专柜柜长工作总结

1、专柜柜长工作总结大家好，我是来自 xx 的柜长 xx ，首先非常感谢公司对我的信任，把这么重大的责任交给我，我也一定会全力以赴 做好柜长的工作引导。每个月 mA 都会都会下达柜台重点工作及任务的执行， 我要做的就是跟我的 BA 讲解任务单，把任务分解，这个月 的任务是如何得来的，讲解给 BA听，然后鼓励BA超越本月的目标！其实说到每月促进销售的方案提议和带领 BA 做好销售 这一点的理解，我大概分成十点；这些都是我平时做销售吸 取到的经验。（1）抓住顾客的需求，抓住顾客的消费心理，在做销 售的时候一定要会黄金问法，销售是问出来的。（2）柜台的陈列和柜台的卫生也是很重要的，柜台陈 列一定要漂亮，

2、有吸引力，柜台卫生一定要干净，整洁。假 如你的柜台脏兮兮的，也不会去你的柜台，更别说做销售了。（3）其实我是不建议BA在推销香水的时候一个劲的让顾客闻这个闻那个，因为顾客闻多了心里就没底了，他们对 味道是很模糊的，他们在这种情况下就无从选择，所以正确的方法应 该是：先询问顾客的要求，先让她闻1 2 种香味，问她感觉怎么样？如果她感觉还可以，能接受，那么你就坚持推销这两款，如 果她感觉跟她所想的香味差别很大，那你就找两种和这两个 香味完全相反的味道给她闻，这样容易找到她想要的味道，成交率会 很大。(4) BA 上班的时候选一款自己觉得好闻的味道(最好 是畅销款)喷在自己身上，这样的话你跟顾客推销

3、起这款香 水来也是很有自信的，顾客也会相信一点，你可以告诉顾客，我就是 喷的这种，什么时候喷的，前味是什么，中味是什么，尾调 是什么？这款香水给我带来的是什么样的一个心情。说一下自己的感 受，这样会更加让顾客相信！(5) BA定要熟知每一款香水的重要香型和1 2个卖点来打动顾客！( 6 )经常会有顾客来柜台找别人身上的味道，我在哪 里哪里闻到一种味道很好闻，遇到这样的顾客可以这样跟她 讲：您要的味道在我们这里不一定有，因为香味是在是太多了，凭别人的味道很难找到一模一样的味道，但以你的气质，我觉的 我们这里的哪一款香型更适合您，这样顾客一般也容易接受。（7）BA 一定要在柜台建立一个 vip 顾

4、客登记本， 把一些 买得金额大和老顾客的电话留下，以便做活动的时候通知老 顾客！（ 8）合理利用赠品， 赠品有时候可以带动很多销售的。（9） BA 在销售的过程中一定要学会赞美顾客，我们是 在传递美，要养成良好的习惯。（10）希望公司能在连带销售设立一个奖项，比如说连 带销售 2 支以上奖励多少钱？ 3 支以上奖励多少钱？。 。还 有就是个人完成进口，国产比率越高，点数就越高，比如达成进口比 率 100%提成 6 个点，完成 120%奖励 7 个点，以此类推。这 样可以激起我们的员工对销售的冲刺！要带领 BA 做好销售，柜长一定要把自己的销售做好， 树立榜样，并且要时刻关注 BA 的销售进度，

5、比如说柜员落 销售目标很远，一定要从中询问原因，找出原因，并且协助 BA 解决 原因，柜长也要多跟柜员沟通，多交流销售技巧，这样才能 把 BA 的销售业带动起来！我加入公司也有 1 年多了，我是看着公明店一步一步的 进步，一步一步从公司的 c 级店走向 B 级店的。刚刚加入公 明天虹香水柜台，对这个柜台真的很失望，一个店月销不到 1 万， 一个月十天抱蛋的，但是我没有放弃也没有气馁，我认为公 明店香水柜台是有很大的发展空间的，因为在公明我们没有竞争对手， 这就占了一个很大的优势，而且这边有一定的消费能力，我 就从中找原因，在跟一些来买香水的顾客中了解到原来他们以前根 本就不知道公明有进口香水卖

6、，在我上班的第二个月我就找 商场协商申请了一场促销活动来宣传我们的品牌，并且连续一个月都 在广播站播放我们的一个品牌的买送活动，虽然那一次促销 活动做的不是很成功，但是促销活动之后给我们带来了很多的销售， 在我上班的第二个月的销售就提升到了月销 2.5 万，只有有 努力，就一定会有回报的，但是在我上班的第三个月人员就发生了变 动，我一个人上了三个月的直落，但是月销售也一直保持在 2.5 万以上的水平，直到XX年4月柜台新招了一个非常优秀的员工：罗桃丽，她非常的有上进心，对待工作也非常的认真，跟我 刚刚入职的时候的想法一样，觉的这个店非常的有潜力，在我和我对班及我们的主管共同的努力下， XX年4

7、月份我们整个店的 月销是 3.6 万，很惊人的一个进步，我们柜台人员. 公司及商场都很震撼我们店取得这样的成绩，同是也要感谢公司的一些奖励 方案来对我们做好销售的一个鼓励！在之后的几个月我们店一直平稳在3万以上，在XX年11月，我们月销冲刺到了 4.7万，因 为那个月有做 8折的活动，在 XX年1月春节也是做了 4.6万，其他的 几个月都保持在 3.6 万以上的水平，所以以后公明店要向 5 万冲刺，现在我新招了一个新对班，她对待工作也非常的认真，我们及公司. 商场一定会把公明店和松岗店创造的更好！我永远都记 住一句话：只要有努力，就一定会有回报！在公明店我们现在的销售排名一直稳定在中上的水平，

8、 跟其他的销售品牌情况来比较的话，我们的香水算非常的不 错了，因为香水毕竟香水是一个可有可无的东西，不是每个人都消费的起的，卖香水就像讲故事一样，看你的故事能不能打 动顾客。而化妆品. 护肤品就不一样 . 它们是可以改变顾客的，可以立即让顾客看到效果的。其实化妆品和护肤品的促销方案都是 千篇一律的，打折，买送等。但是有一次卡姿兰的大促真的让我刮目 相看，卡姿兰的月销大概就在 3 万左右，但是她们 4 天促销 竟然做了 10 万，真的让我很震撼，为什么人家的促销会做的那么成功呢？我总结了以下三点： （ 1）促销人员的服装整齐，工衣上面卡 姿兰的Logo 很显眼，非常的吸引人 . 销售是从拒绝的时

9、候开始的，当你派发香卡的时候，大部分顾客会拒绝，你就可以微笑的说：试闻一下又不用钱，这样的话又 可以给你一个增加销售的机会。 （ 3）善听不如善辩，人的思 想和品位都是不一样的，当你的想法跟顾客的想法发生分歧的时候， 千万不要逞一时之快而跟顾客争辩起来，这样的话你在顾客 心目中得形象会大打折扣的，就算顾客说错了，你也一定要耐心的倾听。（ 4）善用电话，每逢过年过节给你 vip 本上的老顾客 发一条祝福的 短信，联络一下感情，让顾客感觉你不止把她当成顾客 也把她当成你的朋友！ （ 5）能不能让顾客成为你的忠实顾客 就看售后服务，一定在顾客买完单就会顾客一些香水小贴士！只要BA按照我上面的方法去做

10、的话销售一定会有所提升的！每次柜台做促销的时候都是忙得晕头转向，针对促销我 要提几点意见： （1）人员不足，分配的不协调。 （2）每次活 动力度都不大，就是买送活动，吸引不到顾客。可以设立一些 互动游戏 . 抽奖 . 走秀之类的活动吸引顾客眼球。但是现在的 促销奖励方案真的能很大的鼓励我们去冲刺销售，促销柜台和现场布 置都非常的漂亮，做一场促销就是为了宣传我们的一个品牌 也是新品上市的推广，在公明天虹有一场促销活动商场协助走秀的 活动做的非常成功，希望公司也可以采纳！促销真的对我们 的一个品牌推广和促进销售有很大的帮助！ 其实我在没做柜长之前天天都有跟主管沟通柜台的问 题和提升，柜台需要重新装修换柜子，毕竟我们卖得是高档 产品，柜台抵挡就体现不了我们产品的高档。柜长每月都带着 任务回公司开会，压力真的很大。应该柜长回公司开会将其 任务交给对班！(3)柜台经常出现断货，欠货的情况，需要的货 没补，不需要的货来很多。希望公司合理安排货品的分配！(4) B