班组年终工作总结4篇

1、班组年终工作总结4篇 ×年1月8日，“×”班组在科室领导的关心下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“效劳顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“×”班组×年的工作情况汇报如下。 ×年1月起，截至到10月底，数据显示：“×”班组的实际接通数为×个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“×”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。 在全年qc效劳质量课题研究中，“×”班组提升×

2、热线满意率qc课题喜获×年×机场集团“×机场qc成果汇报会”二等奖； 自成立以来，“×”班组坚持以“平安第一、预防为主、综合治理”的平安理念，将平安工作开展到日常生活与工作中，全力抓好平安管理，为呼叫中心的开展和建设创造了良好的平安环境。 ×年初，客服第二分队与班组每位成员均签订平安责任书，每位成员熟知各项平安质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项平安质量指标均控制在绩效目标控制范围内。 进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“×

3、;”班组结合生产实际，将平安意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“×”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。 开展应急演练，提升应急处置能力 班组成员积极协助科室制定应急演练，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐 处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“×”班组对成员的一贯要求，其中班组成员屡次协助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班效劳预案，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险

4、能力，全面提高了员工的平安警觉性，10月31日“×”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器平安事件。 以制度建设为抓手，全面提升队伍素质 无规矩不成方圆。“×”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等标准性文件。 （一）积极推进行动方案，完善工作流程 自×成立以来，“×”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有了全新的认识和理解。从接听 的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通 按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟

5、练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的效劳水平，班组成员积极献计献策，按照“接听总结需求解决需求结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。 作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外效劳的一个重要窗口，我们的效劳质量上下直接关系到公司的声誉。“×”班组要求每一位成员效劳旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的效劳，我们屡次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。 （二）细化培训工作，切实提高成员业务水平 “×”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训

6、，截止到10月31日，人均培训课时到达38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达98.03分。 为了进一步提升整体的效劳水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的缺乏和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对 的员工制定培训方案、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过 拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行稳固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班

7、组质检平均分到达96。26分。 “×”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。 （一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组 “×”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和缺乏并进行改良，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。 （二）打造团队气氛，开展班组活动 “×”班组是一支充满活力的队

8、伍，在工作之余我们开展了屡次班组活动，增加了彼此间的情感。 在过去的10个月里，“×”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。 一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力缺乏”的情况。 二、在“效劳意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。 三、“×”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。 对于×年的开展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立效劳意识，必须建立有效地效劳

9、标准体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体方案如下： 一、夯实根底。掌握扎实的专业知识，为优质效劳奠定理论根底，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。 二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高效劳意识和效劳水平。 三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的鼓励机制。 四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最正确途径。 五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的根底 总结缺乏，肯定付出。对

10、于新一年的工作方案与工作目标，我们要把学习、创新、效劳、热情、合作、开展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。 时光飞逝，转眼又将过去，在这一年内，我和全体的班员们在紧张忙碌的工作中而过，留下很多感想和众多感受，在这里我总结如下： 我每天按时召开班前后会，把生产平安交通平安时时讲，当作警钟长鸣，班组每月出平安板报两期，每月组织员工学习事故案例不低于四次，每月学习安委会纪要内容等。总结案例中存在的一些问题，结合我们的本职工作预防事故发生，把学到的知识利用到我们的工作中，利用11.9消防日组织火灾紧急抢救，灭火演练，利用平安月组织消防演习，消防带对接速度

11、比赛等。是我们的班组在工作中，遇到突发事都能临危不惧，在最快的时间内做出合理的抢险。 重点关注验炉，调节饱和用量，提高煤气热值，超过6500kj，降低灰渣含碳量低于17%，合理控制出渣时间，减少非正常上下网，原始开车 为了节约时间，减少煤气放散，同时两台炉送气，直接到加压机取样分析，o2含量达标后，加压机启动，减少局部煤气放散量，降低了消耗。养成节能的习惯，及时开停皮带，及时开照顾明灯，及时开停设备，是设备到达满负荷运行。 我们把握九项根本原那么，去完成每一项工作任务，用标准的制度化管理，去约束员工的行为，提高团队精神，提高企业活力。企业最珍贵的财富是人，只有我们这支团队这群人才组成了一种活力

12、一种力量，敢于创新，敢于拼搏，敢于挑战的勇气，是我们企业站在风口浪尖，逆流而上，闯出一片新的天地，闯出一条道路来。 十月份我们把四个但凡的内容，深刻去领悟，去品味，去认真执行，只要把握好我们的工作原那么，我们的企业才能走的更快、更稳、更远。 去生产现场，清理废旧物质，利用下班时间加班一些停用的厂房卫生还要绿化带，捡拾杂物，现场物品定置摆放，废旧物资移除，为组织管理创新做扎实的推进作用，使企业的开展 既有强大的推动力和执行力，又有足够的控制力，把5s工作落到实处。 我们班组在工作中也存在有缺乏之处，比方个别员工换班没有作为考核，影响班组考评，个别岗位卫生差，没有考核到本人，班组所有人做了承当，致

13、使年初工作被动，竞争力下降，经过总结后，特制定下年方案： 1、制定合理的管理方法，去约束全班人员的行为。 2、合理平衡全厂各水池水位，不让池水满溢，保证环境不受污染 。控制好水源。 3、参与班组验炉，齐心协力把班组工作做好，增强班组凝聚力和向心力。 4、对异常指标分析原因，采取措施，到达工艺指标合格，并认真做好记录。 5、开展组织管理创新活动，继续推进四清四化及四个但凡，把5s工作做得更细。 6、组织员工多学习业务知识，提高操作技能。 7、鼓励员工多提合理化意见。 ××年即将过去，一年来，我们做为一名锅炉运行人员，以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程

14、，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作，现将一年来的工作加以总结： 以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，克服各种困难，始终以积极认真的心态对待工作。特别是进入冬季供暖期，劳动强度增加，在各种艰难的工作态势中，尽我们所能完善各种运行参数，尽管设备比往年增多了，但巡检设备，保养设备的工作并没有放下，依然按时检查保养。有时因为锅炉运行中的种种因素而达不到公司的运行要求。我们却迎难而进，积极调整自己的工作思路，抓住重点，极及进行运行高运调整，取得了可喜的成绩，在今年的锅炉运行中我们第一个将锅炉负荷提起到120t以上，并得到了公司领导的肯定和嘉奖。 在技术上用心钻研，理论

15、上熟记操作规程，在互联网及可得到学习资料的各种途径中寻找相关运行方面的资料；实践上严格遵守运行规程，培养个人独立操作能力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向专工和领导请教，班员都能到达独立上岗了，但深知要想锅炉专业学透学精，还需要时间的磨练、知识的积累，循序渐进，一日才比一日强。即使休假期间，不忘看锅炉专业书籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资源，查看电厂锅炉文献，开阔视野，继续充电，希望在岗能以新的专业水准对待工作。 假设说“技术”比作“智商”的话，那么“能力”就可比作“情商”，锅炉专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，能力

16、是活的。在各种突发事故中，我们班组团结如一人，果断处理，将事故消灭在萌芽状态，使实发事件最小化。所以判断能力快速准确，活学活用，才能更好地干好工作。 在耗煤、耗水、耗电方面，节约每一斤煤，每一滴水，每一度电。我们本着平安运行为首要，兼顾经济运行。 防止人身伤亡、设备损坏、火灾事故、影响外网公司供热和人为责任造成重大事故。 在劳动竞赛中，我们做到不弄虚做假，以真正的实力与其它班组争取好的名次。 新的一年有新的开始，也有新的压力，制定新的合理目标才有新的突破。 所以我们制定了××年的班组工作方向： 1、继续钻研锅炉专业技术，提高事故处理能力，争取锅炉运行更平稳，使锅炉负荷在平安

17、、稳定、经济的情况下再上新高。 2、干好本职工作的同时，了解其他专业知识，争取早日到达 “全能操作”目标。 3、在保障供热的根底之上，向汽机车间供出品质合格的蒸汽。完成公司下达的发电任务，并要超额完成。 4、继续发挥团结协作精神，强化理念，鞭策自己有更高的认识和开展 。 在××年的工作中我们取得了一定的成绩，在技术方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想态度工作，全身心的投入到了电厂的工中，不懈的努力使们取得了骄人的成绩。但我们运行一班不会因为有了成绩而会放弃求新的步伐。我们会继续努力工作，鞭策自己，为中盟绥化热电奉献出自己的一份力量！ 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了

18、任务繁重，硕果累累的×年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的×年，一年来，本班组全体班员按照公司的各项制度严格要求自己，转变工作理念，改良工作态度，认真履行职责，思想作风端正，工作作风踏实，求精务实，开拓进取，在这年终岁尾之际，现对过去一年的班组工作汇报如下： 带着班组全体班员继续深入学习，贯彻落实职业道德的重要思想，树立起开展观，进一步明确职业道德对于企业的重要性，通过学习班员们深深的体会到了职业道德才是协调职工与同事、职工与领导之间关系的法宝，从而大大的提高了企业的竞争力，一班全体班员的整体道德素质有了质的飞跃，班组凝聚力大大的提升，工作效率大大的提高，每位班组成员都

19、能切实履行岗位职责，认真负责自己的本职工作，促进了库房管理部各项工作的顺利开展。 通过公司对班组长的培训和一段实际工作的考验，感觉对班组长这个工作有了很多的自信，在此之前总是战战兢兢的工作，不敢放心大胆的开展工作，总是缩手缩脚，工作中发现问题就心慈手软，底气明显缺乏，培训之后“气血”明显通畅旺盛，平时工作注重用行动说话，以身作那么，仔细观察每位班员的性格特点，对症下药，坚持以人为本，发现问题严格按照制度执行，坚持用制度约束自律班组全体成员，工作目标明确，在紧张的工作之余，积极加强班组建设，平时多沟通多交流，打造一个业务全面，工作热情高涨的班组，作为一名班组长，对班员充分做到“察人之长，用人之长

20、，聚人之长，展人之长”。充分发挥班员的主观能动性及工作积极性，提高了班组的整体素质，作为班组长能够熟练掌握各岗位的流程，有较强的文表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强，具有本职工作所需的根本技能，能透过现象看本质，具有独立处理和解决问题的能力，工作经验丰富，知识面较宽，和班组成员一起树立了开拓创新，务实高效的部门新形象。 作为班组的领头雁，班长的一言一行都是标杆，做到了事业心、责任心强，发奋进取，态度积极，一心扑在工作上，一年来，没有休一天病事假，还默默无闻的做了许多，比方看到叉车钥匙光溜溜的容易丧失，就从家里拿来了钥匙圈；看到没有地方挂钥匙又买来了粘勾；看到没有地方挂工帽和毛巾又买来了挂

21、钩；看到没有笔记本记录班长交接事宜又从家里拿来了笔记本；还看到计算器不好使担忧计算错误曾经从家里拿来了计算器一用就是大半年；看到岗位上没有格尺从家里拿来了格尺等等，工作十分勤勉，非常兢兢业业，任劳任怨，带着班员积极参加各项力所能及的集体活动，在本人的影响和带动下，班里的罗同志在检修期间放弃了个人许多休息的时间，克服了爱人在外地工作的诸多困难，参加了公司的消防演习，取得了很好的成绩；熊同事克服自己脚部骨质增生的困难，参加过公司的长跑比赛，取得了优异的成绩；白同事前两天肺部因发炎红肿，医生已经开了病假证明，但她看到单位人员紧缺，发着烧坚持工作；郑罗两个人屡次积极参加公司的表演唱。由此可见班组作为企业的最根本细胞，十分重要，班组的建设关系到企业的兴旺兴旺，一年来作为库房的一个基层班组，做到了带着全体班员努力的提高自己，严格