营业员个人工作总结范文五篇

1、营业员 个人工作 总结范文五篇认真学习各项政策规章制度和 业务知识，努力使思想 觉悟和工作 业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的 贡献。下面是小 编收集整理的 营业员个人工作 总结，仅供在业务的学习方面，对各种优惠套餐 进行了比较系统的学习，并规范了自己的解 释口 径。在这几个月中，活 动咨询是我常常做的一 项工作，这对我的业务熟练程度提出了 较高 的要求。在工作的前期有 时会碰到没法解答 顾客发问 的情况，需要找其他同事帮忙。后来 在同事的帮助下，已可以 较好的完成活 动咨询员和业务导 航员的工作。在前台 办理业务时 ， 也能够做到具体的向 顾客解释业务，消除可能 产生的误解。在学

2、 习业务的同时，服务规范 也是我学 习的一个重要内容， 现在已对此有了 较深的了解。IBSSIBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老 师的悉心指导下，我已可以 比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他 营业员相比操纵速度还是 偏慢， 这一点还需要我通 过自己的努力 进行改进。对营业厅 运作流程我也做了比 较具体的了解。包括 营业员 的业务学习， 顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣 传品的摆放，不同 岗位同事的分工和各自 职责， “四个能力 ”的展现，排 班，工单管理， 营收款的 处理，促销礼品和卡 类的管理等， 为我以后展开工作 创造了比 较 好的条件。在十一月的

3、 时候，我在 营业厅陈 主任的安排下来到 东山分局大客 户中心， 协助两位营 业员进 行大客 户的业务受理。由于大客 户业务 数目较大，而且通常在月底比 较赶时间， 这 给受理工作 带来了很大的 压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了 时间紧 任务重 的困 难， 较好的完成了自己的任 务。同 时，也锻炼了自己在任 务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路 营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬 业精神给 了我很深的印象，也 时时 刻刻影响着我。作 为新人， 刚开始工作 时或许在能力上存在着不 足， 这就需要自己用良好的工作 态度往弥补， 对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力

4、的 往完成。也感 谢中山二路 营业厅的领导和同事，他 们给我起了很好的榜 样作用。在工作中 我还和营业厅 的领导和同事构成了 较好的关系， 为今后工作中的合作打下了好的基 础。在获得一定成 绩的同 时，我也存在一些不足的地方，主要有以下几点：、业务学习和 IBSSIBSS 操纵上手都比较慢与其他 营业员 相比，我的学 习速度确切偏慢。 这其中固然有客 观 上的困 难，但更多的 还是自己主 观上的缘由。在今后的工作中要学 习的东西还有很多， 应对 自己高标准，严要 求，尽快尽好的把握新的知 识和技能。二、对广州方言 应进 一步加 强把握固然在广州度 过了自己四年的大学 时光，但由于自己学 习广州

5、话的意 识不够，加上舍 友，同学多 为讲 普通话者， 结果四年下来广州 话固然听懂已不成 题目，可在与年 长的顾客 交换时 由于自己不懂 讲广州 话，对方普通 话听力又 较差，给交换带来一些困 难。在今后的 工作中广州 话也是一 项比较重要的技能， 应引发自己重 视。三、有些服 务规 范做的 还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些 细节题 目，但 实际 上关系着 营业厅 的 服务质 量和企 业形象。有 时这些服务规范我并没有完全做到，在 领导和同事的帮助下。我 也熟悉到了 这些规范的重要性，并 进行了改 进。四、工作的条理性 还应 加强在有时顾 客比较多的情况下，我 轻易出现手忙脚

6、乱的 现象，影响了我的服 务质 量。在 今后的工作中， 应当学会 对工作 进行公道的安排。这些不足的地方 应当引 发我的重 视，及时吸取教 训，在今后的工作中加以免。在营业厅 的工作已 结束了，回 顾 几个月来的工作，可以 说成绩与不足并存。在今后的 工作中我会改正不足，尽最大努力弄好自己的工作。我的 总结 就到这里， 请各位领导予以 指正。工作千 头万绪，难免会有一些地方 顾此失彼。回 顾在营业厅 的工作，有成功，有失 败， 又欢乐 ，也有苦 恼。过去的一周中，在 领导及班 组的关 怀与指 导下，在各位同事的鼎力支 持帮助下，我的工作能力有了更大的提高， 现 将一周来的工作小 结如下：xxx

7、x 营业厅 是公司的窗口。在 xxxx 公司 营业厅 前台工作，接触客 户多，需要 协调的事情 多，除了正常的收 费、办理业务等工作外，在接待用 户、开展 业务、协调关系、化解矛盾、 咨询、受理投 诉等也发挥 着重要作用。这一周来，各方面都有了很大的 进步. .在办理业务和解答客 户问题 方面积累了很多 经验 ， 能够及时准确的 为客户提供 满意的服 务。工作中 严格要求自己，保持很 强的责任心， 谨慎 的工作 态度和良好的心 态。不断加 强业务 学习，努力提高 业务 水平和 协调 能力。工作中， 热情服 务，做到以 诚相待、以心 换心; ;靠一点一滴的 细致工作 赢得客户的信任。在这么多天的

8、工作中必然存在 这一定的 问题 ，主要有一下几点：、业务 学习和系统操作上都比 较慢与其他营业员 相比，我的学 习速度确 实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的 还是自己主 观上的原因。在今后的工作中要学 习的东西还有很多， 应对 自己高标准，严要 求，尽快尽好的掌握新的知 识和技能。二、对于 xxxx 方言应进一步加强掌握虽然在 xxxx 度过了好多年，但由于自己学 话的意识不够，加之朋友， 亲戚多 为讲普通 话者，结果四年下来 xxxx 话虽然听懂已不成 问题，可在与年 长的顾客交流 时由于自己不懂 讲 XXXX 话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中 XXXX

9、话也是一项 比较重要的技能， 应引起自己重 视。三、 有些服 务规 范做的 还不到位比如唱收唱付，微笑待客等， 虽然看似只是一些 细节问题 ，但实际上关系着 营业厅 的 服务质量和企业形象。有 时这些服务规范我并没有完全做到，在 领导和同事的帮助下。我 也认识 到了这些规范的重要性，并 进行了改 进。四、 工作的条理性 还应 加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出 现手忙脚乱的 现象，影响了我的服 务质 量。在 今后的工作中，应当学会 对工作进行合理的安排。回顾一年来的工作，有辛 劳有付出，有成 绩有不足，当然更多的是工作 经验的积累。营业厅是公司直接 为客户演示和办理业务、提供面 对面服务的

10、经营场所，是客 户认识 企业、提升企 业品牌的重要窗口。 为进 一步提高公司 对外树立高效品牌，宣 传品牌形象， 更多的收集市 场信息与情 报，更多的接收用 户的意 见和反 馈 情况， 现对 20XX20XX 年一年工作 总结 如下: :自*接管营业厅 以来， 营业人员日常行 为逐是规范，工作效率 渐趋提高，最主要的 营 造出上进学习的态度，差错率有了明 显减少，杜 绝了利用职务之便舞弊徇私的行 为，终端 销售比去年同期增 长 23.1%23.1% ，融合业务比去年同期增 长 15.3%15.3% ， 单装宽带比去年同比增 长 5.7%5.7%， 2g2g、3g3g 单卡销售也比去年同期有所增

11、 长。整体来看， 营业环 境比起以往有了 质的 改变，人员素质有了明 显的提高。当然，在得到一定成 绩的同 时，我也看到了当下形 势的迫切，管理需要更 细化， 观察 人员行为需要看的更深， 对分解的任 务需要按 时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公 的身份要求下属行 为。在服 务上离公司要求的 标准还存在一定差距， 对公司分配的任 务目 标还不能百分百完成， 营业人员对服务标准和业务知识掌握情况 还不能达到要求。也存在 个别营业 人员行为懒散，思想麻痹，挑 拨同事之间的和谐环境，分解的任 务不能按 时完成 等现象。综上所述，我 认为作为厅经 理的我应看问题要全面，不能听从个 别同事的 谗言，

12、 对个别问题要进行全面分析，斟酌考 虑，查问题 所因，从根源抓起，多 询问、多暗访、多 听取其他同事的建 议，具体要求如下 : :热爱本职工作，精通移 动业务 。工作是每一个人人生中必 须经过 的路，因 为工作，我 们可以接 处到很多的事物 ; ;也可以 结交很多的朋友 ; ;工作更可以使我 们活的更精彩 ! !要想在一个 岗位中做出 优异的成 绩，我们 应该热爱 自己的 岗位，做好本 职工作，熟 练的掌握工作中的每个步 骤 ，将工作做精、做牢、 做实。敢于管理，善于管理。营业厅经 理担负着主持并督 导营业厅 的工作，利用早班会 对营业 人员进行鼓励，做到 面对营业员 不同的性格，如何使其有良

13、好的心 态去做好 营业 工作为目的，一年以来，通 过 说、劝、教的方式与 营业员相处，没有出 现大的过失和工作差 错。对于差错敢于去指正， 面对 个人的先 进事迹善于去表 扬，不以物小而不 为。知指标，明任 务，求发展。随着集团公司将营业厅 演变为营销 中心趋势的推进，营业厅 深感肩 负的任务，在过去 的一年每次早班会我都重复 强调着分到个人 头的上的各 项任 务和指 标，使其了解 这自己的 业绩，促使营业员 将业务更好的 发展、加快 发展。正常 营业中我尽可能的帮助 营业员 推销 我们的产品，做好后台支撑，及 时总结经验 与其他 营业员 分享讨论。严格遵章守 纪，维护 企业信誉。团结同事，共

14、同努力。同事关系融洽， 团结 友爱，互帮互助，互相尊重。不 图谋私利， 维护 企业信誉，要求即使在无人 监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企 业利益的事情。 当用户到营业厅进 行投诉时，我要求必 须按照首 问负责 制认真处理、全程跟踪 处理，并做 好记录，维护企业信誉，做好 营业厅经理的职责。交通大街 营业厅是支年 轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形 势下不断追求 发自 内在的服 务精神， 讲究服务艺术 ，用爱心、耐心、 诚信、恒心去 对待每一位用 户，以创建 明星班 组为目标，现对 20 xx20 xx年的工作 计划如下 : :第一，明确 20 xx20 xx 年的工作目 标，实行“一

15、流管理，一流服 务，一流人才，一流 业绩 ”， 着实提高业务受理量， 创新思维，利用每个人不同的性格 发挥自己的 长处，放开去干，放 心去干，做好 营业厅班长的支撑，做到粗中有 细，定期核 查，保证营业 无投诉，业务无差 错。严惩违规 ，表彰先 进。使每个 营业员发挥 自己的 长处。第二，随着体 验式营销的开展，在新的 环境中更加注重培养 营业员爱岗 敬业，高度 负 责的工作 态度充分 发挥主观能动性、积极性，激励 奋发进 取的工作 热情，加 强营业员 主人 翁意识。做到人人有 计划，人人有目标，每天开早班会落 实实际需要改进内容，通报个人 实际业务发 展量和受理量，时常提醒自己的 现阶段与目

16、标和计划的差距。第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其 应与沙河等有先 进业 绩和管理模式 经验的分公司保持交流，在学 习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使 管理模式、营业业务发 展量和服务态度得以确实提高。第四，正如 一年之计在于春”，真正将 明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下 坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通 报个人发展情况，对个人的业绩表 现做到奖罚分明，鼓励先 进，改善不足，班 组内多交流，多学 习，做到真正必 须将分配的 各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关 使用情况和销售数量，做到数字要

17、准， 设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使 其有人管有 规可依，做到凡是 营业厅物品都有登 记或台账，保证公司资产固定化和准去化, 我本人做到平 时要查看，定期大 检查。对相关问题不拖拉不邇遢及 时处理，及时解决。总上所述既然我 选择了这份工作。我希望自己在公司能 够发挥自己的光和 热，真正发 挥自己的潜能，不断学习，不断进步。本人来到公司就 职营业员已经近一年了，在 这一年里，我从一个珠宝行 业的门外汉， 在同事和公司的帮助下慢慢跨 进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高 贵的，神 秘的，随着在公司工作 时间的推移，慢慢的我开始熟悉 这些珠宝，把它 们真正作为职业生 涯中的一部

18、分看待。在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的 东西越多，就越 觉 得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了 不起了。但是随着 对行业了解的加深，现在我深深的感 觉到，要了解更多的 专业知识，比 如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不 满意，销量不够理想，顾 客临柜时间短。在卖场这个柜台中，我 们虽然占据的位置相 对还比较理想，但是却没有 产 生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石 压背，一方面 压力很大，另外也 觉得辜负 了公司对于我们的期望。客观的分析业绩

19、不佳这件事，我总结了三方面：一、我们的职业素养还有待提高这里说的职业素养主要指的是 专业知识和销售能力以及工作 积极性上。不得不承 认在 这方面我做的都不 够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上, 必须要提高。在 这里，真心的希望公司能在新的一年里 给我 们更多的提高学 习的机会，一 方面可以增加我 们的销售能力和 热情，另外也可以增加我 们对公司的 归属感。二、商品的 陈 列上对于主力商品和 辅助商品的 陈列没有做到 绝对 的完美配合，我 觉得在商品道具上我 们 的道具情况还 不错，主要是在布局上要再考究， 对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外 的效果要更多的配合我 们

20、的主力商品来做 陈列，也希望公司能 给予我们专业 上的帮助，帮 助我们完善我 们的柜台陈列。三、商品 结构本品牌珠宝 专柜上的商品数量 还 不够，另外就是不 够精致，商品 结构上有很多漏洞， 这就会造成两个 严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在 专柜上挑选到他们直接需要的 商品，那么我 们就需要花 费更多的口舌来向其他方向引 导顾客，但是 这样显然是绕弯子的， 效果也不好。另一个 问题就是，柜台和背后展柜的 陈列就会 显得很稀疏，那么我 们的柜台 看相就会很差。所以我希望公司能在商品上 给予一定的 调整和丰富。当然不是 说要把 货上 的很齐全，我觉得只需要 针对这个市场的主流商品做出正确的

21、调整，就可以事半功倍了。以上三方面是我 总结的今年业绩不佳的主要原因。 总的一句 话，销售是要围绕着顾客 发生的， 毕竟卖场及周围环 境的竞争激烈，我 们要尽可能的服 务好顾客，才能建立一个我 们自己的客 户圈子，才会有良性的、持久的 业绩产 生。我们要看到， 卖场这 个柜台的潜力是巨大的，我 们的位置也是不差的，占据两条 边， 和一个 转角，如果在主要 层面上我 们能有很好的 调整，那么我 还是对我们新年的 业绩 有很 大信心的。新的一年，我一定会把更大的 热情都投入到 销售中去，我也会把信息及 时反馈给 公司， 希望我的不足之 处 ，公司能及 时的指出，并 给我帮助和提高的 过 程。我相信

22、，只要我 们能 真正以一个 团队 的心态来工作，相互支持，那么很多 问题是可以很快解决的，我 们是可以 发挥 出我们善于沟通，善于 销售的优势 的。希望新年里，公司的 业绩 会更好， 卖场 本品牌珠宝 专柜的生意会有一个 质的突破。回顾一年来的工作，有辛 劳有付出，有成 绩有不足，当然更多的是工作 经验 的 积累。 营业厅是公司直接 为客户演示和办理业务、提供面 对面服务的经营场所，是客 户认识 企业、提升企 业品牌的重要窗口。 为进 一步提高公司 对外树立高效品牌，宣 传品牌形象， 更多的收集市 场信息与情 报，更多的接收用 户的意见和反馈情况， 现对 20 xx20 xx 年一年工作 总结

23、 如下：自 XXXX 接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率 渐趋提高，最主要的 营造出上进学习的态度，差错率有了明 显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行 为， 终 端销售比去年同期增 长 23.1%23.1%，融合 业务比去年同期增 长 15.3%15.3% ，单装宽带比去年同比增 长 5.7%5.7%， 2g2g、3g3g 单卡销售也比去年同期有所增 长。整体来看， 营业环 境比起以往有了 质 的改变，人员素质有了明显的提高。当然，在得到一定成 绩的同 时，我也看到了当下形 势的迫切，管理需要更 细化， 观察 人员行为需要看的更深， 对分解的任 务需要按时抽查完成情况，站在公

24、司角度和以主人公 的身份要求下属行 为。在服 务上离公司要求的 标准还存在一定差距， 对公司分配的任 务目 标还不能百分百完成， 营业人员对服务标准和业务知识掌握情况 还不能达到要求。也存在 个别营业 人员行为懒散，思想麻痹，挑 拨同事之间的和谐环境，分解的任 务不能按 时完成 等现象。综上所述，我 认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个 别同事的 谗言， 对个别问题要进行全面分析，斟酌考 虑， 查问题所因，从根源抓起，多 询问、多暗 访、多 听取其他同事的建 议，具体要求如下：一、 热爱 本职工作，精通移 动业务工作是每一个人人生中必 须经过 的路，因 为工作，我 们可以接处到很多的事

25、物 ; ;也可以 结交很多的朋友 ; ;工作更可以使我 们活的更精彩 ! !要想在一个 岗位中做出 优异的成 绩，我们 应该热爱 自己的 岗位，做好本 职工作，熟 练的掌握工作中的每个步 骤，将工作做精、做牢、 做实。二、 敢于管理，善于管理营业厅经 理担负着主持并督 导营业厅 的工作，利用早班会 对营业人员进行鼓励，做到 面对营业员 不同的性格，如何使其有良好的心 态去做好 营业工作为目的，一年以来，通 过 说、劝、教的方式与 营业员相处，没有出 现大的 过失和工作差 错。对于差 错敢于去指正， 面对个人的先 进事迹善于去表 扬，不以物小而不 为。三、 知指 标，明任 务，求 发展随着集团公

26、司将营业厅 演变为营销 中心趋势的推进，营业厅 深感肩负的任务，在过去 的一年每次早班会我都重复 强调着分到个人 头的上的各 项任务和指标，使其了解 这自己的 业绩，促使营业员 将业务更好的发展、加快 发展。正常 营业中我尽可能的帮助 营业员 推销 我们的产品，做好后台支撑，及 时总结经验 与其他营业员 分享讨论四、 严格遵章守 纪， 维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽， 团结 友爱，互帮互助，互相尊重。不 图谋私利， 维护 企业信誉，要求即使在无人 监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企 业利益的事情。 当用户到营业厅进 行投诉时，我要求必 须按照首问负责制认真处理、全程跟踪 处理，并做 好记录， 维护企业信誉，做好 营业厅经 理的职责。8.8.XXXX 大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形 势下不断追求发自 内在的服 务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、 诚信