上海高级商场消费人群研究报告

1、上海高级商场消费人群研究报告上海作为全国的经济中心，大型商场的数量和规模在全国范围处于领先水平，其中还有相当数量的高级商场，例如美美、连卡佛、巴黎春天、伊势丹、伊都锦、梅龙镇广场等，这些高级商场都位于市中心的繁华路段，有的已成为了上海的标致性商场，闻名全国。那么，这些商场的主流消费者主要是哪些人呢？他们又有哪些消费特征呢？近日，明略市场策划（上海）有限公司（http:/www.market-）就高级商场消费人群的一些特征及主要购买消费状况对上海市的472名普通消费者进行了一次随机抽样调查，调查采用了街头访问形式，在上海的徐家汇、南京路、四川北路、淮海路4个主要商圈的12个高级商场同时进行，其数

2、据置信度为95%购买商品时更注重品牌消费者不同的购物类型数据明16市场策划（上海有限公司追求高档翌23.9%追求品味型偶然购杓型24. 1%品牌主导型29. 1K调查结果显示，约三成的消费者表示“比较注重品牌，购物时会去购买几种特定牌子的产品”，追求品味型和价格主导型的人数比例基本持平，分别为24.1%和23.9%，偶然购物型和追求高档型的比例相对低一些，占了13.6%和9.3%的比例。明略市场策划的研究人员认为:品牌主导型这部分消费者中以年轻的白领人士居多。高档商场里最具有特色的是一些高档品牌，这些品牌的商品只有在特定的商场才有，这些品牌的价格虽较普通商品要高， 但是其品质和耐用性以及售前、

3、售后服务都是一流的。尤其是一些服装品牌，其款式、面料都有与众不同之处，是一些女性消费者的最爱，对一些购物时注重品牌的人非常有吸引力。 同时这部分群体在经济上也完全可以承受，是品牌的忠实拥护者。追求品位型的群体中年轻白领占大部分，他们相对而言更加追求个性、讲究品位， 购物时品牌并不居于主导地位，任何品牌的产品只要符合其品位要求就深受他们欢迎。价格主导型的群体有一些是学生，他们的经济主要依靠父母，追求品牌，对他们而言在经济上是无法承担的，价廉物美的商品对其更有吸引力。还有一部分消费者的年龄偏大， 受传统观念的影响，认为相同的物品，有品牌的价格要高许多，即使质量、服务更为出色， 他们也认为不值得，价

4、格是其购物时的主导因素。另有少部分的消费者属于偶然购物型和追求高档型。偶然购物型的消费者在购物前没有计划，较为随心所欲，这部分群体中各种各样的消费者都占了一定的比例。追求高档型的消费者大部分是一些收入不菲的高级白领，他们比较倾向于购买一线品牌的商品，商品的档次对他们而言才是最重要的，价格只是其中的附属因素。消费购物逐渐显示出理性消费者购物前的计划数据来源：明略市场策划上海)有限公司只有明确的购买1(只有明确的购須 地点完全没有计划25. QN有大概的计划有明确的购买内容和地点3L 0%调查结果显示，在购物前有大概的计划和有明确购买内容和地点的人数比例基本持 平，分别为32.0%和31.0%。而

5、25%勺消费者在购买前完全没有计划，只有明确购买内容或 地点的人数比例均较低，分别是 10.0%和 2.0%。明略市场策划的研究人员认为：大部分的消费者在购物前都会有一个大概的计划。对所购物品的品种、数量等心中有底。在明确了购物的种类、档次以后，基本可以确定购物的地点。多数消费者都会选择一些距离较近的商场，当然某些特定物品只有在特定商场才能买到。此外消费者也会选择一些商场密集的商业区，这些地区位于市中心，交通方便。四分之一的消费者表示在购物前完全没有计划。这部分的群体以女性居多，一般而言，大部分的女性在购买商品前并没有计划，或者是实际购物的品种和数量超出了原先的计划。绝大多数情况是在逛商场时购

6、买的商品不在原先的计划中，或者选购商品时购买了计划之外的商品。一成的消费者表示在购物前只有明确的购买内容。这部分群体女性占多数，在购物时抱有“货比三家”的心态，并不确定某一个商场作为其购物的场所。或者是明确了购物内容，但并不清楚具体的选购地点。绝少数消费者在购物前只有明确的购买地点。这部分消费者中多为高级白领，会选择一些商品齐全的商场作为其购物的固定场所，在购物时除了考虑到购物的品种等， 更多享受的是高级商场所提供的优质服务和良好的购物环境。此外也有少数消费者会选择距离较近的商场作为其固定的购物场所。商圈消费者的主要特征性别女性年龄30岁以下学历高中以上个人收入1000- 2000 元职业职员

7、距离2公里、2-5公里、5公里以外的比例相差不大调查结果显示，男性和女性的人数比例约1 : 2。并以青年人为主，其中 30岁以下者约占6成。中、高学历者为主，相应人数比例超过了90%其中中等和较高学历者各占一半。中等收入（个人月均收入在1000-2000元之间）者比重最大，约42%中高收入者占27% 低收入者比例约13%办公室职员所占比例最高（31.7%），学生、经营管理人员、专业人 员、服务业从业人员人数比例在12%左右，其它职业者所占比例较低。明略市场策划的研究人员认为：从人群购买类型来看，女性的购物欲望明显高于男性，某些商品即使购买后并不立刻使用，但大多数女性也会出于减价等原因而购买。而

8、且，就上海现在的家庭来看，在家里 掌握财政大全的往往是女性， 所以女性消费者是最大的消费群体。 基本上男性消费者只有在 明确了购买内容后， 才会去选购商品，购物时很少会超出原先的计划， 从人数比例上说，只 有女性的一半。大商场的商品种类比较齐全，又常有特有商品，青年人比较喜欢新鲜的、 与众不同的事物，所以购物群体中青年人占有六成的比例。消费者中，以拥有中、高学历的人为多，具有中、高学历的人，在购物时除了购买商品，更为看中的购物的氛围，高级商场的购物环境明显比普通购物场所要好，这是吸引这部分消费者的一个重要原因。商厦和消费者的对应关系通过研究数据发现:商场年龄收入职业1梅龙镇广场26-30 岁1

9、501-2000 元管理人员、专业人员、国 家机构工作人员36-40 岁5001元以上东方商厦31-35 岁1501-4000 元个体私营业主、职员巴黎春天无明显特征1001-3000 元职员百盛无明显特征无固定收入者在校学生浦东第一八佰伴20-22 岁无固定收入者无明显特征新世界46岁及以上1000元以下服务业从业人员、专业人 员、国家机构工作人员太平洋百货23-25 岁无明显特征职员明略市场策划的研究人员认为:综观整个上海的高级商场， 不难发现，商场在市场细分方面也做得越来越细，商场 的目标消费群体随着其市场定位也越来越明确。每个高级商场都已经有了自己比较固定的顾客。其中梅龙镇广场的消费者

10、以管理、 专业、国家机构工作人员为主， 梅龙镇广场的定位较高， 而这部分消费者的收入也处于上游， 经济上可以承受。 东方商厦和巴黎春天的消费者比较接近。 新世界偏中档， 其主要消费人群 也以服务业从业人员、收入在 1000 元以下的中年人为导向。百盛、太平洋无论是从内部装 修还是商品的种类，都符合青少年的消费习惯，主要消费人群以青少年为主。结合以上对高级商场消费人群消费特征的研究，明略市场策划（上海）有限公司 http:/www.market- 的研究人员结合上海商业市场的实际情况指出：重视期望产品的发展现在的消费者对于商场， 不仅要求其有充足齐全的商品， 更要求商场有优良的服务 态度和良好的

11、购物环境以及完备的善后服务，这样才能让人在购物的时候感到安心和放心。 这些都是期望产品里面的一部分因素。产品是市场营销组合中的最重要的部分，产品包括： 核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。现在的商场已经把第一、第二层产 品做的非常好了，但是， 相对于第三层期望产品还有所不足， 还有待提高。 这也是今后几年 中，商场的主要竞争点之一。加强理性宣传这些年来 , 上海商业环境的竞争气氛越来越浓，消费者有了充分的选择余地，加之 普通消费者受教育的程度不断提高， 那种一掷千金， 盲目消费的习惯有了很大的改观， 到高 级商场进行消费行为的人群渐趋理性。 消费者在消费时， 往往货比三家， 并且

12、会结合自己理 性的消费需求， 采取不同的购买行为。所以， 商场针对这一点，应该将商品的宣传放在首要 的位置，通过宣传， 让人们能够对于不同的产品都有所了解， 避免误导消费者，尊重消费者 的选择权，同时促进消费者的消费欲望。注重对目标群体的研究，做到有的放矢从调查结果可以看出，到高级商场进行消费行为的以20 30岁的女性为多，并且她们的收入一般在 1000 2000元左右。于是，可以得出这类的人群是高级商场的目标群体，所以，如何吸引并巩固这部分消费人群是高级商场经营中的头等大事。商场应注重对这部分的消费者的消费行为及习惯的研究,并将这部分消费群体牢牢锁定,制定出针对性较强的营销策略，促销手段、新

13、产品宣传和推广等等。要避免盲目性和普遍性，做到有的放矢。加强市场细分，抓住目标消费群体现在的消费者市场分布不均， 消费群体差别化加大， 许多高级商场都在建立自己的 目标市常大而全的市场格局未必能赢得大而全的消费群体。 因此，商场应该寻找并确定自己 的目标群体，并加强自己特定目标市场的服务功能， 进而确立自己行业中的优势和地位。在日新月异的上海，一家家高级商场正如一颗颗闪亮的明珠， 镶嵌在繁华的上海商 业基础之上。它们为上海，这个全国的商业中心的增添了奇光异彩， 吸引着多少国内外游人 的目光，作为上海商业的中坚力量， 它们的发展关乎上海商业的发达程度， 我们有理由相信, 在中国加入 WT氏后，面

14、对更多来自国外的同业劲敌，上海的商业舞台将更具魅力美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽 没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有 夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋 韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候 储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的 人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用 它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间

15、，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐 浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂 得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远 的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深

16、情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂 浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路， 彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与 谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣 薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。 冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。

17、 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。 生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。 生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起 在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海 的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。 有母女俩，在散发着丝丝

18、暖意 的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻 花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺 织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿 乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的 亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开， 成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那 散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了責山另外的神秘。12、原野里那郁郁葱