某商业写字楼物业公司物业管理应急预案

1、1.0 目的在发生紧急突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发 展，保证完成上级交办的处理任务。2.0 适用范围停水停电、台风及自然灾害，或火灾等突发事件3.0 职责3.1 对可能发生的突发事件由管理屮心制定应急计划，必要时报公司审批；3.2 对即将发生或已发生的突发事件由管理中心临吋确定应急预案措施，同时 向上级汇报。4.0 工作流程4.1 停水停电、台风及自然灾害应急方案4.1.1停水如果楼宇需要停水首先要确定停水的吋间，停水之前要向楼内业主/住户 发出通知，使住户做好储水准备。机电组要加强值班力量，当有火情发生 时迅速启动生活水泵与消防水泵，保证消防用水的需要。4.1.2停

2、电如果楼宇需要停电，首先要确定停电的时间，停电z前要向楼内业主/住 户发出通知，向业主/住户宣传慎用火烛。并口加强安全组巡逻的力度。停电时应启动备用发电机，用于消防电梯、消防系统、供水、及公共区域 的用电及照明。当有火情发生时应迅速按消防应急措施组织实施灭火 及人员疏散，不能盲目恢复供市电。4.1.3台风及自然灾害接到上级单位发出的台风警报要全体员工紧急集合动员做好台风来临之 前的防范。向住户宣传关闭门窗，固定在阳台或天台的物品，以免台风将 物品吹落造成事故。安全组保证24小时的有效巡逻，机电组要对各种墙 壁上的广告牌标识及天台楼顶的设施进行全面的检查是否牢固，并关闭各 设备房公共区域的门窗。

3、发现问题应迅速解决。正确估计台风所可能造成 的危害，需要暂时搬移或增强固定力度的要及时搬移或加固。保洁组要将 楼宇内外可能被风力所影响的地方进行清理，各楼层要关闭防火门及消防 楼梯内的窗户，必要时关闭防火卷帘门，力求将台风对楼宇的影响减到最 小。42突发事件处理流程管理中心制定突发事件处理流程，使管理中心每一位工作人员熟悉了解突发 事件处理程序，当突发事件发生吋，迅速有序地采取措施。突发事件处理流 程图4.3消防报警处理预案4.3.1火警讯号处理程序:4.3.2火险报警工作流程:4.3.3火警处理4.3.3.1 报警1）人工报警：员工看到有烟、闻到其它焦糊气味、感觉到异常声咅或不寻 常的热度，

4、应迅速予以重视并检查，发现并确认火情后立即通知（对讲呼叫、 拨打热线电话或当面通知）消防监控中心和管理中心经理（或现场负责人）。2）火灾报警监控主机报警：报警主机发出火灾报警后，消防中心值班员立 即用对讲机通知该报警区域最近的巡视人员赶赴现场进行确认。巡视人员须 立即赶赴现场检查，发现并确认火情后立即通知（对讲呼叫、拨打热线电话 或当面通知）消防中心和管理中心经理（或现场负责人）。3）报警人报警时，须清楚、准确地报告报警人的姓名、身份、部门、起火 地点、燃烧物质、火势大小；另外报警人须询问接警人姓名。4）报警人在报警同时，应及时按动最近火灾报警按钮，并用附近的灭火设 施及器具扑救初起火势，如火

5、势较大应及时撤离现场。5）值班人员接警吋要问清和记录报警人的姓名、身份、起火的地点、燃烧 的物质、火势的大小等。并立即与管理中心经理（或现场负责人）取得联系。6）管理中心经理（或现场负责人）在得到通知后立即赶赴火灾现场指挥。4.3.3.2火情处理注意事项1）管理中心经理（或现场负责人）负责现场指挥灭火战斗。2）现场指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人 员采取可行的应急措施，如正确选择灭火器材、灭火方式等，迅速消灭火情。3）首先要保障人员安全，命令将与战斗无关人员进行快速疏散和组织对受伤 人员救护；4）如遇火势较大、有蔓延趋势、而且短时间难于消灭，须立即命令消防中心 拨打

6、110火警电话，并呼叫周边附近物业管理屮心支援。在此期间，一定要 设法控制火势蔓延、避免损失扩大。5）消防队战-上和消防车到达火灾现场后，及时与消防队长进行火情等介绍， 配合、协助消防队战士进行灭火战斗。6）火灾扑灭后，负责指挥现场善后工作及现场保护，配合、协助消防局专业 人员调查火灾事故原因等。7）火灾后，负责起草火灾事故报告。4.4各部门职责4.4.1监控中心的任务1）监控中心责任人为在岗值班人员。2）立即通知安全事务主管、工程维修部值班室及管理中心经理（或现场负责 人）。3）用对讲机通知安全事务部其他在岗巡视员工立即赶赴现场参加灭火战斗。4）听从现场指挥的命令，随时准备关停通风设备、切断

7、非消防用电负荷、启 动消防泵、喷淋泵。5）将相关设备调至应急状态，启动紧急广播主控设备进行紧急疏散广播。 4.4.2安全事务部的任务1）安全事务部责任人为部门主管。2）安全事务部其他在岗巡视员工接通知后立即赶赴火灾现场，持灭火器，在 救火一线听从指挥。3）外围警卫立即加强对xx国际广场周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒, 同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员进行查询、甚至暂留。4）保证xx国际广场内外通道的畅通，路口警卫迎接消防车并引导到达室外 消火栓井口，指引消防人员到达火灾现场。5）大堂和外围警卫对围观人员进行疏导，阻止一切无关人员进入xx国际广 场，视火险状况在现场有序地疏导人员撤离火灾

8、现场。6）抢险过程中，在确认火险不会造成人员伤害情况下尽力保护xx国际广场 重要机房及设备。7）火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。4.4.3工程维修部的任务1）工程维修部责任人为工程维修部主管。2）值班人员接到报警后，及时携带应急灯和机房、管井钥匙迅速赶到现场， 听从指挥，参加战斗。3）及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，切断非消防电源。4）检查消防水源、消防水泵运转情况，并对发生故障的消防设备、设施等及 时进行抢修和排险的工作。5）电梯进行管制，营救电梯内被困人员。6）配合灭火战斗同时，保证其它范围重要设备的正常运转，尤其是柴油发电 机、数据机房、指挥中心、变配电室、ups设备

9、等。7）火灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。444监控中心的任务1）监控中心责任人为在岗值班人员。2）接通知后，负责对火灾区域门禁控制系统的特殊操作工作及与xx国际广 场联系工作。3）负责对火灾现场的摄像、实时监视和录像工作。4）随时注意xx国际广场周边外围通道及火场外围的监视警戒，警惕其他治 安事件发生，发现可疑人员及时通知外围警卫予以制止。5）听从指挥，负责与附近物业管理屮心的联系支援等事宜。4.4.5客户服务部的任务1）客户服务部责任人为部门主管。2）负责组织急救志愿人员，准备急救药品及器材。根据伤病人员的情况，在 现场指挥统一指挥下通知急救中心。准备车辆及时运送伤员和救护物资。3）火

10、灾扑灭后，协同其他部门做好善后工作。4.5消防演习程序:5突发公共卫生事件处理预案目的：为了有效预防、及时控制和消除公共卫生事件的危害，保障“xx国 际城”业主身体健康与生命安全，维护正常的生活秩序，制订本预案。6突发停电应急预案6.1 突发大面积停电事故（配电房跳闸）。无论是值班、巡视中发现，还是接到报告，变配电室值班员工必须予以重 视、迅速采取紧急措施进行故障处理。6. 1. 1变配电室值班员职责要求（1）变配电室值班员负责突发停电应急处理。（2）值班员必须熟练掌握供电系统高压运行方式，所有事故处理均要依据系 统运行方式和故障类型进行分析才能做出正确判断、采取正确措施。6. 1. 2变配屯

11、室值班员任务（1）停电事故发生后，立即赶赴高压配电柜查看两路10kv进线电源是否正 常，判断事故原因；同时利用对讲机等手段同时通知监控中心，并由监控 中心值班员迅速通知强电工程师、工程主管和管理中心经理（或现场负责 人），并做好相应记录。1）两路10kv进线电源同时工作时，其中一路主进线停电/跳闸。2）两路10kv进线电源同时停电/跳闸。如果确认是上述两种10kv进线电源的故障原因之一，立即开展下列紧急处 理措施，立即检查高压联络开关位置状态：1）故障类型一：一路10kv进线电源停电/跳闸：如果处于手动位置，须严格按“变配电室倒闸操作规程”，进行倒闸操 作。如果操作失败，则立即进行双电源切换。

12、如果联络开关位置处于自动，且在规定时限未动作，则立即采取下一步 措施：立即进行双电源切换。2）故障类型二：两路10kv进线电源同时停电/跳闸，立即进行下一步措施: 立即进行双电源切换。6.2突发停电事故处理流程:部门总结分析、存档7跑水应急预案7. 1报警1、员工看到地面有积水或不寻常流水，应迅速予以重视并将跑水事件立即 通知（拨打热线电话或当面通知）监控中心和管理中心经理（或现场负责人）。2、工作人员发现并报警：客户服务接待员接到跑水事件报告后，立即通知 （拨打热线电话或当面通知）监控中心和管理中心经理（或现场负责人）。3、报警人报警时，须清楚准确地报告跑水地点、事态程度。4、监控屮心接到报

13、警后，接警人做好简单记录，立即通知管理屮心经理（或 现场负责人），然后通知工程维修部、安全事务部和客户服务部在岗人员参 加抢险。5、管理中心经理（或现场负责人）在得到通知后立即赶赴跑水事故现场指 挥。6、工程维修部、安全事务部和客户服务部在岗人员接到通知后，立即赶赴 跑水事故现场参加抢险。7.2接到报警后的行动方案1、现场指挥1）管理中心经理（或现场负责人）负责现场指挥战斗。2）现场指挥须对跑水地点、事态、各种设备状况进行分析和果断判断，指 挥到场人员采取可行的应急措施，同吋要妥善保护好重要部位（设备）的安 全，女山关停阀门、疏流导向、堆放沙袋等措施，拦截阻止水流威胁数据机 房、指挥中心、电梯

14、等的安全，并尽快清除积水。3）事态严重、而且短时间难于控制，须立即命令监控中心联系周边附近物 业管理屮心请求支援。4）跑水事件后，负责指挥现场做好善后工作，并负责完成跑水事故报告。7.3监控中心的任务1、监控中心责任人为在岗值班人员。2、接通知后，负责对跑水区域门禁控制系统的特殊操作工作及与xx国际 广场联系。3、负责对跑水事故现场的摄像、实吋监视和录像工作。4、随时注意xx国际广场周边外围通道及跑水事故现场外围的监视警戒，警惕其他治安事件发生，发现可疑人员及时通知外围警卫予以制止。5、听从指挥，负责与附近物业管理中心的联系支援等事宜。7.4工程维修部的任务1、工程维修部责任人为工程主管。2、

15、在岗的工程维修人员接到报警后，及时携带应急灯、机房、管井钥匙迅 速赶到现场，参加战斗。3、到达现场后，对跑水地点、事态、各种设备状况进行分析和果断判断， 并采取可行的应急措施。(1) 首先要分析判断事故情况，然后关停阀门，切断跑水源头，制止损失扩 大：供水管道破裂，迅速关停室外市政供水总阀门。屋顶消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。首层消防水箱溢水，迅速关停室外市政供水总阀门。消防水喷淋分支管道破裂，迅速关停上级阀门。消火栓阀门坏损或分支管道破裂，迅速关停上级阀门。(2) 其次是疏流导向、堆放沙袋等，拦截阻止水流威胁电梯等的安全。(3) 然后全体员工齐心合力利用一切可以利用的工具，铁锹、

16、水桶、吸尘(水) 机等进行抢险。(4) 完成跑水应急处理后，及时报告上级领导，并填写事故报告。4、跑水事件应急处理物品主要包括：管钳、一字/十字改锥、活扳子、手电、 管井钥匙、水箱间钥匙、梯子及其他常用备品备件。5、xx国际广场各重要区域配备有挡水沙袋。7.5突发跑水事故处理流程:v（结束）7. 6防爆炸物品事件应急处理方案7. 6. 1物业管理中心员工在工作时必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否 有可疑物体：电梯大堂电梯公众洗手间消防通道废纸箱花盆放置垃圾的地方7.6.2如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓，必须立即报告安全事务部，同时须及时采取下列措施：报警通知全体安全员和其他同事在公安

17、人员及拆弹专家到场前，各员工须采取下列措施：隔离发 现可疑物体的场所7. 6. 3 可疑物体放置在某升降机内，应将该部及同槽及升降机停在升降机大 堂及关掉开关，并且将该处范围隔离7. 6. 4 要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌 （此行动由警方执行）。在整个过程中，应避免提及“炸弹”的字眼。7. 6. 5对一切新闻媒体提出的采访要求均交由xx国际广场发言人处理。7. 6.6不能碰或尝试干扰该可疑物体。7. 6.7紧记：报警、不要引起恐慌、平静地疏散附近人群、封锁现场。7.6.8若发生爆炸后：保持冷静、抢救生命、灭火、协助公安、消防员和医 护人员抢救伤员。7. 6. 9

18、物业经理负责对下属或清洁承包商人员发出正确的指示。7.6.10 一切公共场所，尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁，这样如有任 何可疑物被放置当能较易被及早发现。8突发事件处理预案8.1处理各类突发事件的基本原则8.1.1快速反应原则：（1）当值安全员/班组长接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处 理。（2）安全事务部主管接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行 紧急控制处理。（3）安全事务部在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现 场。&12统一指挥原则：（1）处理突发事件由管理中心经理负责统一指挥。（2）在特殊的情况下，由安全事务部主管负责统一指挥。（3）安全事务部班长协助指挥突发事件的处理。8.1.3服从命令原则：安保员、安保班长需无条件服从安全事务部主管的命令，并负责对突发事 件的处理过程作详细记录。8.1.4团结协作原则:安全事务部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权， 公司任何部门或个人不应干预。在安全事务部做出突发事件处理决定时，各 相关部门均