收费管理办法(进行)

1、北京市蓝座物业管理有限公司收费管理办法第一章总则第一条 为适应公司发展，加强收费管理，规范收费行为，增强收费效果，提高管理效率及 管理水平，结合公司实际，制定本办法。第二条 本办法所提及的收费，包押h合同租金、水电费、物业服务费、中介费等公司经营 中涉及的所有收费项目。第三条 收费管理遵循以下原则：1、部门专管原则：物业经营部是收费工作的管理部门；各项目部是收费工作执行部门；法律 服务中心是收费丄作监督部门；财务部是收费丄作的预警部门；安保部是收费工作的执行保障部门， 分别按职能做好收费管理工作。2、区域管理原则：各项口部、小区物业管理部作为收费工作主体，分别负责所管辖区域客户 及居民的各项费

2、用收取工作。3、专人管理原则：物业经营部、各项目部、小区物业管理部负责人是收费工作的直接责任人, 并设定专人负责口常收费管理工作。第二章收费管理办法第四条收费范围和项目1、收费范围：包括公司经营管理、受托管理的，分布于北京及以外的所有在管项1=1。2、按合同约定应收取客户的租金、水电费、物业费及其它双方规定的费用。3、小区居民的物业费、供暖费、水电费等费用。4、与居民小区相关的产权单位的各项费用。5、与集团公司相关的物业费等各项费用。6、木办法尚未提及的其它费用。第五条管理部门及职责1、管理部门物业经营部是收费工作的管理部门，负责收费工作总体管理，包括计划制定、 工作布置、口常检查、纠纷处理、

3、总结分析、档案管理等工作。2、执行部门一一各项日部作为收费工作的执行部门，按工作区域范围做好各自收费工作，负 责按时上门催收、费用的上缴、收费统计、各种资料的報理及收费档案的保存和管理。协助相关部 门处理纠纷和案件工作。3、监秤部门一一法律服务中心是收费工作的监秤部门，负责对欠费客户及居民的各种法律文 书的拟定、纠纷及案件的处理、案件档案资料的收集整理和保管。4、预警部门一一财务部是收费工作核算预警部门，负责收费工作的核算、对应收费用及欠费 情况进行统计，对于下一期应收费用及前期欠费情况编制通知单、提示函作为预警。5、执行保障部门安保部是收费工作的执行保障部门，负责口常经营的检査和监督，保证

4、收费工作安全有效；i办助物业经营部、各项廿部强化收费工作力度，协助纠纷的处理和可能出现的 安全事故等。第六条收费流程图收费流程图第七条流程说明（一）合同约定的应收费用流程1、各项目部、小区物业管理部按合同规定向客八收取费用。合同规定费用收収15日前，财务 部向各项目部、小区物业管理部发送收费通知单及租户收费提示函。2、发生到期欠费情况后，山法律服务中心向各执行部门发送催收函（欠费15日之内），山 执行部门送达客户（签收或快递送达）再次向客户催收费川。3、当欠费情况超过合同规定的金额或己构成违约，按合同约定应解除合同时，由法律服务中 心向执行部门发送解除合同函，山执行部门送达客户（签收或快递送达）。4、发送解除合同函并经采取措施后，客户（或居民）仍拒交费用不能达成调解吋，采 取诉讼解决。（二）其他应收费用流程本流程适用未签订合同约定的各项费用，包括：部分居民供暖费，应收x户和居民的水电费、 卫生费、维修费、服务费等1、各项目部、小区物业管理部按合同规定向客户收取费用。2、对于未按时上交费用的客户发送催缴费用通知单。3、对于严重欠费情况采取催交、发律师函等措沌。4、对于欠费时间较长、欠费金额较人的采取诉讼解决。第八条收费具体情况山财务部统计、分析，相关流程产生的收费资料山相