供应商管理：供应厂商的品质改善活动

1、 - 1 - 供应商管理：供应厂商的品质改善活动供应商管理：供应厂商的品质改善活动 特性要因图； 无缺点(Zero Defects)运动； 创造力思索法（Creative Thinking Course） ； 工业工程(Industrial Engineering)与省工原理； 提案改善。 一、柏拉图 (1)定义 柏拉图分析法乃利用重要的少数项来掌握不重要的多数项。这一方法在企业经营管理上应用得相当广泛，例如重点管理与存量管制中的 ABC 分析都是柏拉图原则的应用。 (2)作法 柏拉图不良解析图是将产品不良原因用直方图加以解析出来。其作法如下： 在不良品当中查找产品不良的原因； 就每项不良原因

2、计算不良次数； 依据不良次数与不良原因绘成直方图，纵坐标是不良次数或百分率，横坐标是不良原因（次数大的不良原因排在左，次数小的不良原因排在右） ； 绘柏拉图曲线，如图表： 先处理不良次数最大的不良原因，以降低产品的不良率（如上图先处理 A 项不良原因） 。 二、脑力激荡法 - 2 - (1)定义 为加强品质改善活动，应教育员工多多使用“脑力激荡法” 。此法是奥斯本(A.F.Osborn)于 1941 年所创的集体会议方法，用以激发或创造构想，以解决问题。故脑力激荡法的目的在于利用集体会议的方法创造出很多构想，然后选择出有用的构想，进而解决问题。 (2)做法 参与人员 参与脑力激荡法的人员以 6

3、 12 人最为恰当，一位主持人， 一位记录员， 主持人应受过创造性思索训练(Creative Thinking Course)。其余参与人员的资格如下： 以地位大致相等者较佳； 参与人员对争论的问题应有所了解，并且工作性质大致相同； 没有性别的约束（特别情形例外，如婚姻问题） 。 留意事项 开会时由主持人鼓舞或激发参与者的构想，每有创见，记录人员马上记录在黑板上或贴在墙上的白纸上。运用脑力激荡法让参与人员创造新构想，勇跃发言。 主持人留意事项： 运用脑力激荡术最怕冷场，为克服此困难，主持人应遵守下列规则： a 应事先对场所善加选择与布置，场所不要太严肃； b 切忌炫耀自身的见解卓越，以阻碍参与

4、人员的构想； - 3 - c 切忌使气氛过分严肃； d 可提出二三项构想，借以抛砖引玉； e 可以请参与者发言。 与会人员留意事项 参与脑力激荡法的人员必需遵守下列的规则： a 要针对问题发言； b 肯定禁止批评，否则妨害构想的创造； c 不要相互争论意见； d 毫无拘束地发言，愈有飞跃性的构想愈好； e 发言数量不受限制，构想愈多愈好； f 发表构想不宜过分冗长，只申述大意，内容不必作具体的解说； g 欢迎附会别人的构想， 或利用他人的构想进一步去联想。 脑力激荡法时构想的处理与分类 运用脑力激荡法搜集得到的很多构想必需加以处理或分类。通常审查时，可分下列三类分别处理： 马上可以实施者； 须

5、加研究调查者； 缺乏实用性者。 三、特性要因图 特性要因图状似鱼骨，又称为鱼骨图，为日本人石川馨所创造，故又称为石川图。特性要因图表示问题的某种特性与其影响因素之间的相互关系。召集品管圈的圈员绘制特 - 4 - 性要因图时，应先具体地解释问题，使圈员勇跃发表意见，但应留意尽量避免否定他人的意见，以设法解决问题。在绘制特性要因图时要很明确地表明要因间的因果关系，尽量将要因分得很细，大要因下有小要因，小要因下有细要因。特性要因图的重点在于解决问题（参考下图表） 。 四、无缺点计划 无缺点计划的重点是唤醒人们在做事前，应防止错误的发生，不宜依靠事后的检查与纠正。建立“第一次就把它做好，若做错再改正亦属铺张”的积极观念，借此提高产品品质，降低成本，缩短工时，削减铺张，增加效率。 五、创造力思索法 创造力思索法是培育员工富有创意并自动发掘问题、自动解决问题的一套方法。 六、工业工程法 工业工程法是利用工程