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文档简介

1、客服个人工作参考计划范文(1)一、指导思想以公司下发的*文件为指导，以"提高效劳质量"为主旨，以"客户满意度为标准"。二、工作目的1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发觉的咨询题作出相应整改，努力提高效劳质量。3、开设"党员先锋榜样岗"，发挥党员先锋榜样作用，以此牵引提高效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，实在把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制

2、定出本人下半年个人工作打算，工作打算标准要高，要实在可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作打算的延伸阅读：如何写好你的工作打算一、为什么要写工作打算：1、打算是提高工作效率的有效手段。工作有两种方式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提早打算，消除错误)写工作打算实际上确实是对我们本人工作的一次盘点。让本人做到清清晰楚、明明白白。打算是我们走向积极式工作的起点。2、打算才能是各级干部治理水平的表达。个人的开展要讲长远的职业规划，关于一个不断开展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，打算显得尤为迫切

3、。企业小的时候，还能够不用写打算。由于企业的咨询题并不多，沟通与协调起来也比拟简单，只需要少数几个领导人就把发觉的咨询题处理了。但是企业大了，人员多了，部门多了，咨询题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。打算的重要性就表达出来了。3、通过工作打算变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动-系统驱动)二、怎么样写好工作打算：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作打算的四个要素。工作打算的四大要素：(1)工作内容(做什么：what)(2)工作方法(如何做：how)(3)工作分工(谁来做：who)(4)工作进度(什么做完：when)三、如何保证工作打算得到执行：工作打算写出来，目的确实是要执行。执行可不是人们通常所认为的"我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了咨询题也是执行人员本身的水平咨询题"。执行不力，或者无法执行跟方案事实上有非常大关系，假如一开场，我们不理解现实情况，没有去做足够的调查和理解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的打算能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的咨询题，也是写打算的人的咨询题。另外，工作打算应该是能够调整的。当工作打算的执行偏离或违犯了我

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