图书馆转换服务方式的思考和几点建议

1、图书馆转换效劳方式的思考和几点建议 图书馆转换效劳方式的思考和几点建议 关键词：中国社会科学院图书馆;文献信息效劳;效劳方式;课题效劳 摘 要：文章简述了中国社会科学院图书馆信息效劳的现状和存在问题，提出了转换效劳方式的几点建议，采取对资源的宣传与推介、建立学科馆员小组制度、解决远程访问问题、实施资源与效劳的共建共享等措施，提高图书馆为读者效劳的质量。 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-158801-0104-03 收稿10 1 引言 随着网络化、信息化的飞速开展，使得科研用户的信息环境、信息需求、信息行为都发生了变化，传统的以图书馆以及文献信息为核心的效劳方式已不能适

2、应用户的新的需求变化【1】。因此，图书馆应探索和研究并转换文献信息效劳的新模式，开展以知识效劳为手段、以用户需求为中心、将效劳贴近科研、融入科研的一种新的效劳方式。 2 中国社会科学院图书馆概况以及效劳现状 1995年初，由位于北京建内大街的16个研究所的图书馆合并组建而成立了中国社会科学院图书馆。经过近20年的努力和积累，院馆无论是在文献资源建设，还是在效劳形式等方面都取得了一定的成绩，为科研提供了一定的保障和支持。然而，用建立“国家级研究型人文社会科学专业图书馆的标准来衡量图书馆的效劳工作，还存在着一定的差距。 2.1 采购的图书专业性不强，不能满足科研需求 院馆的定位是研究型人文社会科学

3、专业图书馆，因其效劳对象是人文社会科学方面的专家、学者，所以，采购的图书应围绕反映社会政治、经济、文化、法律等方面的专业书。然而，由于采访人员的知识结构有限，采购的书不能完全符合科研读者的需要。虽然院馆设有专家采购组，但是每个研究所只有一至两位专家的参与，其所具备的知识面不可能覆盖一个研究所的科研领域。因此，采购的图书专业性、针对性不强，误采、漏采现象时有发生。例如，工作人员于2021年在中文书库对100位到馆的读者进行问卷调查，对中文书库采访质量的总体评价为满意的是51人，满意率仅是51%。多数科研人员普遍认为，院馆的馆藏不仅缺少反映学术前沿的新书，并且专、深的学术性著作偏少，而普遍性书籍过

4、多等。 2.2 院馆与所馆之间的资源不能共享 位于科研大楼以外的研究所图书馆，由于建馆时间长，比方经济所与法学所建馆时间近60年，其馆藏资源极为丰富，但目前的规定是研究所图书馆只对本所科研人员开放，而非本所人员不能借阅该所的文献资源，使得这些丰富的资源“闲置而没有被充分地利用，实在可惜。 2.3 读者到馆率低、文献利用率低 据统计，院馆的馆藏量约为240万册，几乎覆盖了人文社会科学的所有学科，涉及中外文40多个语种，引进中外文数据库约100余个，如此丰富的资源已成为科研读者的坚实“基石，然而，利用率却很低。据统计，全院共有在职科研业务人员3，200人，中文书库用于流通外借的图书约有40万册，而

5、流通量每年不到5万册，全院人均借阅图书10.6册，人均到馆访问中、外文期刊阅览室和过刊库1.8次【2】。 2.4 主动效劳欠缺 参考咨询效劳是为读者提供主动效劳的一个重要部门，据了解，目前在社科院图书馆系统中，只有院馆设有咨询效劳部，其他所馆由于缺乏人力，且精力有限，受技术、设备等影响，没有设立咨询效劳部。院馆咨询部目前开展的效劳工程有 咨询、表单咨询、邮件咨询、网上咨询、文献传递以及与国家图书馆的馆际互借等，这些效劳形式在本质上是被动的而不是主动效劳的模式。 2.5 远程访问效劳受限 据统计，目前院馆引进数据库100余个，包括西文全文电子期刊近1万种，中文电子期刊9，000余种;西文电子图书

6、36万种，中文电子图书240万种，学位论文100余万篇，会议论文25万篇。此外还有数值数据、工具书、报纸、年鉴、古籍等多种类型电子资源，内容覆盖我院人文、社会科学的各个领域。语种以中文和英文为主，也包含少量小语种。但是，由于资源利用受IP控制，即读者只能在院内使用。由于社科院科研人员的工作性质是不坐班制，即每周来所仅一到两次，其余时间均在家里办公、搞科研，因此，这些资源不能被充分地利用。 上述问题的存在，使读者对图书馆的满意率逐年下降，工作人员曾于2021在全院开展了一次读者需求问卷调查，对“图书馆对研究人员的满意率这个问题的答复是“非常满意与“根本满意之和还缺乏四成【3】。然而，“读者满意是

7、衡量图书馆效劳质量的唯一标准【4】，而效劳是图书馆的核心功能。所以，图书馆应充分利用网络信息技术转换效劳方式，为读者提供主动的、个性化的文献信息效劳。 3 转换效劳方式的思考和几点建议 3.1 资源效劳的宣传与推介 针对印本文献可采取按类定期打印信息产品进行宣传与推广，如到馆新书通报、新书目录、新刊目次等，分放在各阅览室及书库，方便到馆读者查看与利用;将这些信息汇总打包并在图书馆主页上建立链接，定期刷新，以方便读者网上查看馆藏各类信息;还可以以群发邮件的形式，将书目信息推送到读者的邮箱里。 针对数字资源可采取“资源到所的效劳方式进行宣传与推广。应重视数据库试用期的使用，即在试用期间，由相关研究

8、所的研究人员及馆员进行屡次的测试与评估，再由馆员收集反应意见后，决定是否购置。正式购置后，再进行“资源到所的集中培训。这种融入一线、针对性强的用户培训，不仅可以提高数据库的利用率，馆员的效劳能力也得到了相应提高。 院馆的做法值得推荐：建立院馆数字资源效劳QQ群。由网络技术部牵头和管理，由数据库商、用户、咨询部等人员参加，数据库商直接解答数据库的使用方法与技巧、用户之间交流使用经验、咨询馆员的解答，这种形式的学习与交流，因其具有互动性强、即时解答等特点，受到了用户的普遍欢送和认可。编制馆藏数字资源用户使用手册、使用课件等宣传手册，分发到各个研究所，并将其数字化，挂在图书馆的主页上，供读者下载查看

9、。 3.2 建立学科馆员小组制度 学科馆员制度在国外已有50多年的历史，在国内也有10年之久。 随着用户信息环境、信息需求、信息行为的改变，学科馆员的效劳模式、工作职能由第一代逐步转变成了第二代，其主要特征是以用户和用户教育为中心，利用先进的网络信息技术，将效劳融入一线，贴近科研，为科研用户提供个性化、全方位的效劳，是变被动为主动的效劳方式，就像排忧解难的“社区民警和提供周到、及时、全方位呵护的“私人医生一样效劳到用户之中【5】。 国家科学图书馆于2004年3月建立学科馆员制度。2006年6月，为了满足该院科研用户的学科信息需求，设立全职学科馆员，开展了面向科研一线的学科化、知识化、个性化的文

10、献信息效劳。对照国科图的做法，并根据院馆的实际情况和特点，可采取建立“学科馆员小组制度，以团队的形式为科研用户提供文献信息效劳【6】。小组成员可由咨询部、采编部、流通典藏部、网络技术部等跨部门组成，图书馆组成假设干个这样的小组，以一个小组对应一个研究所开展工作。 具体工作内容是：选取一至两个研究所作为试点开展工作。效劳工作可分为普遍效劳和课题效劳。普遍效劳是面向全所科研人员的根底性效劳，具体做法如下：设计并发放?信息资源需求效劳跟踪表?用户问题反应登记表?等调查问卷表，以便让馆员能够详细地了解科研用户的信息需求。开展文献保障分析。通过对选取研究所的科研人员发表研究成果的期刊、著作等以及成果中引

11、用的期刊、著作和其他文献资源的搜集整理，结合上述的问卷表，并依据该研究所文献传递需求的特点以及用户咨询的问题等，将上述资源汇总、统计、分析，提出针对该研究所的文献资源利用和院馆馆藏各类文献资源的双向优化，从而提出该研究所科学合理的文献保障系统建议。 在做好普遍效劳的根底上，选取该研究所的院级、所级的重点课题，开展课题效劳。具体做法如下：建立咨询台。为了保持与用户的及时沟通和联系，学科小组应建立咨询台，如利用创立QQ群的方法，为用户提供在线实时的咨询解答。帮助用户组织申报材料。在课题立项时，利用对馆藏和网络信息资源的检索和查找，将与课题有关的、所需的文献资料等收集、加工、整理后提供应课题组，帮助

12、科研用户组织申报课题。跟踪效劳。在课题进行中，小组成员不仅参与课题的调研、讨论、汇报等活动，还要关注、了解和研究该课题在国内外的进展情况、学术开展动向、最新研究动态等，并收集相关的信息，为课题提供参考，补充课题所需的材料。课题结项后，小组成员还要为用户提供核心期刊的目录、论文须知等;为了让用户高效率地管理自己的各类文献，小组成员还应善于教会用户使用各种方便、高效的文献管理信息工具，如文献管理软件EndNote等。总结并建立数据库。小组成员最后把有关为课题效劳的开始论证、申报材料、阶段性、最后成果以及经验交流等收集、汇总，建立数据库，从而为图书馆的咨询效劳提供案例。 这种贴近科研、融入科研、参与

13、课题研究、围绕课题研究提供多种形式的效劳，不仅使图书馆与科研用户之间的联系越来越紧密，同时馆员专业咨询效劳的能力也得到了提高。 3.3 解决远程访问效劳问题 由于我院的科研人员是在家办公、搞科研，每周仅来所一次或两次，所以，应尽快建立远程认证系统，让科研人员能够随时访问和使用电子资源，无论是在家里，在外地，还是在出差的路上等，都能享受到网络通到哪里，图书馆的信息效劳就通到哪里的便捷效劳，即实现泛在图书馆的理念。具体做法可参考和借鉴国家科学图书馆的做法，即该馆与某科技公司合作开发的“随易通等产品，通过使用E-key电子钥匙即可访问、使用该馆开通的数据库。 3.4 实施资源与效劳的共建共享 任何一

14、个图书馆的馆藏资源，都不可能收藏全其效劳领域所需要的全部资源，也不能满足读者的全部需求。因此，资源共建共享是使科研能够顺利进行的、有效的文献资源保障体系。根据院馆的实际情况，可采取以下3种方法做好文献保障效劳工作。 3.4.1 做好院内各研究所图书馆之间的馆际互借工作。据统计，2021年院馆收藏图书 180万册，而经济所拥有藏书约65万册，历史所藏书60万册，民族所藏书44万册，法学所馆藏书刊近23万册。院馆的文献资源是对全院的所有科研人员开放，而各所的文献仅对本所人员开放，非该研究所的研究人员不能借阅该研究所的文献资料，因而造成这些珍贵资源的“闲置与浪费。图书馆学专家吴建中在?21世纪图书馆

15、新论?一书中指出：“图书馆管理和效劳的目的，就是要提高信息资源的利用。印度图书馆学家阮冈纳赞在所著的?图书馆学五定律?一书中，总结的第一定律就是“书是为了读者用的，这一定律至今仍然可以作为图书馆各项工作的第一法那么【7】。所以，社科院图书馆系统应打破各自为政、条框分割的管理体制，在院内建立院级与所级的馆际互借系统，制定切实可行的借阅规章制度，并且严格执行，从而实现资源与效劳的共建共享。 3.4.2 做好与院外图书馆间的馆际互借工作。为了满足社科院科研人员对院馆缺藏文献的需求，院馆已经与国家图书馆建立了馆际互借关系。由于社科院的研究人员担负着许多重大院所级课题，而他们的研究范围涉及的面又非常广，

16、研究的内容也各不相同，所以从文献需求的广泛性来看，还应与中国科学技术信息研究所、北大图书馆、上海图书馆等建立馆际互借关系，以扩大科研人员对专业文献信息的获取渠道。 3.4.3 继续做好文献传递工作。为了弥补馆藏文献的缺乏，为社科院的科研人员提供更加广泛的文献保障与支持，院馆先后与中国高校人文社科文献中心以及中国科学院国家科学图书馆建立了文献合作关系，为社科院读者向其他图书馆申请本馆没有收藏的文献。CASHL是利用网络信息技术提供文献传递效劳的虚拟信息效劳机构，该平台涵盖了人文社会科学的各个学科。2021年4月，CASHL与院馆实施战略合作，从开通效劳至今，为社科院的科研人员查找、利用社会科学外

17、文文献效劳，提供了便捷的途径，实现了专业文献信息资源的共享。然而，CASHL在效劳过程中还有缺乏之处：资源的完整性缺乏。资源加工程度缺乏。以上问题得到加强和改良后，笔者相信，CASHL将成为社科院资源的重要一局部，为科研人员获取专业文献信息又提供了一条便捷的途径。 通过上述返还式的馆际互借和非返还式的文献传递等效劳形式，形成了社科院学科覆盖齐全、文献收藏完备的文献信息资源保障体系，为科研人员的学习和研究提供了保障和支持。 4 结语 信息技术的飞速开展，信息环境、信息需求的变革，给传统的文献信息效劳带来了挑战。而效劳是图书馆永恒的话题，是图书馆的核心功能，图书馆的本质就是为读者效劳。中国社会科学院创新工程的引入和实施为图书馆转换效劳方式提供了难得的机遇，图书馆应抓住这一契机，用泛在化的效劳方式，为科研读者的知识创新建立起坚实的文献信息资源效劳保障体系。 参考文献： 【1】 初景利.新信息环境下学科馆员制度与学科化效劳J.图书情报工作，2021：5. 【2】 蒋 颖，杨沛超.人文社会科学研究人员信息搜集的行为规那么分析J.中国图