浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

1、    浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用    周鸿艳何影姣摘 要：电力不仅为人们的生活带来了方便，同时也影响了工厂日常的生产。如此大的影响力下，也使国家对电力行业的改革显得较为谨慎。首先，它改变了电力市场原本的垄断机制，使人们拥有了自我选择用电的权利；同时引进了许多电力零售商，增加电力市场的经济收益。群众的自我选择和与日俱多的零售商，都间接或直接的导致了电力市场的竞争越来越强，如今的电力市场逐渐走向供大于求的境地，使其逐渐向市场化的经营模式做改变。本文主要讲述了从营销商角度出发，其所必须具备的营销策略以及提供优质的电力服务的作用。关键词：优

2、质服务 营销中作用 电力市场营销：f270 ：a ：1003-9082（2018）07-00-01引言目前我国的电力供给已达到了最大化，并且慢慢出现了供大于求的现象。因此，电力市场的营销商们必须想出特色的营销手段以及实惠的价格，才能使自己在行业竞争中处于领头的地位。然而营销只是一种具有时效性的手段，并不可为长久做打算，电力营销商必须建立起一套自己的营销方案，并且保持自己能够拥有良好的电力服务，如此才能在竞争激烈的电力市场，依旧保证自己的生意红火并且有资格竞争领头的地位。一、电力市场营销概述电力市场存在着以下特点：一，随着技术的发展，各种产电新能源的研发，在未来的几十年，我们会日渐做到用更少的原

3、料去生产更多的电力，但是如今的供大于求也让我们不得不注意电具有不可长期储存特点，因此，营销商们必须想出办法，促进人们对电力的需求，以防止能源的浪费。二，电虽然有造福人的一面，同时也有危害人的一面，电器以及供电的质量是人们重点关注的对象。在使用电器的过程中，不仅需要电器供应方质量的保证，同时供电方也需要保证供电途中的安全性，若疏忽这一点，后果将不堪设想。三，若是放大眼光，从全球角度上看的话，各国经济上的发展实质上是离不开电的。有一句简单的话来解释，那便是电力消耗是依托于国民经济的增长，同样，国民经济的增长也离不开电力的供应。如今，部分电力企业已经意识到了营销的重要性。但是由于起步的晚，人才的不到

4、位，所以在营销方式上还是存在一定的问题。其主要问题有两点：一，电力企业内部宣传力度不够，内部的工作人员没有意识到宣传的重要性。光一人有这个意识不够，还需要部门所有的人都有，并且建立起合理的部门机制。关于员工的不在意，是改革前计划经济所带来的结果，垄断电力阶段，电力供不应求，无需任何的营销政策也可以给公司带来大额度利润，公司内部没有奖励政策也没有惩罚政策。二，电力公司还未完全的意识到竞争所带来的威胁。安稳的经济状况使他们没有售前售后的服务，缺少对用户的心理了解，不能达到用户的心仪服务水平，自然也会流失客源。二、电力市场营销策略1.价格营销策略在如今的技术水平下，电力的质量已不分好坏，消费者最为关

5、注的是价格。在其他条件都相同的情况下，竞争的企业应该相互探讨，选择出一个最为合适的价格，并以这个价格出售电力，这样相对减少了电力市场的竞争。同时针对不同用户群，可以给出不同的方案。比如可以推出分时段定价，使每个时期都能保证有电力输出。2.品牌营销策略好的营销方式也能给产业带来不小的利润。如何营销才适合呢？首先，产业必须有自己的品牌建设，知道自己品牌所拥有的优点。其次，专注宣扬自家电脑的优点（如安全，便宜等），着重放大多数消费者所关注的自己拥有的点。通过广告等方式宣扬自己的品牌，完善品牌信誉等，是消费者能够充分信任自己的品牌。3.服务营销策略在如今十分看重服务的时代，电力产业服务的好壞，直接影响

6、了他们的盈利。只有做到服务令顾客满意，顾客才会继续使用其企业的电力。在服务的同时还需要注意电能的质量，只有好的质量才会吸引到顾客。三、电力优质服务在营销中的作用电力营销中最重要的部分便是服务的部分。时代的变迁，人为观点的变化，电能质量的普遍提高，使顾客更注意服务这一项目。优质的服务使顾客更加放心自己所用的电力企业。若忽略服务这一块，则仅靠自己的电能的质量就想在市场中独占一席之位是不可能的。在开展服务的同时，企业不仅要关注自身的利益，更要考虑国家的利益。承担企业重担的同时，更要承担起社会的责任。将社会的利益放在第一位，自己企业的利益放在第二位，这样的企业才会受到顾客的欢迎。四、电力营销中的优质服

7、务即使是服务也不可以虎头蛇尾，电力营销中的优质服务必须从头到尾，一段一段的进行，不可以着急赶进度，也不可以马虎了事一拖再拖。首先，最重要的服务是保证电能的运输安全。在运送的整个过程中，拒绝违章的现象。不定期得保养保修电网等基础设施，使其能够做好基本的运行。其次，光企业上层领导有服务的意识不够，底下的员工也应该有服务意识，如此端正企业上下的态度，优质服务的第一步才能够开始。领导要以身作则，切身考虑顾客的利益。在工作中，尽量满足顾客的要求，顾客合理的建议必须要接受。最后，一个好的服务团队，要从内部开始管理起，需制定相应的奖惩的机制，做到奖罚分明。服务人员的素质也是一大关键，企业需做好相对应的考核制

8、度，只有通过考核并具有一定素质的人，才能向顾客提供优良的服务。服务吸引顾客的同时，技术也是一大重要吸晴点。先进的技术能够获得顾客的认可，这是毫无疑问的。结束语如上文所说，在拥有先进技术的同时，优质的服务也是必要的。同时，营销政策也是十分的重要，它明确了企业所面向的市场并且可以吸引更多顾客的注意。最后，团队的力量很重要，所有的人才齐心协力往一个目标发展，这个目标才有可能会实现。参考文献1叶文锋.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用j.通讯世界，2016（21）：147-149.2吕晓雷.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用j.中国新技术新产品，2016（14）：140-140.3李福强.电力市场营销及电力优质服务在营销中的