浅谈对开架阅览室岗位的量化管理

1、    浅谈对开架阅览室岗位的量化管理    陈蓉生摘要期刊开架阅览体现了图书馆读者第一的指导方针，深受读者欢迎。但开架阅览还存在一些问题。本文从管理角度分析问题的原因，就如何对阅览室人员进行量化管理、提高服务质量作一些初步的分析和探讨。关键词开架;阅览室;岗位;量化管理一、开架阅览管理中的问题及形成原因以我馆阅览室为例。期刊的乱架、错架、丢失现象时有发生，对读者服分方式单一、服务质量不高：主管部门对工作人员的考核标准不具体，致使工作人员无竞争意识。下面分析问题的主要原因：（一）工作人员因素工作人员在期刊管理工作中的惰性是期刊丢失、乱架、服务质量不高的重

2、要原因。部份工作人员认为：期刊管理的主要任务是守好大门，他们对错架、乱架不及时整理，职责不履行，工作不认真。对不良倾向听之任之，做一天和尚撞一天钟。对业务不钻研，管理不深入，对读者心理不了解：对读者的服务需求往往只能作出被动性服务，导致读者与工作人员拉开距离，不愿配合工作人员管理工作，无形助长了期刊丢失、乱架现象的发生。一些人甚至认为反正是开架阅览，管理不管理照样开门，不清闲白不清闲。放松了要求，导致了惰性。（二）管理因素阅览室的主管部门对工作人员的管理方式单一，岗位职责不清晰，岗位考核无量化标准，致使工作人员安于现状，缺乏竞争意识。在一定程度上助长了工作人员的懒、散、松的工作作风。二、解决对

3、策实行量化管理所谓量化管理，就是用量化标准精确地反映和说明开架阅览室的工作情况、业务运转用数字的统计、积累和分析的方法来实施。阅览室主管部门依靠图书馆的条件、规范制度、工作量化标准对工作人员进行管理，使他们能自觉遵守制度，各行其责，打破大锅饭，实行按劳分配。工作好坏有标准、办事有程序、考核有指标、奖励有依据。有了量化标准，对工作人员的评估工作将更为具体化、数据化、科学化。如何对开架阅览室的工作人员进行量化管理，关键是制订阅览室岗位工作的量化标准。具体地说，从阅览室岗位的职责入手，分析岗位的各项工作应占的百分比，由主管部门考核打分，作为对工作人员考核的主要依据。具体量化考核项目及其分值见表1。从

4、表1中可知，把对工作人员的量化考核项目分为两大项目共7个小项目。总分值为100分，其中“日常管理”占80%，基础工作占20%，具体各项目的分值分配及考核方法如下：（一）日常管理量化标准日常管理是岗位工作的主要部份，应作为量化考核的主要指标。它包括读者管理、书籍书架整理及清洁、桌椅整理及清洁、书籍定位及查找、劳动纪律，其中：1.读者管理及咨询服务的量化标准：读者管理的任务是统计每天阅览室的阅览人数，履行对读者应尽的义务，解答咨询，帮助有困难的读者查找书籍，监督读者遵守馆內的规则。读者管理是日常管理工作中的重要环节，它反映工作人员的工作态度，服务质量，该项工作的考核可参考读者对工作人员的意见，读者

5、管理及咨询的分值占20%，主管部门抽查打分。2.书籍书架整理及清洁量化标准任务是每日随时整架和打扫，做到分类准确，整齐有序，这样乱架现象可减小到最低限度。书籍书架整理及清洁的好坏，直接影响读者的阅览效果。该项目的分值占20%。主管部门采取抽查方式打分。3.桌椅整理及清洁管理的量化标准是岗位工作不可忽视的部分。如安静、清洁的学习环境是保证读者正常学习的前提。主管部门采取抽查方式打分。4.书籍定位及查找是保证读者能及时找到所需要书籍，同时也是信息时代对图书馆的一个要求，为读者节省时间。该项的分值占15%。主管部门采取抽查方式打分。5.劳动纪律工作人员要遵守劳动纪律和上、下班时间，不能擅自离岗和串岗

6、。该项的分值占10%。考核办法由主管部门采取抽查和读者共同打分。以上5个方面考核占整个量化标准分的80%。（二）基础工作的量化标准基础工作的量化标准：指管辖书籍册数总量、书籍流通量，其中：1.书籍册数总量指所管辖的图书册数总数和种类，这个工作对工作人员的工作量和管理水平、服务质量起着很大的作用。此项工作占10%。由主管部门直接打分。2.书籍流通量，这个对工作人员所管辖书籍借阅流通量大小和所做的事情进行评判，主管部门采取以查询借阅记录来进行打分。3.量化管理综合考核的评分原则按百分制考核记分。主管部门应参照阅览室量化标准表进行。从表中可以看出日常管理占整个工作岗位量化值的80%。这就要求工作人员应做好日常工作和提高业务水平能力。基础工作占整个工作岗位量化值的20%。它反映了工作人员实际书籍的量及流通量，也是对工作人员评比的重要指