电大行政管理专科信息管理概论小抄

1、信息管理概论一. 名词解释：1现代信息看理：答：就是借助于现代信 息技术，充分运用经济、人文等手段，对 社会中存在的各种类型的信息资源及信息 活动加以管理，以求最人限度地发挥它的 作用，实现它的价值，并带来效益。2、知识管理：是协助企业组织和个人，围 绕各种來源的知识内容.利用信息技术， 实现知识的生产、分享、应用以及创新， 并在企业个人、组织、业务目标以及经济 绩效等诸个方面形成知识优势和产牛价值 的过程。3、信息（认识论层次的）：答：指的是认 识主体所感知或所表述的事务运动的状态 及其变化方式，包括状态及其变化方式的 形式、含义和效用。4、信息资源（广义的人是一个贯穿于人 类社会信息活动小

2、从事信息生产、分配、 交换、流通、消费的全过程的多要索的集 合，包括信息劳动的对象信息（数据）, 信息劳动的设备计算机等工具，信息 劳动的技术网络、通信和计算机技术 等信息技术手段，信息劳动者信息专 业人员。5、信息技术：答：从广义上来说信息技 术就是能够扩展人类信息器官功能的各种 技术的总称，是涉及信息的生产、获取、 检测、识别、交换、传递、处理、存储、 显示、控制、利用和反馈等信息活动的所 冇技术的集合。6、信息组织：也称信息有序化或信息整序, 是根据信息资源检索的需要，利用一定的 科学方法和规则，通过对信息外在特征和 内容特征的分析、选择、标引、处理，使 其冇序化，从而保证用户对信息的冇

3、效获 取和利用，实现信息的冇效流通和组合。7、网络信息服务：是指在网络环境下信息 机构和行业利用讣算机、通讯和网络等现 代技术从事信息采集、处理、存贮、传递 和提供利川等一切活动.其目的是为了给 用户提供所需的网络信息产品和服务。8、元数据：是指用于帮助识别、描述和定 位网络化的电了资源的结构化数据，通过 它可以提示各类电子文献的内容和其他特 征以方便检索,能够提高信息的利用价值, 其典型的操作环境是网络环境。9、信息采集：答：就是信息的选择和捉取 的过程，是根据不断变化的用户需求从信 息资源小搜索、选择和捉取的连续过程。 1（）、网络信息资源的组织：是指对网上的 各种概念、数据、事实、文献等

4、，通过分 析、标引、著录、链接、排序、存储等手 段，形成一个冇序的、便于用户理解和查 询的信息系统的过程。11、信息系统：是指依据系统的观点，通 过计算机、网络等现代化工具和设备，运 川数学的方法，服务丁管理领域的人机相 结介的信息处理系统。12、供应链管理：答：是全方位的企业管 理应用软件，可以帮助企业实现整个业务 运作的全面自动化。13、决策支持系统（狭义）：是抬能够利 川数据和模型来帮助决策者解决非结构化 问题的高度灵活性的、人机交互式的计算 机信息系统。14、信息政策（广义）:是指用以调节信 息搜集、加工、存储、处理及传播等信息 活动的抬导原则、法令、抬南、规则、条 例、手续等所构成的

5、相关的政策群体，它 涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的和关问15、信息道德:是指在信息的采集、加工、 存贮、传播和利用等信息活动各个环节屮， 川来规范其间产生的各种社会关系的道徳 意识、道徳规范和道徳行为的总和。1、人际信息交流：是个人与个人这间的信 息交流活动，是宙两个个体系统相互连接 而组成的新的信息交流系统。2、组织信息交流：是指组织成员或组织与 组织之间的信息交流行为，它抱括两个方 面，一是组织内的信息交流，二是组织外 信息交流；3、大众信息交流：是指专业化的媒介组 织运用先进的传播技术和产业化乎段，以 社会上一般大众为对彖而进行的人规模的 信息生产和传播

6、活动。4、理知识管理：是协助企业组织和个人. 围绕各种來源的知识内容，利用信息技术, 实现知识的生产、分享、应用以及创新， 并在企业个人、组织、业务日标以及经济 绩效等诸个方血形成知识优势和产工价值 的过程。5、信息组织：也称信息冇序化或信息整序, 是根据信息资源检索的需耍，利用一定的 科学方法和规则.通过对信息外在特征和 内容特征的分析、选择、标引、处理，使 其冇序化，从而保证用户对信息的冇效获 取和利川.实现信息的有效流通和组合。6、信息服务：是指以产貼或劳务的形式向 用户提供和传播信息的各种信息活动，即 服务产业范围内的所有活动，包插信息产 品的生产开发、报道分配、传播流通以及 信息技术

7、服务和信息提供服务等行业。7、信息检索服务：是根据川户的耍求，由 专门人员辅助或代替用户査找信息并将结 果捉供给用户的一种信息服务工作。8、咨询服务：是指以现代科学知识和现代 技术手段、方法，为解决经济建设和社会 发展中的各种复杂问题而进行的服务活 动。9、信息系统：是指依据系统的观点，通过 计算机、网络等现代化工具和设备，运用 数学的方法，服务于管理领域的人机相结 介的信息处理系统。1（）、管理信息系统：是一个以人为主导， 利川计算机硕件、软件、网络通信设备以 及其他办公设备，进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 争、提高效益和效率为丨1的，支持企业高 层决策、屮层控

8、制、基层运作的集成化的 人机系统。11、crm：客户关系管理，是通过信息技 术,使企业市场营销、销售管理.客户服 务和支持等经营流程信息化，实现客八资 源有效利川的管理软件系统。其核心是以“客户为屮心” 提窩客户满意程度，改 善客户关系，从而捉高企业的竞争力。12、电子商务：狭义上说，电子商务是指 通过互联网进行的交易活动，交易的对彖 既可以是书籍服装等实物，也可以是新闻、 图片等数字化产品，远程教冇、在线咨询 等服务也町以通过电了商务实现。从广域 上说，电子商务指的是领先信息技术进行 的切商务活动.它是一种全新的商务模 式。13、信息道德：是指在信息的采集、加工、 存贮、传播和利用等信息活动

9、各个环节中， 用來规范其间产生的各种社会关系的道徳 意识、道德规范和道德行为的总和。14、信息政策：从广义上来说，信息政策 是指用以调节信息搜集、加工、存储、处 理及传播等信息活动的指导原则、法令、 指南、规则、条例、手续等所构成的相关 的政策群体，它涉及信息产品的生产、分 配、交换和消费等各个环节以及整个信息 产业的相关问题。二、填空题1、图卩馆四项职能是：保存人类文化遗产， 社会信息流整序， 传递情报，启发 民智的文化教育。2、知识管理的三耍索是组织、人和信息技爪。3、信息管理具有两方面的特征,一方面是技术特征，一方面是管理理念特征。这两个特征是一把“双刃剑s谁也 离不开谁，共同构成了信息

10、管理的内涵与 特色。4、按:照信息的发生领域，对将信息分为卫 理 信息、生物信息和 社会 信 息。5、政务信息资源山信息内部 资源、信息技术资源和 人力资源组成。6、信息方法就是运川信息的观点.把系统 的运动过程看作信息传递 和信息转换 的过程，通过对信息流程的 分析和处1，获得对某一复杂系统运动过程的规 睡认识的一种方法。7、信息检索技术主耍包括手工检索技术、 机械检索技术、计算机 检索技未和 网络检索 检索技术8、管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能 和乎段，对管理客体丿適加影响和进行拎: 制的过程厂9、信息的外在特征是指信息的物质载体 所反映的特征，构成

11、信息载体的外在的、 形式的特征。10、信息的内容特征就是信息所包含和承 载的 具体内容，也即通过信息载体 传递和交流的兵体信息内容 o11、广义的信息组织的过程包括:信息采 集、信息描述与揭示、信息存储、信 息分析和信息服务。12、信息描述必须客观反映信息资源的特 征，严格遵循一定的 描述规范 进行操作，应做到 准确、规范、完备 。13、信息服务的四个基本构成耍索是：信息策略与方法、信息服务对彖、信息服务者和佶息服务内容 °14、信息存储的目的就是为了 便j：查找、 定位和检索信息 。15、从信息服务的发展历史及服务的内容 角度来划分信息服务可以分为：文献提 供服务，报道服务 ，检索

12、服务，_ 咨询服务，网络信息服务。16、网络信息的组织方法主要有 主题树 方式、文件组织方式、数据库组织方式、 网络佶息指引库 和超媒体组织方式。17、信息系统通过对信息进行 采 集、处理、存储、 管理 、检 索和传输，向冇关人员提供冇用信息。18、oa以其 管理信息系统 、数 据朋管理系统、决策支持等方而的功能 极人地提高了办公效率和科淫决策水平。19、从概念上看.管理信息系统是由四大部件组成.即、信息处理器、信息用户和 信息管理 者2$、广义的电了扁务指的是依靠信息技 虫_进行的-切商务活动，它是种全新 函称习务模式 。21、电子商务的技术层次主要包括网络层. 发布层、传输层、服务层和应用

13、层儿个层 次，''技术标准和政策、法律、法规则 是指导和约束这技术层次的两大支柱因 2父政策是_政府或社会集团在一定时期川来调动或约束社会力量以达到制订 者预期fi标的方针策略和行动规则，对社 会或纽.织的发展起到 宏观指导和规范 的作用。23、信息管理法主要针対信息管理屮的权 义务关系，强调对信息管理流程小各个 环节的规范。24、信息安全法包括保守国家秘密、档案管理.隐私权保护、科学技术保密、 计算机信息系统女金.信息加密与解密以及信息网络安全保护等方而的法律法 规和条例等。1、纵观人类信息管理活动所采川的手段与 方法，信息管理活动的发展分为三个时期 分別是：（古代信息管理活

14、动时期）、（近 代信息管理活动时期）和（现代信息管理 活动时期）o2、以（第二次世界大战）结束为标志,信息 管理活动进入了现代信息管理时期。3、从信息管理的起源角度，冇三个领域认 为信息管理起源于它们的工作，分别是（图 书馆领域）、（工商企业管理领域）、和（政 府行政管理领域）三个领域。4、从对信息管理理解的不同层而角度，信 息管理具有两方面的特征，一方面是技术 特征,另一方面是（管理理念）特征,它们共 同构成了信息管理的内涵与特色。5、联合国科教文组织认定的图卩馆四项职 能是：（保人类文化遗产）、（社会信息流 整序人（传递情报）、（启发民智的文化教 育）。6、人们对信息管理的认识与把握至少表

15、达 出五种不同的含义,分别有（信息内容管 理）、信息媒体管理、（计算机信息管理）、（管理信息系统）、信息产业或行业队伍管 理。7-般认为，信息管理思想的发展历史可 分为四个阶段，分别是：（传统管理阶段，） 阶段，（信息资源管理阶段）阶段，（信息 系统管理阶段）阶段，（知识管理阶段） 阶段。8、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息技术）这三个要素。9、全信息的三要索分别为（语法信息）、（语义信息）、（语用信息人10、联合国经合组织（oecd）将知识分为 四种类型,即（保存人类文化遗产人（社 会信息流整序）、（传递悄报）、（启发民智 的文化教育）。11、物质、能量、（信息）是一切客观事

16、物 的三个基本方面。人们在长期的科学实践 中建立和发展了材料科学、能源科学和（信 息科学）科学，成为现代科学技术的三大 支柱。12、信息资源的功能主要表现在四个方面， 分别是：（经济功能）、（管理与协调功 能）、选择与决策功能、研究与开发功能。13、管理学作为一门独立的边缘学科，它 的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的 提出为标志。14、大众信息交流的媒体主要有（卬刷媒介） 和（电了媒介）两人类。15、对现代组织而言，组织的宣传活动是 其向外输出信息的主要方法手段，宣传活 动町分为三类：（公关宣传）、（广告宣传） 和标识系统宣传。16、一般说来，组织信息交流分为组织（内 部）的信息交流和组织（

17、外部）的信息 交流两种形武。17、大众信息交流的丛本功能可以槪括为： （传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。18、目前信息处理技术的典型代表是（计 算机技术）。19、（通信技术）和（计算机技术）技术 是信息兹未的核心部分。20、信息技术体系屮主体技术主要是 “4l技术，分别指：（收集/感测技术）、 （通信技术）、（计算机技术）、（控制技术）。21、计算机软件主要可以分为（系统软 件）和（应川软件）软件两大类。22、现代通信技术按其传输媒介可分为 （无线）通信和（冇线）通信两大类。23、现代通信技术按其信号形式可分为（模 拟）通信和数字通信。24、按照计算机网络的地理范围来划分， 计算

18、机网络可分为（局域网）、（广域网） 和（城域网）三种。25、internet上的事实协议标准是 （tcp/ip ）o26 > internet的主要服务有（ftp ）、（电 子邮件）、（远程登录）和（www）等。27、信息分析的基木功能主要有整理、（评 价）、预测和反馈四项基木功能。28、信息分析的主要方法冇比较法，（分析 综合法）、（推理法）、专家调查法等。29、信息服务具有捉供信息、（释疑解 惑）、整序导引、（保值增值入）四个方面 的功能。30、信息服务的四个基木构成要索是（信 息策略与方法）、信息服务对彖、（信息服 务者）、（信息服务内容）。31、从网络信息服务的深度上來看，网络

19、信息服务可以分为三个层次，第一层为（基 础通讯层）,第二层为网络增值服务层, 第三层为（信息増值服务层）。32、从信息服务的发展历史及服务的内容 角度来划分，信息服务可以分为：文献提 供服务、（报道服务）、（检索服务人（咨 询服务）、（网络信息服务）五种类型。33、网络信息资源从内容范闱上可以分为 五个人类，分别是学术信息、（教育信息）、（政府信息）、（文化信息）、冇害和违法 信息辱。34、按搜索引擎对信息的组织方武分类， 按搜索引擎可分为（目录）搜索引擎、（索 引）搜索引擎、元搜索引擎。35、针对网络信息内容的评价,主要可从 （准确性）、（权威性）和时效性等三个方面去考虑。36、一个完善的信

20、息系统的功能主要包括: 信息采集、（信息处理）、（信息存储）、（信 息管理）、（信息检索）、信息传输等几 方面的功能。37、第三代oa的核心是（知识）,实现 的基础是（知识管理）技术。38、数据库系统支持的数据模型常用的冇 层次模塑、（网关模塑）和（关系模型）。39、试列举常用的三种数据库管理系统产 品：（access ）、（orcale）、（sybase）o40、信息系统按照功能和解决主要问题的 不同，可以分为电了数据处理系统edps、（管理信息系统mis）.（办公h动化系统 oas ）、（决策支持系统dss）、（企业资 源规划erp ）、电了商务等。41、按照电子商务参与主体的不同以及商

21、务数据交换的对彖不同，企业对金业的电 子商务简称（b2b）, b2c是指（金业对 消费者）的电子商务模式,c2c是指（消 费者对消费者）的电了商务模式，b2g是 指（企业对政府）的电子商务模式。42、从信息政策的作用范围来看，信息政 策可以分为：国家信息政策、（地区信息 政策）、（组织信息政策）、（国际信息政 策）等。43、爪构成上看，信息道徳的内容可概括 为两个方面、三个层次，两个方面是指个 人信息道徳和（社会信息道徳）。三个层 次是指（信息道徳意识）、（信息道徳关系） 和信息道徳活动。三、不定项选择题：1 人们通常对信息管理的认识与把握 至少表达出五种不同的含义,其中 包括（a.b.c ）

22、 oa .信息内容管理b. 信息媒体管理c .管理信息系统d.信息技术管理2. 从学科建设角度來看，“信息管理” 这个名称在中国内地首先被采用的学科是（a ）。a图书馆学情报学b.管理学c d.档案学计算机科学3.信息资源具有以下特点（ab）。ab.驾驭性共享性cd.无限性可延 续性4 信息处理技术的典型代表是（c ）。a感测技术b. 通信技术c. 计算机技术d. 控制技术5 按照信息的载体性质划分，信息的 类塑有：（a.d ） oa 电 了 信息 b科技信息c . 管 理 信 息 d.文献信息6. 根据信息资源在社会经济活动屮利川的过程和发挥作用的特点，信 息资源的主要功能有（a.c.d ）

23、。a管理与协调功能b. 文化传播功能c .选择与决策功能 d.经济功能7. （ b ）是计算机的核心部件， 山它完成运算处理功能，并实施对讣算机 其他各部件的控制，使计算机各部件协调 统一工作。a内存b 中央处理器c - 操作系统 d 键盘 8应用软件是指针对特定用户或者某 一特定用途的软件。以下软件属于 （b.c ）应用软件。awindows ntb excelcwpsd unix9. internet捉供了丰富的信息资源和 最先进的信息交流乎段.对于用户來说， internet可以提供的基本信息服务有:（a. c.d ）a电子邮件服务 b.电子商务c . 电子 公 告 d.信息查询10.

24、我国古代图书整理活动到清朝达 到极致其代表窃件就是（b ）的出版。a七略b.四库全书d.c 汉 隋书经籍志书艺艾志1信息组织的主要功能包括（ab ） ob.a 社増值优化功能会功 能d.c 检存储功能索功 能2 信息描述是根据一定的描述规则和 技术标准，对信息的（b ）和 部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。a物质a体b.外在特征c传递方式d.价值性3. 信息分析对其对彖來说具有 （acd ）功能。a评价b.组织c整理d.反馈4. 按照检索乎段划分，信息检索服务 的类型冇：（bd ） oa.全文检索服务b.计算机检索服务c. 回溯检索服务d. 联机检索服务5. 网络信息服务的内容包括b（a

25、bcd ） o a 数 b在线教育 c网 络d.电了商务6. 网页的链接方式通常冇（ a 树网状结构c闭环结构ab结d.7网络检索工具的主要类型有acd ) o型查询工具b式查询工具表示与”a 字典 搜索引擎c 交互9.评价网络信息资源时，主要考虑它 的（abdab.时效性cd.权威性10. 信息服务的基本构成要素包括 （bc ） oa信息服务效果 b.信息服务内容c信息策略与方法 d.信息服务设备1. 按照功能和解决主要问题的不同， 信息系统的类型有（ad ） o a . 管理信息系统b.国家信息系统c 商业信息系统 d.办公自动化系统2. 办公h动化系统的层次分类冇 （acd ）oa管理型

26、b.综合型c决策塑d.事务型3管理信息系统的功能主要冇 （abcd ） oa 预测和辅助决策功能 b.计划功能c 信息处理功能 d.控制功能4. 电子商务的服务类型冇（bcd ） oa.信息管理 b .网上订购c. 交易管理ab2bb. b2ccc2cd. b2g7 信息管理的人文手段包括(cd)oa信息存储b 信息服务a法律手段b.道德手段c d.行政手段技术手段9 信息道徳活动包括（ac)oafj'jb 信息道徳原则h息道徳修养c信d.信息道徳如范口息道德评价c 信息政策 d.信息道徳8信息政策是一种（d ），是 由国家、地区或者国际组织的行政机关制 定的。d. 客户调査5.从技术

27、角度看，电了商务应川系统的组成部分包括（abc)c1a企业内部网b.企业外联网c 国际互联网d.卫星传播网6.通过超越时空限制的internet这一全球化媒体，将商家的营业柜台直接延 伸到广大消费者的面前.为消费者提供相 对完全的商品信息和便捷的一对一服务。 这是电子商务的（b ）模式。10.信息法体系是指由各种信息法律、 法规等构成的规范性文件系统，它是信息法的（c） oa法律渊源b.基本结构c . 外在d.内在组成结构形式结构四. 简答题：1. 简述我国古代时期信息管理活动的特 点。答：古代时期的信息管理活动，没冇 形成社会规模;社会信息资源数量有限, 并j1以纸制于抄木及印刷木为主：信息

28、存 储的方式是封闭的、私冇化的；信息管理 的手段与方法以手工为主，创造出了适川 于当时的信息资源状况的独特方法，并且 将此方法与学术研究及其方法结合在一 起：文献资源的所有者或者是官方指定的 官员，是信息管理的主体，完成信息管理 活动，执行信息管理行为。2. 简述信息与传播学的关系。答：第一.传播学为社会信息的管理 研究奠定了基础。第二，信息对传播学起到了促进作用。第三，两者追求功能一致。3. 简述信息技术对人类社会发展的影响。 答：信息技术的正面影响：1、信息技术増加了政治的开放性和透明 度。2、信息技术促进了世界经济的发展。3、信息技术的发展造就了多元文化并存的状态。4、信息技术改善了人们

29、的生活。5、信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段。信息技术的负面影响：1、知识产权侵权。2、虚假信息泛滥。3、信息污染成灾。4、信息安全问题凸现。4. 简述信息揭示的一般程序。答：第一，主题分析，即对信息所包含的 主题的分析。第二，主题标引，就是将主 题分析结果转换为主题标识。第三，检验 审核.即对上述主题分析和主题标引的过 程和结果进彳亍检验和审核，最后正式形成 信息揭示的结果。5. 简述网络信息检索的特点。答：（1）必须借助网络检索工具：（2）基于超文本结构；（3 ） 检索方法的多样 性； （4）多媒体检索6. 简述咨询服务的主要特征。答：第一，咨询服务是知识的：扩人再生 产“过程。第二，

30、咨询服务是悄报和信息 交流。第三，咨询服务具有临时性，即咨询 的过程和结果具冇客观性，不受狭隘的利 益和立场的左右。第儿 咨询服务经验能够具冇临时性。 第五，咨询服务具冇经营性。7-简述数据库管理系统的功能。答：数据库管理系统主要有如下四种功能: 数据库开发，数据库查询，数据库维护和 数据库的应川开发。8什么是b2b电子商务模式？它的选择 策略有哪些？答：b2b电子商务是指商业机构使用 internet或各种网络供应商、经销商等其他 企业或公司进行订货和付款等一系列交易 活动的电子商务模式。它的选择策略有：1、自建b2b电子商务站 点。2、加入b2b电子商务联盟。3、加盟 第三方b2b电子商务

31、平台。9概述国家信息政策.地区信息政策.组 织信息政策、国际信息政策之间的相互关 系。答：国家信息政策是地区信息政策、 组织信息政策的用础；地区信息政策在国 家信息政策丛础之上进行适当的扩展或修 改：而组织信息政策更具和灵活性，但同 时必须符合国家信息政策和地区信息政策 的相关精神；国际信息政策是在各国国家 信息政策基础上，考虑木国的现状和利益 制定的在和b他国家或国际组织z间交流 的过程中所采纳的原则和标准，同时，国 际信息政策也対国家信息政策具冇约束 力。五. 论述题 1.试述现代信息管理的主要特征。答：现代信息管理就是上借助于现代 信息技术、充分运用经济、人文等手段， 对社会11存在的各

32、种类型的信息资源及信 息活动加以管理，以求最人限度地发挥它 的作用，实现它的价值，并带来效益。现代信息管理的特征：（1）现代信息管理具有浓烈的技术色彩， 充分利用信息技术，完成信息信息管理的 目标；（2）现代信息管理是为了更好的完成管理 职能，可以充分管理信息资源与知识资源, 最大限度的发挥它们作用，为组织带来效（3）现代信息管理是一种管理思想，将信 息与知识作为一种资源处理，建立起基于 信息或知识资源的管理体系与管理文化；（4）现代信息管理是一个管理的过程；（5）现代信息管理是建立在对信息的微观 处理过程基础上的管理系统；（6）现代信息管理是随着社会屮各种环境 的变化而不断演化的；（7）现代

33、信息管理理论是多学科研究的成 果。2. 试述政务信息资源的地位和作用。答：政务信息资源在国民经济中占有 突出的地位。从信息资源的作用看,由于 信息资源是国民经济和社会发展的重要战 略资源，信息资源的开发利用程度是衡量 国民经济信息化的一个重要标志，所以， 信息资源的开发和利用是国民经济信息化 建设取得实效的保证，在国民经济信息化 小处于核心地位。而政务信息资源在一个 国家的信息资源中占有突岀地位，政府不 仅是国家信息资源的最大拥有者，而冃也 是最大的信息生产者、消费者和发布人。 政务信息资源不仅为公众提供政府和社会 的过去、现在和未来的信息，而冃也是保 证政府责任地进行工作的重要手段和政府 进

34、行口常重要管理的基本工具。政务信息化涉及国民经济和社会发展 的各个方ifll o w此，政务信息化建设必然 带动了国民经济和社会各个方血的信息化 建设。仅就信息资源的开发和利用而言， 政务信息资源的开发和利用，必然会带动 企业和社会信息资源的开发和利用。一方 面，政务信息资源的开发需要企业和社会 的支持；另一方而，政务信息资源的开发 是为企业和社会服务，实现信息共享。政 务信息资源的开发和利用，必然极大地带 动了企业社会各个方面信息资源的开发和 利用，成为带动整个国民经济发展的重要 驱动力。1. 从信息服务的发展历史及服务的内 容角度来划分，信息服务可以分为哪些类 型？试述其基本内容。答：从信

35、息服务的发展历史及服务的 内容角度来划分，信息服务可以分为以下 五种类型：文献提供服务，报到服务，检 索服务，咨询服务，网络信息服务。1、文献捉供服务是最传统、历史最悠 久、岀现时间最早的一种信息服务方式， 它最初为文献服务机构所采用。2、报道服务也是由图书馆等文献机构 首先采川。这种手段最初的丨丨的是更好地 为读者服务。我国在报道服务方而，从报 道的信息范围来看，国内外信息都冇，但 以国外信息为主；从报道的学科门类来看， 补会科学、自然科学、应用科学都有，但 以应用为主；从报道层次來看，提供源信 息的检索性刊物和传递源信息内容的文摘 性刊物都有，但以文摘性刊物为主。3、信息检索服务是根据用户

36、的要求， 由专门人员辅助或代替用户查找信息并将 结果捉供给用户的一种信息服务t作。检索服务按照检索于段划分为于工检 索服务、计算机检索服务和联机检索服务 三种类型。检索服务按照检索方式划分，可以分 为回溯检索服务、定题信息服务、数值型 或事实数据检索服务、全文检索服务、用 户辅导服务五种。4、咨询服务是指以现代技术手段、方 法，为解决经济建设和社会发展屮的各种 复杂问题而进行的服务活动。它兵冇以下 特征：第一，咨询服务是知识的：扩大再 生产“过程。第二，咨询服务是情报和信 息交流。第三，咨询服务具冇临时性，即 咨询的过程和结果具有*观性，不受狭隘 的利益和立场的左右。第四，咨询服务经 验能够具

37、冇临时性。第五，咨询服务具冇 经营性。5、网络信息服务是指在网络环境下信 息机构和行业利用计算机、通讯和网络等 现代技术从事信息采集、处理、存储、传 递和捉供利用等一切活动,mr的是为了 给用八提供所需的网络信息产品和服务。从网络信息服务的深度上来看，网络 信息服务町以分为三个层次：第一层为基 础通讯层。第二层为网络增值服务层。第 三层为信息增值服务层。2.试述网络信息的检索步骤。答：第一，明确检索需求。在开始一个检 索之前，应该首先仔细分析检索需求，明 确所要检索的是什么样的信息，这是一个 成功的信息检索的前提。第二，确定检索范闱。网络信息纷繁复杂， 因此,想要检索出乡关信息，就必须对网 络

38、信息资源进行选择。第三确定有效的检索词。根据检索系统 所允许的规则，将检索需求转化成具体的 检索词。第四.构造合适的检索表达式。检索表达 式是用户检索需求的计算机可识别形式, 它由检索词和操作符根据一定的语法规则 组合而成；检索词应该是可以用于检索的 正式词；操作符包括逻辑操作符、位宣操 作符、截词操作符、字段操作符等。第五,由于网络检索过程中,通常都不是 用户的乎工检索.所以.选择介适的检索 工具对网络检索來说就成为了极其重要的 一环。第六，正式检索” o这一步通常不用用户 亲自执行，用户只需按“检索”或“开始” 表达方式口动搜索数据库，并把匹配结果 显示给用户。第七，评价检索结果。对检索所

39、得的结果 进行评价，看是否能够满足口己的检索要 求，如果已满足检索要求，则利用该检索 结果，不再对h他检索过程进行处理；否 则，再回到以上各个步骤，再重新进行检 密oz 1.试述办公自动化系统的发展历程。答：第i代办公口动化是以数据为处 理中心的传统mis系统。它的最人特点是 基于文件系统和关系型数据库系统，以结 构化数据为存储和处理对象，强调对数据 的讣算和统讣能力。其贡献在于把it技术 引入办公领域，提高了文件管理水平。但 是，这种方式缺乏如收发文件等群组协作 工作过程的处理能力，因而其“自动化” 程度是冇限的。第二代是以工作为中心的办公口动化 系统。与第一代办公自动化相比，第二代 系统冇

40、三个显著特点：以网络为基础，以 工作流口动化为主要的技术手段，缺少对 知识管理的能力。第三代oa的核心是知识。与第二代 相比.第三代oa不仅模拟和实现了工作 流的自动化，更模拟和实现了工作流屮每 一个单元和每一个工作人员运用知识的工 程。第三代oa系统具有儿个突出的特点: 实时通信，员工与专家可以在网匕实时交 流，信息广泛集成的内容编目,知识门户 的构造。第三代办公口动化系统的核心是 知识，实现的基础是知识管理技术。综上所述，办公h动化系统的发展经 过三个阶段，两个e跃过程。2. 试述电子商务的系统功能。答：电子商务的系统功能主要体现在以下 几个方面：1、信息管理。即管理网上需要发布的冬 种资

41、源，包括内联网、外联网和因特网。 其主要内容包括：第一，信息搜集。第二 信息存储和检索。第三，保护及管理关键 数据。第四，公司内信息的传播。第五， 因特网上的信息发布。2、协同处理。信息流的畅通无阻使得人 们的工作更加便利，也为协同工作提供了 必要的条件。电子商务的又一大h标是促 进和支持群体人员的协同工作，提供h动 处理业务流程，从而减少成木和开发周期。 其主要内容为：第一，通信系统。第二， internet fll extraneto第三，工作流程的 自动化。3、交易服务。电了商务的最终a标 z-是完成产品或服务在电子商务的环境 下，依靠现代信息术、通过数字化的手段, 为金业拓宽了市场，同

42、时也开辟一个全球 性的虚拟市场。而消费者则通过网络获得 了更多产品信息.从而有了更多的选择权。 电了商务的交易服务使得企业和消费者各 得所利。它包含了以下内容：第一，销售 活动。第二，客户自助服务。三、思考题1菽豔乘现代信息管理的含义，特征。p24 答：现代信息管理就是上借助于现代信息 技术、充分运用经济、人文等手段，对社 会中存在的各种类型的信息资源及信息活 动加以管理，以求最人限度地发挥它的作 用，实现它的价值，并带來效益。现代信息管理的特征：（1）现代信息管理具有浓烈的技术色彩， 充分利用命息技术，完应信息信息管理的 11 *小；（2）现代信息管理是为了更好的完成管理 职能，可以充分管理

43、佶息资源与知识资源, 最大限度的发挥它们作川，为组织带来效 率；（3）现代信息管理是一种管理思想，将信 息与知识作为一种资源处理，建立起基于 信息或知识资源的管理体系与管理文化；（4）现代信息管理是一个管理的过程；（5）现代信息管理是建立在对信息的微观 处理过程基础1：的管理系统；（6）现代信息管理是随着社会中各种环境 的变化而不断演化的；（7）现代信息管理理论是多学科研究的成 果。2、简述知识，知识管理的概念，简述知识 管理产生的背景？答:知识管理是协助企业组织和个人，围 绕各种來源的知识内容.利用信息技术， 实现知识的生产、分享、应用以及创新， 并在企业个人、组织、业务目标以及经济 绩效等

44、诸个方面形成知识优势和产牛价值 的过程。3、什么是管理？它有几层含义？管理的 基本职能有哪些？ p71, p81答：管理是指在一定条件或环境下，管理 主体为了达到一定的目的，运用一定的职 能和手段，对管理客体施加影响和进行控 制的过程。它包含四层含义：（1）管理是为实现组织日标服务的，是 一个冇意识、冇目的地进行的过程；（2）管理工作的过程是由一系列相互关 联、连续进行的活动所构成的；（3）管理工作要通过综合运用组织屮的 各种资源来实现组织的丨i标；（4）管理活动是在一定的环境条件下开 展的，环境既捉供了机会，也构成了威胁。管理职能：计划，决策，组织，人事，领 导，激励，控制，协调4试简述信息技术对社会经济发展的影 响（反面影响与正面影响）o p143-152答：信息技术的正面影响深入到社会发展 的各个领域.渗透到个人发展的各个角落。 主要体现在以下几个方面：(1)信息技术增加了政治的开放性和透明度；(2)信息技术促进了