企业培训工作总结

1、【精品文档 】 企业培训工作总结 总结一：企业培训工作总结现代企业之间的竞争，不仅是产品上的竞争，更是企业文化 之间的竞争，企业的经营者越来越深刻地认识到，优秀的企 业文化对企业的经营和管理是多么重要。那么，企业文化必须满足什么标准，才能使其为企业的经营 和发展服务呢？优秀的企业文化必须满足 4 个标准：基于个性、基于战略、 基于最根本的商业准则、基于人性。首先，优秀的企业文化必须是基于个性的，一是企业家的精 神个性，即企业领导者的追求、思想和理念，当企业文化充 分体现领导者的精神个性时，企业领导者才可能做到身体力 行和不遗余力地宣讲；二是企业组织个性，即企业独特的经 营理念、制度和行为方式等

2、，企业的组织个性体现了企业在 经营过程中的一些成功的精神特质和做法，这些精神特质和 做法，尤其是精神特质对企业的将来成功有极大的价值。其次，优秀的企业文化必须是基于企业战略的，就是说优秀【精品文档 】的企业文化必须充分体现对企业战略的全面支持功能。企业 文化必须确保对企业绩效的提升功能，使企业文化充分体现 企业的价值观，为企业的经济效益服务。这就要求我们找到 企业文化和企业战略的对接点，让企业文化充分体现对企业 战略的全面支持功能。第三，优秀的企业文化必须基于商业准则的。基本的商业准 则，是指企业在市场中的基本游戏规则，例如：诚信、公平 竞争、 双赢或多赢、 职业化等。 企业一旦违背这些游戏规

3、则， 就会受到市场的抛弃。一个不诚信的企业或没职业化精神的 企业，怎么能获得顾客的忠诚、投资者和供应商的信任，又 怎么能得到社会公众的认可，而这样的企业又怎么成功和持 续发展， 企业只有遵守商业准则， 才能和市场的变化相适应。第四，优秀的企业文化必须是基于人性的，换言之，优秀的 企业文化必须尊重人性，一个企业的文化只有基于人性本 原，才具有无限的包容性，并获得终极性的认同和尊重，进 而才会具有凝聚人心的作用，任何一个企业的文化如果背离 了人性，那么这种文化就是一种缺乏包容性的文化，一种扭 曲的文化。我们可以从惠普、 ibm 和摩托罗拉等企业的文化 中发现这一点，这些企业之所以能有今天的成就和地

4、位，与 它们以人为本 （ 尊重人性 ）的企业文化是分不开的，尊重人性【精品文档 】 是所有优秀企业文化的核心和基础。以上 4 个共性并不是相互独立的， 而是一个层层递进的关系， 在构建企业文化的过程中，首先找出企业家的精神个性和企 业组织的个性，然后与企业战略对接，最后从商业准则和人 性层面上进行完善和提升，从而全面提升企业竞争优势，通 过实施，让弱势文化变得强而有力，让优秀的文化变得更加 卓越。总结二：企业培训工作总结为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量， 使客服吧员更好地掌握业务知识， 20XX年 11 月 27 日，公司 行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。

5、 培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服 吧员参训人员共 4 人；课程的讲师全部由大足酒店的管理精 英主讲，课程内容有会议服务流程 大堂吧台接待与服 务服务意识仪容仪表与礼仪简介组成。由华美达广 场酒店餐饮部王仕芳主管主讲会议服务流程 大堂吧台 接待与服务 ，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维 辉主讲服务意识 仪容仪表与礼仪简介 。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经 过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配 合，基本达到设计意图和预期效果。 现将培训情况总结如下：一、本次培训的核心体现：1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类

6、 使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更 换时间，保证专业服务质量有效发挥。2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理， 随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境3、熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会 后的物料准备和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践 学习。4、对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服 务，微笑服务的训练方法和重要性。5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以 及处置特殊情况的处理动作。6、掌握工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机， 如何寻找合理场所进行整理。二、本次培训表现较好的方面：1. 各部门在培训前的准

7、备工作中能够做到团结一致、统一分 工，设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位。本次培 训就体现出了团队合作的力量，轮到讲师讲课的时候都会听 从安排提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。2. 培训讲师的授课方式灵活多样性。在培训过程中，培训讲 师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进行，对培训 内容及实际运用进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生 硬，便于理解，也达到了调动大家的积极性地目的。让大家 在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃 的氛围中进行，大家即轻松又有收获。3. 组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序， 不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进

8、行。说明物 业公司员工都具有良好的素质，为物业公司创造良好的企业 形象。4. 通过短短的二天培训，共培训了 4门课程，培训课程均具 有代表性，课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调 整状态，精神饱满地听课做笔记。三、本次培训存在的问题：1. 培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖场实际运作流 程的匹配度不够。由于时间比较仓促，只对课件的一部分进 行调整，培训讲师只有临时改变培训内容及授课方式，让受 训者产生短暂的不适应。2. 课程安排过紧。 在二天的培训课程中， 共安排了 4个课程， 二天的课程安排比较满，虽然多次安排休息时间给大家调 整，可由于物业公司在时间及车辆安排，让受训者基本都处

9、于疲劳状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受 训者不能有效吸收。具体的操作还会存在很多异议，只能在 今后的工作中慢慢去体会。总结：本次培训也算取得圆满成功。在集团领导和和兄弟公 司的帮助和支持下，经过各部门同事之间的相互配合和努 力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的【精品文档 】 印象。像这样的培训，物业也是先例，体现出集团公司对物 业公司服务质量和业务要求的重视，并用心去栽培每位员 工。总结三：企业培训工作总结自进入公司近四月来，我持之以恒贯彻落实“建设学习型公 司、培养学习型干部、培育学习型员工”的精神，牢固树立 “培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最

10、 大福利”的理念，以狠抓内涵管理、提高人的素质为重点， 正潜移默化地提高科室员工的整体素质，为公司的发展提供 人才和智力支持。一、做得比较满意的。围绕“狠抓内涵管理，以培养人的素质为重点”的原则，全 面主导培训课题 20XX 年年培训统计表） ，共 40 学时，培训 员工 574 人/ 次。针对个人的需求或企业发展中某人的短板 现象，在 3-7 月外派培训 19 人/ 次，共开支培训费用 15152 元，其中 5980 元现金，其它为 vip 卡消费（详情见外训统 计表）。强化了外出培训效果的跟踪管理，相关人员填写了改善报告并作了内化培训，但效果不佳，没有真正把转化为 企业的生产力。发启迪性的

11、 ppt13 个。发管理短信 27 条， 受益人 270人/ 次。二、做得不够好的。对于培训学习的时间， 3-7 月选择周三晚是错误的，在员工 对培训的意识都没有转变的情况下，占用员工6 天 8 小时之外的时间培训，员工不能接受，加之有两次未安排车辆和就 餐，对培训工作有较大影响。现在培训时间更改，有助于培 训工作的推进。对于内部培训学习，大家不够重视，很容易被日常工作所冲 淡。当工作、会议、家庭琐事与学习发生矛盾的时候，往往 是学习让路，使学习很难坚持不懈，见不到理想效果。主要 是因为观念和态度的课题没有做到位。三、对远航培训工作的认识。在公司快速发展的形势下，培训必须认清公司面临的镍合金

12、大幅度降价的生存危机，课题在观念、团队建设和协作、成 本控制、生产现场管理做引导。全面提升员工队伍素质、适 应加工贸易行业的本质。必须改良工艺流程，依靠新工艺新 技术，着力解决品质问题。在速度的世纪，知识的“保鲜期”日益缩短， “折旧率”日 益加快，“老化率”日益提高，昨天的饱学之士如果不是今 日的勤学之人，将必然落伍。势必培养“下一刻比上一刻更 值钱”的增值理念，创建学习型公司。要求各级员工真正把 学习作为一种生活习惯、一种生存需要、一种事业根基、一 种企业责任、一种精神追求、一种思想境界，实现学习的制 度化、规范化、自觉化和长期化。各部门的培训，只有安全生产小组启动了，其他部门没有行 动。

13、这是公司未来的发展的隐患。介于上述，公司应启动“育才工程” ，本着“淘汰不是目的， 提高才是初衷，决不让一个员工掉队”的思想。在育才手段 上，坚持“从基层中来、到基层中去”的原则，突出学以致 用，着眼高层和生产现场，在育才方式上，坚持抓“骨干” 带“一般”，注重“梯次”培训，对基层员工的学习深造大 开“绿灯”，用以解决企业像采购、行政、财务人才配置的 青黄不接问题。针对生产急需课题实施现场教学。通过近 4 月的观察，能洞察企业培训需要什么，能认真的做 好培训课题，正追求着效果。为了更好的开展培训工作，为 了更好的把高层愿望解码成培训内容，希望能看到公司的会 议记录或纪要，或者直接参加公司的非机

14、密性会议。四、培训工作的努力方向：1、培训制度的推行，培训队伍的组建，培训体系的建立。2、在培训过程中，做到理论培训“五有” ，即有培训计划、 有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤。3、实际操作训练做到 “四有”，即有培训计划、 有操作项目、 有训练记录、有考核。4、日常培训做到“三个突出” ，即突出重点岗位要害岗位培 训，突出标准化操作培训，突出新工艺、新技术培训。5、确保“两个提高” ，提高员工技术业务素质和中高层管理 水平。6、落实“一课” ，落实每周一课的工作。【精品文档 】7、进一步改进和加强员工培训工作方式、方法，提高培训 针对性和有效性。8、实行公司员工培训兼职教师聘任

15、制，建立健全责、权、 利相统一的考核机制，着力培养和造就一支比较稳定的兼职 教师（教练员）队伍。9、加强入职培训和继续教育培训，使经营管理人员和专业 技术人员能够较好的适应本岗位工作的实际需要。10、严格实行 “三不” 原则， 即未经培训的新员工不能上岗、 未经培训合格的转岗工人不能顶岗、未能取得培训资格的要 害岗位工人不能上岗。11、采取集中授课与自学相结合、课堂教学与实际操作相结合的方法，实施分层次、分等级、分岗位的技能培训，着力 培养和造就“转岗能上岗，上岗能胜任”和“一岗精、二岗 通、三岗会”的复合型岗位优秀人才。12、建议开展“树名师、带高徒”活动，实行双向考核，抓 两头带中间，进一步提高员工队伍整体素质，为调动员工学技术、学管理、练技能的积极性，精心组织，做好名师、高 徒的选拔工作。13、强化岗位操作人员的技能鉴定培训工作，一线工人强化 “三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、培训基本功在 岗位上进行、培训效果在岗