统工程，应结合互联网网络防护

23、要求统一考虑，采取相应的网络 安全防护机制。第49条 各分公司应加强对wlan网络设备（包括应用系统、操作系统、 数据库等）的账号、密码、操作权限的管理。各级网络设备维护单位应实行账号 的分权、分域管理，并遵循最小授权和权限分割原则设置不同的用户权限。要严 格控制远程登录、访问账号数量和账号权限。第八章网络优化第50条wlan网络优化的目的是解决端到端的网络和业务问题、消除网 络隐患、降低网络运行风险、提高网络设置的合理性、提升网络资源利用率，以 提高网络运行质量，提升用户感知度和满意度。第51条 wlan网络优化工作釆用统一领导、分级管理的原则，与移动无 线网络优化一并考虑同时进行。第52条

24、 各市分公司应对wlan技术给优化工作带来的新变化、新要求予 以足够重视，结合本地实际情况，建立行z有效的wlan网络优化工作流程、管 理流程和考评制度。第53条 各市分公司应做好wlan网络优化和移动无线网络优化协同工 作，避免优化工作相互干扰，确保网络优化质量。对于影响重大的调整要谨慎实 施，避开话务忙时，确保网络安全运行。第54条 无线网络的优化冃标是使无线接入设备能覆盖所有期望覆盖的 区域，区域中的信号强度能够符合接收的要求，关注与用户体验相关的各项指标, 满足系统运行的各项指标要求，并具有足够承担预期负载的能力。第55条网络优化时首先需要根据实际场景的运营情况考虑是否与网络 规划出现

25、了偏差，再就是需要根据用户使用的反馈制定优化计划。第56条 在制定wlan优化计划时需要遵循以卜原则：1. 尽量不改变现冇wlan网络的物理构架，并充分利用现冇wlan相关设 备。2. 优先考虑覆盖，ap的覆盖区域中不存在弱区，保持适度的ap间的重叠 区威。保证所冇的区威信号强度都能符合或高于验收规范的要求，在不 影响用户体验的情况卜尽可能减少所需的ap数量。3. 在保证覆盖的询提下通过调整ap相关参数或者物理位置降低同频干 扰情况。4. 在会议室等一些用户相对集中的场所考虑容量和干扰的相互平衡。第57条 wlan网络优化工作可以分为：日常优化、专项优化、工程优化 和全网评估四种方式。第58条

26、 f1常网络优化主要指通过对网络故障、指标和告警信息、f1常测 试等网络基木信息进行采集和分析，在不对整个网络结构进行调整、不增加设备 的情况下，利用调整天线角度和设备参数等方式解决日常性网络问题的优化工 作。常优化的特点为：处理问题相对局部，网络调整规模较小，一般针对用户 申告或者网络问题小范围调整网络参数，对全局影响相对较小。第59条 专项优化工作指通过全面的数据采集，结合系统性能、网络参数 和用户中告等数据，进行较深入的系统分析，找出影响网络运行质量的根本原因, 并制定、实施完整的优化方案，从而捉高目标优化区威网络运行质量和用户满意 度的优化工作。另外还包括为保证通信畅通，满足大规模突发性业务需求，针对 重要活动和重大事件而进行的应急性网络优化。其特点为：一般以项目为单位