店长培训总结报告

1、店长培训总结报告篇一：服装店长培训心得作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经 验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售 店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业 知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察， 用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发 挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一 个团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信

2、息，了解顾客的购物心 理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更 具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企 业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出 发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工 的主动性和创作性， 使员工从被动的 “让我干” 到积极的 “我 要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购 物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需 求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的

3、文 明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作， 少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并 以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管 理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将 帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代 表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒 的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下 功夫：1加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素 质；3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全

4、大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的 工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。店长培训对象：储备店长、 新任店长、 正副店长、 门店经理、 区域督导、 营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。>>服装店长培训 服装专卖店店长培训心得 店长培训目的：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工 效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑 造的有效方法。5、掌握门店日

5、常营运管理七大核心“武器”，确保门 店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅 速提升店长领导才能。7、加强 VIP 客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠 诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意 的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型 店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理 与绩效改善的高手。篇二：店长实训心得店长管理实务心得实训，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观 实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实 践，那么所学的就等于零。理论应该与时间相结

6、合。另一方 面，实践可以为以后找工作打基础。通过一周时间的店长实 训，学到一些在课本里里学不到的东西。因为学习环境不同，接受知识的方式不同，从中学到的东西自然就不一样。要学 会从实践中学习，从学习中实践。而且中国的紧急飞速发展， 在拥有越来越多的机会的同是，也有了更多的挑战。对于人 才的要求就会越来越高，我们不仅要学好学校所学到的知 识，也要利用实训期间所学到的实践知识不断充实生活中， 实践中学其他知识，不断从各方面用知识武装自己，才能在 竞争中突出自己，表现自己。一周模拟店长实训操作，让我受益颇多，中间的过程波 澜起伏；从最初尝试摸索成功开启店铺，完成操作软件的任 务，力求向满分靠近。到接下

7、来整个店铺的营运操作，可能 是开始的顺风顺水，导致在最后一轮营业额利润大比拼中不 断落后其他同学；在这期间我不断尝试扭转自己的处境，即 使最后的结果仍然不尽人意，但我体会到了这个过程。模拟实训，让我提前体会到了店长这一职位的艰辛我想人生也如这次店长实训软件操作一般，充满变数，波澜起伏；在此， 我们该学会不放弃，无论结果如何也要努力去做好本身的职 责。在工作时也要学会发现自己的不足，及时改进。模拟店长实训让我知道，很多事不是走一步看一步，在 做事时，我们得学会未雨绸缪，在下一个决定时得考虑到后 期的发展和建设。当一个店长更要如此，不仅要熟悉整个门 店的运营情况，还要有迅速的反应能力和熟练地操作技

8、能。 这次实训也仅仅让我了解了连锁门店的冰山一角，相信在以 后我会更为努力的去学习，并很好地利用理论去实践，在今 后的学习和工作上越来越好。班级：连锁 3142姓名：彭燕学号： 1504143097篇三： XX 年店长工作总结范文XX年店长工作总结范文1、XX年店长工作总结回首今年， 是播种希望的一年， 也是收获硕果的一年， 在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在 我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售 店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业 知识做后盾；三

9、是要有一套良好的管理制度。 用心去观察， 用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策 略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作 用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调 动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发 挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一 个团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心 理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更 具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识， 做事情

10、要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工 的主动性和创作性， 使员工从被动的 “让我干” 到积极的 “我 要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。 首 先，做好每天的清洁工作， 为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者 需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的 文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作， 少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并 以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化

11、，管 理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将 帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代 表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒 的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下 功夫：1加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体 素质；3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一 切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最 良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大 的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。2、X

12、X年服装店长工作总结能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首 先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人 5 月份 被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销 售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销 售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自 己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。作为店长我深深的感受到：1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业 务、责任心强。2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作 心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩

13、大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人 心中生根发芽。我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只 有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到 我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工 素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、 还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力 量无穷的，迪图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献 出自己的力量。对于本年度的经营我做如下总结：1、销售额完成XX，较去年同期增长XX，经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好 时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你 很亲切，在顾

14、客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客 的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服 装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以 叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装 适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产 品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家 庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣 传。2、培养员工 3 名，达到对迪图企业理解、熟练掌握 销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论 知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服 务经验。3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情 况进行合理的时间

15、调配，家中确实有事的酌情串假，发现情 绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作 的开展。4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要 时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信 息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的 服装类型，促进销售额的提升。5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作， 树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的 各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做 好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、 军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业 精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象

16、， 为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的 号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才 能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使 自己和店主双双受益。在努力做好管理与销售的同时，工作中也存在不足：1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学 习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自 己的工作热情。3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积 极性。成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做 好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长 5 个百分点。 我要带领全体员工做到以下

17、几点：1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理 的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售 业绩稳步提升。2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面 料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、 服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培 训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识 进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做 好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售 额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报， 实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行 奖励。二、加大分店的

18、管理制度的执行力度：每周不定期对 自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日 期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是 会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投 其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码， 使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到迪图的销售理 念，爱上迪图服饰。3、XX年店长年终工作总结伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌 的 xx 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和 激情的 xx 年。一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作 中，付出了很多努力， 在自己的工作岗位上也取得过好

19、成绩。 像 6 店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的， 22 店的 断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非 常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程 及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性 也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比 较认可的。但还是没有用 100%的心去工作，所以感到非常惭愧， 今年整体来说店面业绩没有完成 30%，销售单价虽然比去年 是上升了 40%，但整体条数只上升了 16%。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在 过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台， 和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促

20、。让我学到 了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发 展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工 作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地 方，我从他 / 她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为 此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长 处。现将全年来的工作和感受总结如下：客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做 法也有很大的问题，主要表现在：1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾

21、客 有 626 个，其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过，加上办 过贵宾就来消费一次的概括为 100 个，从上面的数字上看我 们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来 的原因。导致销售量也不是太理想。2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中， 没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的 在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真 正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的 解答。3) 工作每天 / 每月没有一个明确的目标和详细的计 划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于 放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理， 工作时

22、间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后 果。4) 对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及 时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改 进的。5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有 好好的关注库存销量。 22店从 5。1 开业-9 月份女裤一直 占比都比较高 73%男裤只占 27%后来意味的要求提高男裤比 例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男 裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售 导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的 好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮

23、助和 提宝贵意见。编后语：以上这份关于“ 20XX 店长年终工作总结范文” 的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所 帮助！4、XX年超市店长年终总结自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前 不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对 自己工作上的不足能够得以早日改正：一、观念的转变观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变 自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既 然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观 念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。二、做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须

24、全面的认识自 己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方 面的认识。1、了解工作流程篇四：店长实训心得经过一周的实训 , 让我对一个门店运营与管理有了 更深的理解 , 实训是一个将知识转化为实践的过程 , 是一个 让我们将一个学期所学的知识得以肯定的过程 , 纸上谈兵最 终不会被认可 .实训的这几天 , 通过老师为我们准备的 " 连锁企业王牌 店长"这个系统 , 让我们真正体会到作为一名店长的责任与 义务, 也让我们更清楚地认识到一个门店在运营过程中所要 遇到的种种问题 ,一个门店能否顺利的运营下去 , 店长起着非常重要的作 用 , 店长是一个门店经营的管理者 ,

25、 门店经营目标的执行者 门店员工的培训者 .作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容 的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面 发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样，传达公司要求及各项工作， 协同员工做好门店经营，为公司创造利润，做好员工领导 .篇五：店长工作总结范文店长工作总

26、结范文回首 XXXX 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一 年，在上级领导的正确指导下， 在公司各部门的通力配合下， 在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经 验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售 店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业 知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积

27、极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理， 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针 对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的 主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我 要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作， 为顾客营

28、造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并 以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本 店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以 积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、 科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟 练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了， 成绩只能代表过去。 我将以更精湛熟练的业务治理好我们 店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功 夫：1加强

29、日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素 质；3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切 为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良 好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的 工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。 我叫* ，1997 年毕业于 * ，XX 年进入移动公司作 营业员，XX年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与 活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到 机遇和挑

30、战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导 的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也 获得了很多荣誉。XX、XX连续两年被评为省三星级营业员， XX 年还被评为先进工作者， XX 年被评为黑河市优秀共青团 员。在 XX 年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名 的好成绩。我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到 自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能 够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势 是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞 赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各 种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于

31、 奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂 的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有 了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动 通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳 的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三 是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学 习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性， 有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面， 尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通 协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路 营业厅值

32、班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这 些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造 了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没 有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那 么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这 方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定 了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就 要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努 力，我一定能成功！上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色， 并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是 一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接

33、待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重 要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接 待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做 到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢 得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要 的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希 望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现 我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功， 我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思 路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让 用户安

34、心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中 国移动优质服务品牌。第一，推进工作的制度化、规范化、程序化。没有科学 的管理企业就不会有生机， 不会有活力。制度是管理的血脉， 所以我要从抓制度入手，建立健全各项规章制度，并严格落 实、监督执行。其次，加强队伍建设，进一步完善培训计划， 定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平。加强纪律 监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良 好，使移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。第二，进一步提升服务水平。牢固树立起以客户为中心， 全心全意为客户服务的经营理念，对营业厅工作人员定期进 行培训，提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提

35、升公 司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识， 从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，力 争让每一个客户高兴而来，满意而归。此外，要突出重大投 诉事件的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规 定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的 答复。第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重大问题 及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，与各科室 和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象。第四，凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成 员的共同努力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬 业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员 动力，

36、提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部 门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点， 从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动 起来，将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造 力的团队。通江路营业厅地处黑河市开发区，位置比较偏远，同时 又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈。要 实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措， 才能在竞争中占据优势。如果让我开展工作，我的想法是：1. 建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使 工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。做到 人无我有，人有我新。2. 注重营业厅内营业员的培训工作。培养

37、营业员的集体 荣誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能， 使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素 质人才。3. 建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作， 使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之 地。4. 利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好 的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在 布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。5. 以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高营业员服务水 平，加强服务意识教育的同时，注重营业员的言、谈、举止 等综合素质的提高， 更好的全心全意为用户着想， 减少投拆。6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，

38、将危险隐患消灭在 萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。各位领导， 各位同事，如果大家能够给我提供这个平台， 我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明 你们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我 会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信 “月亮发光是为了证明太阳的存在”。公司发展才能映照出 我的进步。 记得古希腊科学家阿基米德说过： 给我一个支点， 我可以撬动整个地球。理想召唤人去奋斗，事业激励人去创 造，在这里， 我以一名移动公司为自豪的普通员工， 大声说： 给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创移动服务事业的 辉煌！篇六： XX 超市店长培训心得体会X

39、X超市店长培训心得体会超市店长培训心得体会，超市店长决定了一个超市的 销售业绩，员工发展，以及超市建设等方面工作，以下由第 一公文整理的超市店长培训后的心得，写了关于对培训后对 超市工作的了解，以及如何担任一个负责的店长该如何做， 如何服务企业。请看范文超市店长培训心得体会10月 28 日至 11 月 28日，我参加了集团超市店长的 学习培训， 接受了系统、 全方位超市管理知识的学习和辅导， 收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机 会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通 员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训 的重视，反映了集团 " 重视人才

40、，培养人才 "的战略方针。 目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在 现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何 进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如 何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济 效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文 化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货 部、订单室的岗位职责及相关业务知识。通过培训，我才真正地了解到什么是服务什么是价值 观什么是职业化以及很多为人处事的原则与方法，从而和之 前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后 的工作

41、开展以及个人的发展都是非常有好处的。市竞争不再 是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也 是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢 尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集 团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团 的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确： 我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人 都是在为自己工作。强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项 工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢我 们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是 我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会

42、有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立 足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能 让顾客满意那就是 " 服务" ，这也是我在此次培训中感悟最深 的。常言道： " 面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮 横客不来 " 。" 我是大商人 "" 我是大商的形象 "怎样才能把服务做到最好相信每一位大商人心中都 有一把尺子。 "形象 " ，如何提高大商超市在顾客心中的形象， 光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都 必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈

43、列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的 搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商 品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们 大商超市。古人云： " 温故而知新 " ，仅管在这次学习中有很多知 识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理 等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果 在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很 好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将 达不到理想的效果，失去应有的价值; 另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的

44、每一层，从而创造 出更大的价值及效益 ; 然而色彩的对比也能很大程度点亮顾 客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习， 我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我 们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是 基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客 的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比 较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为 的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我 们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市 来说永远是一个长远而艰巨的任务。另外，突发事件

45、的处理学习，更让我们在以后的工作 中能冷静的处理，如：顾客突然发病; 顾客自己或超市引起的受伤 ; 顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会 再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的 维护大商超市的形象和声誉。学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学 到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投 诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望， 我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生 了几点工作的想法，具体如下：1. 营运营销运作： 努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促 销计划和各项促销活

46、动。对总部下达的商品价格变动要立即 执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握 店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品 的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了 解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整 生鲜、非食、 食品区域的陈列位置， 保证各分类的品项齐全， 陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市 业绩， 增加毛利。 采取多种方式与厂家合作， 如举办厂商周、 买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住 各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活 动促销活动提升销售。2. 员工管理： 我会通过公司的规章制度去要

47、求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩 办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照 工作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目标的达 成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安 人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下， 关心爱护他们， 关注员工的出勤状况， 员工投诉与抱怨情况， 提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。3. 财务监审：对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用 支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在 正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和 审查店内费用、收银和报表制作、帐务处

48、理等作业。4. 物品管理：定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯 每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三 月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购 物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存 放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的 损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资 产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐 物相符。5. 进货、退货核查： 超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一 环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的准确与质 量的过关，还要定期对所进商品数据进行核查，进货所需的 各种手续要齐全

49、，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要 进行防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到 期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于 店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要及时组织查 点，进行退货，避免公司损耗。6. 库存管理： 严格控制库存金额及库存周转天数，一般以 30-45 天 为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据，及时联系供应商进行 送货或退货，做到库存最优化处理。7. 损耗控制： 商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作，要监督 店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进行，每月一小盘， 每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对 易损耗的分类要以月、周单位进行小分类

50、盘点，及时的发现 损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理， 严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。8. 店堂管理：注重卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注重店内PoP促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、 售卖能力、服务用语等仪容仪表，增加店内服务品质。注重 店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市 的售前、售中、售后服务质量。 9. 其他工作： 监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外 业务的各项协调工作，并及时完满处理日常经营中的各种突 发事件。

51、一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的 职责，才能不断提升业绩， 要能够对自身素质不断加以提高， 对自己的目标决不放弃，有非常强的自信心和进取心，不断 学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工 作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析判断 能力，提高沟通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使 自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。以上这篇是超市店长培训心得体会。就为您介绍到这 里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您 的好友。更多培训心得尽在：心得体会望大家多支持本站， 谢谢。篇七：销售店长工作总结 篇一：个人年终总结 店长年终总结 销售年终总结X

52、X年个人年终总结报告报告人：茶茶伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 XX 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、 充满希望和激情 的 XX 年。一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担 任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感 触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一 个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和 督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利 的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业 务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有 人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识， 让自己更加的成熟

53、。通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的 认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技 巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 8 个月的工作 积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：、专业知识能力方面：1) 产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产 品的生产工艺、加工特点、规格型 号。了解各个产品的特 性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况；2) 公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的 背景、主打茶叶产品、生产技术水 平、设备情况及服务方 式、发展前景等。3) 客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、 及买茶的

54、基本要求目的等。4) 市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾 客购买力情况，进行不同区域市场 需求分析。5) 专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、 冲泡方面的知识，以便能更好的 和不同的客户达成共识和 业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的 思维的转变，以便更好的合作。6) 服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、 认真、迅速地处理客户状况；有 效地传递各类市场信息及 获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。二、个人综合能力方面：1) 工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发 展的平台，通过和大家一起工作的 机会，让我从大家身上 学了不少的销售技巧和谈判

55、能力，有了这些经验做铺垫，相 信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。 这些都是我财富的积累。2) 职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第 一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声 中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如 果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。3) 客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一 样的，首先要集中精力去做一个客户， 只有这样才能有收效， 等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4) 自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累， 整体上对自己的业绩是很不满意， 主要表现在业

56、务经验不 够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市 场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强 势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希 望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的 为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心 和业务销售技巧。三、日常管理能力方面：1) 资料整理： 首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不 同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶 类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公 司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我 们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用 exce

57、l 的 数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、 送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料 档案，以便在日后联络追踪管理。其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记 录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请 假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和 调配，并认真记录， 避免由于自身员工问题影响我店的营业。最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍 的货品， 或积极与总店和周边附近的店加强联系， 积极补货， 满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免 出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期， 我店提前进行备货。2)

58、 订单跟踪： 在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调 配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按 时到货，最后对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收 到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息， 做好日常回访， 不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推 荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；3) 货款回笼： 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的， 较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在 约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们 也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账 款是及时提供货款型号等信息；4) 了解市场需求： 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品 需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客 户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户 对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送 和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾 客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积 极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不 仅推销了产品，更加加强了联络工作，为