人际交往中沟通的五大原则

1、人际交往中沟通的五大原则在生活中，沟通是最重要的，在人际交往中如果出现了隔阂就需 要及时的进行沟通，所以学会人际交往沟通的原则很有必要。希望对 你有帮助。人际交往中沟通五大原则一、为人谦逊狭义的沟通仅仅是指一种交流的技巧，但是，对于秘书来说，沟 通更重要的是一种维持和谐人际关系的一种手段;秘书与同事沟通的 目的在于做好工作并维持和谐的关系。所以，在开始沟通之前，你一 定要端正自己的心态。如果你自私或自大，那你就很难达到有效沟通。小田进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了，由于她的谦虚、 勤奋和聪明，总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位的变化, 她开始有些飘飘然了;不久，同事们能从她说话的

2、口气中感受到她那 种无形的优越感。市场部张经理原来是总经理办公室副经理，小田的顶头上司，这 天他打电话来找总经理。小田回答：“总经理出去了，等他一回来我 马上就与您联络。小田的这种回答让张经理非常郁闷。都是同一个公司的人，为什 么还要“联络?听小田这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一 个外人!他越想越生气，觉得有必要找个机会在总经理那里参她一 “本，让她知道自己有几斤几两。如果小田这么答复他：“总经理现 在不在，等他一回来我就给您打电话，你看可以吗?那张经理心里就 会舒服很多。表而上看起来这是说者无心，听者有意，但这种“无心实际上也 是"潜意识作用的结果，所以，秘书一定要有谦逊的

3、心态，否则，在 沟通中你随时都会流露出那种无形的优越感，而这种无形的优越感又 会让你的人际关系受到无形的伤害。因此，一些秘书常常感叹，说自 己不知什么时候把就又把哪路神仙得罪了。二、说话委婉作为秘书，无论是与公司内部员工沟通，还是与公司的客户沟通, 一定要注意说话的方式，尽量委婉，因为每个人都有自尊心，都爱面 子，如果你不注意说话的方式，就很容易伤对方的自尊心。可以说， 说话的方式与说话的内容一样影响沟通的效果。同样一件事，如果你 说得委婉，那对方接受的可能性就比较大;如果你一开口就让对方感 到不舒服，甚至会损害他的利益，那他就有可能与你针锋相对;如果 对方产生了抗拒心理，那有效沟通就到此为止

4、，你说得再多也没用了， 所以，作为秘书，在与同事沟通过程中不要把委婉当作撒谎，更不能 看作是一种欺嵋行为。这天销售部送来的木季的销售报告，只罗列了这个季度的销售数 据，没有把销售额大幅度下降的原因找出来，上司不满意，让秘书于 雪把报告退回销售部让他们重写。当于雪把报告递给销售部经理时， 她只说总经理如何如何不满意;听着听着，销售部经理心里开始不舒 服了，抵触情况绪也就上来了。于是不再听于雪说什么，开始计较于 雪是怎么说的。尽管他知道自己的报告没写好，但他给自己找到了各 种借口，最后两人不欢而散。如果于雪说话婉转一些，比如先同情对 方，说市场竞争太激烈，整个行业的大环境都不太好等，之后再说出 增

5、加内容，找出原因的意思，那销售部经理对她可能会是另外一种 态度，沟通的目的自然就会达到。三、看人说话俗话说交浅不言深。作为秘书，对于本公司的员工不认识的恐 怕不多，因为彼此抬头不见低头见，但是，有些员工你并不一定熟悉, 因为在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方底细，因此， 当你与这样的同事进行沟通时，如果你一开口就谈工作，直接了当地 告诉他自己找他的目的是什么，那么，在对方缺乏心理准备或对你不 是很了解的情况下，他不仅很难接受你的意见，而且很有可能产生强 烈的抗拒心理。所以，当你准备做沟通时，你最好先寒喧几句，看看 对方对你是什么态度;如果合适就进入正题;如果对方对你还有戒心， 那你不

6、妨先说点别点，表现自己的诚意。随着彼此的解了，有了交情，那说起话来就比较方便了，因为他 再也不会轻易地怀疑你的动机了，即使你说错了，他也会认为你这是 无心的，比较容易谅解你;你说漏了嘴，他也可能用一句“开玩笑的 掩饰双方的尴尬，不会与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会 提高对你的警惕性;你一句无心的玩笑，也有可能引发严重的误会。 作为秘书，一定要养成“见什么人说什么话的习惯。这并不是让你去 欺嵋同事，而是为了更好地沟通。四、观言察色正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人沟通时 也都有自己的习惯。作为秘书，如果你能了解自己同事的这些沟通习 惯，并根据他们的这些习惯来进行沟通的话，

7、那你的沟通就能事半功 倍。当你准备与对方沟通时，你应先观察一下对方，看他是怎么想的, 现在想不想与自己沟通。即使他还没有开口，你也可以通过他的神态 或其他肢体语言来判断。如果通过观言察色，你知道了对方将用什么 方?与自己交流，那你也差不多就了解了对方的真实意图。为人真诚, 与人为善，只有这样，你才有可能让对方畅所欲言，把心里话掏给你。一些年轻的秘书为了追求效率，不管三七二十一，一见面就滔滔 不绝说开了，不管对方情绪如何，想不想跟你交流。欲速而不达，这 样的沟通不仅很难取得实际的效果，反而有可能增加沟通的难度，所 以，沟通之前，最好先表现出自己的诚意，不让对方有什么压力或其 他想法;只有这样，你

8、才能让对方想说就说，从而达到沟通的目的。 因此，作为秘书要注意养成这么一种习惯，那就是不要见了而一开口 就谈工作;你问候或闲聊两句，在这个过程中观察对方的气色，用自 己的诚意表示对他的尊重，再顺着对方的心情确定用什么方式进行沟 通。五、第一句话谨慎作为一个公司里交流沟通的枢纽，秘书成天与人打交道，要做到 每说一句都先打好腹稿不仅很难，而且也很累人，所以，有些话脱口 而出很正常;但是，作为职业秘书，在你每次沟通时，你至少要做到 说好第一句话。如果你一开口说话就谈星期天加班，让对方感到对自己没什么好 处，那他自然就会对你的话题失去兴趣甚至产生反感。所以，你一开 口就要让对方感兴趣。比如，你先问对方

9、漂亮的连衣裙是在哪里买的, 或者夸对方上个月的业绩，那她就有可能在不知不觉中被你吸引过 来，这样气氛融洽了，于是，后而的沟通就会变得顺畅。与朋友相处的原则 1、真诚待人真诚是打开别人心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减 少自我防卫。如果你一开始就是抱着某种目的接近他人，而且极力的 掩饰了自己，这样以后同事知道后会很讨厌你的。越是好的人际关系 越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交 流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无 法获得别人的信任的。其包括在朋友受伤或失意后，把你当作倾诉对象，人际或者事业 的失意需要暂时的排解，这其中包括一些小秘密，当朋友

10、出于信任吧 秘密告诉你时，切勿散播朋友秘密，这样会毁灭朋友间的信任，为朋 友守住秘密，是对彼此友情的尊重和珍视。2、乐观主动无论何时学会首选给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的 样子，会让人觉得很不解。如果你给对方一个微笑，对方也会回报一 个笑脸，这样就形成了爱的传递。主动对人友好，主动表达善意能够 使人产生受重视的感觉。不管遇到什么人、遇到什么事儿，都要乐观 的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多!要坚信所有的 问题都会迎刃而解。我们在生活中难免会遇到困难和挫折，当朋友有难时，一定主动 积极为对方分担，相互帮助，雪中送炭的情谊是最让人感动和难以忘 怀的，当有天你遇困难时，你帮助的

11、朋友也会给你肩膀和依靠，助你 渡过难关。3、尊重平等这一点不管在什么时候都是尤为重要的，有的人会因为对方是同 样职位的同事而看轻了对方，甚至出言不逊，这可是很得罪人的，要 把对方放到同一个高度来审视，当成朋友去尊重。人都是互相的，尊 重也是。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如 果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无 法建立起髙质量的关系。其次，当你和朋友间出现隔阂和误会时，及时澄清，不要闷在心 里，互相憋着，误会将会越来越深，感情就会变淡。对彼此敞开心扉, 友情会更阳光，感情会越发持久弥新。人际关系的基本原则 1真诚。真诚是人际交往的最基本的要求, 所有

12、的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上 的。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正 的欺嵋更令人讨厌。2、人际相互作用。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是 相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的 人，我们也会疏远他们。这就是人际交往中的互动的原则。人际互动 的产生有两个原因：第一，任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾 向。为了对自己的行为以及别人的关系作岀合理的解释，我们倾向于 同他人保持适当而且合理的关系。当别人对我们作出一个友好的动 作，对我们表示接纳或喜欢时，我们会觉得应该给别人以相应的友 好回报。这种应该的意识对于我们来说是一

13、种心理压力，它驱使我 们作出相应的接纳行动。否则，我们的心理压力就会使心理上的平衡 受到破坏。第二，我们会把自己的心理投射到与我们发生联系的人身 上。当我们对别人作岀一个友好的行动，我们也会产生一种别人作出 相应回答的期望。如果别人的回答不符合我们的期望，我们往往会认 为别人不通情理，认为对方不值得我们报以友好，从而对对方产生一 种不愉快的情感体验，产生排斥对方的情绪。一位著名的人际关系心 理学家在作报告时举了一个常会发生在我们身边的例子。一次，他到 某办公楼去，当他推开办公楼的大门就要走进去时，发现身后有一个 人也想进门，于是就撑住玻璃门，让那个人先进去，以免有弹簧的门 反弹回来伤人。结果，

14、后而的那位仁兄昂首挺胸，大摇大摆地走了进 去，连瞟都没瞟一眼为他撐门的人，更不用说感谢了。这位心理学家 形容他自己当时的心情?恨不得将门狠狠地砸到对方背上。所有听报 告的人都为他喝彩。可见，人人都是相似的心情。3、让别人觉得与你交往值得。著名的社会心理学家霍曼斯提出, 人际交往在本质上是一个社会交换的过程。我们在交往中总是在交换 着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其它。正是交往的这 种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我 们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各 方而投资"，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们 而临人际交

15、往困难。在我们积极投资的同时，还要注意不要急于获 得回报。现实生活中，只问付岀，不问回报的人只占少数，大多数人 在付出而没有得到期望中的回报时，就会产生吃亏的感觉。心理学家 提醒我们，不要害怕吃亏。郑板桥的吃亏是福的拓片为很多人所珍 爱，然而真正领悟其中真意的，恐怕为数不多。实际上，许多人在交 往中都是唯恐自己吃亏，甚至总期待占到一点便宜。然而;吃亏是福 确实有它的心理学依据。吃亏是一种明智的、积极的交往方式，在 这种交往方式中，由吃亏所带来的福，其价值远远超过了所吃的 亏。这有两个原因：一方面，人际交往中的吃亏会使自己觉得自己很 大度、豪爽、有自我牺牲的精神、重感情、乐于助人等等，从而提高 了自己的精神境界。同时，这种强化也有利于增加自信和自我接受。 这些心理上的收获，不付出是得不到的。另一方面，天下没有白吃的 亏。与我们交往的无非都是普通人，在人际交往中都遵循着相类似的 原则。我们所给予对方的，会形成一种社会存储，而不会消